Cảnh sát 911 là gì

Nếu bạn thường xuyên đọc tin tức hay xem những bộ phim của Mỹ, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến số điện thoại 911. Vậy 911 là gì? Và nó quan trọng như thế nào nếu như bạn đang chuẩn bị đến nước Mỹ? Tất cả những thắc mắc của bạn sẽ được Cuz giải đáp trong bài viết này, cùng theo dõi nhé.

Xem nhanh

911 là gì? Nó hoạt động như thế nào?

911 là một hệ thống tiếp nhận tin báo khẩn cấp của Mỹ, trong các trường hợp khẩn cấp người dân chỉ phải gọi đến một số điện thoại duy nhất là 911 để có thể nhận được sự giúp đỡ.

Hệ thống tổng đài 911 sẽ tự động xác định vị trí người gọi, sau đó tổng đài viên sẽ tùy vào nội dung được phản ánh để gửi thông tin đến các bộ phận xử lý sự cố khẩn cấp như: báo cháy, tai nạn hay tội phạm. Tổng đài 911 cũng phối hợp rất chặt chẽ với các cơ quan liên quan như cảnh sát, cứu hỏa, bệnh viện nhằm giảm thiếu tối đa sự chậm trễ khi xử lý tình huống.

Nguồn gốc số điện thoại 911

Trước năm 1960, nước Mỹ không có một số điện thoại khẩn cấp thống nhất nào. Khi gặp phải những trường hợp khẩn cấp, người dân phải ghi nhớ số điện thoại cơ quan ở khu vực họ sinh sống hoặc phải chờ cuộc gọi được chuyển tiếp. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc ghi nhớ mà còn dẫn đến sự chậm trễ, đặc biệt là trong những trường hợp khẩn cấp.

Kể từ sau cái chết của một cô gái 28 tuổi ở Mỹ bị sát hại vào năm 1964, người dân và các quan chức đã kêu gọi xây dựng một quy trình phản ứng khẩn cấp thống nhất trên toàn nước Mỹ. Đến năm 1967, Ủy ban chấp pháp và tư pháp Hoa Kỳ đưa ra báo cáo kết luận cả nước cần thiết lập một số điện thoại khẩn cấp duy nhất.

Trong quá trính lựa chọn số điện thoại cho đường dây khẩn cấp này, AT&T đã đề xuất lựa chọn số 911 vì lý do nó không trùng với mã vùng hoặc mã dịch vụ, ngắn gọn, dễ nhớ và có thể quay số một cách nhanh chóng. Tới năm 1968, Quốc hội Mỹ ban hành đạo luật công nhận 911 là số điện thoại khẩn cấp quốc gia. Sau khi được công bố hệ thống 911 đã nhanh chóng được mở rộng ra khắp nước Mỹ và phát triển cho tới tận ngày nay.

Gọi đến 911 trong những trường hợp nào?

Là một tổng đài hỗ trợ khẩn cấp, 911 có thể trợ giúp người gọi đến trong rất nhiều trường hợp khác nhau. Dưới đây là một vài những trường hợp phổ biến nhất mà bạn có thể gọi và nhờ đến sự giúp đỡ của hệ thống 911.

• Báo cháy: Khi xảy ra hỏa hoạn bạn hãy gọi ngay cho 911 để được hỗ trợ cũng như cung cấp các thông tin về vụ cháy đến nhân viên cứu hỏa một cách kịp thời.
• Gọi cấp cứu: Ngoài việc gọi xe cứu thương ra, thì bạn cũng sẽ được nhân viên tổng đài hỗ trợ về tâm lý và các chỉ dẫn cần thiết trong khi chờ nhân viên y tế tới nơi.
• Các vấn đề liên quan đến tội phạm: Trong trường hợp bạn bắt gặp những tên tội phạm đang bị truy nã, cướp giật, những vụ ẩu đả hoặc cảm thấy bản thân đang gặp nguy hiểm hãy gọi ngay cho 911.
• Tai nạn giao thông: Nếu bạn gặp phải tai nạn giao thông, hoặc bắt gặp trên đường hãy gọi ngay cho 911, đặc biệt là trong trường hợp có người đang bị thương và cần cấp cứu.

Những thông tin bạn cần cung cấp khi gọi đến 911

Hãy thật bình tĩnh khi gọi điện thoại đến 911, nhân viên tổng đài thường sẽ hỏi bạn những câu hỏi sau, hãy trả lời thật chính xác để có thể nhận được sự giúp đỡ tốt nhất nhé.

• Các thông tin cá nhân: Nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân của bạn cũng như người cần trợ giúp như: tên, địa chỉ, số điện thoại….
• Vị trí của bạn hoặc nơi xảy ra sự cố: Mặc dù có sự hỗ trợ của thiết bị định vị, tuy nhiên nhân viên 911 vẫn sẽ hỏi bạn về vị trí nơi xảy ra trường hợp khẩn cấp. Nếu không nhớ rõ vị trí bạn có thể mô tả xung quanh như biển báo, tòa nhà hay địa danh…
• Vấn đề mà bạn đang gặp phải: Tất nhiên rồi, bạn cần nêu rõ vấn đề mà mình đang gặp phải, chẳng hạn như vấn đề y tế, hỏa hoạn hay tội phạm.
• Thông tin chi tiết về trường hợp khẩn cấp: Hãy mô tả thật kỹ trường hợp khẩn cấp của bạn để nhân viên có thể tư vấn cũng như liên hệ với các bộ phận hỗ trợ liên quan.
• Thời gian xảy ra vụ việc: Việc cung cấp chính xác khoảng thời gian xảy ra sự việc giúp cơ quan chức năng có thể nắm bắt được tình hình, từ đó đưa ra những giải pháp, cũng như lời khuyên đến với bạn.

