Ltv Facebook là gì

Đối tượng tùy chỉnh LTV Lifetime Value là gì? Tạo ra nó ra sao? Nó có ảnh hưởng gì đến công việc kinh doanh của bạn?

Mới đây Facebook đã đưa ra một cập nhật mới trong tạo đối tượng tùy chỉnh đó là Tạo đối tượng tùy chỉnh LTV Lifetime Value ( Giá trị trọn đời). Chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem nó là gì? Tạo ra nó ra sao và nó ảnh hưởng như nào đến công việc kinh doanh của bạn.

Giá trị trọn đời (LTV) của khách hàng là gì?

Giá trị trọn đời của khách hàng thể hiện lợi nhuận ròng bạn cho rằng có thể ghi nhận cho một khách hàng nhất định trong khoảng thời gian giữ mối quan hệ với họ. Bạn có thể chia giá trị đó thành vài yếu tố chính:

• Tần suất khách hàng mua hàng trong một chu kỳ mua hàng thông thường
• Số tiền khách hàng chi tiêu mỗi lần họ mua hàng
• Số tiền bạn dự đoán khách hàng sẽ chi tiêu trong khoảng thời gian giữ mối quan hệ với họ
• Khoảng thời gian tiềm năng của mối quan hệ giữa khách hàng với bạn

Đối tượng tùy chỉnh LTV có gì khác biệt?

• Trong tệp khách hàng của bạn sẽ có thêm cột Value: đây là cột khoảng giá trị khách hàng. Dữ liệu cột này bạn có thể có sẵn dựa vào giá trị mà khách hàng đã từng đem lại cho bạn hoặc bạn tự đặt ra cho khách hàng của mình.
  • Dữ liệu này giúp Facebook có thể dễ dàng phân biệt và tập trung hơn vào những khách hàng lớn so với khách hàng bình thường.

• Khi tạo đối tượng tùy chỉnh LTV sẽ gồm 5 bước: Thay vì 4 như tạo tệp thông thường thì tạo đối tượng tùy chỉnh LTV sẽ bao gồm 5 bước. Đó là bước tạo đối tượng tương tự cho phép bạn lookalike luôn tệp đối tượng tùy chỉnh LTV của bạn.

Tôi có thể sử dụng giá trị trọn đời của khách hàng để làm gì?

Bạn có thể gửi cho chúng tôi dữ liệu giá trị trọn đời của khách hàng như một phần của Đối tượng tùy chỉnh theo hồ sơ khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng đối tượng tùy chỉnh đó làm nguồn cho đối tượng tương tự dựa trên giá trị. Đây là một nhóm gồm những người mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng quảng cáo và giống nhất với khách hàng có giá trị cao mà bạn đã biết.

Làm cách nào để đánh giá và thử nghiệm hiệu quả?

Đối tượng tương tự dựa trên giá trị trọn đời (LTV) phù hợp nhất với sự kiện diễn ra trên phễu tiếp thị (như mua hàng) và các mục tiêu kinh doanh dài hạn hơn (như Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)).

Chi phí trên mỗi kết quả ban đầu có thể cao hơn bình thường, tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đánh giá hiệu quả trong khoảng thời gian dài hơn. Nếu đối tượng tương tự của bạn hoạt động hiệu quả, bạn sẽ thấy ROAS được cải thiện.

Cách tạo đối tượng tùy chỉnh LTV

B1: Bạn cần có tệp đối tượng khách hàng dưới dạng ( .txt hoặc .csv)

Bạn cần phải có sẵn tệp khách hàng của mình, tệp đó có thể được lấy qua Landing page, Email, Facebook

Ở dạng Excel tệp đó có định dạng mẫu như thế này

Một vài lưu ý về tệp đối tượng của bạn:

Chỉ sử dụng giá trị bằng tiền:Không thêm bất kỳ những đánh giá hay xếp hạng gì khác. Bạn nên quy giá trị bằng tiền ra cho mỗi khách hàng.

Thêm toàn bộ tập khách hàng vào, từ giá trị thấp đến giá trị cao:Điều này sẽ cho phép Facebook có thể tập trung vào những thứ để giúp phân biệt ra được một khách hàng bình thường và một khác hàng lớn.

Không sử dụng những giá trị nghịch:để biểu thị những KH bạn không muốn nhắm đến, FB không tính đến điều đó đâu.

