Phương pháp phỏng vấn ứng viêntheo tình huống Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trọng. Bạn cho rằng, để giảiquyết nó, giải pháp tốt nhất là phương án X. Giám đốc của bạn yêucầu bạn phải thực hiện phương án Y. Nhưng bạn cho rằng đối với côngviệc thì phương án X sẽ tốt hơn. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này? Bạn biết cách tạo ảnh hưởng đến người khác. Trước mặt bạn là kháchhàng, người mà bạn có thể thuyết phục một cách dễ dàng để anh ta muamón đồ không cần thiết mặc dù món đồ này hoàn toàn vô hại. Bạn sẽ làmgì trong trường hợp này? Và tại sao bạn lại làm như vậy? Hãy tưởng tượng là có một người đã từng làm việc tại vị trí giống như bạnhiện nay nhưng giờ đây lại là cấp dưới của bạn. Có thể giải thích việc nàynhư thế nào và bạn sẽ hành động ra sao? Phương pháp phỏng vấn tình huống dựa trên cơ sở đưa ra các tình huống xácđịnh và đề nghị người được phỏng vấn mô tả hành vi hoặc quyết định củamình trong tình huống đó. Ứng viên khi tham gia các cuộc phỏng vấn tình huống thường cố gắng đưara những câu trả lời được số đông chấp nhận, nghĩa là thể hiện các hành vimà ứng viên cho là đúng với chuẩn mực xã hội. Qua đó, chúng ta cũng đánhgiá được những ý niệm, kiểu hành vi như vậy thích hợp như thế nào với giátrị của tổ chức cũng như công việc của ứng viên trong tương lai. Nguyên tắc xây dựng các tình huống Bạn tạo ra tình huống cho phép kiểm tra những gì bạn quan tâm trong thờiđiểm hiện tại. Ví dụ, tôi muốn kiểm tra xem điều gì mà ứng viên này cho làquan trọng: lợi tích kinh doanh hay sự lương thiện và ý thức bảo vệ danhtiếng của công ty. Như vậy, tôi cần tạo ra một bài tập tình huống, trong đó,hai yếu tố này sẽ mâu thuẫn nhau và đề nghị ứng viên tìm lời giải. Trường hợp1:Anh/Chị nhận được một lô kem [thuốc,…v…v ] mà thời hạn sử dụng đã hếtdo sự phức tạp trong thủ tục hải quan. Anh/Chị có thể: a/ Bán lô hàng cho các đại lý theo giá gốc và che giấu yếu tố thời hạn[có khả năng tiên nghiệm như vậy]. b/ Bán lô hàng cho các đại lý với chế độ giảm giá và thông báo chohọ về việc lô hàng đã hết hạn sử dụng. c/ Trả lại lô hàng cho nhà cung cấp, chấp nhận thua lỗ - khoản thualỗ chưa đến mức gây ra sự sụp đổ cho công ty bạn. Hãy lựa chọn phương án giải quyết và giải thích lập luận của mình. Trường hợp 2:Anh/Chị là nhân viên một công ty tư vấn. Anh/Chị có một khách hàng rấtyếu về marketing [trong khi công ty bạn lại chuyên tư vấn về lĩnh vực này].Khách hàng cần tổ chức một chiến dịch quảng cáo để tung ra một nhãn hàngmới. Anh/Chị đề nghị khách hàng: a/ Một dự án nghiên cứu thị trường quy mô và đắt tiền, việc quảngcáo được thực hiện qua đối tác của công ty Anh/Chị. b/ Một nhóm khách hàng thử nghiệm với chi phí không đáng kể chothành viên nhóm này và tổ chức đấu thầu mà đối tác của Anh/Chị cũng làthành viên tham gia. c/ Chọn một trong hai phương án: Anh/Chị hướng