Bạn đang mua sắm bình thường, săn sale bình thường trên Shopee thì bỗng một ngày bạn nhận được các thông báo lỗi F02 đăng nhập không thành công do tài khoản có dấu hiệu bất thường, hành vi vi phạm chính sách và tạm thời bị khoá hoặc khoá vĩnh viễn.
Khoan đã, bạn hãy bình tĩnh nhé vì không phải lúc nào tài khoản của bạn bị khoá là chính xác hoặc vi phạm lỗi mà có thể do hệ thống Shopee quét nhầm, khoá nhầm, đặc biệt là trước đó bạn không gặp lỗi U02 Shopee [lỗi có khiến phát sinh lỗi F02]. Tuy nhiên, nếu bạn đã vi phạm thì cũng bình tĩnh giải quyết nha, tuỳ vào mỗi mức độ vi phạm mà bạn có thể kháng cáo khôi phục lại tài khoản Shopee hay không? Cùng tham khảo chi tiết ngay sau đây nhé!
Tại sao tài khoản shopee bị khoá?
Để xác định nguyên nhân chính của việc tài khoản shopee bị khoá thì bạn cần xem thông tin mà shopee báo cho bạn về lý do chính bị khoá. Thông báo này thường sẽ xuất hiện khi bạn cố đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. Tuy mỗi trường hợp bị khoá sẽ khác nhau nhưng phổ biến sẽ rơi vào các lý do sau đây:
Tạo và sử dụng hơn 1 tài khoản người mua trên Shopee
Shopee hay bất cứ đơn vị sở hữu hạ tầng công nghệ, kỹ thuật liên quan tới tài khoản mua sắm sản phẩm, dịch vụ thường chỉ cho phép 1 người 1 tài khoản thôi.
Tài khoản ảo gian lận đơn hàng, gian lận khuyến mãi
Shopee có chính sách chào mừng khách hàng mới bằng việc tặng họ đơn hàng 0đ [miễn phí thanh toán], tặng mã miễn phí vận chuyển giảm giá tối đa cho đơn từ 0đ và đặc biệt là các ưu đãi liên kết ví AirPay. Những ưu đãi này các khách hàng cũ đã được nhận thì sẽ không được nhận nữa, tuy nhiên nhiều người tận dụng kẽ hở này tạo rất nhiều tài khoản để hưởng lợi đơn 0đ và mã freeship shopee đó chính là “gian lận đơn hàng, gian lận khuyến mãi”. Dĩ nhiên, khi bị phát hiện thì các tài khoản có hành vị gian lận sẽ bị khoá, thậm chí tài khoản cũ trước đó cũng có nguy cơ bị khoá.
Tham khảo thêm chi tiết về: Thế nào là gian lận ưu đãi, khuyến mãi tại Shopee?
Đầu cơ hàng hoá, gom hàng vào dịp khuyến mãi
Cũng gần như tình trạng gian lận khuyến mãi thì chủ shop sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, tham dò, phán đoán nhu cầu thị trường. Kết hợp với tài khoản người mua khác thực hiện hành các hành vi gom hàng vào các đợt trợ giá từ sàn Shopee để hưởng lợi chênh lệch sau đợt trợ giá lại bán với giá bình thường hoặc chạy đua doanh số đơn hàng mục đích để nhận giải thưởng liên quan tới nhà bán hàng.
Đơn giản là tài khoản Shopee bị khoá nhầm
Hệ thống Shopee với hàng triệu triệu tài khoản người mua sẽ khiến việc duy trì chính sách không thể xử lý một cách thủ công từng tài khoản được, đúng hơn là điều đó là bất khả thi về thời gian, nhân lực và tiền lực. Do đó, tuỳ vào từng tình huống mà Shopee áp dụng công nghệ để quét tài khoản và phát hiện ra những tài khoản vi phạm chính sách nào đó 1 cách cụ thể. Tuy nhiên, không phải lúc nào thuật toán cũng hoạt động đúng như ý người quản trị chính sách Shopee mong muốn dẫn tới nhiều tài khoản người mua thật sự không vi phạm bị khoá nhầm.
