100 quốc gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng năm 2022

Tìm kiếm khách hàng mới là một phần tối quan trọng trong quy trình bán hàng. Đối với nhiều người, đây quả thực là một công việc vô cùng khó khăn.

Thế nhưng, nếu mục tiêu của bạn là gia tăng doanh số, bạn sẽ cần phải tìm ra một chiến lược thúc đẩy bán hàng hiệu quả phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.

Sản phẩm của bạn tốt nhưng không thu hút được đúng đối tượng khách hàng? Bạn bối rối không biết nên tiếp cận khách hàng bằng cách nào – hay truyền tải thông điệp gì đến họ?

Không sao cả – bài viết này sẽ cung cấp lời giải cho vấn đề của bạn. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy tổng hợp các phương pháp thu hút khách hàng hiệu quả nhất.

Chiến lược bán hàng là gì?

Chiến lược bán hàng là một kế hoạch chi tiết nhằm định vị và bán sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng tiềm năng – nhằm mục tiêu đảm bảo doanh số và lợi thế vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

Thông qua việc xây dựng chiến lược này, đội ngũ bán hàng (sales) sẽ có được cái nhìn tổng quan và hướng dẫn chi tiết về quy trình bán hàng cho cá nhân cũng như doanh nghiệp.

Cách xây dựng chiến lược bán hàng

Về cơ bản, trong quy trình các bước xây dựng chiến lược bán hàng tổng thể, doanh nghiệp cần tính đến những nội dung sau:

• Mục tiêu tăng trưởng.
• KPI.
• Tính cách người mua.
• Quy trình bán hàng.
• Cấu trúc đội nhóm.
• Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Định vị sản phẩm/ dịch vụ.
• Phương pháp bán hàng cụ thể.
• v.v…

Hầu hết các nguyên tắc trên đây đều cần thiết để truyền đạt mục tiêu và tạo sự thống nhất trong đội ngũ nhân viên phụ trách. Tuy nhiên, phần lớn chiến lược đều thiếu sót ở điểm quá tập trung quá nhiều vào hoạt động nội bộ trong tổ chức. Trong khi đó, các kỹ năng bán hàng cơ bản để giao tiếp hiệu quả với người mua – cũng như thông điệp sử dụng – lại thường ít khi được chú ý đến.

Để thực sự đạt được thành công về gia tăng doanh số, việc hoạch định chiến lược bán hàng của doanh nghiệp cần đặt trọng tâm các cuộc trò chuyện với khách hàng. Những cuộc đối thoại được thực hiện một cách khéo léo sẽ góp phần mang lại trải nghiệm mua hàng “khác biệt”, cho người mua thấy giá trị của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Vai trò của nhân viên bán hàng

Ở cương vị người bán hàng, công việc của bạn là chào hỏi khách hàng, giúp họ tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Kỹ năng giao tiếp là yêu cầu cơ bản để đảm đương vai trò này.

Một nhân viên được đào tạo bài bản, nắm rõ các bước bán hàng cơ bản – kết hợp với chiến lược tốt – sẽ là cơ sở đáp ứng các mục tiêu doanh số của doanh nghiệp.

14 chiến lược bán hàng hiệu quả giúp gia tăng doanh số bền vững

Làm sao để bán hàng hiệu quả? Bí quyết nằm ở chỗ “nghệ thuật” gắn kết lợi ích sản phẩm với nhu cầu/ mong muốn của khách hàng.

Cách bán hàng hiệu quả là bạn phải truyền đạt giá trị của sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Dẫn dắt khách hàng thông qua quyết định mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi để đôi bên được thỏa mãn sau giao dịch.

Sau đây, chúng tôi xin chia sẻ với bạn đọc các chiến lược thúc đẩy bán hàng để phục vụ cho mục tiêu đạt doanh số công ty.

1. Lợi ích là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng

Khách hàng không mua sản phẩm – nói đúng hơn, họ mua những lợi ích mà sản phẩm đó mang lại.

Vì lý do này, bạn cần bắt đầu quá trình xác định đối tượng khách hàng phù hợp – bằng cách liệt kê ra những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

2. Xác định rõ chân dung khách hàng

Ai là người có khả năng mua sản phẩm của bạn – và có thể mua ngay lập tức nhất? Chiến thuật bán hàng là hình dung thật chi tiết chân dung khách hàng – bằng cách trả lời những câu hỏi sau:

• Khách hàng của bạn ở độ tuổi nào?
• Họ là nam hay nữ?
• Họ có con hay không?
• Khả năng tài chính của họ như thế nào?
• Trình độ học vấn ra sao?
• v.v…

3. Ý thức nhu cầu của khách hàng

Khách hàng của bạn đang gặp vấn đề gì mà bạn có thể giải quyết được? Nếu trả lời được câu hỏi này, bạn sẽ nhận được sự tín nhiệm tuyệt đối từ người dùng.

Đôi khi, những nhu cầu đó vô cùng hiển nhiên – và ngược lại.