dẫn đại diện củacông ty khách hàng để họ tự tiến hành cách cách kể trên, hoặc công ty kháchhàng sẽ đề nghị Anh/Chị làm điều đó. Hãy lựa chọn phương án giải quyết và giải thích cho lập luận củamình [chỉ dành cho những người nắm vững về marketing và nguyên tắc hoạtđộng tư vấn]. Có thể chia các tình huống này làm ba nhóm: a/ Các kỹ năng cụ thể được kiểm tra; b/ Các giá trị và quan điểm được kiểm tra. c/ Các mô hình hành vi và đặc điểm cá nhân được kiểm tra Mỗi nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự đều muốn có được mộtcông cụ cụ thể cho phép mình xác định xem ứng viên tiềm năng có thích hợpvới vị trí công việc trong công ty hay không. Chúng tôi xin dẫn ra một sốnhóm tình huống theo chủ đề, các phương án diễn giải và đáp án. Các tìnhhuống được đưa ra, một phần các tình huống này hướng đến việc mang lạisự hình dung về các giá trị, mô hình hành vi, đặc trưng cá nhân và dĩ nhiênlà không có các câu trả lời chuẩn, phù hợp với tình huống của công ty và vănhóa của công ty. Tình huống Yếu tố cần đánh giáKỹ năng bán hàng và sự hiểu biết về quá trìnhkinh doanh trong môitrường đó1. Khách hàng quyết định muahàng/hợp tác dựa trên cơ sởba yếu tố: Hàng hóa, phục vụvà cá nhân người bán hàng.Những yếu tố nào có ảnhhưởng tới bạn? Giải thích tạisao. Câu trả lời thể hiện mức độ tráchnhiệm và sự hiểu biết về quá trình bánhàng thống nhất.2. Hãy bán cho tôi…. Đánh giá hiểu biết về kỹ thuật bánhàng3. Hãy đưa ra nhiều phương án giảiquyết cho tình huống sau: KháchThể hiện sự linh hoạt, tư duy theonhiều hướng và hiểu biết về đặc thùhàng đòi giảm giá ở mức X nào đótrong khi bạn không thể thực hiện.của công việc bán hàng, đồng thời thểhiện khả năng mặc cả. Người bán hàngtốt sẽ phải đưa ra không ít hơn 3-5phương án giải quyết4. Làm thế nào để bạn xác định đượckhách hàng mới gặp lần đầu có phảilà khách hàng tiềm năng hay không?Người bán hàng giỏi hiểu rằng, khôngnên có kết luận ngay về triển vọng củakhách hàng. Cần đánh giá sự kiệntrong sự phát triển của nó.5. Bạn sẽ hành động như thế nào khikhách hàng khiếu nại về thời hạn giaohàng [thực tế là có vi phạm về thờihạn] trong khi bạn không phải chịutrách nhiêm về thời hạn đó.Kỹ năng thương thảo và giải quyếtmâu thuẫn cũng như khả năng đưa raquyết định trong các tình huống phứctạp. Sẽ rất dở nếu nhân viên bán hàngcứ tự biện hộ và đổ lỗi cho đồngnghiệp ở phòng ban khác.6. Bằng cách nào bạn có thể nhậnđược sự phản hồi từ khách hàng?Cách nào là đáng tin cậy nhất?Kỹ năng tiến hành đàm phán. Ứngviên cần đưa ra không ít hơn ba cách.7. Bạn có thể thực hiện bao nhiêucuộc viếng thăm khách hàng trongmột ngày?Kỹ năng nhận biết sự khác nhau củacác công việc kinh doanh khác nhau.8. Bạn sẽ đưa những dữ liệu nào vàocơ sở dữ liệu khách hàng?Sự tương thích của khái niệm về trade-marketing đối với đặc thù và và yêucầu của công ty bạn.9. Xác định nhóm khách