I- Lời mở đầu Con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của 1 tổ chức. Chính vì vậy mọi nhà quản lí, điều hành đều đặt mối quan tâm về con người lên hàng đầu trong chiến lược xây dựng và phát triển tổ chức. Nếu so sánh giữa tất cả các kĩ năng quản lí thì có lẽ đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên là kĩ năng quản lí khó khăn nhất. Tuy nhiên đây lại là công tác quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực. Người đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc tới đâu nhưng nếu không có những nhân viên giỏi sẽ khó mà thực hiện được các chiến lược để đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp. Đánh giá năng lực thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận sự đánh giá đó với người lao động Đánh giá năng lực thực hiện công việc có ý nghĩa quan trọng vì nó phục vụ cho mục tiêu quản lí nó tác động trực tiếp tới người lao động và doanh nghiệp. Nó là cơ sở để doanh nghiệp hoạch định, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự. Đánh giá năng lực thực hiện công việc còn là cơ sở để khen thưởng, động viên, đề bạt hoặc kỉ luật người lao động, giúp nhà quản trị trả lương 1 cách công bằng theo mực độ thành tích đóng góp cho doanh nghiệp của người lao động. Đánh giá năng lực thực hiện công việc là hoạt động quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực và luôn tồn tại trong tổ chức. Hầu hết các tổ chức doanh nghiệp đều xây dựng cho mình 1 hệ đánh giá chính thức, tình hình hoàn thành nhiệm vụ của từng người lao động được đánh giá theo những khoảng thời gian được quy định, sử dụng những phương pháp đánh giá đã đựoc thiết kế 1 cách có chọn lọc tuỳ thuộc vào mục đích của việc đánh giá.
Ở đây chúng tôi tập trung vào việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
II. Giới thiệu về công ty cổ phần sữa Vinamilk
Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc. Hiện tại công ty có trên 220 NPP trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140 điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống siêu thị trong toàn quốc. Vinamilk vừa trở thành đại diện đầu tiên của Việt Nam có mặt trong Top 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc có doanh thu dưới 1 tỷ USD năm 2010 của tạp chí chuyên xếp hạng Forbes
1. Lĩnh vực kinh doanh:
Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa khác; Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành và nước giải khát; Kinh doanh thực phẩm công nghệ , thiết bị phụ tùng, vật tư , hoá chất và nguyên liệu; Kinh doanh các ngành nghề khác phù hợp với quy định của Pháp luật. Sản xuất và kinh doanh bao bì In trên bao bì Sản xuất, mua bán các sản phẩm nhựa [trừ tái chế phế thải nhựa]
2. Tầm nhìn và sứ mạng của công ty TẦM NHÌN: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
Mục tiêu của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau:
- Mở rộng thị phần tại các thị trường hiện tại và thị trường mới.
- Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm • Phát triển các dòng sản phẩm mới nhằm thỏa mãn nhiều thị hiếu tiêu dùng khác nhau.
- Xây dựng thương hiệu.
- Tiếp tục nâng cao quản lý hệ thống cung cấp.
- Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định và tin cậy.
4ơ cấu tổ chức của doanh nghiêp
5. Đặc điểm nguồn nhân lực
- Cơ cấu lao động
Tổng số lao động của Công ty tính đến thời điểm 31/05/2005 là 3 người. Cơ cấu lao động phân theo trình độ được thể hiện dưới bảng sau:
Phân theo trình độ Số lượng Tỷ lệ
- Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học: 1 32,7 %
- Cán bộ có trình độ trung cấp: 489 12,9 %
- Lao động có tay nghề: 1 39,1 %
- Lao động phổ thông: 585 15,3 % Tổng cộng: 3 100 %
- Chính sách đối với người lao động
Với chiến lược phát triển hiện nay, Vinamilk xác định yếu tố “con người” sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của Công ty.
Chính sách đối với người lao động
- Đảm bảo công việc đầy đủ cho người lao động, thu nhập của người lao động ngày càng cải thiện. Ngoài thu nhập từ lương, người lao động còn có thêm thu nhập từ lợi nhuận được chia theo tỷ lệ sở hữu của họ trong Công ty nếu Công ty làm ăn có lãi.
