Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank

Tin tức sự kiện Ngày 17/8/2020 04:50

Tạp chí Global Banking and Finance Review chính thức công bố VietinBank giành Giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2020”. Đây là năm thứ 5 liên tiếp VietinBank vinh dự nhận Giải thưởng uy tín này.

Kết quả này xứng đáng cho những đóng góp, nỗ lực không ngừng của tất cả cán bộ, nhân viên VietinBank trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ [SPDV]; chăm sóc và phục vụ khách hàng [KH] chuyên nghiệp, hiện đại.

Bứt phá hoạt động kinh doanh bán lẻ

Trong giai đoạn 2015 - 2020, hoạt động kinh doanh bán lẻ của VietinBank đã tăng trưởng mạnh về quy mô, doanh số, nền tảng KH cũng như hiệu quả tổng thu nhập và an toàn tín dụng. Đặc biệt số lượng KH có sự tăng trưởng vượt bậc, đến thời điểm hiện tại tăng gấp 4 lần so với cuối năm 2015. Dư nợ cuối kỳ bán lẻ tăng trưởng 134%, trong đó tỷ trọng đóng góp của dư nợ bán lẻ trên tổng dư nợ toàn hàng tăng thêm 14,2%; thị phần tín dụng bán lẻ của VietinBank trên thị trường tăng thêm 1,5%. Qua đó, đưa VietinBank trở thành một trong những ngân hàng thương mại có thị phần bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam.

Mảng huy động vốn cũng chứng kiến nhiều bứt phá, thể hiện được niềm tin của đông đảo KH trong cả nước. Huy động vốn bình quân tăng trưởng 68%, đóng góp quan trọng trong tổng nguồn vốn huy động vốn toàn hàng. Theo đó, VietinBank có nguồn vốn ổn định để hỗ trợ các KH bán lẻ, đảm bảo nhu cầu kinh doanh và tiêu dùng.

Song song với đó, hoạt động bán chéo SPDV đến đối tác và các đơn vị luôn được VietinBank chú trọng đẩy mạnh. Các sản phẩm/gói sản phẩm mới, đa dạng đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu về SPDV tài chính - ngân hàng, giúp các KH tiết giảm chi phí, thời gian giao dịch một cách tối đa. Các sản phẩm thu phí, sản phẩm tiện ích như: Thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, gói tài khoản thanh toán, bảo hiểm… đều có sự tăng trưởng vượt trội.

Đặc biệt, VietinBank tiên phong đầu tư, ứng dụng công nghệ trong cải tiến SPDV, đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng thanh toán. Tỷ trọng số lượng giao dịch qua các kênh ngoài quầy [ATM, POS, iPay] được cải thiện qua từng tháng, tăng lên mức 83% trong tổng số lượng giao dịch. Trong đó, kênh iPay đang có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất từ trước đến nay, tăng hơn 10% về tỷ trọng về số lượng, cải thiện tốc độ giao dịch nhanh đã giúp VietinBank nâng cao trải nghiệm cho các KH. Số lượng KH sử dụng dịch vụ VietinBank iPay tăng trưởng mạnh, năm 2020 tăng 60% so với cùng kỳ năm 2019 với số lượng hàng chục triệu giao dịch/tháng, tương đương mức tăng 118%.

Nỗ lực đổi mới sáng tạo

Cùng với sự tăng trưởng của kết quả kinh doanh, hoạt động bán lẻ còn xác lập dấu ấn về các SPDV có hàm lượng công nghệ cao. VietinBank luôn đi đầu trong đổi mới công nghệ; đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, phát triển các tính năng, tiện ích mới trên nền tảng công nghệ số. Thời gian qua, VietinBank liên tục đưa ra các phiên bản cập nhật thêm nhiều tính năng mới: Quản lý thẻ trên iPay, thanh toán hóa đơn, đi chợ VinMart trên iPay, mua bảo hiểm… Phiên bản mới nhất VietinBank iPay Mobile 5.1.2 ra đời với hơn 100 tính năng, tiện ích với nhiều điểm mới đột phá: Tiết kiệm tích lũy, rút tiền bằng mã QR, bán ngoại tệ, liên kết ví thanh toán Moca… đã trở thành ứng dụng tài chính thông minh, hỗ trợ đắc lực cho KH đặc biệt trong giai đoạn dịch COVID-19 vẫn còn diễn biến phức tạp.

Đầu năm 2020, VietinBank triển khai thành công hệ thống xếp hàng ứng dụng công nghệ sinh trắc học tại một số chi nhánh với khả năng nhận diện KH chính xác dựa trên hình ảnh dấu vân tay, khuôn mặt. Qua đó, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh liên quan đến giả mạo chữ ký và lợi dụng, đánh cắp thông tin và mật mã giao dịch; tiết kiệm thời gian, tạo lợi thế cạnh tranh cho VietinBank. Bên cạnh đó, hệ thống công nghệ cũng hỗ trợ chi nhánh phục vụ tốt hơn cho KH ưu tiên, lấy số giao dịch trực tuyến, nâng cao năng suất lao động, gia tăng trải nghiệm cho KH.

Trong hoạt động kinh doanh, VietinBank luôn bám sát định hướng, chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, chính sách miễn, giảm lãi suất, phí dịch vụ; đồng hành cùng doanh nghiệp, người dân tháo gỡ các khó khăn do dịch bệnh.

Kiên định mục tiêu đổi mới, lấy KH làm trung tâm cùng những kết quả đã đạt được, hoạt động bán lẻ của VietinBank liên tục được các KH, các tổ chức trong và ngoài nước ghi nhận, đánh giá cao và giành nhiều giải thưởng uy tín, có giá trị: Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2018, 3 năm liên tiếp [2017 - 2019] đạt giải thưởng Ngân hàng số tiêu biểu, Top 10 Sao Khuê 2020 cho ứng dụng VietinBank iPay Mobile…

5 năm liên tiếp đạt giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam” đã minh chứng cho thành công, sự bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động bán lẻ của mỗi đơn vị, từng cá nhân trong toàn hệ thống VietinBank. Đồng thời, củng cố vị thế của một ngân hàng hàng đầu Việt Nam, góp phần “Nâng giá trị cuộc sống” cho mỗi người dân, mỗi KH.

PV

Tin tức sự kiện Ngày 28/3/2022 09:53

Ngày 25/3/2022 tại TP. Hồ Chí Minh, trong khuôn khổ Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam 2021 đã diễn ra Lễ Công bố và vinh danh Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2021. VietinBank vinh dự nhận 2 Giải thưởng “Ngân hàng Bán Lẻ tiêu biểu” và “Ngân hàng có dịch vụ sáng tạo tiêu biểu”.

Giải thưởng do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam [VNBA] phối hợp với Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG tổ chức nhằm tôn vinh các ngân hàng có thành tựu, đóng góp quan trọng cho Ngành Tài chính - Ngân hàng Việt Nam.

Cơn sốt “Alias - Biệt danh tài khoản”

Mong muốn mang tới các sản phẩm, dịch vụ [SPDV] vượt trội về tính năng và tiện ích cho khách hàng [KH], năm 2021, VietinBank ra mắt DV đặt “Alias - Biệt danh tài khoản” [TK]. DV này cho phép KH thỏa sức lựa chọn và đặt tên TK gắn với tên cửa hàng, tên thương hiệu; theo phong thủy, số điện thoại, hoặc một dãy gồm các ký tự chữ và số theo mong muốn.

Alias khẳng định cá tính, phong cách của mỗi cá nhân, chủ shop và là cơ hội quảng bá thương hiệu qua đặt Alias trùng tên shop như: Nanashop, Litiflower… Nhờ Alias dễ nhớ, dễ nhận biết, chủ TK và KH thuận tiện trong giao dịch nhận/chuyển tiền mà không cần nhớ số TK.

DV Alias độc đáo và dễ sử dụng được VietinBank tiên phong triển khai tại Việt Nam. Đặc biệt, trong Táo Quân 2022, Alias được “Ngọc Hoàng” tin dùng với Alias “NgocHoang” và gây ấn tượng mạnh với “Trợ lý” và các “Táo”. Hiện tại, VietinBank miễn phí đặt Alias TK là số điện thoại và miễn phí đặt Alias cho KH kinh doanh; qua đó tạo cơ hội để ngày càng nhiều KH tiếp cận và sử dụng DV ưu việt này.

Với lợi ích và tính năng vượt trội của Alias, VietinBank xuất sắc nhận Giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ sáng tạo tiêu biểu năm 2021”. Đây là năm thứ 2 liên tiếp, VietinBank nhận giải thưởng ở hạng mục này.