hàng mụctiêu của sản phẩm công tyKỹ năng xác định nhóm khách hàngmục tiêu10. Khách hàng mong đợi gì ở bạn vàsản phẩm của bạn [có thể nói về mộtloại hàng hóa cụ thể] Xác định kỹ năng đánh giá nhu cầucủa khách hàng.11.Bằng cách nào bạn có thể xác địnhđược điều cần nói trong buổi thuyếttrình?Kỹ năng tiến hành đàm phán và kỹnăng đánh giá nhu cầu của kháchhàng.12. Điều gì quan trọng giao tiếp: cảmnhận bằng lời nói hay cảm nhậnkhông bằng lời nói?Kỹ năng tiến hành đàm phán: ý nghĩaphụ thuộc vào tình huống cụ thể.Người bán hàng giỏi cần biết cách tiếnhành đàm phán13. Hãy xây dựng và giải thích cấutrúc cuộc đàm phán .Kiến thức về kỹ thuật bán hàng14. Hãy kể tên càng nhiều càng tốtcác phương thức hoàn tất việc bánhàng.Kiến thức về kỹ thuật bán hàng15. Điều gì quan trọng khi bán hàng:Nói hay nghe?Phụ thuộc vào giai đoạn bán hàng –kiến thức về kỹ thuật bán hàng.16. Chất vấn khách hàng – thuyếttrình chất vấnKỹ năng thực tế về bán hàng, ngườiphỏng vấn đóng vài một khách hàngđiển hình.17. Hãy trả lời cho ý kiến “…” Kỹ năng thực tế về bán hàng, ngườiphỏng vấn đóng vài một khách hàngđiển hình.18. Bạn đại diện cho công ty – nhàsản xuất một mặt hàng nào đó vớimột nhóm giá cả nào đó và một chiếnlược bán hàng nào đó. Hãy giải thíchtiêu chí chọn nhà phân phối Kến thức về trade-marketing và sựtương ứng giữa hình dung của ứngviên với đặc điểm công ty.19. Trong các trường hợp nào thì điềuquan trọng không phải là lợi nhuậnbiên mà là lượng hàng bán được? Kiến thức về chiến lược marketing20. Sự khác nhau giữa việc bán hàngcho đại lý phân phối và bán hàng chongười tiêu dùng cuối cùng?Kiến thức về thực tế marketing và bánhàng.21. Khách hàng nói “Đắt thế”. Tạisao khách hàng lại nói vậy? Hãy đưara càng nhiều phương án càng tốt.Sự sáng tạo, kỹ năng nhìn nhận cácphương án khác nhau, sự hiểu biết vềđặc thù kinh doanh.22. Bạn thực hiện việc giao hàng đếnmột điểm bán lẻ lớn. Khi bạn quay lạiđó sau một thời gian, người ta thanphiền với bạn rằng “Hàng của anhkhông bán được”. Bạn sẽ giải quyếtthế nào?Kỹ năng đàm phán, kiến thức về cáchlàm việc với các đại lý bán lẻ.23. Khách hàng gây cho bạn tâmtrạng không tốt. Mặc dù bạn đã cốgiấu nhưng khách hàng vẫn cảm thấycó gì đó không ổn. Bạn sẽ giải quyếtnhư thế nàoNghệ thuật kiềm chế tâm trạng khi tiếpxúc với khách hàng.24. Hãy chọn trong danh mục côngthức không có lợi khi đàm phán vớikhách hàng, hãy giải thích và thay thếchúng bằng các phương án ngược lại:- Chúng tôi sẽ giải quyết các vấn đềcủa anh.- Các anh cần phải tự nhận hàng.- Quyết định có lợi.- Sự hợp tác.- Chúng tôi bán.- Nếu giá này là đắt đối với các anhthì chúng tôi sẽ giảm giá.- Chúng tôi đề nghị các hình thức hợpCách nói chuyện có văn hóa khi đàmphán, tâm trạng tiêu cực không hiệndiện. [Hình thức đối thoại tiêu cực lànhững chữ in nghiêng]tác khác nhau.- Điều gì làm các anh không hài lòng- Về nguyên tắc, điều đó có thể đạtđược.