- Thực hiện đầy đủ, quyền lợi và nghĩa vụ đối với người lao động theo đúng với quy định của pháp luật.
- Có chính sách khen thưởng kịp thời đối với cá nhân và tập thể có công lao đóng góp cho Công ty, có biện pháp kỷ luật đối với những cá nhân có hành động ảnh hưởng xấu đến quyền lợi và uy tín Công ty.
- Hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ.
Bài tập của nhóm tập trung nghiên cứu hoạt động đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên ở 1 số phòng ban chính của công ty
- Bộ phận sản xuất
- Phòng maketing
- Phòng nhân sự
- Phòng kinh doanh
- Phòng tài chính kế toán Xuất phát từ cơ cấu tổ chức của công ty, dựa trên đặc thù và sự phân công, mô tả cụ thể công việc của từng phòng ban, mà công ty đưa ra những tiêu chuẩn đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên các phòng ban khác nhau. Cụ thể khi đánh giá khả năng làm việc của nhân viên, công ty đã đưa ra các tiêu chuẩn như sau: 1. Bộ phận sản xuất:
- Khối lượng sản phẩm sản xuất ra theo giờ, theo ngày và theo tháng
- Chất lượng sản phẩm sản xuất ra đạt tiêu chuẩn
- Khả năng chịu áp lực công việc
- Nhiệt tình,năng động,sáng tạo,độc lập trong công việc
- Sự thành thạo quy trình sản xuất sữa 2. Phòng marketing:
_ Mô tả, phân công công việc_*
- Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho các sản phẩm và nhóm sản phẩm, xây dựng chiến lược giá cả, sản phẩm, phân phối, khuyến mãi ...;
- Xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing hỗ trợ nhằm phát triển thương hiệu;
- Phân tích và xác định nhu cầu thị trường để cải tiến và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường;
- Thực hiện thu thập thông tin, nghiên cứu, phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường và các đối thủ cạnh tranh.
_ Tiêu chí đánh giá_*
-Nhiệt tình, năng động, sáng tạo, độc lập -Khả năng giao tiếp -Khả năng phối hợp với đồng nghiệp 3. Phòng nhân sự:
_ Mô tả, phân công công việc_*
- Điều hành và quản lý các hoạt động hành chính và nhân sự của toàn Công ty;
- Thiết lập và đề ra các kế hoạch và chiến lược để phát triển nguồn nhân lực;
- Tư vấn cho Ban Giám đốc điều hành các hoạt động hành chính nhân sự ;
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Hành chính và Nhân sự của các Chi nhánh, Nhà máy nhằm hỗ trợ họ về các vấn đề về hành chính nhân sự một cách tốt nhất;
- Xây dựng nội quy, chính sách về hành chính và nhân sự cho toàn Công ty;
- Tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các quy chế, chính sách về hành chính, nhân sự phù hợp với thực tế của Công ty và với chế độ hiện hành của Nhà nước;
- Giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Thường xuyên theo dõi tình hình kinh doanh của khách hàng, tổ chức thăm hỏi và chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Đề xuất các chính sách chăm sóc và đãi ngộ khách hàng.
- Phối hợp và hỗ trợ với các quản lý, giảm sát khác về tình hình kinh doanh khu vực, hoàn thành công việc được giao.
- Quản lý vá giám sát các hoạt động của các nhân viên bán hàng trực thuộc.
- Lập kế hoạch làm việc, tạo động lực, mục tiêu cho nhân viên trực thuộc.
- Tham gia tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo và huấn luyện nhân viên kinh doanh.
- Triển khai tổ chức thực hiện kế hoạch, chiến lược kinh doanh của Công ty cho nhân viên dưới quyền, chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu về doanh số
- Thực hiện báo cáo doanh số, tình hình kinh doanh, thông tin thị trường hàng tuần, tháng, quý, năm.
- Cung ứng vận chuyển cho việc kinh doanh ngành hàng. _ Tiêu chí đánh giá_*
- Nhiệt tình, độc lập, nhanh nhẹn trong công việc
- Sự trung thực, công bằng trong công việc
- Sự am hiểu và chấp hành luật pháp, chính sách, quy định
- Có sáng kiến trong việc sắp xếp, bổ sung, đào tạo nguồn nhân lực cho công ty.