Điều này là hoàn toàn bình thường ở các công ty công nghệ lớn và hệ thống tài khoản lớn như facebook, youtube, lazada, sendo, tiki,… vì vậy bạn nên thông cảm và liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee để kỹ thuật kiểm tra và khôi phục tài khoản cho bạn nha. Ở chính những khâu yêu cầu hỗ trợ này mới chính là nhân viên Shopee kiểm tra việc tài khoản của bạn có vi phạm chính sách không nhé! Nếu ở khâu này họ xác định là khoá chính xác thì bạn không cần phải kháng cáo nữa đâu nha.
Cách khôi phục tài khoản Shopee đã bị khoá?
Hiện tại tài khoản shopee bị khoá thì chỉ có cách duy nhất để khôi phục là liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee để họ kiểm tra và quyết định mở khoá hay không? Ngoài ra không còn cách nào khác trừ cách tạo lại tài khoản Shopee mới.
Hotline Shopee 19001221
Đối với các trường hợp bị khoá nhầm thì bạn an tâm là bạn sẽ được khôi phục tài khoản sau khi nhân viên Shopee kiểm tra, rà soát các thao tác tài khoản trên hệ thống.
Đối với các trường hợp bị khoá do vi phạm chính sách thì tuỳ vào mức độ vi phạm mà bạn có thể khôi phục lại được hay không? Vi phạm nghiêm trọng chính sách thì thường tài khoản Shopee sẽ bị khoá vĩnh viễn.
Hướng dẫn các bước xử lý tốt nhất để lấy lại tài khoản Shopee bị khoá?
Như đã đề cập trên thì cách nhanh nhất là bạn cần liên hệ ngay với nhân viên Shopee qua tổng đài, trung tâm hỗ trợ Shopee người mua hoặc người bán.
Lưu ý rằng nếu bạn vi phạm chính sách nghiêm trọng và biết chính xác lý do tài khoản của bạn vì sao bị khoá thì tốt nhất bạn không nên tốn thời gian liên hệ hỗ trợ nhé! Chắc chắn tài khoản của bạn sẽ không thể được khôi phục lại.
Các mã lỗi phổ biến liên quan tới tài khoản Shopee bị khoá?
Tài khoản shopee bị khoá F01
Đây là mã lỗi thường xảy ra trong quá trình thanh toán đơn đặt hàng trên Shopee do hệ thống phát hiện thao tác, hành động mua hàng của bạn gần đây có sự bất thường. Ở mã lỗi này tài khoản của bạn chỉ tạm thời bị hạn chế các thao tác đặt mua hàng hoá và chưa bị khoá.
Tham khảo thêm về mã lỗi f01 này tại: Lỗi thanh toán không thành công [F01] Shopee là gì?
Tài khoản shopee bị khoá F02
Đây là lỗi thông báo tài khoản đã tạm thời bị khoá và bạn không thể đăng nhập vào được Shopee nữa, đồng nghĩa với việc bạn không thể đặt hàng trên Shopee khi rơi vào tình huống này. Để khôi phục lại tài khoản này được hay không? thì cần phải xem nguyên nhân chính xác dẫn tới việc tài khoản của bạn nhận thông báo lỗi f02.
Tham khảo thêm về mã lỗi f02 này tại: Lỗi F02 Shopee là gì? nguyên nhân và cách khắc phục lỗi F02 Shopee?
Thắc mắc thường gặp liên quan tới tài khoản Shopee bị khoá?
Lấy lại tài khoản shopee khi mất số điện thoại được không?
Được, bạn có thể chủ động bằng cách chủ động thay đổi số điện thoại qua các bước đơn giản sau:
- Bước 1: Chọn Đăng nhập Quên Quên số điện thoại.
- Bước 2: Điền chính xác và đầy đủ thông tin trong mẫu Thay Đổi Số Điện Thoại.
- Bước 3: Bấm Gửi biểu mẫu để gửi thông tin tới bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee.
[*] Trong vòng 48h Shopee sẽ gửi phản hồi cho bạn và bạn thực hiện theo yêu cầu chỉ dẫn để thay đổi số điện thoại tài khoản.
Trong một số trường hợp bạn cần làm là liên hệ với hỗ trợ viên tổng đài Shopee, sau đó trình bày vấn đề bạn gặp liên quan tới tài khoản. Tuỳ vào độ xác thực của thông tin, sau thời gian ra soát nếu tài khoản bạn yêu cầu thuộc sở hữu của bạn thì shopee sẽ hỗ trợ giải quyết.