Ngoài những câu hỏi chính ở trên ra thì tùy vào những trường hợp khác nhau mà bạn sẽ nhận được những câu hỏi khác nhau. Hãy trả lời thật bình tĩnh và rõ ràng để có thể nhận được sự hỗ trợ một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.

Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ sau bao lâu?

Sau khi nhận được cuộc gọi trợ giúp cũng như đã nắm được vấn đề, thông tin của bạn sẽ được chuyển đến các cơ quan tương ứng. Ngay lập tức bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên tổng đài chũng như lời khuyên từ chuyên gia. Và có thể sẽ phải mất một khoảng thời gian nhất định để các nhân viên hỗ trợ có thể đến được nơi xảy ra sự cố.

Việc nhân viên hỗ trợ đến nhanh hay chậm còn tùy thuộc vào rất nhiều yếu tố khách nhau. Chẳng hạn như thứ tự ưu tiên dựa trên loại sự cố và tình trạng hiện tại, độ xác thực của thông tin,… Ngoài ra các yếu tố như tình hình thời tiết hay khoảng cách địa lý cũng ảnh hưởng khá nhiều đến khoảng thời gian bạn nhận được sự hỗ trợ trực tiếp.

Những lưu ý khi gọi đến tổng đài 911

• Hãy cố gắng giữ kết nối trong suốt cuộc trò chuyện, đừng gác máy trước cho đến khi nhân viên nói với bạn.
• Nếu đột nhiên không thấy nhân viên phải hồi, rất có thể họ đang liên lạc với các cơ quan cứu hộ để giúp đỡ bạn.
• Hãy làm theo những hướng dẫn của nhân viên 911 trong thời gian chờ cơ quan hỗ trợ đến nơi.
• Những cuộc gọi giả mạo hoặc nhằm mục đích trêu đùa sẽ bị coi là tội phạm. Nếu chẳng may bạn gọi nhầm vào số 911, đừng vội cúp máy mà hãy giải thích với nhân viên tổng đài rằng đây là sự nhầm lẫn và không có trường hợp khẩn cấp nào cả.
• Nhiều nơi cho phép bạn gửi tin nhắn cho 911, tuy nhiên một số nơi không hỗ trợ tin nhắn đến tổng đài 911, việc thực hiện cuộc gọi vẫn được khuyến khích. Chỉ gửi tin nhắn trong những trường hợp bất khả kháng không thể gọi điện.

Sẽ ra sao nếu bạn gọi đến số 911 ở Việt Nam

Số điện thoại 911 hiện không khả dụng tại Việt Nam và bạn sẽ không thể thực hiện cuộc gọi đến số này. Nếu như bạn gặp các trường hợp khẩn cấp tại Việt Nam, hãy liên lạc đến những số điện thoại khẩn cấp sau để được trợ giúp:

• 111 – Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em. Hoạt động 24/24 giờ hàng ngày và hoàn toàn miễn phí cuộc gọi. Khi gặp các vấn đề liên quan đến trẻ em như thông báo, tố giác các nguy cơ, hành vi xâm hại trẻ em hãy liên hệ ngay đến số này.
• 112 – Tổng đài cứu hộ cứu nạn trên toàn quốc. Khi gặp các vấn đề cần trợ giúp và tìm kiếm cứu nạn chung như thiên tai (bão lũ, sạt lở đất…), tai nên trên sông, biển (tàu thuyền bị đắm, hư hỏng hay mất phương hướng…) hãy liên hệ ngay đến số này.
• 113 – Tổng đài trợ giúp các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự. Hãy gọi đến số này trong các trường hợp như xảy ra tai nạn giao thông, các hành vi có yếu tố tội phạm như: trộm cắp, cướp giật, bạo hành, gây rối trật tự công cộng…
• 114 – Tổng đài yêu cầu hỗ trợ cứu hỏa. Khi xảy ra hỏa hoạn hãy gọi ngay đến số này để gọi cho cơ quan cứu hỏa nơi gần nhất.
• 115 – Tổng đài cứu nạn khẩn cấp về y tế. Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp về y tế hãy gọi ngay đến số này để nhận được sự trợ giúp kịp thời.

Như vậy là trong bài viết này chúng mình đã giải đáp cho bạn câu hỏi “911 là gì?”, cũng như những thông tin cần biết về tổng đài 911 tại Mỹ. Nếu bạn quan tâm có thể nhấn vào đây để xem thêm các tài liệu liên quan đến 911. Hy vọng rằng những thông tin mà chúng mình cung cấp sẽ giúp ích được cho bạn, đặc biệt đối với những bạn đang chuẩn bị sang Mỹ. Chúc bạn luôn bình an!

911 có nghĩa là gì?

Số 911 là số điện thoại gì?

911 là số điện thoại gì ở Mỹ?

Mã vùng 911 là ở đâu?