Chắc chắn rằng bạn sử dụng xuyên suốt từ đầu đến cuối một đơn vị tiền tệ:Dù sao thì Facebook sẽ mặc định coi là bạn đang sử dụng một đơn vị tiền.

Hãy sử dụng số dương không có dấu phân tách hàng nghìn

=> Tập dữ liệu này nên bao gồm càng nhiều dữ liệu về khách hàng càng tốt để có thể khớp với một người dùng Facebook. Có 15 nhân tố định dạng (gồm: họ, tên, địa chỉ mail, sđt,) có thể được sử dụng để tăng tỷ lệ khớp của bạn.

B2:Chọn mục đối tượng

Bước 3: Chọn tạo đối tượng tùy chỉnh

Bước 4: Chọn hồ sơ khách hàng

Bước 5: Hồ sơ khách hàng có giá trị trọn đời

Bước 6: Thêm tệp đối tượng

Bước 7: Chọn cột giá trị

Cột giá trị bạn nên chọn giá trị chính mà bạn muốn Facebook ánh xạ.

Bước 8: Chỉnh sửa ánh xạ dữ liệu

Facebook hiển thị cho bạn một bản xem trước dữ liệu của bạn và cách facebook phân loại. Có ba trạng thái bạn có thể nhìn thấy trong bản xem trước này:

• nghĩa là Facebook cho rằng mình biết loại dữ liệu này là gì (nhưng bạn có thể sửa cho chúng tôi nếu chúng tôi nhầm xem bên dưới) và sẽ sử dụng dữ liệu đó khi cố gắng khớp thông tin trong tệp khách hàng của bạn với mọi người trên Facebook. Chỉ dữ liệu có biểu tượng này mới được tải lên để khớp.
• có nghĩa là Facebook không chắc chắn đây là loại dữ liệu gì hoặc bạn đã yêu cầu Facebook loại trừ khớp loại dữ liệu đó. ( Nếu chúng tôi không chắc chắn, bạn có thể cho chúng tôi biết (xem bên dưới). Hãy xemhướng dẫn về thực tiễn tốt nhấtcủa chúng tôi để đảm bảo dữ liệu.) được định dạng theo cách chúng tôi có thể sử dụng.
• nghĩa là loại dữ liệu đã được xác định (do chúng tôi thực hiện tự động hay do bạn), nhưng chúng tôi không thể phát hiện định dạng được hỗ trợ. Bạn có thể phải định dạng lại dữ liệu trong tệp của mình hoặc chọn một tùy chọn định dạng từ menu thả xuống Chọn định dạng

Ví dụ: ngày sinh có thể được liệt kê bằng những định dạng khác nhau như MM/DD/YYYY hoặc DD-MM-YYYY.

Lưu ý:Nếu bạn nhìn thấy nhiều lỗi, đó có thể vì Facebook đang dùng sai dấu phân tách (dấu chấm câu tách các điểm dữ liệu). Bạn có thể thay đổi dấu này bằng cách di chuột qua sửa đổi dấu phân tách và chọn dấu mới.

Bạn có thể tương tác với bản xem trước dữ liệu của mình bằng ba cách:

• Thay đổi loại dữ liệu
• Xóa dữ liệu khỏi việc xem xét khớp
• Thay đổi định dạng dữ liệu

Bước 9: Tạo và tải lên

Bước 10: Tạo đối tượng tương tự

Bước 11: Chỉnh sửa đối tượng sau khi tạo

Sau khi tạo đối tượng bạn có thể thêm hoặc bỏ đối tượng mà bạn đã chọn:

Tích vào đối tượng cần chỉnh sửa -> Hành động -> Chỉnh sửa

Chọn thêm hay xóa tệp khách hàng mà bạn lựa chọn

Lời kết

Tạo đối tượng tùy chỉnh Lifetime Value là cập nhất mới nhất của Facebook, nó có thể hiệu quả cũng có thể không đối với công việc kinh doanh của ban. Vậy nên lời khuyên ở đây là hãy cứ thử đi, cứ test nhiệt tình. Suy cho cùng thì không có gì là hoàn hảo tuyệt đối cả, nó có thực sự hiệu quả với công việc kinh doanh của bạn hay không thì chỉ có bạn mới trả lời được.