Trong một số trường hợp, khách hàng chưa có nhu cầu cần đến sự hỗ trợ của bạn. Khi đó, họ sẽ không sẵn sàng mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

4. Xây dựng lợi thế cạnh tranh

Bạn cần xác định rõ đâu là lợi thế cạnh tranh của mình? Vì sao khách hàng cần phải mua sản phẩm của bạn? Sản phẩm này mang lại lợi ích gì? Nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc nhà cung cấp khác, họ sẽ mất đi điều gì?’

Chiến lược bán hàng của bạn cần tập trung vào những lợi ích tốt hơn mà sản phẩm của bạn mang lại so với những lựa chọn khác.

5. Tận dụng truyền thông mạng xã hội và tiếp thị nội dung

Ngày nay, có rất nhiều cách để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Đặc biệt, những phương pháp này hoàn toàn không tốn chi phí – bạn có thể sử dụng từ Facebook, LinkedIn, YouTube, hoặc thậm chí blog cá nhân để phục vụ cho mục đích bán hàng.

Bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua mạng xã hội, bạn sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng tiềm năng hơn hẳn.

Những lợi ích tuyệt vời của tiếp thị nội dung (content marketing) có thể kể đến như:

• Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Đa dạng kênh bán hàng.
• Tiết kiệm chi phí.
• v.v…

Dưới đây là một biểu đồ minh họa về tốc độ phát triển nhanh chóng của dữ liệu trên mạng Internet. Chỉ bằng kênh mạng xã hội, bạn có thể tiếp cận lượng khách hàng “khổng lồ” biết chừng nào!

6. Chào hàng qua điện thoại (Cold Call)

Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại là một việc không hề dễ dàng – thực tế, bạn sẽ rất nhiều lần bị thất vọng, đặc biệt với những khách hàng khó tính.

Thế nhưng, bạn đừng quên một điều – dù là bán hàng trực tiếp hay qua điện thoại, bạn luôn có nhiệm vụ tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm.

Đặc biệt, nếu đang cần bán một sản phẩm mới, bạn sẽ cần phải gọi điện để thu hút sự quan tâm của họ – hoặc chí ít là để họ biết về sản phẩm vừa ra đời.

Đọc thêm: 6 cách luyện giọng nói hay và truyền cảm khi giao tiếp

7. Thực hành phương pháp “100 cuộc gọi”

Chiến lược bán hàng này được Brian Tracy sáng tạo khi bắt đầu sự nghiệp bán hàng – nhằm mục đích vượt qua nỗi sợ bị từ chối.

Nội dung của phương pháp “100 cuộc gọi” rất đơn giản: Dù bạn là người mới bắt đầu hay dân sale chuyên nghiệp, những gì bạn cần làm là gọi điện cho 100 khách hàng tiềm năng của mình – mà không cần bận tâm họ có mua sản phẩm hay không.

Đừng lo lắng về phản ứng của khách hàng. Mục tiêu của bạn đơn giản là thực hiện đủ 100 cuộc gọi một cách nhanh nhất có thể.

Nếu gọi 10 cuộc mỗi ngày, bạn sẽ mất 10 ngày để hoàn thành mục tiêu – nếu tăng lên 20 cuộc mỗi ngày, tổng thời gian sẽ giảm chỉ còn một nửa.

8. Lựa chọn mức giá phù hợp

Bạn cần nghiên cứu thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh để có thể xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm. Nếu sản phẩm của bạn có giá cao, hãy bù lại bằng chất lượng.

Trên thực tế, mức giá chịu ảnh hưởng rất lớn bởi cảm nhận của khách hàng về giá trị mà họ nhận được. Nếu sản phẩm của bạn vượt trội hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh, mức giá cao hơn là hoàn toàn phù hợp. Cách chốt sale khi khách hàng chê đắt là hãy tập trung vào sự khác biệt về giá trị sản phẩm bạn mang lại so với đối thủ.

9. Nghiên cứu kỹ thuật đàm phán – thương lượng

Một nhà đàm phán giỏi sẽ luôn suy nghĩ về giải pháp – hoặc một thỏa thuận cùng có lợi cho đôi bên.

Chiến lược bán hàng đúng đắn là thực hành tư duy cùng thắng – đảm bảo hai bên đều cảm thấy hài lòng về kết quả cuối cùng.

Sau đây là 3 phẩm chất chính của một chuyên gia đàm phán:

• Khả năng đặt câu hỏi để tìm ra chính xác những gì khách hàng cần.
• Kiên nhẫn lắng nghe.
• Luôn chuẩn bị sẵn sàng cho mọi tình huống.

Đọc thêm: Kỹ năng thuyết phục – Nghệ thuật của nhà lãnh đạo

Video chiến lược bán hàng hiệu quả Brian Tracy

10. Học cách thuyết trình hiệu quả

Trong bán hàng, điều quan trọng là nội dung và cách thức bạn trình bày phải đủ sáng tạo và hấp dẫn đối với khách hàng – bao gồm cả khi mở đầu và kết thúc bài nói. Sử dụng PowerPoint là một trong những phương pháp đơn giản mà hiệu quả – góp phần nâng cao hiệu quả bài thuyết trình.

