Chiến lược xây dựng website trong thương mại điện tử

-->

Môi trường chiến lược thương mại điện tử 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công ty cổ phần Thời Đại Mới.” Môi trường chiến lược thương mại điện tử 2 Đề tài: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công ty cổ phần Thời Đại Mới Chương 1. Giới thiệu tổng quan về Megabuy.vn  Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI (NEWAGE DISTRIBUTION)  Logo:  Địa chỉ: Số 17 ngõ 178 Thái Hà – Q. Đống Đa – Hà Nội

 Email: [email protected]

 Điện thoại: (04) 6275-7210  Ngày thành lập: 9/3/2006  Số giấy phép: 010301136  Website: www.megabuy.vn – www.thoidaimoi.vn  Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần  Ngành nghề kinh doanh: + Kinh doanh, phân phối, bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử). Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: - Máy tính thiết bị tin học Môi trường chiến lược thương mại điện tử 3 - Thiết bị mạng phần mềm - Thiết bị, nội thất văn phòng - Điện tử cầm tay - Âm thanh truyền hình - Điện gia dụng và công nghệ - Thiết bị viễn thông - Thiết bị an ninh - Thiết bị siêu thị - ngân hàng - Thiết bị chăm sóc sức khỏe  Thị trường chính Thị trường trong nước, chủ yếu là thị trường miến Bắc  Tình hình tài chính Đơn vị tính : đồng STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 1 Doanh thu 15,182,580,966 19,145,355,191 28,130,296,908 2 LN thuần từ hoạt động KD 52,809,737 131,230,274 272,656,823 3 Tổng LN sau thuế 38,023,011 92,324,907 167,547,195 4 Tổng tài sản 3,726,308,579 6,734,484,901 10,524,693,635 5 Tổng nguồn vốn 3,726,308,579 6,734,484,901 10,524,693,635 (Nguồn: Theo số liệu báo cáo tài chính hợp nhất của megabuy.vn) Tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp trung bình từ 150% đến 200%/năm. Doanh thu năm 2007 là 15 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2008 là 19 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2009 đã lên đến hơn 28 tỉ VNĐ. Lợi nhuận tăng mỗi năm tăng hơn 200%. Năm 2007 là 38 triệu VNĐ, năm 2008 là hơn 92 triệu VNĐ và đến năm 2009 đã hơn 272 triệu VNĐ. So với số lượng nhân viên cũng như quy mô của doanh nghiệp, có thể nhận thấy vấn đề tài chính không phải điểm mạnh của megabuy.vn. Tuy doanh thu của doanh nghiệp tăng rất nhanh qua các năm nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 4  Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới. Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối trực tuyến các sản phẩm công nghệ cao tại Việt Nam. Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước, xây dựng một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng. Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thời Đại Mới cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam  Cơ cấu tổ chức Đội ngũ CBCNV hiện nay của Công ty 96 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing. Cụ thể: - Tổng số CBCNV: 96 người - Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 80 người - Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và QTKD: 35 người, trong đó tốt nghiệp Đại học Thương Mại: 9 người Môi trường chiến lược thương mại điện tử 5 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty CP đầu tư phát triển Thời Đại Mới  Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty.  Ban điều hành: Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung của toàn doanh nghiệp, đồng thời quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày.  Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm  Phòng kỹ thuật dịch vụ: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, Môi trường chiến lược thương mại điện tử 6 khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng  Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.  Phòng CNTT: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến mãi mới nhất trên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm. Tổ chức phân quyền quản trị đến từng nhân viên. Sử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học để thực hiện bán hàng, quảng bá…  Ban kiếm soát nội bộ: Kiếm soát các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, của các nhân viên trong công ty.  Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư, theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị. Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới. • Các mục tiêu ban đầu khi lập website Tạo lập một kênh bán hàng mới, áp dụng TMĐT vào kinh doanh • Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty Sau 3 năm ra đời và hoạt động, được sự quan tâm và ủng hộ của quý khách hàng, thời gian ngắn Megabuy sẽ trở thành một trang web TMĐT bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại VN, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn mua sắm những sản phẩm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh. Đánh giá website hiện tại so với một vài đối thủ cạnh tranh (thang điểm 10) Tiêu chí Megabuy.vn Trananh.vn Nguyenkim.com Topcare.vn Mức độ phong phú 8 8 8 8 Mật độ thông tin 7 9 7 8 Môi trường chiến lược thương mại điện tử 7 Khả năng tương tác 7 8 8 8 Khả năng điều dẫn 6 6 8 9 Bầu không khí web 5 9 7 9 Thời gian tải web 9 8 7 8 Tổng điểm 42 51 45 50 Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 2.1. Môi trường bên ngoài 2.1.1. Phân tích PEST a. Tác động của nhân tố chính sách pháp luật : Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế. Tháng 1/2002 chính phủ đã giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnh TMĐT nhằm hình thành cơ sở pháp lý toàn diện cho TMĐT. Sau gần 2năm xây dựng Bộ TM đã hoàn thành dự thảo 6 của pháp lệnh và chuẩn bị trình chính phủ. Tuy nhiên do tầm quan trọng của giao diện điện tử đối với mọi mặt của kinh tế xã hội nên quốc hội đã quyết định xây dựng luật giao dịch điện tử bao trùm nội dung của pháp lệnh TMĐT. Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI kì họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực tư ngày 1/3/2006. Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử được ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử trong những lịch vực lớ của đời sống xã hội… Cuối 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo việt nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật gia dịch điên tử. Bên cạnh đó luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên 1 hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT c ủa hoạt động ứng dụng TM ĐT Môi trường chiến lược thương mại điện tử 8 Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi tham gia giao dịch. Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010. Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam Tuy nhiên các chính sách pháp luật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phát triển thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhiều bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng và doanh nghiệp, do đó nó tạo ra những thách thức lớn với doanh nghiệp trong việc úng dụng inennet và công nghệ thông tin trong việc triển khai các hoạt động marketing. b. Tác động của nhân tố kinh tế : Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang trên đà phát triển, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%,, năm 2008 6,23 %, mặc dù năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I năm 2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với cùng kỳ năm 2009. Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là 833 USD / người, năm 2008 là 1024 USD /người. Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong 6 năm trở lại đây. Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm 2009 và tăng 4,12% so với tháng 12/2009. Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009. Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các hoạt động thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing điện tử đến nhiều các đối tượng. c. Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng: Môi trường chiến lược thương mại điện tử 9 Thương mại điện tử có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ. Có thể nói, đây là nhân tố các tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành. Sự phổ biến của CNTT và internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động bán lẻ điện tử. Trong những năm gần đây internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những các cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới. Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ. Tuy nhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân. Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến. Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn. Tỷ lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối thấp. Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế lớn. Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong nước. Để có thể tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp là không thể thiếu. Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng vẫn duy trì ở mức 38%. Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến sẽ xây dựng website trong tương lai so với mức 17% của năm 2009. Mặc dù tỷ lệ có website giữa 2009 và 2010 giữ nguyên không đổi, nhưng do tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cao trong mẫu khảo sát năm nay, có thể nhận định việc sở hữu website của doanh nghiệp hiện vẫn đang trong xu hướng tăng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 10 Vấn đề thanh toán. Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet cùng với việc các ngân hàng đã có sự liên kết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt. Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có 13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của vinalink là khoảng 17 triệu thẻ. Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức thanh toán cũng được các doanh nghiệp thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng. Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử. Hiện nay nhiều công ty cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện ích :cổng thanh toán one-pay,cổng thanh toán đông á,thanh toán điện tử fast MOBIPAY,ví điện tử MOBIVI,cổng thanh toán điện tử NGÂN LƯỢNG.VN Tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán đã giảm còn 14% vào năm 2008 Tính tiện lợi trong truy cập Internet Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo. Số người sử dụng internet nước ta Năm Số người sử dụng Internet (Triệu người) Số % t12/2008 20,8 24,4% t12/2009 22,7 26,5% t3/2010 23,6 27,5% (nguồn thongkeInternet.vn) Môi trường chiến lược thương mại điện tử 11 Nửa số người dùng internet nước ta có mua sắm trên mạng. Đây là dấu hiệu đáng tốt cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử,ngườii dân đã dần tạo thói quen mua hàng trực tuyến Do công nghệ l à yếu tố quyết định sự thành công của 1 doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nên công ty Megabuy đã không ngừng phát triển công nghệ nhằm hoàn thiện các tính năng trên web và an toàn giao dịch. Công ty hiện đang áp dụng phần mềm CRM,phần mềm so sánh giá,phần mềm autoblog, sản phẩm email,và đặc biệt đang tiến hành các hoạt động thanh toán trực tuyến qua ví điện tử nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng trên web của công ty. Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân: Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một cách cụ thể. Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ. Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam, chúng ta thấy phần lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin về mình khi mua hàng. Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp. Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch thương mại điện tử cũng phát triển theo và nguy cơ xâm phạm, lạm dụng thông tin cá nhân ngày càng phổ biến. Điều này gây cản trở TMĐT do các bên tham gia giao dịch bị giảm lòng tin, không hài lòng với phương thức giao dịch điện tử, gây trở gại cho việc triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp. d. Tác động của nhân tố văn hóa xã hội : Dân số: Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là Môi trường chiến lược thương mại điện tử 12 những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp. Thói quen giữ tiền mặt. Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình cầm tiền của mình là chắc ăn nhất.Thói quen sử dụng tiền mặt đã tồn tại lâu đời ở nước ta. Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ. Nhưng việc duy trì thẻ từ đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao. Chưa kể người dùng vẫn có thói quen tiêu tiền mặt nên thanh toán hiện đại chưa phổ biến. Mục tiêu cuối cùng là sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nhưng giao dịch lớn nhất của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là để… rút tiền. Hình thức thanh toán qua thẻ ATM chưa thịnh hành còn vì khách hàng lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để ăn cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền. Đây là nhân tố trở gại ảnh hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, đồng thời tạo ra thách thức cho các hoạt động marketing điện tử. Chương trình đào tạo Internet. Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp và dạy nghề đào tạo tin học. Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế giới. Tuy nhiên lượng người theo học để sử dụng Internet sao cho có hiệu quả và để kinh doanh, mua bán tốt hơn lại chưa nhiều. Hầu hết dường như vẫn chỉ ở mức độ tìm hiểu chứ chưa được tiếp cận chuyên sâu. Đây cũng là một trong những vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng. Theo kết quả nghiên cứu ở 4 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, 42% dân số truy cập Internet. Thời gian bình Môi trường chiến lược thương mại điện tử 13 quân sử dụng internet mỗi ngày tăng gần gấp đôi, từ 22 phút năm 2006 lên 43 phút năm 2008.( Báo cáo TMĐT 2008 ). Theo báo cáo TMĐT 2009 Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở nên quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn. Hình thức mua bán qua Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các website TMĐT. Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website TMĐT, đi đầu là các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mới. Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp, số lượng người dung internet đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành. Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng. Bên cạnh đó tỷ lệ tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á. Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng. Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác động mạnh tới quyết định mua sắm của người tiêu dung. Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm. Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành. Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ. Đây là 1khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT, để khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT và l lòng tin đối với TMĐT. TMĐT mang lại rất nhiều lợi ích thế nhưng với người dân Môi trường chiến lược thương mại điện tử 14 VN thì còn khá nhiều người chưa tiếp cận được với mô hình này. Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã hội nên chắc chắn nó sẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới, và bằng chứng là TMĐT VN đang phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty. 2.1.2. Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT và TMĐT a. Cạnh tranh trong ngành ứng dụng tmđt Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường khó khăn trong việc mua hàng ở nứoc ngoài. Nhưng khi có thương mại điện tử,thông qua các website thì khách hàng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, số lượng đối thủ cạnh tranh sẽ là trên toàn thế giới khi có tác động của thương mại điện tử và công nghệ thông tin.Vì vậy cạnh tranh trong ngành sẽ tăng. Hiện nay ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến chưa thực sự phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ đồ điện tử, đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử để tạo lợi thế kinh doanh. Ví dụ siêu thị điện máy Trần Anh, sau khi xây dựng được uy tín trên thị trường truyền thống thì cũng đã mở ra một website bán hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp truyền thống kinh doanh bán lẻ mặt hàng điện tử cũng là những đối thủ cần được lưu ý. Nhất là đối với thị trường Việt Nam, người dân chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua trên website Megabuy, họ lại chỉ dùng website để xem xét, so sánh giá, sau đó đến cửa hàng truyền thống để mua. Những siêu thị điện máy truyền thống đã có uy tín, có một lượng khách hàng trung thành nhất định, nên cạnh tranh trong ngành khá gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh của megbuy là mọi web bán lẻ hàng điện tử và các cửa hàng truyền thống bán hàng điện tử như: Công ty giải pháp công nghệ f5(f5pro.vn) Công ty máy tính Phúc Anh(phuc anh.vn) Công ty tin học Tuấn Thành(tuanthanh.com.vn) Công ty CNTT Tuấn Kiên(tuankien.vn) Môi trường chiến lược thương mại điện tử 15 Đặc điểm của các công ty này là công ty quy mô nhỏ, số lượng mặt hàng chủ yếu tập trung trong 1 đoạn thị trường hẹp nên chi phí thấp, dẫn tới mức độ cạnh tranh về giá là rất tốt. Tuy nhiên các công ty này hầu như không có kho hàng thực nên tiếp cận khách hàng khó khăn hơn. Bên cạnh đó có các doanh nghiệp truyền thống có uy tín lâu năm trên thị trường như: Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Siêu thị điện máy Pico Plaza(picoplaza.com.vn) Công ty thương mại cổ phần Nguyễn Kim(nguyenkim.com.vn) Những công ty này đã phát triển tốt và có uy tín trên thị trường truyền thống, nên sức cạnh tranh cao. Hơn nữa, họ có ưu thế vượt trội so với Megabuy ở chỗ có sự hiện diện của hệ thống showroom. Các showroom của họ có diện tích lớn, trưng bày đẹp phần nào mang lại cho khách hàng sự tin tưởng nhất định. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 16 Qua bảng trên ta thấy được rằng, các thiết bị điện tử, điện máy, viễn thông được bán trực tuyến qua website là khá lớn, dẫn đầu trong các loại hàng hóa, dịch vụ. Thế nên, có thể kết luận rằng, cạnh tranh trong ngành buôn bán đồ điện tử tại Việt Nam là cao. Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, một doanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng. Với chi phí ban đầu để triển khai Thương mại điện tử là không cao nên hầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thương mại điện tử vào một số hoạt động cơ bản. Điều tạo nên sự khác biệt là doanh nghiệp hay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làm hiệu quả hơn. Vì vậy Môi trường chiến lược thương mại điện tử 17 doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêng cho mình. Khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ Trên môi trường thương mại điện tử, sự khác biệt chủ yếu đến từ khía cạnh giảm bớt chi phí, các doanh nghiệp cố gắng giảm giá càng nhiều càng tốt. Bởi giá trong thương mại điện tử là minh bạch, khách hàng có thể ngồi một chỗ để so sánh giá. Các doanh nghiệp bán cùng loại sản phẩm thường có giá tương đương nhau. Ví dụ cùng là laptop Lenovo B460, ở Phúc Anh bán 11 triệu, Trần Anh bán 11,8 triệu, ở Megabuy là 11,2 triệu Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo sự khác biệt từ dịch vụ đi kèm, ví dụ như Nguyễn Kim tạo dấu ấn với khách hàng bằng việc tiếp đón, tư vấn lịch sự và nhiệt tình. Tuy nhiên, việc tạo sự khác biệt như thế này là rất khó, không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, cần sự thích ứng cao và dễ bị bắt chước. Thế nên, có thể thấy rằng, sự khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ. b. Các rào cản ra nhập trong ngành Chi phí đầu tư cao Ta cần xét đến mức độ ứng dụng tmđt trong doanh nghiệp, nếu 1 doanh nghiệp muốn kinh doanh trên mạng thì đòi hỏi các chi phí cố định sau: Hạ tầng công nghệ(máy tính,phần mềm, ) Chi phí để quản trị, duy trì Chi phí bảo quản,dự trữ trên đường Chi phí cung ứng Chi phí marketing, truyền thông Vì vậy chi phí đầu tư trong ngành là khá lớn, nên tạo rào cản ra nhập lớn. Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức tmđt như 1 kênh bán sản phẩm thứ 2. Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao mà chỉ cấn vốn để thuê mặt bằng, bán hàng và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 18 Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử, việc ứng dụng thương mại điện tử diễn ra khá sớm và khá nhiều so với các ngành khác. Các siêu thị điện máy như Trần Anh, Phúc Anh, Nguyễn Kim đều đã tích hợp mua hàng và thanh toán ngay trên trang chủ của website. Những doanh nghiệp này đều xây dựng website bán lẻ trực tuyến tồn tại song song với cửa hàng truyền thống. Còn đối với Megabuy, website đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác. Bởi Megabuy không có cửa hàng truyền thống, mà chỉ thực hiện thanh toán qua website. Vì thế, chi phí để duy trì website bán lẻ Megabuy.vn là rất cao. Ngoài chi phí cho website, chi phí để mua sản phẩm, tích hợp với nhà cung ứng, nhà vận tải trong ngành bán lẻ điện tử là cao. Nhất là khi các “ông lớn” như Trần Anh, Pico, luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi cho kh, tạo nên một rào cản gia nhập bằng chi phí lớn. Niềm tin và sự trung thành Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thống cao hơn doanh nghiệp tmđt thuần tuý. Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các doanh nghiệp khi có tác động cuả tmđt và cntt sẽ cao hơn. Trong bán lẻ điện tử trực tuyến, giá của các sản phẩm khá lớn, nên khách hàng cân nhắc rất kỹ, tìm hiểu nhiều trước khi đưa ra quyết định chọn nơi mua sắm. Hầu như giá cả không chênh lệch là mấy, nhưng khách hàng có xu hướng chọn những nhà bán lẻ có uy tín, lâu đời như Trần Anh , làm cho các doanh nghiệp mới gia nhập phải rất vất vả trong việc lôi kéokhách hàngvề phía mình. Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn Kinh nghiệm được tích luỹ trong quá trình tồn tại trong ngành. Nếu doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trong ngành thì kinh nghiệm lớn, khả năng thành công và tạo ra rào cản lớn. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 19 MEGABUY đã ra đời khá lâu (2001)và đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao(xếp thứ 4 trong top 10 web tmđt nổi bật năm 2008) Chi phí chuyển đổi cao và tốc độ lan truyền mạnh 1 doanh nghiệp muốn từ bỏ 1 web và chuyển sang 1 web mới thì chi phí chuyển đổi là lớn như: chi phí truyền thông, mkt, Chỉ riêng đến việc chuyển tên miền của Megabuy chẳng hạn, ngoài việc làm cho khách hàng thấy lạ lẫm, không biết được đâu là tên miền mới thì còn mất đi rất nhiều thứ như chỉ số Alexa, page rank những chỉ số làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn. c. Các sản phẩm thay thế trong ngành ứng dụng tmđt Các sản phẩm thay thế cho thiết bị công nghệ và nội thất văn phòng hầu như là không có, có chăng chỉ là sự thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của sản phẩm Từ đó khiến khách hàng đa dạng trong lựa chọn Từ đó tạo điều kiện cho cạnh tranh trong ngành lớn Biện pháp: Dùng biện pháp kỹ thuật để khách hàng có thể load nhanh thông tin về sản phẩm Đầu tư thêm hệ thống tìm kiếm sản phẩm theo giá, nhãn hiệu, chức năng Nên có thêm thông tin về giao hàng Thường xuyên cập nhật thông tin mới về các loại sản phẩm trên web để khách hàng có nhiều sự lựa chọn Quyền lực thương lượng Mật độ khách hàng tập trung cao Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và Internet, mật độ tập trung của khách hàng cao hơn. Vì có kênh truyền thông mới là Internet, nên doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin, liên lạc với khách hàng trên phạm vi rộng, mức độ lan truyền thong tin nhanh, khách hàng không bị giới hạn về phạm vi địa lý. Mức độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ Môi trường chiến lược thương mại điện tử 20 Mức độ tập trung xét đến ở đây chính là mức độ tập trung vê thị phần. Trong truyền thống, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng là cao, nên quyền lực thương lượng của nhà cung ứng trong thị trường cũng tăng lên. Còn đối với môi trường thương mại điện tử, thị trường không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng ở khắp nơi mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí. Tính minh bạch của thị trường cao Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm kiếm tất cả những thứ mình cần qua Internet. Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh giá một chiếc laptop ở Trần Anh, Phúc Anh, Megabuy, Topcare Nếu một doanh nghiệp có giá khác biệt, khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy. Hơn nữa, nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh, không cần tự mình truy cập toàn bộ những website bán hàng khác. Thông tin truyền đi trong môi trường thương mại điện tử là rất nhanh chóng. Nếu có một thay đổi nhỏ, khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Gmail, Skype, Google Vì thế có thể nói rằng, tính minh bạch đối với thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương mại điện tử là rất cao. Cơ hội – Thách thức Cơ hội - Nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng. Vì thế, mọi người có xu hướng muốn ở nhà, hoặc dành nhiều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi, giải trí, thế nên bán hàng qua mạng có cơ hội để phát triển. Hơn nữa, khi thu nhập của người dân tăng lên, khoản chi dành cho mua sắm cũng tăng theo, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ nói chung. - Công nghệ thay đổi từng ngày, và việc mua sắm những đồ công nghệ, tin học không ngừng tăng lên, là thuận lợi cho cả Megabuy và các siêu thị điện máy khác. - Người tiêu dùng có thói quen sử dụng internet như là công cụ tìm kiếm nhanh nhất: Khi internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 21 - Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp các hoạt động đào tạo trực tuyến dễ dàng được thực hiện. Thách thức - Sự gia tăng của các doanh nghiệp bán đồ điện tử, đồ công nghệ làm cho cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, doanh nghiệp khó khăn hơn trong việc làm cho mình nổi bật trước vô số đối thủ cạnh tranh. - Thói quen mua sắm của người Việt vẫn chưa thay đổi được ngay, họ muốn đến tận nơi, sờ tận tay, trong khi Megabuy thì không có cửa hàng truyền thống. - Khách hàng có xu hướng đến những doanh nghiệp đã có tên tuổi, có uy tín để mua sắm. - An ninh mạng của Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. - Phương thức thanh toán bị giới hạn, chi phí duy trì website tại Việt Nam khá cao. 2.1.3. Phương án tận dụng cơ hội, giảm thiểu các đe dọa Nhờ vào tính minh bạch của thị trường cao, mọi động thái của doanh nghiệp khách hàng đều dễ dàng biết đến. Vì thế, doanh nghiệp cần không ngừng hoàn thiện các dịch vụ, sản phẩm của mình, làm phong phú các loại mẫu mã, tạo cơ chế lan truyền trên thị trường. Trong môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng ở mọi nơi mà không bị rào cản bởi phạm vi địa lý. Sự khác biệt giữa các sản phẩm lại là rất nhỏ. Vì thế, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt với những nhà cung ứng và doanh nghiệp vận tải, giảm chi phí đến mức tối thiểu, có thể cung ứng cho khách hàng những sản phẩm giá rẻ hơn so với các doanh nghiệp khác cùng ngành. VN đang trên đà phát triển, lại có cơ cấu dân số trẻ, người dân chi tiêu nhiều hơn cho mua sắm, nhất là đồ công nghệ cao là cơ hội rất lớn để phát triển. Do vậy DN cần có phương án để tận dụng như chiến lược dẫn đạo về chi phí, chiến lược tích hợp, tăng cường các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là xúc tiến điện tử để thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Môi trường chiến lược thương mại điện tử 22 Mở rộng các chiến dịch Marketing, PR mạnh hơn chuyên nghiệp hơn các doanh nghiệp khác. Xây dựng cộng đồng trực tuyến để khách hàng có thể trao đổi, góp ý, gắn kết với doanh nghiệp và giữa các khách hàng với nhau. Hơn nữa, cộng đồng trực tuyến chính là phương tiện thu thập ý kiến, thăm dò nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả. - Cho tới thời điểm này, đối với thị trường Việt, hai trang web hàng đầu về cung cấp nội dung số là Yahoo.com và Google.com vẫn đang hút hầu hết người sử dụng với gần 100% thị phần. Các hoạt động tìm kiếm thông tin, liên lạc qua chat, email… hầu hết đều được sử dụng qua hai trang web này. Do vậy, ảnh hưởng của Yahoo và Google đến số người dùng Internet Việt là rất lớn. Chính vì vậy, việc liên kết hoặc quảng cáo qua Yahoo, Google sẽ là một phương án tối ưu để quảng bá thương hiệu, nâng cao thị phần trong ngành bán lẻ. Không ngừng hoàn thiện nội dung website và liên kết với các website khác, tạo “chỗ đứng” cho doanh nghiệp trên Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm đến doanh nghiệp hơn. 2.2. Môi trường bên trong 2.2.1. Sản phẩm • Sản phẩm/ dịch vụ của công ty - Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY cung ứng cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn phòng, văn phòng phẩm, vật tư in, tiêu