- Chúng tôi còn có thể đạt được lượnghàng bán tốt hơn nếu có đầy đủ chủngloại.- Không, chúng tôi không thể đưa ranhững điều kiện đó.25. Là người bán hàng, bạn cần hiểurõ mọi người. Bạn có hiểu rõ mọingười không? [Chúng ta nhận đượccâu trả lời “bình thường” hoặc“không tệ lắm”]. Khi đó hãy miêu tảcác đặc điểm của tôi như là mộtkhách hàng [một cách chi tiết và cụthể: tôi sẽ đưa ra quyết định như thếnào?, điều gì được coi là phong cáchgiao tiếp thích hợp? v…v ]Câu hỏi này sẽ có ý nghĩa khi đượcđưa ra vào cuối buổi phỏng vấn đểkiểm tra khả năng đối phó với căngthẳng và kỹ năng thiết lập ấn tượngđầu tiên về khách hàng [phỏng vấntình huống giống như tình huống mộtcuộc đàm phán quan trọng].Cơ sở marketing1. Sức chứa thị trường theo nhómsản phẩm của Anh/Chị [có thểbiểu thị được] đã cạn kiệt. Hãynêu ra các cách thức có thể làmtăng khối lượng bán hàng, càngnhiều càng tốt.Đánh giá kiến thức và các kỹ năngthực tế trong lĩnh vực marketing,trade-marketing và PR.2. Hãy nêu ra sơ đồ xác địnhnhóm người tiêu dùng mụctiêu/nhà phân phối sản phẩmnào đó. Như trên3. Hãy nêu ra sơ đồ tính toándung lượng thị trường đối vớimột loại sản phẩm nào đó trongkhu vực nào đó. Như trên4. Chúng ta có dữ liệu [hãy mô tảchúng]. Hãy giải thích các dữliệu này. Như trên5. Trong quá trình tung dòng sảnphẩm kem dưỡng da của mộtnhà sản xuất và một nhãn hiệu,một loại kem dưỡng da có khốilượng doanh số thấp hơn. Đâylà loại kem dưỡng có hai tínhnăng dành cho cả nhóm kháchhàng mục tiêu lẫn nhóm kháchhàng khác, trong khi giá bán vàthiết kế bao bì mẫu mã cũngtương tự với các sản phẩm bánchạy khác. Anh/Chị cần phảixác định nguyên nhân khi đưara cho tôi bất kỳ câu hỏi nào vềsản phẩm hoặc kiểu phân phối.Tôi sẽ đưa ra các câu trả lờiđúng hoặc nói rằng, thông tinnày không có ý nghĩa đối vớiviệc quyết định nhiệm vụ này. Như trên6. Hãy đưa ra các ý tưởng cho bàiviết PR nhằm quảng bá mộtloại sản phẩm nào đó cho mộtnhóm khách hàng mục tiêu nàođó. Làm thế nào mà Anh/Chịxác định được nơi Anh/Chịđịnh đăng bài báo PR trên. Như trên7. Anh/Chị có cho rằng câu Như trênslogan quảng cáo sau đây làthành công hay không: “Kếtnối mọi người” Anh/Chị thửnghĩ xem, vì sao câu slogal nàylại được sử dụng, và hãy nêu racác ví dụ sản phẩm mà phongcách tương tự được coi là khảthi. Hãy giải thích câu trả lời.8. Hãy giải thích vì sao trong cácclip quảng cáo các sản phẩmtẩy rửa gần như thường xuyênhiện diện một “chuyên giakhuyên bảo”, còn trong quảngcáo một loại sản phẩm cao cấpđối với khách hàng thì người tathường đưa ra những lời thuyếtphục của chính bản thân ngườitiêu dùng cao cấp? Như trên9. Bằng cách nào mà Anh/Chị cóthể tính được hiệu quả củachiến dịch quảng cáo nhằm xácđịnh thông số chứ không phảichất lượng làm việc của cácnhân viên bán hàng? Như trên10. Trong những trường hợp nào thìgiá cao trở thành lợi thế của hàng hóachứ không