Thiết bị bị khoá shopee có dùng đăng ký tài khoản shopee khác được không?
Không chắc, blog và các quản trị viên khác đang tìm hiểu về tình huống này. Tuy nhiên, việc thiết bị bị khoá thì ít khả năng được phép sử dụng để đăng ký tài khoản trong một khoảng thời gian nào đó. Shopee hay các hệ thống tương tự khi khoá tài khoản có thể sẽ phải tính toán tới tình huống “thiết bị được bán đi và sở hữu bởi một người khác”.
Trên cơ sở này blog đoán nếu sử dụng thiết bị cũ với thông tin tài khoản, số điện thoại, liên kết ví AirPay khác thì vẫn có thể tạo lại tài khoản Shopee được.
Tài khoản đã bị cấm trên shopee có khôi phục được không?
Không, chỉ có cách tạo tài khoản khác, có thể phải dùng thông tin thiết bị khác hoặc không [như trên], tài khoản ngân hàng, liên kết ví khác để sử dụng shopee. Tuy nhiên, tài khoản chính và mua sắm lâu dài thì cố gắng tuân thủ chính sách shopee để tránh bị cấm tài khoản bạn nha.
Tài khoản shopee bị khoá có rút được tiền không?
Được, nếu tài khoản shopee người bán hay người mua bị khoá vĩnh viễn do vi phạm chính sách nghiêm trọng và số tiền trong ví Shopee của bạn nhiều thì bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee 19001221, sau đó làm theo chỉ dẫn để rút tiền về tài khoản ngân hàng của bạn.
Tham khảo thêm: Ví Shopee là gì? ví Shopee dùng để làm gì trên Shopee?
TÀI KHOẢN SHOPEE BỊ KHÓA? LÀM SAO ĐỂ KHÔI PHỤC Tài khoản của bạn bị khóa mà không biết nguyên nhân? Bạn đang thắc mắc liệu có thể mở lại được tài khoản Shopee này? Bài viết sẽ chỉ cho bạn những nguyên nhân mà Shopee bị khóa và cách để bạn có thể khôi phục các tài khoản này.
1. Vì sao tài khoản Shopee bị khóa?
Thông thường, trước khi tài khoản bị khóa, tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn một thời gianTài khoản shopee bị giới hạn – Tài khoản bị hạn chế một số tính năng và nếu tiếp tục sử dụng, bạn có thể sẽ bị khóa tài khoản này vĩnh viễn.
Vì sao tài khoản bị giới hạn?
- Tạo những đơn hàng hay đánh giá ảo trên shop
- Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee: mã giảm giá Shopee, các chương trình flash sale giá sốc hay các chương trình miễn phí vận chuyển…
- Có những hành vi lừa đảo, gian lận: tạo nhiều tài khoản ảo để đặt hộ đơn…
- Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật
- Tên đăng nhập/tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần trong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
2. Cách xử lý khi tài khoản bị khóa
2.1. Xử lý tạm thời
Khi đã bị khóa tài khoản thì chỉ có nhân viên Shopee mới hỗ trợ bạn mở khóa được. còn nếu không, bạn chỉ có thể lập tài khoản mới.Dưới đây là một số lưu ý khi bạn muốn tạo tài khoản mới:
- Thông tin của tài khoản mới không liên quan tới tài khoản Shopee đã bị khóa hay giới hạn.
- Không sử dụng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới.
- Reset lại mạng internet trước khi tạo tài khoản mới; tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
2.2. Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng Nếu bạn từ chối nhận hàng [Boom hàng] 2 lần/ tháng; bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán COD trong vòng 60 ngày. Để mở khóa, bạn phải thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Bạn cũng có thể đặt hàng ngay bằng phương thức thanh toán trước.
2.3. Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee
Khi tài khoản của bạn bị giới hạn, bạn cần liên hệ với tổng đài của Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày, bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- Gọi trực tiếp cho số Hotline 19001221
- Gửi email vào hòm thư
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook.
3. Shopee xử lý các tài khoản bị khóa như thế nào?
3.1. Với người mua: Cần giấy tờ chứng minh việc mua hàng [hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua…]
3.2. Với người bán:
- Giấy phép kinh doanh [nếu có]
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh