Năng lực ngôn ngữ đối với hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch là một trong những ngành thu hút nhiều bạn trẻ bởi tính chất nghề nghiệp đi đây đi đó, khám phá thiên nhiên văn hóa nhiều vùng đất mới. Nhưng liệu có bao nhiêu người có đầy đủ yếu tố để trở thành một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc. Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây:

I. Hướng dẫn viên du lịch là gì?

Hướng dẫn viên du lịch là gì

Là người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, sử dụng ngôn ngữ để trình bày – giới thiệu và giải thích các thông tin chính xác nhất về những địa điểm – thiên nhiên một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.

II. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch

Trong doanh nghiệp lữ hành, nhân viên hướng dẫn viên du lịch là người đóng vai trò rất quan trọng quyết định đến cả quá trình vận hành của doanh nghiệp. Những vai trò và nhiệm vụ của một hướng dẫn viên du lịch là:

• Tạo mối quan hệ và tiếp xúc trực tiếp khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Là người đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá điểm tham quan.

Hướng dẫn viên du lịch đồng hành với du khách suốt chuyến đi

• Là người đứng ra thu xếp, giải quyết và xử lý mọi tình huống trong suốt hành trình du lịch
• Giữ vai trò giới thiệu, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Hơn thế, họ còn là người đại diện để giới thiệu với du khách nước ngoài về những nét đẹp văn hóa, thiên nhiên của đất nước.
• Đặc biệt, hướng dẫn viên du lịch còn là người nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cũng như ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chiến lược kinh doanh tốt nhất.

III. Hướng dẫn viên du lịch cần những kỹ năng gì?

Một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc cần có những kỹ năng sau:

3.1 Kỹ năng giao tiếp

Hướng dẫn viên du lịch cần kỹ năng giao tiếp

Là kỹ năng quang trọng nhất để tạo nên hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp. Bởi nếu không thể ăn nói trôi chảy thì khi tiếp xúc với du khách sẽ nói hay vấp, rụt rè dẫn tới thiếu tự tin.

Chính vì vậy, thường xuyên trau dồi kỹ năng giao tiếp sẽ là yếu tố trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.

3.2 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

Phi ngôn ngữ được coi là “con dao hai lưỡi” đối với hướng dẫn viên du lịch. Biết cách sử dụng thì hiệu quả mang lại rất cao, tăng tính chuyên nghiệp.

Hướng dẫn viên du lịch cần kỹ năng phi ngôn ngữ

Tuy nhiên, nếu chỉ sử dụng hành động mơ hồ, gây hiểu sa ý cho du khách có thể đem lại hậu quả vô cùng nghiêm trọng.

Vì vậy, tự tin trong sử dụng và kiểm soát ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ, nét mặt,…) một cách phù hợp (đúng lúc, đúng chỗ) sẽ tăng khả năng thành công cho chuyến đi.

3.3 Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình của hướng dẫn viên du lịch

Là một trong những kỹ năng mềm quan trong nhất của một hướng dẫn viên du lịch. Việc sắp xếp nội dung và sử dụng hình thức thuyết trình như thế nào cho hợp lý, nói gì trước, nói gì sau để tăng tính thuyết phục, tạo sự chú ý, lôi cuốn du khách trong suốt chuyến đi.

3.4 Kỹ năng ngoại ngữ

Doanh nghiệp bạn là chủ yếu du lịch inbound thì ngoại ngữ là kỹ năng không thể thiếu. Lựa chọn ngôn ngữ (ngoài tiếng mẹ đẻ) để tìm hiểu, học tập và sử dụng thành thạo sẽ là cơ sở khi làm hướng dẫn viên du lịch.

3.5 Kỹ năng xử lý tình huống

Đừng bao giờ nhìn một sự vật, hiện tượng bằng một chiều mà xem xét. Có nghĩa là hãy nhìn nhận một việc bằng cả hai mặt tốt và xấu để có được đánh giá khách quan.

Tương tự trong tour du lịch, hdvdl cũng cần tìm hiểu về những tình huống thường xuyên xảy ra để có những kỹ năng phản ứng nhanh giúp cho người hướng dẫn viên tránh được tình huống xấu ngoài mong đợi xảy ra.

3.6 Kỹ năng tổ chức – làm việc nhóm

Khi tổ chức tour du lịch sẽ đi theo tập thể và có sự tác động – hỗ trợ lẫn nhau trong công việc làm cho nó được nhất quán. Hướng dẫn viên du lịch phải biết cách tạo không khí vui vẻ, sôi nổi trong suốt chuyến đi.

Hướng dẫn viên du lịchcần tạo bầu không khí vui vẻ

Đặc biệt, khi đến địa điểm du lịch, hướng dẫn viên phải biết cách tổ chức, đan xen xác hoạt động trò chơi phù hợp với từng đối tượng khách hàng để khuấy động tình thần cho du khách.