phải là điểm bất lợi hoặcyếu tố không có tính rõ ràng? Như trên10.Hãy nêu ra các phương phápđịnh vị giá cao như một lợi thế. Như trên12. Hãy đưa ra các ví dụ của việc tạora nhu cầu khách hàng và giải thíchsơ đồ hình thành đó. Như trên Câu hỏi Câu hỏi này thể hiện điều gì? 1. Anh/Chị muốn theo nghề gì saukhi tốt nghiệp phổ thông? Sự kiện 2. Vì sao? Động cơ lựa chọn khá nghiêm túc, cấutrúc của việc ra quyết định, khả năngtự đưa ra quyết định, mức độ ảnhhưởng của những người khác cũng nhưcác hoàn cảnh xung quanh đối vớiquyết định. Tình huống tự đánh giámang tính phê bình cũng thú vị, trongđó ứng viên chỉ ra động cơ không mấythuyết phục [ví dụ, do trường đại họcgần nhà] và tự đánh giá động cơ đó.Khi phân tích cau trả lời này, cần đánhgiá khả năng đặt ra mục tiêu cho bảnthân và khả năng tạo ra dự đoán chotương lai. Ngoài ra, câu trả lời cho câuhỏi này trong nhiều trường hợp chothấy thiên hướng chuyên môn của ứngviên và lĩnh vực quan tâm. 3. Đã đạt được mục đích chưa? Xâu chuỗi 4. Vì sao chưa đạt được? Mức độ trách nhiệm đối với sự thất bạivà lời giải thích của ứng viên cho vấnđề này. Khả năng phân tích tình huốngkhông thành công va đưa ra kết luậnđúng đắn cho tương lai. 5. Đạt được như thế nào? Mô hình thành công: ứng viên quanvới việc đạt được thành công bằngcách nào, điều gì anh ta coi nhưphương pháp đạt được thành công. 6. Anh/Chị đã chọn nghề gì banđầu? Tương tự câu hỏi 1 [sự kiện] 7. Vì sao? Chúng ta kiểm tra và làm rõ chi tiếtmọi vấn đề khi phân tích câu trả lờicho câu hỏi 2. 8. Đạt được mục đích? Vì điều gì? Như câu hỏi 5 [mô hình thành công] 9. Vì sao Anh/Chị lựa chọn công việchiện thời [loại hình hoạt động] Động cơ lựa chọn nghề nghiệp đượckiểm tra, chúng ta có thể đánh giá nếunhư tiến trình thay đổi trong việc cânnhắc ra quyết định và động cơ chọn lựanghề nghiệp. Trong trường hợp này,nếu như câu trả lời cho câu hỏi thứnhất gắn với sự tình cờ hoặc các yếu tốđịa lý [ví dụ, trườngd đại học nằm gần nhà] hoặc sự dễ dàng trong việc đạtđược mục tiêu, cần đánh giá xem liệucach thức có thay đổi hay không trongcác giai đoạn sau. 10. Anh/Chị là một nhà quản lý/nhânviên giỏi [gọi tên chức vụ đi kèm] Tự đánh giá 11. Vì sao Anh/Chị nghĩ vậy? Xác định loại hình tham khảo 12. Anh/Chị đã từng thành công?Hãymô tả thành công lớn nhất của bảnthân. Tự đánh giá, cũng như việc xác định“người đơn độc” – “thành viên trongnhóm” - “Nhà quản lý” 13. Anh/Chị đạt được thành công vìđiều gì? Giống câu hỏi 5,8 [mô hình thànhcông] 14. Vì sao Anh/Chị cho rằng đó làthành công? Xác định loại hình tham khảo 15. Anh/Chị đã từng thất bại? Tự đánh giá, khả năng tự chịu tráchnhiệm về những gì mình làm. 16. Những thất bại này là do đâu? Mô hình thất bại, khả năng gánh chịutrách nhiệm. 