11. Giữ quan hệ lâu dài với khách hàng

Mua hàng chưa phải là hồi kết của chiến lược bán hàng.

Bằng mọi cách có thể, bạn hãy cố gắng duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Không chỉ giúp nuôi dưỡng niềm tin, đây còn là cơ hội để gia tăng giá trị sản phẩm của bạn mang lại cho họ.

12. Cho khách hàng trải nghiệm một lợi ích MIỄN PHÍ

Khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng mua sản phẩm nhiều hơn nếu họ được dùng thử trước.

Bạn hãy quay video về những tính năng của sản phẩm, cho họ trải nghiệm thử miễn phí một vài tính năng nổi bật – đây sẽ là cơ sở kích thích họ quan tâm và mong muốn sở hữu sản phẩm hơn.

13. Tiết lộ thông tin chưa được công bố với khách hàng

Nếu sắp sửa tới đợt giảm giá, bạn hãy thông báo cho khách hàng được biết trước. Họ sẽ rất vui mừng và có niềm tin với bạn hơn. Thậm chí, điều này sẽ có thể kích thích họ mua hàng nhiều hơn.

14. Thông điệp bán hàng rõ ràng

Chọn ra 1-2 lợi ích chính mà sản phẩm mang lại để làm tiêu đề hoặc thông điệp bán hàng chính của bạn. Trình bày cụ thể, chính xác những gì khách hàng sẽ được hưởng từ sản phẩm của bạn.

Nếu sản phẩm mang lại nhiều lợi ích cho nhiều đối tượng khác nhau, hãy điều chỉnh thông điệp chiến lược bán hàng của bạn phù hợp với từng đối tượng cụ thể.

Đọc thêm: Kỹ năng nói trước đám đông – Bí quyết trở thành diễn giả lôi cuốn

Lời kết

Hy vọng từ những chia sẻ trên đây, bạn đọc sẽ nắm được những nguyên lý cơ bản và cách xây dựng chiến lược bán hàng để phục vụ mục tiêu gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Nếu bạn đọc quan tâm và muốn được lắng nghe chia sẻ trực tiếp từ các chuyên gia của chúng tôi, vui lòng tham khảo các khóa đào tạo kỹ năng của ITD Vietnam, hoặc liên hệ với ITD qua số điện thoại 028 3825 8487/ email .

Chủ doanh nghiệp chuyển sang gia công quy trình kinh doanh như một lựa chọn khả thi thay vì tuyển dụng nhân viên nội bộ. Việc chuyển đổi sang bình thường mới thậm chí đã kích hoạt sự thay đổi nhanh chóng thành công việc từ xa, điều này đã giành được luôn luôn khả thi với những người lao động trong nhà.

Với điều này, các tổ chức khác nhau xếp hạng và đặt tên cho các quốc gia hàng đầu và mới nổi để thuê ngoài như một hướng dẫn cho các doanh nghiệp.

Mặc dù dự đoán sự gia tăng của gia công phần mềm gây rối, các công ty vẫn lạc quan hơn về sức mạnh của việc ủy ​​thác các nhiệm vụ cho lực lượng lao động của con người so với các đối tác AI của họ. Ngay cả các công ty gia công quy trình kinh doanh (BPO) cũng tận dụng tự động hóa trong việc làm cho khối lượng công việc của họ hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, vài năm tới sẽ là thời điểm thú vị hơn cho một nền kinh tế toàn cầu hóa. Kiểm tra một số số liệu thống kê gia công chính và báo cáo dự kiến ​​tương lai của ngành công nghiệp trong hướng dẫn toàn diện này.

Trên bờ vực gia công đột phá và tự động hóa quá trình robot (RPA), các công ty vẫn chuyển sang ngành công nghiệp gia công và dịch vụ chia sẻ (OSS), với một quốc gia mới nổi khác để xem xét.

Theo báo cáo của Deloitte và một bài báo tin tức trên Công báo Ả Rập, OSS đã trở nên phổ biến ở Trung Đông, đặc biệt là ở Dubai, và dự kiến ​​sẽ tăng lên 6,8 tỷ đô la vào năm 2023.

Báo cáo Kearney 2019 nhấn mạnh tầm quan trọng của tự động hóa và an ninh mạng vì một số yếu tố mà các quốc gia xem xét trong việc lựa chọn một công ty BPO, ngoài vị trí của nó.

Sự thay đổi này ảnh hưởng đến các công việc lặp đi lặp lại hơn ở các nước chi phí thấp, thay thế những công việc này bằng những công việc có tay nghề cao để tham gia vào nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng.