hao, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị…đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ… - Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Megabuy cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, Môi trường chiến lược thương mại điện tử 23 phòng thí nghiệm đồng thời công ty đã tham gia rất nhiều các Dự án đấu thầu trong nước của các Cơ quan, các Bộ, Ngành, các Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ, Viện nghiên cứu, Ngân Hàng, các dự án đấu thầu Quốc tế như WorldBank, ADB, Quỹ toàn cầu Các Dự án mà Công ty đã trúng thầu và triển khai đều đúng tiến độ cũng như các yêu cầu về công nghệ và được chủ đầu tư đánh giá rất cao. Megabuy cung ứng sản phẩm của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức): HP, COMPAQ, IBM, DELL, ACER, ELEAD, CMS, EUJISU, TOSHIBA, CANON, SONY… • Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm: Như đã nói ở trên Megabuy.vn là trang web chuyên cung cấp những sản phẩm công nghệ cao, thiết bị văn phòng… đây là những sản phẩm rất phù hợp cho việc kinh doanh TMĐT. Những sản phẩm này cũng là sản phẩm ở vị trí số 1 trên thị trường bán lẻ trực tuyến cả Việt Nam và trên thế giới. • Phân đoạn thị trường Công ty hướng vào 2 tập khách hàng đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cá nhân - Với khách hàng doanh nghiệp công ty hướng tới những doanh nghiệp đang có nhu cầu mở thêm văn phòng mới hay những doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới trang thiết bị văn phòng - Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới những người mua sắm phục vụ nhu cầu giải trí hay phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình 2.2.2. Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT và TMĐT vào hoạt động chuỗi giá trị, khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo Môi trường chiến lược thương mại điện tử 24 • Hậu cần đầu vào: Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của AMAZON, ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website còn cho phép nhà cung ứng đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Megabuy sử dụng hệ thống rất nhiều các nhà cung cấp, các công ty logistics như là: DHL, EMS, bưu điện… để nhận, lưu kho và vận chuyển đến tay khách hàng. Hiện này Megabuy là đại lý chính thức, có quan hệ đối tác và được sự hỗ trợ đặc biệt của hàng trăm nhà nhập khẩu, nhà phân phối chính thức có uy tín. Quá trính phân phối các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website www.megabuy.vn giúp Megabuy tối thiểu hóa chi phí tồn kho, dự trữ. • Vận hành Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu của khách hàng như: - Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương hiệu hay các đặc tính theo tiêu chuẩn kỹ thuật của mặt hàng… Hoạt động bổ Hậu cần đâu vàoCấu trúc hạ tầng của DN Quản trị nguồn nhân lực (Tuyển mộ, huấn luyện, phát triển, trả lương) Phát triển công nghệ (Phát triển và thử nghiệm sản phẩm, nghiên cứu marketing,,,) Quản trị Thu mua (Khâu thanh toán Nguyên vật liệu, hàng hóa dịch vụ) I Á G N T IHoạt động cơ bảnVận hành Hậu cần đầu ra Marketing & bán hàng Dịch vụsau bán (chọn dữ liệu, tồn trữ nguyên vật liệu, trả hàng cho nhà cung ứng) (sản xuất, đóng gói, lắp ráp, kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị) (tồn trữ, bảo quản hàng hóa, phân phối và xử lý đơn hàng) (4Ps) (Lắp đặt, hỗ trợ khách hàng, sửa chữa sản phẩm) G T R Ị A Ă G Môi trường chiến lược thương mại điện tử 25 - Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách các sản phẩm đã chọn ra để có thể dễ dàng ra quyết định mua sắm - Tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển khác nhau cho phép khách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa khi được giao tới địa điểm khách hàng yêu cầu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác… - Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc bởi các nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản thông qua yahoo, skype, điện thoại … mà không phải trả bất kỳ một khoản phí nào • Hậu cần đầu ra - Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong thành phố Hà Nội - Đối với các khách hàng ở tỉnh xa Megabuy có xe ô tô có thể chuyển hàng đến tận nơi khách hàng yêu cầu ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, ngoài ra Megabuy cũng ủy quyển vẫn chuyển cho các đơn vị có uy tín như: DHL, EMS. Bưu điện… thời gian vận chuyển từ các kho hàng lớn của Megabuy tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48h - Các phương thức thanh toán Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng Chuyển khoản qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thanh toán qua thẻ tín dụng Thanh toán qua Westem Union Như vậy với những hoạt động chính của hậu cần đầu ra đã giúp Megabuy giảm chi phi trung gian và tăng lợi nhuận • Marketing và bán hàng

Trích đoạn Định vị và khác biệt hóa: Chính sách marketing điện tử Chính sách nhân sự

---

Page 2