Ota trong khách sạn là gì
|
OTA LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA OTA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN Show
Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn – du lịch, OTA là một thuật ngữ rất quen thuộc và được sử dụng rất phổ biến. Đối với các chủ doanh nghiệp lớn kinh doanh khách sạn-du lịch thì định nghĩa OTA được hiểu một cách đơn giản như là 1 nơi để bán các phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay,…nhưng có rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết đến hệ thống này. Trong bài viết này, AlphaPMS sẽ giới thiệu về hệ thống OTA, cũng như vai trò của hệ thống OTA trong kinh doanh khách sạn. OTA là gì?  OTA là viết tắt của cụm từ Online Travel Agent là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sả n phẩm dịch vụ như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online. Các khách sạn có thể đưa các thông tin, hình ảnh, các chỉ dẫn quan trọng, cập nhật tình trạng phòng như loại phòng, số lượng phòng trống, giá bán, các chương trình khuyến mại của khách sạn và các dịch vụ du lịch khác. Tại đây, du khách có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, sở thích và túi tiền của họ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online. Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: TripAdvisor, Booking, Agoda, Expedia,… Ở Việt Nam, các trang như: Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… chính là các mô hình OTA. Cơ chế hoạt động của OTA với khách sạn cũng như du khách đặt phòng Đối với khách sạn Khách sạn đăng ký thông tin của mình lên các website OTA để bán phòng. Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking được đặt thành công. Mức phí này nằm trong khoảng từ 10-20% tùy vào từng kênh. Khách sạn sẽ quản lý các kênh phân phối OTA này bao gồm việc cập nhật trình trạng phòng trống, giá của từng loại phòng mà người ta thường gọi là quản lý allotment. Đối với du khách Du khách đặt phòng trên OTA, tùy vào mỗi OTA mà du khách sẽ có được những chính sách hậu mãi riêng khi đăng ký là thành viên của những kênh OTA này. Trong quá trình đặt phòng du khách có thể chọn lựa hình thức thanh toán tiền phòng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc chỉ cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng. Một số trang OTA còn cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp tại khách sạn đi đến nhận phòng. Vai trò của hệ thống OTA trong kinh doanh khách sạn * Truyền thông rộng rãi trên phạm vi toàn cầu Thị trường internet vẫn luôn là một môi trường kinh doanh đem lại lợi nhuận cao cho nhiều doanh nghiệp, không thể chối từ rằng mọi hoạt động tìm kiếm, giao dịch đều thông qua internet, dần các hành vi đó trở thành thói quen và khi người tiêu dùng muốn tìm hiểu thông tin hoặc muốn mua một sản phẩm luôn lựa chọn Google là nơi đầu tiên để tìm kiếm. Vì vậy khi hợp tác với mô hình OTA, thì khi khách hàng vào Google tìm kiếm, thông tin của khách sạn sẽ hiện diện rộng khắp nhiều website, thay vì phải bỏ thêm một số tiền lớn để đầu tư vào Marketing Online mà chưa biết kết quả như thế nào. OTA sẽ quảng cáo trên danh nghĩa của các khách sạn để kiếm được hoa hồng. * Gia tăng, ổn định lợi nhuận bằng việc tăng các nguồn bán dịch vụ OTA sẽ giúp cho khách sạn có lượng khách hàng đặt phòng ổn định, tuy mất tiền hoa hồng nhưng OTA sẽ giúp khách sạn đản bảo doanh thu, tránh việc lên xuống quá thất thường mỗi tháng. * Tăng lượng traffic cho khách sạn Các khách sạn nhỏ có thể không có thể đủ khả năng tài chính để đầu tư vào các chiến dịch PPC và SEO dài hạn lại tốn kém. Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA giúp cho việc chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn, mang lại nhiều giá trị về nhận diện thương hiệu và được khách hàng biết đến tốt hơn. * Tăng thêm sự hài lòng của khách hàng Sự tiện lợi khi khách hàng thao tác trên hệ thống OTA cũng là yếu tố tạo nên sự hài lòng. OTA không chỉ tăng thêm giá trị cho một khách sạn bằng cách marketing và làm đầy phòng trống, họ còn đưa ra các lời khuyên và khuyến khích du lịch cho khách hàng về từng dịch vụ ở các mức ngân sách khác nhau. Điều này có thể làm tăng doanh thu trên các dịch vụ nhỏ có tiềm năng kém hơn. Trên các hệ thống OTA, khách hàng cũng có thể để lại các đánh giá về dịch vụ của khách hàng, đây là cơ sở để giúp cho khách sạn tìm hiểu và cải thiện về chất lượng dịch vụ cung cấp. AlphaPMS là giải pháp tích hợp đa kênh vào phần mềm quản lý khách sạn PMS, giúp việc bán phòng trên OTAs (Agoda, Trivago, Expedia, Hotels.com, Ebooks, Booking.com) của khách sạn gần như tự động và tối đa công suất, tiết kiệm thời gian vận hành giúp loại bỏ các bước xử lý thủ công gây tốn kém thời gian và nhân lực. Để biết rõ thông tin chi tiết về phần mềm quản lý khách sạn AlphaPMS bạn có thể truy cập: https://alphapms.asia/ ALPHAPMS TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP Địa chỉ: Block1- Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ. Phone: 0835799997 (Hotline) Website: https://alphapms.asia/ Email: Fanpage: https://www.facebook.com/alphapms.asia Hiện nay, các kênh bán phòng trực tuyến, online (OTA) đã không còn xa lạ với khách du lịch và khách sạn. Phần lớn khách du lịch đều đặt phòng khách sạn qua các kênh bán phòng trung gian. Trong bài viết này, Asiky sẽ giới thiệu chi tiết về kênh bán phòng trung gian của khách sạn, resort và các công ty du lịch.
Trên thế giới, OTA đã rất phổ biến, một số công ty du lịch trực tuyến nổi tiếng trên thế giới có thể kể đến: -Expedia, Inc: Hiện là công ty du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới, các sản phẩm trực thuộc công ty: Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com,... -Priceline.com: là chủ của booking.com, agoda.com, rentalcars.com,... -Sabre Holdings: chủ của Travelocity, lastminute.com,... -Orbitz Worldwide, Inc: chủ của Orbitz.com, CheapTickets, ebookers,... -Wotif.com
Khái niệm OTA đã rất phổ biến trên thế giới tuy nhiên ở Việt Nam đây còn được xem là một khái niệm mới. Tuy nhiên, do đặc thù của thị trường Việt Nam các kênh bán phòng trực tuyến OTA cũng có nhiều sự thay đổi để phù hợp hơn. Điển hình có thể nhắc đến mô hình TA (Travel Agency) và OTA (Online Travel Agency) được kết hợp với nhau. Ngoài ra còn có chudu24, mytour.vn, yesgo.vn,... Xem thêm: Thay đổi chiến lược hợp tác với trang OTA Mặc dù mỗi khách sạn đều có một website riêng nhưng khách sạn vẫn cần hợp tác với các trang OTA vì các đại lý trực tuyến này là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn. Sự có mặt của tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ tạo ấn tượng về mặt thương hiệu với khách hàng.
Tuy nhiên, không phải cứ vứt cho các trang OTA là bạn đã xong và không cần theo dõi, quản lý nữa. Mà hoàn toàn ngược lại, bạn cần kiểm tra thường xuyên hàng tuần, hàng tháng để xem lượt đặt phòng như thế nào, khoảng thời gian nào khách hàng hay đặt phòng, thời điểm nào và khách hàng chủ yếu đến từ đâu để có thể đưa ra chiến lược đúng đắn kết hợp với hệ thống Booking Engine trên website khách sạn. Từ đó, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách sạn. Việc mở rộng nhiều kênh bán phòng khác nhau sẽ giúp khách sạn có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn, gia tăng tỷ lệ bán phòng hiệu quả; khách sạn nên kết hợp cả bán phòng qua trang OTA và bán phòng qua hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến trên website. Xem thêm: Kinh doanh OTA như thế nào để đem lại hiệu quả cao?
Ngày nay, các kênh OTA đang chiếm vai trò hết sức quan trọng trong việc kinh doanh của khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Tuy nhiên thuật ngữ OTA vẫn là một thuật ngữ mới với nhiều chủ khách sạn trên Việt Nam. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về OTA là gì và cách kinh doanh khách sạn trên OTA hiệu quả. OTA là gì?OTA là viết tắt của Online Travel Agent tức là 1 đại lý du lịch bán phòng khách sạn trực tuyến thông qua internet, ở đó chứa các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt chỗ nghỉ tại khách sạn. OTA là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch – khách sạn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như: bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay…Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online. Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: TripAdvisor, Booking, Agoda, Expedia,… Ở Việt Nam, các trang như: Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… chính là các mô hình OTA. Các kênh OTA phổ biến trên thị trường Vai trò của OTA trong kinh doanh khách sạn/ homestay
Với sự bùng nổ của internet như hiện nay, thương mại điện tử trở thành hướng phát triển được ưu tiên hàng đầu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp, mọi giao dịch, tìm kiếm đều thông qua Internet. Vì vậy khi hợp tác với mô hình OTA, thì khi khách hàng trong nước cũng như du khách nước ngoài, họ hoàn toàn có thể đặt phòng trên các kênh OTA trực tiếp mà không cần phải đến tận nơi khách sạn. Sau khi OTA bán được phòng cho các khách sạn, OTA sẽ được hoa hồng.
OTA sẽ giúp cho khách sạn có lượng khách hàng đặt phòng ổn định, tuy mất tiền hoa hồng nhưng OTA sẽ giúp khách sạn đảm bảo doanh thu, lượng khách hàng tháng đồng đều.
Nếu như các khách sạn nhỏ có thể không có thể đủ khả năng tài chính để đầu tư vào quảng cáo, SEO Web dài hạn lại tốn kém thì việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA giúp cho việc gia tăng lượng traffic cho khách sạn, mang lại nhiều giá trị nhận diện thương hiệu và được du khách biết đến nhiều hơn.
Sự tiện lợi khi khách hàng thao tác trên hệ thống OTA cũng là yếu tố tạo nên sự hài lòng. Hầu hết các kênh OTA đều là các kênh có tiếng, quy mô lớn và khi lựa chọn đăng kí kênh OTA, các khách sạn đều tham khảo chắc chắn để lựa chọn đăng kí. Chính vì vậy sẽ tạo lên sự hài lòng cho khách hàng. Mô hình kinh doanh của OTAOTA được các chủ khách sạn đăng kí, thỏa thuận với nhau về phần trăm hoa hồng, sau đó OTA sẽ đại diện các đại lý bán các sản phẩm du lịch. Các khách sạn sẽ hợp tác với OTA để đăng thông tin đặt phòng lên các hệ thống website này và các OTA nhận phần trăm hoa hồng từ chính khách sạn. Giá phòng trên OTA thường sẽ thấp hơn so với giá phòng tại khách sạn. Nhờ đó, OTA là giải pháp đặt phòng ngày càng được nhiều người lựa chọn và trở thành nguồn cung cấp khách hàng ổn định nhất trong các kênh bán phòng trực tuyến. Tại sao khách sạn nên hợp tác với OTA?Kinh doanh trên internet đang chiếm rất nhiều lợi thế khi có đến hơn 50 triệu dân Việt Nam sử dụng nó. Khai thác khía cạnh này mà các website bán phòng khách sạn ra đời và phát triển rất mạnh cho đến thời điểm bây giờ. Mặc dù không thể thay được cách kinh doanh chính thống, nhưng với những khách sạn trẻ trung, dành cho khách nước ngoài thì cách kinh doanh khách sạn này quả thực đem lại lợi nhuận cực cao cho các đại lý trung gian này. Kể cả khi khách sạn của bạn đã có website khách sạn, thì việc sử dụng OTA vào việc kinh doanh vẫn không nên bỏ qua vì ngoài việc mang lại khách hàng cho khách sạn, các kênh bán phòng còn có nhiều tác dụng khác mà bạn chưa nghĩ tới. Tại sao nên hợp tác với các kênh OTA? Đặc biệt những khách sạn vừa và nhỏ cũng không nên bỏ qua kênh bán phòng hiệu quả này. >> Tham khảo thông tin bài viết: OTA là kênh Marketing cho khách sạnKhông ít khách sạn đã có tên tuổi nổi như cồn thông qua các kênh bán phòng trực tuyến mà không cần tốn kém chi phí marketing. Như vậy kênh OTA chính là một kênh marketing cho khách sạn chúng ta. Theo luồng tìm kiếm của khách du lịch, khách du lịch sẽ vào trực tiếp kênh OTA tìm kiếm khách sạn quanh khu vực họ muốn cư trú hoặc tìm kiếm trên google. Chắc chắn khách sạn của bạn sẽ là một trong những kết quả hiển trị cho khách du lịch lựa chọn. Ngoài việc được PR trên các trang bán phòng trực tuyến, rất có thể khách hàng sẽ tìm đến chính website khách sạn của bạn để đặt phòng hoặc tìm thêm thông tin dịch vụ đi kèm. Như vậy bạn vừa có thêm một người ghi nhớ tên khách sạn của mình, bạn vừa có đặt phòng trực tiếp trên website khách sạn thay vì qua OTA và mất hoa hồng. Tiết kiệm chi phí MarketingNếu chúng ta muốn website của mình có mặt ở tất cả mọi nước thì chúng ta phải đổ tiền rất lớn vào marketing online, marketing offline. Tuy nhiên nếu chúng ta hợp tác với OTA họ sẽ giúp ta việc này, họ sẽ marketing cho khách sạn chúng ta (hiển nhiên là cùng với những khách sạn khác nhưng cái này thuộc về phần sau). Khi đó ta là người được hưởng lợi về marketing, nếu khách chỉ thấy mà không đặt thì chúng ta không mất bất cứ 1 chi phí nào. Tăng doanh thu khách sạnRõ ràng khách sạn sẽ yên tâm khi chúng ta luôn có một lượng khách đặt phòng ổn định từ các đại lý bán phòng này. Tuy mất tiền hoa hồng, nhưng có khách còn hơn không có phải không? Và từ đó việc kinh doanh khách sạn sẽ trở nên hiệu quả hơn rõ rệt. Vậy làm thế nào để kinh doanh khách sạn hiệu quả với OTA?Việc kinh doanh khách sạn trên OTA, load giá lên không phải là kết thúc công việc. Chúng ta phải thường xuyên theo dõi lượng book hằng ngày, tháng để nắm bắt được nhu cầu của khách theo từng khu vực mục tiêu. 1. Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốtHiện tại, trên thị trường có rất nhiều kênh OTA trên thị trường, không phải khách sạn nào cũng cần phải đăng kí hết các kênh OTA đó. Mà chỉ cần đăng kí một vài kênh OTA uy tín có chất lượng, lượng người truy cập vào web đó nhiều và dựa vào các tiêu chí sau để lựa chọn: * Tốc độ tăng trưởngHãy so sánh lượt đặt phòng theo thời gian: tháng, quý, năm để biết được hiệu quả kinh doanh thực sự trên từng kênh OTA. Bạn nên lựa chọn những kênh OTA cho thấy tốc độ tăng trưởng đặt phòng tốt. * Chi phí hoa hồngĐể xem xét giá trị thực của một kênh OTA, bạn cần phải xem lợi nhuận thu được từ việc bán phòng trên đó có bù đắp được khoản hoa hồng phải trả hay không? Có nhiều đại lý bán phòng có thể mang lại nhiều lượt đặt phòng cho khách sạn, tuy nhiên, chi phí hoa hồng lại quá cao (có thể lên tới 25% giá bán phòng), ảnh hưởng lớn tới lợi nhuận của khách sạn. * Tỷ lệ lưu trú thực tếThông số này chỉ tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số người đặt phòng trên từng kênh. Tất nhiên, thông số này càng cao càng tốt, chứng tỏ những người đặt phòng có khả năng cao sẽ đến khách sạn lưu trú thay vì hủy đặt phòng vào phút chót. >> Xem thêm: 6 tiêu chí bạn không thể bỏ qua khi lựa chọn kênh OTA trong kinh doanh khách sạn >> Tham khảo: Những kênh OTA làm mưa làm gió trên thị trường 2. Liên hệ thường xuyên với các OTAMình khuyên các bạn nên hẹn gặp các đại diện của OTA khoảng 3 tháng 1 lần và nhờ họ cho chúng ta report về lượng impression, conversion, và xu hướng booking của