Theo Gartner, hơn 80% các nhà lãnh đạo hậu cần đã lên kế hoạch tăng ngân sách gia công của họ lên hơn 5% vào năm 2020. Một trong những lý do cho điều này là việc thuê ngoài hậu cần của họ đã giúp họ rất nhiều bằng cách gặp gỡ hoặc vượt quá (E2E) Chuỗi cung ứng và các mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Nhóm Everest, trong khi đó, đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng 9-11% trong ngành công nghiệp BPO của Bảo hiểm Life and Pension kể từ khi quản trị bên thứ ba từ đầu đến cuối tăng trưởng. Ngành công nghiệp đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng hàng năm là 9-10% kể từ năm 2014.

Thống kê công nghiệp gia công trong 18 tháng qua

Các công ty bình thường mới làm cho các công ty hiểu sự cần thiết phải thuê ngoài quy trình kinh doanh của họ nhiều hơn. Dưới đây là một số báo cáo và thống kê doanh thu gia công toàn cầu được cập nhật cho đến nay.

Khi đại dịch tăng tốc các doanh nghiệp toàn cầu, các công ty đã tăng sự cạnh tranh của họ để chuyển sang các hoạt động số hóa.

Hoa Kỳ có tỷ lệ phần trăm nhiều công việc thuê ngoài trên thế giới, với gần 68% các công ty ủy thác dịch vụ của họ. Vương quốc Anh, trong khi đó, có khoảng 48% các công ty hoạt động kinh doanh với sự thiếu hụt tài năng là yếu tố chính.

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe là một trong những ngành công nghiệp thuê ngoài nhất cho đến nay, với nhu cầu gia tăng các dịch vụ từ xa và telehealth.

Các dự án của Deloitte rằng thị trường gia công toàn cầu sẽ đạt 10 nghìn tỷ đô la vào năm 2022. Với điều này, gia công phần mềm quốc tế và các dịch vụ từ xa được dự kiến ​​sẽ đạt 19,5 tỷ đô la vào năm 2025.

Về các nỗ lực gia công CNTT, các công ty sẽ tiếp tục sử dụng các giải pháp đám mây dự kiến ​​sẽ đạt được mức 760 tỷ đô la khổng lồ vào năm 2027.

Trong khi đó, an ninh mạng vẫn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các tập đoàn toàn cầu. Điều này đặc biệt là khi có được những người lao động từ xa. Sự gia tăng được báo cáo trong các mối đe dọa an ninh mạng và vi phạm dữ liệu đã được báo cáo chỉ vào năm 2020, khiến các công ty lo lắng hơn về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của họ.

Với điều này, BPO tiếp tục làm việc để tăng cường bảo mật dữ liệu của họ khi BPO và khách hàng của họ giống nhau thực hiện chiến lược công việc từ xa dài hạn của họ.

Các quốc gia hàng đầu về dịch vụ gia công

Philippines

Dịch vụ khách hàng, Back Office

Hoa Kỳ

Hỗ trợ kỹ thuật, các dịch vụ liên quan đến CNTT

Ukraine

Bên cạnh dịch vụ 24/7 và công nghệ mới nhất, nó tự hào là tài năng hàng đầu của mình chủ yếu chuyên về phát triển CNTT và phần mềm.

Highlights 

• 2021 Dân số: 1,40 tỷ
• Tỷ lệ biết chữ: 74,37
• Thành thạo tiếng Anh: #50/100 trên thế giới và #8/24 ở châu Á
• Tỷ lệ việc làm (2021): 42.4
• GDP thực (tính bằng USD): 2,62 nghìn tỷ
• Hỗ trợ của chính phủ trong gia công phần mềm: Hỗ trợ đầy đủ để phát triển ngành CNTT
• Cơ quan công nghiệp: Hiệp hội các công ty phần mềm và dịch vụ quốc gia (NASSCOM)

Sự thật nhanh chóng

• Tổng sản phẩm trong nước (GDP). Ấn Độ là nền kinh tế lớn thứ 3 trên thế giới sau Hoa Kỳ và Trung Quốc về Đảng Mua hàng (PPP) và thứ 10 về GDP danh nghĩa. - Deloitte Ấn Độ “India is the 3rd largest economy in the world after the US and China in terms of purchasing power party (PPP) and 10th in terms of nominal GDP.” – Deloitte India
• Làm kinh doanh. Ấn Độ đã chuyển 14 vị trí lên thứ 63 trong số 190 quốc gia trong Ngân hàng Thế giới. - Thời báo Ấn Độ“India has moved 14 places to 63rd among 190 nations in the World Bank’s ease of doing business ranking on the back of multiple economic reforms by the Narendra Modi government.” – India Times
• Đường sắt Ấn Độ. Đường sắt Ấn Độ là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất thế giới với hơn 1,4 triệu nhân viên. - MSN tiền“Indian Railways is one of the largest employers in the world with over 1.4 million employees.” – MSN Money
• Thống kê lao động. Một nửa ít hơn một nửa lực lượng lao động là trong nông nghiệp, nhưng các dịch vụ là nguồn tăng trưởng kinh tế chính, chiếm gần hai phần ba sản lượng Ấn Độ nhưng sử dụng ít hơn một phần ba lực lượng lao động. - Forbes“Slightly less than half of the workforce is in agriculture, but services are the major source of economic growth, accounting for nearly two-thirds of India’s output but employing less than one-third of its labor force.” – Forbes
• Hành động để biến đổi khí hậu. Đất nước đang trả cho các tiểu bang của mình khoảng 125 đô la mỗi ha rừng mỗi năm như một cách để cung cấp cho khu rừng, một trong những cách của họ để giải quyết biến đổi khí hậu. - Diễn đàn Kinh tế Thế giới“The country is paying its states about $125 per hectare of forest per year as a way to give afforestation a boost, one of their ways to tackle climate change.” – World Economic Forum

