Bệnh viện đa khoa tỉnh: Chú trọng công tác cải cách thủ tục hành chính hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Đọc bài Lưu
Những năm gần đây, cải cách thủ tục hành chính luôn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Bệnh viện Đa khoa [BVĐK] tỉnh chú trọng và nghiêm túc thực hiện. Nhờ đó, đã góp phần giảm tải cho nhân viên y tế, rút ngắn được thời gian khám, chữa bệnh và ngày càng nhận được sự hài lòng của người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện.
Bước vào Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh với quyển sổ bảo hiểm trên tay, Người nhà hay bệnh nhân sẽ được nhân viên Tổ chăm sóc khách hàng tiếp đón, hướng dẫn lấy số khám bệnh tự động và quầy làm thủ tục theo thứ tự gọi tên công khai trên bảng điện tử. Ngay sau khi nhập thông tin vào phần mềm quản lý của bệnh viện, nộp tiền tạm ứng, bệnh nhân được bộ phận tiếp đón của Khoa Khám bệnh hướng dẫn đến từng phòng khám bệnh... với sự đón tiếp nhiệt tình, thân thiện. Việc cấp số tự động cũng giúp quá trình khám bệnh diễn ra khoa học, trật tự, công bằng, tạo tâm lý yên tâm, thoải mái cho người bệnh và người nhà bệnh nhân.
Các thủ tục thanh toán nhanh gọn, khoa học
Chị Ngô Thị Mậm - Thị trấn Phong Thổ cho biết: “Mỗi lần đến khám tại BVĐK tỉnh, tôi đều được các nhân viên hướng dẫn, chỉ bảo tận tình. Đặc biệt, các thủ tục như: Khám, nhập viện, chuyển tuyến được làm nhanh với tinh thần, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Trong khoảng vài năm trở lại đây, chất lượng phục vụ của Bệnh viện đã thay đổi, mọi thủ tục đều nhanh gọn, tiến bộ hơn trước rất nhiều...”.
Với quan điểm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, BVĐK tỉnh luôn quan tâm tới công tác cải cách thủ tục hành chính, rút gọn các bước trong quy trình khám bệnh, hướng đến sự hài lòng và an toàn của người bệnh. Để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám, chữa bệnh, Sở Y tế, đã chỉ đạo bệnh viện thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực như: Tổ chức lực lượng phù hợp, sắp xếp lại từ phòng khám bệnh, phòng thu phí, phòng phát thuốc, phòng xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoàn toàn một chiều; bố trí bác sĩ, điều dưỡng có trình độ cao, đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình luôn sẵn sàng, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách chu đáo và kịp thời. Đặc biệt, bệnh viện không ngừng cải tiến quy trình khám bệnh bảo đảm hợp lý, thuận tiện như tăng thêm phòng khám, điều chỉnh nhân lực hợp lý để đáp ứng nhu cầu khám bệnh trong giờ hành chính và những giờ cao điểm; bố trí khu chờ có đủ ghế ngồi, quạt mát... phục vụ chu đáo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Cùng với đó, cán bộ y, bác sĩ Khoa Khám bệnh bắt đầu làm việc sớm hơn 30 phút theo giờ quy định để tiếp đón và phục vụ bệnh nhân.
Để người bệnh hiểu rõ hơn quyền lợi được hưởng thụ khi tham gia khám, chữa bệnh, Bệnh viện thực hiện công khai giờ khám bệnh, quy trình khám bệnh, đối tượng ưu tiên, hòm thư góp ý, đường dây nóng, quyền lợi, nghĩa vụ của người bệnh và nhân viên y tế... bảng giá viện phí công khai, bệnh viện thực hiện nghiêm túc việc niêm yết hòm thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng, số điện thoại trực 24/24 giờ để tiếp nhận các ý kiến phản ánh và giải đáp thắc mắc của bệnh nhân và gia đình người bệnh. Ngoài ra, bệnh viện thực hiện hóa đơn điện tử và thanh toán viện phí bằng quẹt thẻ ATM. Điều này cũng làm giảm thời gian chờ khám bệnh, thanh toán viện phí thuận tiện hơn đối với người bệnh.