17. Anh/Chị sẽ hành động như thếnào trong tình huống khi không thểđạt được mục tiêu đề ra? Mô hình “con đường đến mục tiêu”.Chúng ta đánh giá một số giai đoạnchủ chốt: có chí hướng, nghĩa là ứngviên có từ chối vận động hướng đếnmục tiêu trong trường hợp này haykhông, nếu như phải đương đầu vớicác trở ngại; tính linh hoạt, khả năngxem xét một số phương án hành độngtrong tình huống phức tap; mong muốnđề nghị giúp đỗ, thu hút người kháctham gia vào việc giải quyết vấn đề… 18. Còn nếu vẫn không đạt được mụctiêu? Cũng vậy, như câu hỏi trước, nhưngtrong tình huống phức tạp hơn. 19. Anh/Chị coi điều gì là thế mạnhcủa mình? Vì sao? Rõ ràng là đối với những câu trả lờicho câu hỏi về ưu nhược điểm, nhiềungười đã chuẩn bị sẵn các phương ántrả lời. Tuy nhiên, điều quan trọng đốivới chúng ta là nhìn ra trình tự ưu tiêntrong câu trả lời của ứng viên. Điềunày giúp chúng ta hình dung liệu ứngviên có hiểu được sự tương thích củavị trí mà anh ta muốn ứng cử vào [vídụ, nếu như ứng viên muốn được tuyểnvào vị trí đòi hỏi tính độc lập cao trongviệc đưa ra quyết định và cho rằng tínhthực thi của mình là ưu điểm lớn nhấtcủa bản thân, chúng ta có thể nói rằng,hình dung của anh ta về sự tương ứngcủa vị trí tuyển dụng với các phẩm chấtcủa bản thân anh ta là không phù hợp].Tuy nhiên, chúng ta có thể nhấn mạnhthông tin quan trọng từ câu trả lời chocâu hỏi thứ hai. Trong trường hợp này,chúng ta có thể đánh giá xem liệu ứngviên có gắn ưu điểm của mình với việcđạt được thành công hay không. Nếucó, điều này là rất tốt chứng tỏ sự phùhợp trong việc xây dựng mối quan hệnhân-quả cũng như khả năng hướngđến mục tiêu để đạt được thành công. 20. Anh/Chị coi điều gì là nhượcđiểm của mình? Vì sao? Sự diễn giải tương tự câu hỏi 19.Chúng ta có thể kiểm tra bổ sung khảnăng nhận biết những điểm yếu củabản thân. Chúng ta cùng xem ví dụ về phỏng vấn tình huống của ứng viên vào vị trí kế toán trưởng và cách diễn giải ngắn gọn về câu trả lời của ứng viên. Câu hỏi/Trả lời Diễn giải câu trả lời Anh/Chị muốn chọn nghề gì sau khitốt nghiệp phổ thông? Tôi muốn trở thành chuyên gia kinhtế đối ngoại Sự kiện Vì sao? Tôi thường thích môn khoa họcchính xác và phân tích, có lẽ kinh tếlà chuyên ngành gần với toán họchơn cả, và hiện tại, nghề này manglại nhiều cơ hội nghề nghiệp hơn cả. Lĩnh vực quan tâm – khoa học chínhxác, ứng viên rõ ràng nhận thấy cácmối quan hệ nhân-quả, có thể tìm thấysự thỏa hiệp lô gic [kinh tế gần vớitoán học hơn cả], sự định hướng vềnghề nghiệp và mong muốn dự đoántương lai cũng được thể hiện rõ. Có đạt được mục đích? CóSự việc Đạt được điều này như thế nào? Tôi luôn học giỏi và biết rõ rằngmuốn thi vào đại học ngay khi tốtnghiệp phổ htông. Sau đó, có thểtham gia thi tuyển vào một công tynào đó theo đúng chuyên ngành đãhọc vì bằng cấp chuyên môn của tôikhá là uy tín. Tôi đã kịp lấy đượctấm bằng này thời đại học. Theo dõi chi tiết mối quan hệ nhân-quả. Mô hình thành công – kiến thứctốt/quá trình học tập/công việc+ nhậnthức mục tiêu