Thống kê gia công ngoài khơi Philippines

Bên cạnh Ấn Độ, Philippines là một điểm đến gia công hàng đầu khác. Đất nước, mặc dù được coi là một Bloomer muộn, đã giữ danh hiệu Thủ đô BPO của thế giới kể từ năm 2010.

Trở thành một thuộc địa cũ của Tây Ban Nha và Hoa Kỳ đã giành được lợi thế của khả năng tương thích văn hóa với các nước phát triển hơn.

Đất nước chuyên thuê ngoài vai trò dịch vụ khách hàng (giọng nói và không liên quan đến giọng nói) và các dịch vụ văn phòng. Theo truyền thống, các công ty đa quốc gia từ các quốc gia khác nhau thuê ngoài các trung tâm cuộc gọi ở Philippines.

Bên cạnh các doanh nghiệp giảm chi phí mà các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài ở nước này có thể tận dụng đầy đủ chất lượng dịch vụ. Đổi lại, các công ty này có thể thúc đẩy kinh doanh cốt lõi của họ.

Highlights 

• 2021 Dân số: 111,4 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 98,18
• Thành thạo tiếng Anh: #27 trên thế giới và #2 ở châu Á
• Tỷ lệ việc làm (2021): 93.13
• GDP thực (tính bằng USD): 361,49 tỷ
• Hỗ trợ của chính phủ trong gia công phần mềm: Hỗ trợ đầy đủ để phát triển ngành CNTT
• Cơ quan công nghiệp: Hiệp hội các công ty phần mềm và dịch vụ quốc gia (NASSCOM)

Sự thật nhanh chóng

• Tổng sản phẩm trong nước (GDP). Ấn Độ là nền kinh tế lớn thứ 3 trên thế giới sau Hoa Kỳ và Trung Quốc về Đảng Mua hàng (PPP) và thứ 10 về GDP danh nghĩa. - Deloitte Ấn Độ “The Philippine Gross Domestic Product recorded a growth of 11.8% on the second quarter of 2021, the highest since its 12% recorded growth in 1988.” – Philippine Statistics Authority (PSA)
• Làm kinh doanh. Ấn Độ đã chuyển 14 vị trí lên thứ 63 trong số 190 quốc gia trong Ngân hàng Thế giới. - Thời báo Ấn Độ
• Đường sắt Ấn Độ. Đường sắt Ấn Độ là một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất thế giới với hơn 1,4 triệu nhân viên. - MSN tiền
• Thống kê lao động. Một nửa ít hơn một nửa lực lượng lao động là trong nông nghiệp, nhưng các dịch vụ là nguồn tăng trưởng kinh tế chính, chiếm gần hai phần ba sản lượng Ấn Độ nhưng sử dụng ít hơn một phần ba lực lượng lao động. - Forbes“In the same year, the industry generated 1.2 million full-time employees.” – World Trade Organization
• Hành động để biến đổi khí hậu. Đất nước đang trả cho các tiểu bang của mình khoảng 125 đô la mỗi ha rừng mỗi năm như một cách để cung cấp cho khu rừng, một trong những cách của họ để giải quyết biến đổi khí hậu. - Diễn đàn Kinh tế Thế giớiAs an encouragement to develop the IT sector in the Philippines, PEZA supports foreign investors to set up BPO companies in the country by giving them incentives such as tax holidays, tax-free importation of equipment, and visa assistance.

Thống kê gia công ngoài khơi Philippines

Bên cạnh Ấn Độ, Philippines là một điểm đến gia công hàng đầu khác. Đất nước, mặc dù được coi là một Bloomer muộn, đã giữ danh hiệu Thủ đô BPO của thế giới kể từ năm 2010.

Trở thành một thuộc địa cũ của Tây Ban Nha và Hoa Kỳ đã giành được lợi thế của khả năng tương thích văn hóa với các nước phát triển hơn.