3.7 Kỹ năng kiểm soát cảm xúc

Hoạt động trong ngành dịch vụ, một hướng dẫn viên du lịch phải làm sao một lúc làm hài lòng hàng chục người. Luôn luôn trong tâm thế vui vẻ, nhiệt tình, thoải mái với du khách trong mọi tình huống dù đó là tình huống xấu đi chăng nữa.

Vì vậy, là một hướng dẫn viên du lịch dẫn đầu cho một hành trình, luôn phải giữ sự điềm tĩnh, tạo sự tin tưởng cho du khách.

3.8 Kỹ năng sử dụng phương tiện truyền thông

Là một kỹ năng bổ sung cần thiết giúp nâng cao hiệu quả công việc. Ngày nay, một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp ngoài việc dẫn tour, ngoại ngữ giỏi,… thì cũng cần tự trạng bị những kỹ năng khác như: mạng xã hội, truyền hình, quay phim, chụp ảnh,… góp phần rất lớn trong sự thành công của chuyến đi.

Trên đây là những yếu tố, kỹ năng và vai trò của hướng dẫn viên du lịch cần thiết.

(Nguồn sưu tầm bài viết: https://designwebtravel.com/huong-dan-vien-du-lich.html)

Dù tiếng Anh không phải yếu tố bắt buộc với chuyên viên Hướng dẫn viên du lịch nhưng nếu có kiến thức ngoại ngữ, bạn sẽ có rất nhiều ưu thế trong công việc.

Ảnh minh hoạ

Tiếng Anh là ngôn ngữ mà hầu hết những người đi nghỉ mát sử dụng. Khi đi du lịch, bạn sẽ thường dành nhiều thời gian để kết bạn với mọi người, dù là trên xe bus, trong khách sạn, ở sân bay, trên đường hay những nơi khác. Hầu hết những người bạn gặp đều là những du khách có khả năng giao tiếp tiếng Anh nên việc giao lưu trở nên hiệu quả hơn cho bạn nếu bạn nói tốt ngôn ngữ này.

Cơ hội nghề nghiệp tăng cao

Hiện nay ngoài tour du lịch trong nước, những chuyến đi nước ngoài cũng được nhiều du khách lựa chọn. Và tất nhiên những Hướng dẫn viên du lịch biết ngoại ngữ sẽ được ưu tiên cho những chuyến đi này.

Nếu thích du lịch và giỏi ngoại ngữ, bạn còn có thể lựa chọn cho mình nhiều cơ hội nghề nghiệp chứ không chỉ riêng vị trí Hướng dẫn viên du lịch. Nhu cầu tuyển dụng của khối ngành này đang tăng rất cao trong những năm gần đây.

Thu nhập cao hơn

Mức thu nhập của một Hướng dẫn viên du lịch đi tour nước ngoài có thể cao gấp đôi tour trong nước, chưa kể những khoản thu ngoài như tips của khách, tiền cảm ơn của các khách sạn, nhà hàng… Ngoài ra bạn cũng sẽ nhận được nhiều ưu đãi và có tiếng nói trong suốt cả chuyến đi.

Tuy nhiên thu nhập cao hơn đồng nghĩa với việc áp lực công việc của Hướng dẫn viên du lịch cũng nặng hơn. Ở một đất nước xa lạ, việc phải quản lý một nhóm người là điều khá vất vả. Chưa kể bạn sẽ phải trở thành “đầu tàu” trong mọi hoạt động của đoàn.

Có nhiều trải nghiệm

Là Hướng dẫn viên du lịch dẫn khách đi nước ngoài, chắc chắn bạn cũng sẽ có những trải nghiệm đáng nhớ hơn. Ví dụ nếu biết tiếng Anh, bạn có thể đi đến hầu hết các quốc gia từ Âu sang Á. Tất nhiên để chuyến đi thêm ý nghĩa, bạn cũng cần có những hiểu biết nhất định về văn hóa, tập tục ở các vùng đất mình sắp đến nhé!

Quản lý du lịch tốt

Học tiếng Anh có thể cung cấp cho bạn các kỹ năng quản lý xuất sắc về du lịch. Tiếng Anh được coi là một thứ ngôn ngữ toàn cầu, giúp mọi người giao tiếp hiệu quả bất chấp sự khác biệt về ngôn ngữ. Nhờ có thể giao tiếp với nhau, bạn cũng sẽ dễ dàng quản lý tốt tour của mình. Với kỹ năng quản lý giỏi, bạn có thể đạt được những kinh nghiệm quý báu, điều này sẽ giúp bạn trau dồi, củng cố nghiệp vụ chuyên môn và có cơ hội thăng tiến cao trong sự nghiệp.

Tự tin

Nếu bạn có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, sự tự tin của bạn cũng nhờ đó mà tăng lên. Thông thường, khách du lịch rất thích những hướng dẫn viên du lịch tự tin giao tiếp tiếng Anh. Nếu bạn có thể giao tiếp tiếng Anh thông thạo và hiểu rõ nét văn hóa của họ, chắc hẳn bạn sẽ làm nên một chuyến đi hấp dẫn và bổ ích.