bản thân và mong muốnrõ ràng. Sự nhận thức rõ ràng về uy tínbằng cấp chuyên môn. Vì sao Anh/Chị thay đổi chuyên môncủa mình? [Chúng ta thấy từ lý lịchcá nhân rằng ứng viên là kế toántrưởng]. Lại xuất hiện sự định hướng đối vớinghề nghiệp, sự thịnh hành của nghềnghiệp và tính ổn định của nghề trênthị trường lao động cũng như động cơNghề này có vẻ như đang thịnh hànhvà tương đối ổn định trên thị trườnglao động, ngoài ra, trong thời điểmhiện tại, điều này là một trong nhữngnghề được trả lương cao nhất. Bởivậy mà tôi đã quyết định thay đổinghề nghiệp chuyên môn của mình. vật chất. Xuất hiện sự độc lập trongviệc ra quyết định và trách nhiệm chocác quyết định của bản thân. Vì điều gì mà Anh/Chị đạt đượcthành công trong nghề nghiệp mớicủa mình? Sự hài hòa giữa kinh nghiệm củamột chuyên gia kinh tế và kế toántrưởng đã giúp tôi rất nhiều. Hơnnữa, tôi không sợ đưa ra quyết địnhvà có khả năng không chỉ làm việcmà còn học hỏi người khác. Một lần nữa mô hình thành công đượckhẳng định – mô hình thành công ởtầm “chuyên gia”, tầm quan trọng củaviệc ra quyết định cũng có ý nghĩa đốivới ứng viên, thêm vào đó, ở đây xuấthiện sự lảng tránh, nghĩa là có thể giảđịnh mối quan hệ tiêu cực của ứng viênvới tình huống, trong đó mọi ngườikhông muốn/sợ đưa ra quyết định. Ứngviên tăng thêm ý nghĩa “có khả nănglàm việc”, xuất hiện đòi hỏi cao đối vớibản thân và người khác. Vì sao Anh/Chị lại chọn công việcnày? Tôi nghe nhiều kiểm toán viên khenngợi về công ty này và người ta cũngđưa ra nhiều điều kiện hấp dẫn chotôi. Xuất hiện mức độ cao trong việc địnhhướng đến uy tín nghề nghiệp cũngnhư động cơ vật chất. Anh/Chị có phải là một kế toántrưởng giỏi? Đúng vậy. Việc tự đánh giá được coi là bìnhthường trong điều kiện chúng ta biếtđược uy tín nghề nghiệp tốt của ứngviên. Vì sao Anh/Chị lại cho là như vậy?Tôi thường đáp ứng tốt các yếu cầu của kiểm toán viên, thanh tra thuế, tôi có các nhân viên dưới quyền giỏi Tham khảo tổng hợp, ứng viên quantâm đến các chỉ số khách quan của sựthành công [thanh tra thuế], cũng nhưđịnh hướng đến ý kiến của bản thân vềngười khác. Nhìn nhận bản thân như lànghề, ổn định mà tôi tin tưởng và hàilòng. người lãnh đạo, đánh giá cao kiến thứccủa đồng nghiệp và các nhân viên dướiquyền. Anh/Chị đã từng thành công? Hãymô tả thành công lớn nhất của bảnthân. Tôi cho rằng, dự án lớn nhất của bản thân là áp dụng hệ thống báo cáo của nước ngoài vào một tập đoàn lớn. Tôi đã kịp điều phối công việc của nhiều bộ phận và dàn xếp công việc ổn thỏa chỉ sau nửa năm sau khi ứng dụng hệ thống báo cáo này. Ứng viên nhìn nhận bản thân như mộtnhà lãnh đạo, thể hiện thiên hướng đốivới các dự án lớn mang tính sáng tạo. Có cách nhìn nhận hệ thống [dàn xếp công việc ổn thỏa], có sự hòa hợp giữa cơ hội và thủ tục/thể thức. Anh/Chị đạt được thành công vì điềugì? Mục tiêu rõ ràng, mục tiêu chung với lãnh