Highlights 

• Đất nước chuyên thuê ngoài vai trò dịch vụ khách hàng (giọng nói và không liên quan đến giọng nói) và các dịch vụ văn phòng. Theo truyền thống, các công ty đa quốc gia từ các quốc gia khác nhau thuê ngoài các trung tâm cuộc gọi ở Philippines.
• Bên cạnh các doanh nghiệp giảm chi phí mà các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài ở nước này có thể tận dụng đầy đủ chất lượng dịch vụ. Đổi lại, các công ty này có thể thúc đẩy kinh doanh cốt lõi của họ.
• 2021 Dân số: 111,4 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 98,18
• Thành thạo tiếng Anh: #27 trên thế giới và #2 ở châu Á

Sự thật nhanh chóng

• Tổng sản phẩm trong nước (GDP). Ấn Độ là nền kinh tế lớn thứ 3 trên thế giới sau Hoa Kỳ và Trung Quốc về Đảng Mua hàng (PPP) và thứ 10 về GDP danh nghĩa. - Deloitte Ấn Độ“The US is the 3rd largest supplier of freelancers and online workers, next to India and Bangladesh.” – iLabour, Oxford Internet Institute
• Làm kinh doanh. Ấn Độ đã chuyển 14 vị trí lên thứ 63 trong số 190 quốc gia trong Ngân hàng Thế giới. - Thời báo Ấn Độ“In 2017, President Donald J. Trump Executive Order 13771, also known as the “one-in two-out” policy. It aims to cut costs in terms of doing business in the United States.” – US Environmental Protection Agency
• Fortune 500. Tổng cộng, các công ty Fortune 500 đại diện cho hai phần ba GDP của Hoa Kỳ với doanh thu 13,7 nghìn tỷ đô la, lợi nhuận 1,1 nghìn tỷ đô la, trị giá 22,6 nghìn tỷ đô la và sử dụng 28,7 triệu người trên toàn thế giới. - Fortune.com “In total, Fortune 500 companies represent two-thirds of the U.S. GDP with $13.7 trillion in revenues, $1.1 trillion in profits, $22.6 trillion in market value, and employ 28.7 million people worldwide.” – Fortune.com
• Thỏa thuận Paris. Các tháng sau khi được chính thức rút khỏi Thỏa thuận Paris, Hoa Kỳ đã tham gia lại thỏa thuận vào ngày 19 tháng 2 năm 2021, dưới thời chính quyền Biden. - BBC“Months after being officially withdrawn from the Paris Agreement, the US rejoined the agreement on February 19, 2021, under the Biden administration.”  – BBC

Thống kê gia công ngoài khơi Ukraineoffshore outsourcing statistics

Các thống kê gia công mới nhất cho thấy Ukraine nằm trong số các quốc gia trở nên phổ biến gia công ở Đông Âu. Đất nước liên tục nhận được sự công nhận từ các tổ chức khác nhau như Hiệp hội tìm nguồn cung ứng toàn cầu (GSA) ở Anh, IAOP và A. T. Kearney.

Gia công phần mềm trong lĩnh vực CNTT trong nước dự kiến ​​sẽ tăng trong những năm tiếp theo cùng với sự gia tăng các công việc thuê ngoài.

Highlights 

• 2021 Dân số: 43,4 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 99,97
• Thành thạo tiếng Anh: #44 trên thế giới và #30 ở Châu Âu
• Tỷ lệ việc làm: 56.2
• GDP thực (tính bằng USD): 155,6 tỷ
• Cơ quan công nghiệp: Hiệp hội Ukraine

Sự thật nhanh chóng

• Nông nghiệp. Được mệnh danh là ‘Breadbasket của Châu Âu, Ukraine Ukraine lần đầu tiên được biết đến với các sản phẩm nông nghiệp như hướng dương và lúa mì. - Trung tâm tài liệu và nghiên cứu Canada của Ukraine “Dubbed as the ‘breadbasket of Europe,’ Ukraine is first known for agricultural products such as sunflower and wheat.” – Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
• Liên minh châu Âu. Năm 2017, Ukraine đã ký một thỏa thuận với EU, EURATOM và các quốc gia thành viên Liên minh 28. Điều này công nhận đất nước là đối tác ưu tiên của công đoàn. Cho đến nay, Ukraine chưa phải là một phần của EU. - Hành động bên ngoài của Liên minh Châu Âu In 2017, Ukraine signed an agreement with the EU, Euratom, and the union’s 28 member states. This recognizes the country as a priority partner of the union. So far, Ukraine is not yet a part of the EU. – European Union External Action
• Nó gia công phần mềm. Các nhà phát triển ở Ukraine hiện có khoảng 165.000 người và dự kiến ​​sẽ tăng lên tới 125% vào năm 2025. - Doanh nhân.com“Developers in Ukraine are currently around 165,000 and are expected to increase up to 125% by 2025.” – Entrepreneur.com

Thống kê gia công ngoài khơi Ba Lan

Một quốc gia Đông Âu khác có được sự phổ biến trong ngành công nghiệp gia công là Ba Lan. Đây là một trong những người chơi lớn nhất ở Đông Âu, mặc dù nó cũng chuyên về tài chính và kế toán.

Ngoài đa ngôn ngữ và giảm chi phí, các công ty gia công ở nước này đã bảo đảm các tuân thủ quy định từ các tổ chức khác nhau để đảm bảo cung cấp bảo mật dữ liệu hàng đầu cho các đối tác gia công của họ. Được trình bày dưới đây là số liệu thống kê gia công hiện tại của Ba Lan:

Highlights 

• 2021 Dân số: 37,79 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 99.8
• Thành thạo tiếng Anh: #16 trên thế giới và #14 ở châu Âu
• Tỷ lệ việc làm (2021): 69.2
• GDP thực (tính bằng USD): 594,2 tỷ
• Cơ quan công nghiệp: Hiệp hội các nhà lãnh đạo dịch vụ kinh doanh (ABSL)

Sự thật nhanh chóng

• Nông nghiệp. Được mệnh danh là ‘Breadbasket của Châu Âu, Ukraine Ukraine lần đầu tiên được biết đến với các sản phẩm nông nghiệp như hướng dương và lúa mì. - Trung tâm tài liệu và nghiên cứu Canada của Ukraine “Poland is now among the fastest-growing economies in the European Union (EU), recording a GDP growth of 5.1% in 2018.” – World Bank
• Liên minh châu Âu. Năm 2017, Ukraine đã ký một thỏa thuận với EU, EURATOM và các quốc gia thành viên Liên minh 28. Điều này công nhận đất nước là đối tác ưu tiên của công đoàn. Cho đến nay, Ukraine chưa phải là một phần của EU. - Hành động bên ngoài của Liên minh Châu Âu“…The 15-to-59 age segment is expected to decline by 2.7 million by 2025. This trend can, however, be stopped or even reversed, with targeted policy measures.” – McKinsey
• Nó gia công phần mềm. Các nhà phát triển ở Ukraine hiện có khoảng 165.000 người và dự kiến ​​sẽ tăng lên tới 125% vào năm 2025. - Doanh nhân.com“Poland ranks 40th in the World Bank’s Ease of Doing Business ranking and has the lowest corruption score in Eastern Europe.” – Statista
• Thống kê gia công ngoài khơi Ba Lan“The Polish National Cyber Security Strategy aims to enhance capacity to counteract cybercrime, including cyber espionage and incidents of a terrorist nature, occurring in cyberspace.” – EU

Một quốc gia Đông Âu khác có được sự phổ biến trong ngành công nghiệp gia công là Ba Lan. Đây là một trong những người chơi lớn nhất ở Đông Âu, mặc dù nó cũng chuyên về tài chính và kế toán.offshore outsourcing statistics

Ngoài đa ngôn ngữ và giảm chi phí, các công ty gia công ở nước này đã bảo đảm các tuân thủ quy định từ các tổ chức khác nhau để đảm bảo cung cấp bảo mật dữ liệu hàng đầu cho các đối tác gia công của họ. Được trình bày dưới đây là số liệu thống kê gia công hiện tại của Ba Lan:

2021 Dân số: 37,79 triệu

Tỷ lệ biết chữ: 99.8

Highlights 

• Thành thạo tiếng Anh: #16 trên thế giới và #14 ở châu Âu
• Tỷ lệ việc làm (2021): 69.2
• GDP thực (tính bằng USD): 594,2 tỷ
• Cơ quan công nghiệp: Hiệp hội các nhà lãnh đạo dịch vụ kinh doanh (ABSL)
• Nền kinh tế. Hiện tại, Ba Lan là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất ở Liên minh châu Âu (EU), ghi nhận mức tăng trưởng GDP là 5,1% trong năm 2018. - Ngân hàng thế giới
• Triển vọng nhân khẩu học. Tuy nhiên, phân khúc độ tuổi từ 15 đến 59 dự kiến ​​sẽ giảm 2,7 triệu vào năm 2025. Tuy nhiên, xu hướng này có thể bị dừng hoặc thậm chí đảo ngược, với các biện pháp chính sách được nhắm mục tiêu. - McKinsey

Sự thật nhanh chóng

• Nông nghiệp. Được mệnh danh là ‘Breadbasket của Châu Âu, Ukraine Ukraine lần đầu tiên được biết đến với các sản phẩm nông nghiệp như hướng dương và lúa mì. - Trung tâm tài liệu và nghiên cứu Canada của Ukraine “Brazil is South America’s most influential country, a rising economic power and one of the world’s biggest democracies.” – BBC
• Liên minh châu Âu. Năm 2017, Ukraine đã ký một thỏa thuận với EU, EURATOM và các quốc gia thành viên Liên minh 28. Điều này công nhận đất nước là đối tác ưu tiên của công đoàn. Cho đến nay, Ukraine chưa phải là một phần của EU. - Hành động bên ngoài của Liên minh Châu Âu “A comprehensive social security reform was sent to the Congress in February and has been approved by the lower house in August. The reform is expected to generate accumulated savings of 9 percent of GDP until 2030 and, combined with the spending rule, it would stabilize the general government gross debt at around 81.7 percent of GDP by 2023.” – World Bank
• Nó gia công phần mềm. Các nhà phát triển ở Ukraine hiện có khoảng 165.000 người và dự kiến ​​sẽ tăng lên tới 125% vào năm 2025. - Doanh nhân.com “Some progress has been made in reducing trade barriers, by limiting local content requirements in the oil and gas sector…” – OECD