BSCKII. Bùi Tiến Thanh - Phó Giám đốc Sở Y tế, Giám Đốc BVĐK tỉnh cho biết: “Trước đây khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin, ít máy tính, nhân viên thiếu..., nhân viên đón tiếp rất vất vả trong việc hỏi thông tin, làm thủ tục, hướng dẫn bệnh nhân đến các phòng khám. Những lúc đông bệnh nhân thường dễ dẫn đến tình trạng lộn xộn, chen chúc, gây áp lực cho nhân viên y tế, sự khó chịu cho bệnh nhân. Hiện nay, Bệnh viện đã đầu tư thêm máy vi tính, ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện, tất cả các khoa, phòng đều kết nối mạng. Vì vậy người dân đến khám chỉ cần đăng ký tại khoa khám bệnh, tự động tên tuổi sẽ được chuyển lên các khoa, phòng. Do vậy, mỗi ngày bệnh viện tiếp đón, phục vụ hàng trăm lượt bệnh nhân, trong đó chủ yếu là bệnh nhân BHYT, công việc trôi chảy hơn, người dân nắm rõ được quy trình khám bệnh và cảm thấy thoải mái vì không phải chờ đợi lâu”.
Ngoài ra, các nhân viên y tế của bệnh viện luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc; thực hiện tốt đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, qua đó hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử đảm bảo phục vụ tốt hơn cho người bệnh. Trong thời gian tới, bệnh viện đang thực hiện 2 thủ tục hành chính là cấp giấy sức khỏe và cấp lại giấy chứng sinh Phát huy những kết quả đạt được, bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng trong việc khám chữa bệnh, tạo mọi điều kiện để người bệnh và người nhà bệnh nhân được phục vụ chăm sóc tốt hơn. Nhất là việc duy trì đường dây nóng để giải quyết kịp thời những thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng công tác chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân./.
Ngọc Châm
Nguồn:ST: Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh lai Châu Copy link
Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá
Click để đánh giá bài viết
Hoài Nhơn cải cách thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh hướng tới sự hài lòng người bệnh.
Thứ sáu - 02/04/2021 09:28
Với nhiều nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, cải tiến quy trình khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng phục vụ, tích cực, chủ động đưa ứng dụng công nghệ thông tin [CNTT] vào công tác quản lý, năm 2020 Trung tâm Y tế [TTYT] thị xã Hoài Nhơn đã đạt được nhiều kết quả khả quan trong công tác y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Năm 2020, TTYT thị xã Hoài Nhơn đã đưa các ứng dụng CNTT vào công tác quản lý khám chữa bệnh [KCB], thanh quyết toán BHYT, quản lý lưu trữ Hồ sơ bệnh án, đáp ứng yêu cầu công tác ứng dụng CNTT quản lý KCB theo đúng lộ trình của ngành Y tế. Trong năm, Trung tâm đã hoàn thành việc triển khai ứng dụng phần mềm quản lý KCB tại Bệnh viện và 100% Trạm Y tế [TYT] xã, phường có KCB. Triển khai ứng dụng CNTT trong thực hiện quản lý công tác y tế tại bệnh viện, quản lý thuốc, hóa chất, vật tư tiêu hao, vật tư y tế từ thị xã đến TYT xã, phường, nối mạng Internet tất cả các khoa, phòng tại TTYT và TYT để trao đổi thông tin, văn bản 2 chiều được nhanh và thuận tiện …đã đem lại lợi ích thiết thực, giảm tối thiểu sự phiền hà do thủ tục hành chính gây ra đối với người bệnh và người nhà người bệnh. Luôn chủ động và kịp thời ứng dụng CNTT, tiết kiệm nhân lực, thời gian cho công tác tài chính kế toán, giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh đến KCB.