- Phòng tài chính kế toán:
- Quản lý, điều hành toàn bộ các hoạt động tài chính kế toán;
- Tư vấn cho Ban Giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính;
- Lập báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán và chế độ kế toán;
- Lập dự toán ngân sách, phân bổ và kiểm soát ngân sách cho toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty;
- Dự báo các số liệu tài chính, phân tích thông tin, số liệu tài chính kế toán;
- Quản lý vốn nhằm đảm bảo cho các họat động sản xuất kinh doanh và việc đầu tư của Công ty có hiệu quả.
- Tiêu chí đánh giá
-Nhiệt tình, khả năng tác nghiệp với các bộ phận khác
-Công khai, trung thực, đáng tin cậy -Hoàn thành công việc hiệu quả
3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp
Có rất nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau và không có phương pháp nào được cho là tốt nhất cho tất cả tổ chức. Ngay trong nội bộ doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phương pháp khác nhau đối với các bộ phận, đơn vị khác nhau hoặc đối với các đối tượng nhân viên khác nhau như bộ phận nhân viên bán hàng, sản xuất, tiếp thị và bộ phận hành chính.. Vinamilk đã lựa chọn pp đánh giá bằng thang điểm dựa trên hành vi vì những ưu điểm về việc đánh giá khách quan, và dễ đánh giá hơn cả.
Phương pháp đánh giá bằng thang điểm dựa trên hành vi Là phương pháp kết hợp giữa phương pháp mức thang điểm và phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng. Theo phương pháp này các mức độ hoàn thành công việc khác nhau được biểu diễn theo mức thang điểm và được mô tả dựa theo hành vi thực hiện công việc. Để cho điểm, người đánh giá phải xác định xem hành vi của đối tượng thuộc vào loại nào trong số các hành vi được mô tả. Các yếu tố được lựa chọn để đánh giá hành vi gồm 2 loại
hăng say và thường xuyên giúp đỡ nhau
Hoàn thành đủ nhiệm vụ được giao. 40
Các thành viên hoạt động riêng lẻ ít có sự kết hợp giữa các cá nhân trong phòng ban
20
Làm tốt công việc được giao, đôi khi cần sự giám sát, nhắc nhở
20
Làm việc chống đối không co hiệu quả, thiếu tinh thần trách nhiệm
10
Đánh giá dựa trên những sáng kiến đóng góp
Có nhiều đóng góp có tính sáng tạo và ứng dụng cao
50
Có tinh thần sáng tạo nhưng chưa phát huy hiệu quả
40
Có đưa ra những sáng kiên nhưng không thường xuyên
30
Rất it khi đưa các sang kiến, chỉ biết làm việc theo 1 trình tự cứng nhắc
20
Đánh giá dựa trên những hành vi biểu hiện trong công việc, trong cách cư xử với đồng nghiệp
Nhiệt tình trong công việc, làm việc với tinh thần trách nhiêm cao, tất cả vì lợi ích của công ty
50
Xư lý nhanh nhẹn các sự cố gặp phải
40
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao nhưng lại ít quan hệ với đồng nghiêp
30
Đôi khi có những biểu hiện không tốt làm ảnh hưởng đến lợi ích tập thể
20
Thiếu tinh thần trách nhiệm thiếu sự hòa đồng
10
Đánh giá năng lực thực hiện công việc theo từng phòng ban a. Phòng nhân sự Phòng nhân sự của VINAMILK được ban giám đốc đặc biệt quan tâm vì nó đóng vai trò đặc biệt quan trọng là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến việc hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp
Vai trò của phòng nhân sự là củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chất lượng nguồn lao động cho các phòng ban nhằm đảm bảo cho nguồn lực của công ty được quản lý và sử dụng có hiệu quả.