Thống kê gia công ngoài khơi Nam Phi

Xếp thứ 12 tại Tholons Digital Nations, Nam Phi hiện là địa lý BPO mới nổi thứ ba, cạnh tranh với Ấn Độ và Philippines. Ngành công nghiệp BPO trong nước cũng được ghi nhận vì đóng góp cho tăng trưởng kinh tế và xã hội, với sự giúp đỡ của việc tìm nguồn cung ứng tác động.

Nam Phi chuyên về Trung tâm liên lạc và gia công phần mềm CNTT, với hầu hết các khách hàng của mình về Ngân hàng và Tài chính, Viễn thông và ngành chăm sóc sức khỏe.

Highlights 

• 2021 Dân số: 60,24 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 99,37
• Thành thạo tiếng Anh: #12 trên thế giới và #1 ở Châu Phi
• Tỷ lệ việc làm (2021): 37.7
• GDP thực (tính bằng USD): 301,9 tỷ
• Cơ quan công nghiệp: Quy trình kinh doanh cho phép Nam Phi (BPESA)

Sự thật nhanh chóng

• Nền kinh tế. Nam Phi có một trong những nền kinh tế lớn nhất và phát triển nhất của lục địa. - BBC “South Africa has one of the continent’s biggest and most developed economies.” – BBC
• Đất nước này xếp hạng nền kinh tế lớn thứ hai, bên cạnh Nigeria. - IMF
• Sản xuất. Nam Phi là một trong những nhà sản xuất và xuất khẩu vàng, bạch kim và tài nguyên thiên nhiên lớn nhất thế giới. - Chỉ số tự do kinh tế“South Africa is one of the world’s largest producers and exporters of gold, platinum, and other natural resources.” – Economic Freedom Index
• Sự đổi mới. Tiết Nam Nam Phi dẫn đầu bảng xếp hạng khu vực của Chỉ số đổi mới toàn cầu năm 2019, làm cho nó trở thành quốc gia sáng tạo nhất ở Châu Phi. - Wipo“South Africa leads the regional ranking of 2019 Global Innovation Index, making it the most innovative country in Africa.” – WIPO

Thống kê gia công ngoài khơi của Malaysia

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Malaysia là một quốc gia đang lên dành cho gia công. Nó xếp thứ ba trong bảng xếp hạng A. T. Kearney trong năm nay. Đất nước này đã trở nên phổ biến trong thị trường công nghiệp gia công CNTT và các nhiệm vụ thuê ngoài liên quan đến CNTT.

Tuy nhiên, nó cần phải theo kịp các nước láng giềng khi nói đến cơ sở hạ tầng và trình độ tiếng Anh.

Highlights 

• 2021 Dân số: 32,7 triệu
• Tỷ lệ biết chữ: 98,74
• Thành thạo tiếng Anh: #30 trên thế giới và #3 ở châu Á
• Tỷ lệ việc làm (2021): 68.3
• GDP thực (tính bằng USD): 336,7 tỷ
• Cơ quan công nghiệp: Gia công phần mềm Malaysia (OM)

Sự thật nhanh chóng

• Nền kinh tế. Nam Phi có một trong những nền kinh tế lớn nhất và phát triển nhất của lục địa. - BBC“Malaysia is one of the most open economies in the world, with a trade to GDP ratio averaging over 130 percent since 2010.” – World Bank
• Đất nước này xếp hạng nền kinh tế lớn thứ hai, bên cạnh Nigeria. - IMF “Since Malaysia’s independence in 1957, the sultans who are the hereditary monarchs in nine of the country’s 13 states have selected one of themselves to serve a five-year term as king.” – CNN
• Sản xuất. Nam Phi là một trong những nhà sản xuất và xuất khẩu vàng, bạch kim và tài nguyên thiên nhiên lớn nhất thế giới. - Chỉ số tự do kinh tế 98.5% of business establishments in Malaysia are SMEs. In 2017, they contributed 37.1% of the country’s GDP. – Department of Statistics Malaysia
• Sự đổi mới. Tiết Nam Nam Phi dẫn đầu bảng xếp hạng khu vực của Chỉ số đổi mới toàn cầu năm 2019, làm cho nó trở thành quốc gia sáng tạo nhất ở Châu Phi. - Wipo “Malaysia has some of the toughest censorship laws in the world. The authorities exert substantial media controls and can impose restrictions in the name of national security.” – BBC

Quốc gia nào có dịch vụ khách hàng tốt nhất?

Quốc gia nào không có 1 trong kinh doanh?

10 quốc gia tốt nhất hàng đầu là gì?

Quốc gia nào thân thiện với doanh nghiệp nhất?