Bên cạnh đó, Trung tâm đã đổi mới trong công tác quản lý, cải cách hành chính [CCHC]. Triển khai thực hiện tốt cải cách thủ tục hành chính trong hoạt động KCB. Tiếp tục xây dựng, cải tiến các quy trình, dây chuyền trong KCB tại các khoa, TYT xã, phường đảm bảo tính khoa học, chính xác, thuận tiện cho người bệnh; rút ngắn thời gian chờ đợi, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Ứng dụng CNTT, sử dụng phần mềm liên thông trong việc KCB, thanh toán BHYT. Trung tâm triển khai lập Hồ sơ sức khỏe điện tử cá nhân 17/17 xã, phường; lập HSSKCN điện tử bổ sung cho 5.028 người dân, nâng tổng số hồ sơ sức khỏe toàn thị xã cuối năm 2020 lên 23.577/233.000 dân đạt 10,1%. Duy trì tốt 17/17 TYT xã, phường đạt Bộ Tiêu chí Quốc gia về y tế xã; triển khai phần mềm VNPT-HIS, quản lý theo dõi thực hiện KCB về BHYT thông qua phần mềm tại 17/17 TYT xã, phường. …
Ông Trần Hữu Vinh – Giám đốc TTYT thị xã Hoài Nhơn cho biết: Trong thời gian đến, Trung tâm sẽ tiếp tục đổi mới công tác quản lý, CCHC. Triển khai thực hiện tốt cải cách thủ tục hành chính trong hoạt động KCB. Tiếp tục xây dựng, cải tiến các quy trình, dây chuyền trong KCB tại các khoa, TYT đảm bảo tính khoa học, chính xác, thuận tiên cho người bệnh; rút ngắn thời gian chờ đợi, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh; Công khai minh bạch các thông tin có liên quan đến quyền lợi, trách nhiệm của người bệnh; Ứng dụng rộng rãi và đẩy mạnh CNTT trong KCB [hệ thống lấy số tự động, máy quét mã vạch thẻ, tiến tới trang bị bảng hiển thị thông tin số thứ tự của người bệnh.v.v…], kết nối liên thông một cách an toàn, hiệu quả, thông suốt các tuyến, đáp ứng liên thông dữ liệu, kịp thời đưa thông tin lên cổng giám định, thanh quyết toán BHYT ngay sau khi kết thúc điều trị. Tiếp tục triển khai thực hiện hóa đơn điện tử, thu tiền dịch vụ y tế không sử dụng tiền mặt tại các cơ sở y tế bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản của ngân hàng hoặc bằng máy thanh toán bằng thẻ ngân hàng [POS]. Hoàn thiện và đưa vào sử dụng phần mềm KCB Viettel; thực hiện nâng cấp lên phiên bản 6.0; tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng và ứng dụng CNTT trong quản lý KCB, trong quản lý thông tin, cơ bản liên thông dữ liệu thống nhất từ huyện, xã; 100% TYT có đường truyền Internet ổn định, sử dụng phần mềm đã liên thông ứng dụng với TTYT trong việc KCB, thanh toán BHYT.
Đồng thời, Trung tâm thực hiện việc KCB theo đúng quy chế bệnh viện; tăng cường thông tin, tư vấn cho người bệnh; tổ chức họp Hội đồng người bệnh hàng tuần; sắp xếp gọn nhẹ các khoa, phòng luôn trong tình trạng “xanh – sạch – đẹp” và các dịch vụ y tế khác giúp người bệnh thuận lợi trong tiếp cận dịch vụ y tế. Đảm bảo duy trì đường dây điện thoại nóng, hộp thư góp ý, đánh giá sự hài lòng của người bệnh, phòng tiếp công dân. Thực hiện nghiêm túc Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; nâng cao chất lượng phòng chống dịch bệnh, KCB và các dịch vụ y tế được giao để hướng tới sự hài lòng người dân trên địa bàn thị xã đến KCB tại Trung tâm…
Tác giả bài viết: Thùy Vy [Khoa TT-GDSK] Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh