Ngoài những kiến thức cơ bản, hướng dẫn viên cần phải có những phong cách và đức tính nhất định, những phẩm chất này vừa mang tính nghề nghiệp vừa thể hiện phẩm chất cần thiết cho hoạt động nghề nghiệp của hướng dẫn viên.
1. Tháo vát
Hướng dẫn viên là người đại diện tổ chức kinh doanh du lịch để thực hiện hợp đồng với khách và hướng dẫn viên phải đảm nhiệm rất nhiều khâu trong suốt chuyến du lịch. Hướng dẫn viên phải là người tháo vát, nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo trong quá trình tác nghiệp, phải nhanh nhẹn trong việc đón khách, tiễn khách, kiểm tra và hướng dẫn du khách thực hiện các dịch vụ, như vậy mới có thể đảm bảo tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi của du khách, giảm sự phiền muộn và tạo cho du khách có cảm giác luôn hứng khởi khi tiếp xúc với hướng dẫn viên.
Nếu hướng dẫn viên tỏ ra chậm chạp, lề mề thì sẽ rất lúng túng khi thực hiện các nhu cầu của khác, thậm chí gây ảnh hưởng đến thao tác xử lý vấn đề rủi ro phát sinh. Nói tới tác phong nhanh nhẹn là nói tới các yêu cầu về thao tác, ứng xử, di chuyển của hướng dẫn viên như một đòi hỏi nghề nghiệp mà không cần phải vội vàng, hấp tấp trước mặt du khách.
2. Linh hoạt, sáng tạo
Sự linh hoạt và sáng tạo trong công việc cũng không kém phần quan trọng trong phong cách của hướng dẫn viên vì hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với du khách mà họ là những người đa dạng về tính cách, thái độ, lứa tuổi, sức khỏe, khả năng tài chính,nên những vấn đề tiêu cực nảy sinh là chuyện không thể tránh khỏi.
Ngoài ra, đối với các tour du lịch dài ngày với đoàn khách đông hoặc các tour du lịch mạo hiểm với điều kiện thời tiết bất thường thì hướng dẫn viên phả dự trù được những tình huống xấu xảy ra để có hướng giải quyết nhanh chóng, chính xác, kịp thời, phải xử lý các tình huống 1 cách linh hoạt, sáng tạo mà không vi phạm pháp luật, hợp đồng, không làm ảnh hưởng đến chuyến du lịch của khách. Từ đó, tạo sự tin tưởng, yên tâm cho du khách để họ có thể thoải mái hoàn tất chuyến du lịch, tránh tổn thất ở mức tối thiểu cho cả đôi bên.
Một hướng dẫn viên giỏi chuyên môn, có kiến thức về chính trị, ngoại ngữ,..mà thiếu linh hoạt, sáng tạo trong những hoàn cảnh cụ thể thì sẽ hạn chế đạt hiệu quả tối đa. Vì vậy, ở 1 khía cạnh nào đó, tính linh hoạt cũng được xem là 1 loại kiến thức mà mỗi hướng dẫn viên nên học hỏi và rèn luyện thành thạo để đạt hiệu quả kinh doanh du lịch tối ưu.
Phong cách linh hoạt, sáng tạo có mối liên hệ chặt chẽ với các tác phong khác, chúng tác động và ảnh hưởng nhau dẫn đến hiệu quả du lịch cũng khác nhau, mức độ của các phong cách này không thể được định lượng cụ thể 1 cách máy móc nên hướng dẫn viên phải tự nâng cao ý thức học tập và rèn luyện những phẩm chất này.
3. Cởi mở, lịch thiệp
Bên cạnh đó, thái độ cởi mở, lịch thiệp trong giao tiếp là điều vô cùng quan trọng, tuyệt đối không tỏ thái độ lo lắng, cáu gát, hờ hững trước mặt du khách vì những thái độ bất cẩn này sẽ vô tình làm mất lòng tin, sự quý trọng của du khách đối với hướng dẫn viên. Tính cởi mở và lịch thiệp là yêu cầu chung có tính nguyên tắc đối với từng hướng dẫn viên.
Để có được các phong cách trên thì mỗi người hướng dẫn du lịch phải rèn luyện các động thái chuẩn xác khi tiếp xúc và hướng dẫn khách tham quan tại các địa điểm du lịch: chọn đúng tư thế đúng khi đứng, ngồi trên các phương tiện vận chuyển trong qua trình hướng dẫn du khách sao cho thích hợp, đặc biệt phải chú ý đến hướng nhìn của mắt mình, tránh nhìn sai hướng sẽ phân tán sự chú ý của khách và làm cho khách khó chịu, dễ hiểu lầm.
4. Thân mật, chỉnh chu khéo léo
Thông thường khi vừa chỉ dẫn vừa thuyết minh cho khách quan sát và lắng nghe, hướng dẫn viên nên chọn tư thế đứng thích hợp để có thể đưa mắt nhìn vào đối tượng tham quan 1 cách chính xác vừa nhìn vào đoàn khách để dễ quan sát những biểu cảm của khách để có ứng xử thích hợp. Hướng dẫn viên tránh nhìn vào chân khách, tránh nhìn chăm chú vào 1 người khách để những người khác không nghĩ rằng họ đang bị xúc phạm hoặc thiên vị, hãy dùng sức mạnh của ánh mắt, nụ cười để thể hiện sự ấm áp, thân mật , không suồng sã, không xa cách khó gần.
Các động thái như sửa kính, đội mũ, buộc giày cũng cần được hướng dẫn viên chú ý và thực hiện khéo léo, hướng dẫn viên phải xuống khỏi phương tiện vận chuyển trước tiên để có thể dẫn đường và giúp đỡ khách những lúc cần thiết và khi lên lại lên cuối cùng để tiện việc kiểm tra và đảm bảo sự an toàn cho du khách.
5. Điềm tĩnh
Với phong cách điềm tĩnh, hướng dẫn viên tránh được những quyết định thiếu chính xác và chưa tính hết khả năng giải quyết , các phong cách mà hướng dẫn viên có được là phương tiện hữu hiệu giúp nghề nghiệp thêm vững vàng, hoạt động thành thạo và hạn chế những điều đáng tiếc. Các phẩm chất của hướng dẫn viên do học tập, rèn luyện mà có được giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ hướng dẫn du lịch mà còn giúp hướng dẫn viên biết phán đoán để đưa ra quyết định đúng đắn khi xảy ra những tình huống bất thường.
SĂN VÉ MÁY BAY GIÁ RẺ là 1 kỹ năng rất hữu ích dành cho các anh em hướng dẫn viên, đây sẽ là cơ hội để bạn có thể tự trải nghiệm riêng những chuyến du lịch ngoài giờ làm việc, có thể là mua được vé rẻ để người thân, bạn bè cùng bạn vi vu khắp chốn nhé!!