đạo, khả năng tìm ra giải pháp đúng hạn. Ý nghĩa mục tiêu đối với động cơ làmviệc, sự hiểu biết về kinh doanh và tổchức nói chung, ý nghĩa của việc raquyết định và thiên hướng đối với hànhđộng nhanh – các yếu tố có ý nghĩa đốivới ứng viên, mô hình thành công. Vì sao Anh/Chị lại cho rằng đó làthành công?Vì các chỉ số kinh doanh thực sự là tốt. Các chỉ số phát triển khách quan và sựthành công trong kinh doanh là nhữngyếu tố quan trọng trong việc tự đánhgiá và đánh giá thành tích chuyên môn.Anh/Chị đã từng gặp thất bại? Đúng thế. Sự tự đánh giá phù hợp, khả năng nhậnra sai lầm trong công việc. Những sai lầm này là do đâu? Tôi không thể nằng nặc bắt mọi người theo ý mình khi cần thiết. Khả năng nhận trách nhiệm về mình,một lần nữa mô hình thành công đượckhẳng định – khả năng bảo vệ ý kiếncủa mình. Anh/Chị sẽ hành động như thế nàotrong tình huống khi không thể đạtđược mục tiêu đặt ra cho bản thân? Tôi cho rằng, không có khó khăn nàomà tôi chưa trả qua. Chiến lược hành động trong điều kiệnkhông thành công cũng khá là hấp dẫn:ứng viên không nản lòng trước mụctiêu và sẵn sàng đối mặt với mọi tháchthức, thử các phương án khác. Thế nếu vẫn không đạt được mụctiêu? Sẽ tìm cách khác. Nếu cho đến giờtôi vẫn cho rằng mục tiêu là khả thi. Ở đây chúng ta nhìn thấy ý nghĩa rằng,ứng viên cần tự tin vào tính khả thi củamục tiêu, chỉ trong trường hợp này,anh ta tiếp tục tìm kiếm các giải phápkhác. Anh/Chị coi những điều gì là mặtmạnh nhất của mình? Vì sao? Khả năng đạt được mục tiêu và không sợ đưa ra giải pháp, thậm chí nếu như tôi không thích các giải pháp đó. Chính vì thế mà điều này giúp tôi nhiều trong sự nghiệp chuyên môn của mình. Mô hình thành công: ưu điểm – đó lànhững gì giúp anh ta đạt được sựnghiệp chuyên môn. Đối với anh ta, sựnghiệp và chuyên nghiệp đóng vai tròquan trọng. Thiên hướng bảo vệ ý kiến,kinh nghiệm tiêu cực trong các giảipháp không phổ biến, vì thế cần lưu ýđến các điểm này vì ứng viên có thểthể hiện thiên hướng đối với một sốquả quyết nhằm bảo vệ ý kiến và quanđiểm của mình. Điều gì Anh/Chị coi là nhược điểmcủa bản thân? Vì sao? Tôi rất dễ rơi vào trạng thái tranh luận. Điều này đôi khi chiếm rất nhềiu thời gian của bản thân. Khă năng nhận biết nhược điểm, gọitên nhược điểm của bản thân. Thiênhướng đối với hạnh động nhanh gọn,không muốn mất nhiều thời gian chonhưng việc không đâu. Nói tóm lại, trước mặt chúng ta là một ứng viên có trình độ chuyên môn cao,có khả năng đưa ra quyết định, biết bảo vệ quan điểm của mình và dám nhậntrách nhiệm, khá ổn định, mong muốn dự đoán tương lai, đôi khi hơi quákhắt khe và cương quyết, là một lãnh đạo có chí hướng với khả năng tự đánhgiá và thiên hướng đối với việc quản lý. Như các bạn đã thấy, khi tiến hành phỏng vấn dự đoán tính cách, có thể dễ dàng thay đổi các công thức và trình tự các câu hỏi, dựa vào các câu trả lời của ứng viên.