Để đánh giá năng lực thực hiện của phòng nhân sự ta có thể dựa trên các hoạt động chủ yếu như: công tác hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và mô tả công việc, phỏng vấn tuyển dụng nhân sự, đào tạo huấn luyện nhân viên, công đoàn, quan hệ nhân sự, giải quyết khiếu nại tranh chấp, thực hiên các thủ tục cho nhân viên thuyên chuyển nghỉ việc nghỉ hưu hay các cuộc điều tra về quan điểm của nhân viên, điều tra mức độ thỏa mãn của nhân viên, xây dựng các chính sách đối với người lao động..à còn rất nhiều yếu tố khác.
đề thực phẩm và thức uống**.** Kinh nghiệm quản lý tốt được chứng minh bởi kết quả hoạt động kinh doanh bền vững.
- Phòng Marketing: Chức năng và nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường
Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc. Hiện tại công ty có trên 220 NPP trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên 140. điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc.
Công ty đã huy động những nhân viên giỏi của mình đề ra những phương án, những chiến lược xúc tiến để đưa sản phẩm của mình tiến vào thị trường thế giới
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
Công ty Vinamilk có những nguồn nhân viên rất nhiều vào các nhà phân phối họ có thể nắm bắt được thị hiếu của khách hàng. Từ đó, công ty tạo ra những chiến lược thu hút khách hàng
Xây dựng những chiến lược marketing:
Nếu mở rộng thị trưòng vào thu hút khách hàng công ty tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn Ngoài ra công ty còn tạo ra những sản phẩm mới với các mẫu mã mới nhằm thu hút khách hàng, công ty này không ngừng nổ ra những chương trình khuyến mại hấp dẫn. Ngoài ra công ty còn tạo ra những sản phẩm dựa vào mẫu mã sản phẩm để thu hút khách hàng.
Phân tích bộ phận quảng cáo:
Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên viên về quảng cáo sản phẩm. Các nhân viên này rất tích cực nói ra những sáng kiến của mình tạo ra những mẫu quảng cáo tuyệt vời. Công ty nào biết nắm bắt những thị hiếu nhu cầu của khách hàng sẽ thành công. Vào những dịp lễ công ty đã đưa ra những chương trình để thu hút khách hàng như gần đây công ty đã đưa ra 1 chương trình đó là “ngày của mẹ“
Trong tình trạng thị trường khủng hoảng này, công ty đã đề ra một giải pháp cho người tiêu dùng là cam kết sẽ không tăng giá sữa. Đó cũng là một chiến lược rất hay để thu hút khách hàng.
Không ngừng lại ở những hoạt động đó, Vinamilk còn có các chương trình giúp đỡ cho xã hội như: 3000 ly sữa cho trẻ em nghèo rất được mọi người ủng hộ và bây giờ là 6 triệu ly sữa.
Tìm hiểu quy trình đánh giá năng lực nhân viên của phòng marketing
Tiêu chuẩn công việc:
- Bằng cấp:
- Tốt nghiệp đại học [Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/ Marketing]
- Có kiến thức về Marketing đặc biệt trong lĩnh vực sữa.
- Ít nhất 2 năm công tác ở lĩnh vực Marketing [ưu tiên làm việc tại công ty đa quốc gia].
- Có kiến thức xã hội phong phú *Kỹ năng:
- Am hiểu các nguyên lý quảng cáo, xúc tiến thương mại, chiến lược, chiến thuật, kỹ năng bán hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng
- Hiểu rõ về các sản phẩm dịch vụ của các sản phẩm Vinamilk cung cấp Có khả năng làm việc bằng Tiếng Anh [Có khả năng biên tập và viết bài bằng tiếng Việt & tiếng Anh
30
20
10
Mục tiêu 2: Hổ trợ và thúc đẩy bán hàng.
Kết quả và đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu:
50
40
30
20
10
Mục tiêu 3: Lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm.
Kết quả và đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu:
50
40
30
20
10
Mục tiêu 4: Đưa ra ý tưởng phát triển sản phẩm.
Kết quả và đánh giá kết quả hoàn thành mục tiêu:
50
40
30
20
10
Tổng B
Yêu cầu đối với người thực hiện:
Phần này xem xét các yêu cầu, mong muốn cụ thể của công việc với người thực hiện. Cần lựa chọn yêu cầu được coi là quan trọng [yêu cầu về mức độ đánh giá được mô tả cụ thể