Giải thưởng là sự khẳng định nỗ lực của VietinBank trong sáng tạo và bắt kịp xu hướng thị trường để ra mắt SPDV có tính ứng dụng cao. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ ra mắt thêm nhiều SPDV mới, mang lại sự tiện lợi, an toàn và sự hài lòng, tin tưởng cho các KH.

Ấn tượng hoạt động bán lẻ

SPDV sáng tạo, hoạt động bán lẻ tăng trưởng mạnh và bền vững là điểm vượt trội để VietinBank nhận giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu năm 2021”. Đây cũng là năm thứ 2 liên tiếp VietinBank nhận giải thưởng này. Kết quả trong hoạt động bán lẻ được thể hiện hết sức thuyết phục qua các số liệu, chỉ tiêu kinh doanh chính trong năm 2021, cụ thể:

Tăng trưởng tín dụng chọn lọc đi đôi với kiểm soát rủi ro và chất lượng nợ, đảm bảo hoạt động cho vay an toàn, hiệu quả, tạo được niềm tin với KH. Bên cạnh đó, VietinBank còn nhanh chóng, kịp thời ban hành các chương trình, chính sách ưu đãi, hỗ trợ, đồng hành với các KH bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, giúp KH vượt qua khó khăn.

VietinBank là một trong những ngân hàng tiên phong triển khai SP vay thấu chi online dành cho KH bán lẻ với luồng quy trình hoàn toàn tự động, phù hợp với bối cảnh dịch bệnh. Qua đó giúp KH chủ động về tài chính, đơn giản hóa thủ tục và không cần đến ngân hàng.

Năm 2021 cũng là năm VietinBank phát triển CASA mạnh mẽ nhất với tỷ trọng đạt gần 15%/tổng nguồn vốn huy động bán lẻ. Qua đó, giúp VietinBank giảm chi phí đầu vào để tài trợ, cho vay đáp ứng nhu cầu vốn của KH với lãi suất ưu đãi.

Không ngừng đa dạng và phát triển SPDV mới nhằm đáp ứng nhu cầu của KH và tăng thu ngoài lãi, hoạt động thanh toán thẻ của VietinBank tiếp tục giữ vững thị phần lớn nhất trên thị trường. Doanh số thanh toán thẻ năm 2021 tăng trưởng gần 40% so với năm 2020. VietinBank triển khai thành công một số SP thẻ trọng điểm, tạo tiếng vang trên thị trường như: Thẻ đồng thương hiệu Sendo; Thẻ Tín dụng Nội địa 2Card, iZero; Thẻ Tín dụng Quốc tế phi vật lý.

Tiếp tục đầu tư và đổi mới công nghệ, VietinBank đã chuyển dịch và tăng trưởng nhanh chóng quy mô, số lượng giao dịch qua ngân hàng số VietinBank iPay. Để thu hút KH chưa có TK, VietinBank tiên phong chuyển đổi iPay Mobile trở thành kênh bán hàng thông qua công nghệ định danh KH điện tử eKYC. VietinBank iPay Mobile mở rộng hệ sinh thái nhằm tăng trải nghiệm cho KH với hơn 60 tính năng mới và nâng cấp trong năm 2021; chính thức triển khai iPay Web đồng nhất với iPay Mobile về trải nghiệm, giao diện và tính năng cho KH.

Đặc biệt từ ngày 1/1/2022, VietinBank áp dụng chính sách “khủng” với ưu đãi đặc biệt: Miễn phí vô điều kiện cho mọi KH giao dịch trên VietinBank iPay. Theo đó, KH được miễn toàn bộ phí giao dịch gồm: Phí chuyển khoản trong và ngoài hệ thống, phí duy trì TK thanh toán/gói TK thanh toán, phí duy trì VietinBank iPay, phí duy trì Biến động số dư TK qua OTT, phí phát hành thẻ Ghi nợ Nội địa/thẻ Ghi nợ Quốc tế, phí đặt Alias theo số điện thoại. Điều này cho phép KH tiết giảm chi phí, thoải mái thực hiện các giao dịch qua kênh ngân hàng số, tối đa hóa lợi ích cho mọi KH.

Với 2 giải thưởng bán lẻ đạt được, VietinBank tiếp tục khẳng định vị thế là Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Hoàng My