khách. Xu hướng ở đây là: khách thích đặt trước 3 tháng, 1 tháng hay last minute, hoặc là khách thường hay book 2 đêm, 3 đêm. Từ thống kê này chúng ta sẽ phối hợp với OTA để đưa ra những mức giá phù hợp với khách hàng và thu hút hơn đối thủ. Việc này các bạn phải lặp đi lặp lại thường xuyên và phối hợp với kênh bán phòng trực tuyến càng nhiều càng tốt vì cơ bản họ biết được giá cả của khách sạn đối thủ, họ biết điểm mạnh yếu của khách sạn đối thủ ngay trên website của các kênh bán phòng nhờ vậy họ tư vấn cho chúng ta chiến lược giá phù hợp, vì họ cũng có lợi mà. Việc đưa khách sạn nên các trang đại lý bán phòng trực tuyến sẽ giúp bạn mang lại nguồn khách hàng ổn định. Tuy nhiên, bạn phải thường xuyên theo dõi lượng book phòng và phối hợp chặt chẽ với các trang OTA để đưa ra chiến lược phù hợp. Bên cạnh đó bạn nên kết hợp xây dựng phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel để thu hút thêm khách hàng về website. Hình ảnh trên OTA hấp dẫn, thuyết phụcKhi đưa các hình ảnh thông tin giá cả lên các kênh OTA thì các khách sạn cần chú ý đầu tư về nội dung, hình ảnh. Bạn phải đảm bảo thông tin, hình ảnh chính xác đủ sức hấp dẫn và thuyết phục khách hàng click đặt phòng. Ngoài ra khách hàng có thể tìm hiểu thông tin khách sạn qua Google tìm kiếm đến trang web. Khách hàng có thể đánh giá độ chuyên nghiệp qua website. Chính vì vậy cần đảm bảo trang web của bạn chuyên nghiệp đầy đủ các yếu tố: bắt kịp xu hướng, chuẩn SEO, tính bảo mật cao,…Điều đó dẫn đến việc tìm kiếm các chuyên gia thiết kế website khách sạn, du lịch. Tham khảo thêm: 5 sai lầm phổ biến mà các khách sạn thường mắc phải khi đăng ảnh trên các kênh OTA Đồng bộ các kênh OTA giúp quản lý dễ dàngVấn đề lớn nhất khi kinh doanh khách sạn trên OTA là tình trạng overbooking. Để tránh tình trạng này, mỗi khi có booking đổ về từ một kênh OTA, khách sạn sẽ phải nhanh chóng cập nhật lại số phòng trống trên các kênh OTA còn lại. Đây là một vấn đề không đơn giản nếu công việc này được thực hiện thủ công bởi nhân viên khách sạn, không chỉ bởi số lượng kênh lớn mà còn bởi tính kịp thời. Nếu khách đặt phòng là người nước ngoài thì nhiều lúc nhân viên sẽ không thể cập nhật kịp thời do chênh lệch múi giờ. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn nên đầu tư một hệ thống quản lý kênh phân phối. Với hệ thống này, mỗi khi có booking đổ về từ một OTA, hệ thống sẽ tự động trừ số phòng trống hiện tại rồi đẩy bán phòng trên tất cả các kênh bán phòng trực tuyến với số phòng trống đã được cập nhật. Điều này sẽ giúp khách sạn tránh được tình trạng overbooking. Tích hợp các OTA với phần mềm quản lýNgoài ra khi sử dụng các kênh bán phòng trực tuyến này, các khách sạn còn gặp phải một vài vấn đề như thông tin của khách hàng không chính xác, nhầm lẫn, khi khách đến check in trực tiếp tại khách sạn. Như vậy khâu check in sẽ diễn ra phức tạp và tốn nhiều thời gian. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn ezCloudhotel để mọi vấn đề gặp phải khi sử dụng OTA đều được giải quyết nhanh gọn trong một nốt nhạc. Với tính năng tạo mẫu thẻ đăng ký cho khách lưu trú phần mềm giúp khách sạn xác nhận thông tin phòng đã đặt của khách trên kênh bán phòng trực tuyến, TA, rút ngắn thời gian check in cho khách tạo sự chuyên nghiệp hơn hẳn so với các khách sạn khác. Như vậy, để kinh doanh khách sạn hiệu quả, chúng ta phải phối hợp chặt chẽ với OTA để nắm bắt được xu hướng khách hàng và đối thủ. Nếu khách sạn các bạn có điều kiện nên sử dụng các dịch check giá của đối thủ trên các OTA khác nhau để nắm bắt được động thái của đối thủ. >>Tham khảo thêm:
|
