Là người mua hàng chắc hẳn ai cũng có tâm lý muốn biết rõ hàng của mình đang ở đâu, đã được giao chưa và đặc biệt là mong ngóng đến lúc nhận được hàng. Tuy nhiên có những đơn hàng mà ngày này qua ngày khác bạn vẫn không thấy hàng được giao đến, bạn lo lắng rằng đơn hàng đã bị thất lạc nhưng bạn lại không biết cách kiểm tra.
Vậy để biết được đơn hàng của mình đang ở đâu, bao giờ tới nơi có khó không? Trong bài viết này Shopee Đi sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra đơn hàng Shopee của mình nhanh chóng và chính xác nhất.
Một đơn hàng được bắt đầu từ khi bạn ấn đặt hàng, muốn biết rõ đơn hàng đang ở giai đoạn nào bạn cần hiểu quy trình xử lý đơn hàng của Shopee. Một đơn hàng trên Shopee sau khi bạn đặt hàng thành công sẽ phải trải qua các giai đoạn sau:
Bạn đặt hàng thành công → Hệ thống Shopee xác nhận đơn hàng gửi thông báo cho người bán → Người bán tiếp nhận đơn hàng và đóng gói sản phẩm → Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển → Đơn vị vận chuyển nhận hàng → Giao hàng cho bạn.
Kiểm tra đơn hàng Shopee là việc để chún g ta biết đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào. Ngoài ra chúng ta cũng sẽ biết thêm những thông tin chi tiết khác nữa. Ví dụ như đơn hàng bị hủy vì lý do gì? đơn hàng bị chậm trễ vì lý do gì? Đơn hàng đang giao đến bưu cục nào? ở đâu? Dự kiến bao giờ bạn nhận được hàng? Hoặc đơn hàng giao không thành công vì lý do gì?
Ngay khi vừa đặt hàng thành công là bạn có thể tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình. Việc kiểm tra này bạn có thể thực hiện trên cả hai giao diện máy tính và điện thoại.
Bước 1: Truy cập Shopee tại đây để đăng nhập tài khoản của bạn
Bước 2: Di chuyển chuột vào mục Tài khoản của bạn, khi đã hiện ra các lựa chọn bạn nhấn vào Đơn mua
Bước 3: Lựa chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra
Tại đây có các mục: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đã hủy, bạn nhấn vào từng mục để xem chi tiết.
Bước 4: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn
Bạn chỉ cần nhấn vào mục Xem Chi Tiết Đơn Hàng để kiểm tra được tình trạng đơn hàng. Hệ thống sẽ hiện màu xanh nếu đơn hàng của bạn đã và đang ở giai đoạn đó như hình dưới đây.
Nếu bạn muốn xem chi tiết hành trình giao hàng của đơn hàng bạn chỉ cần kéo chuột xuống phía dưới.
Bước 1: Truy cập Shopee App tại đây để đăng nhập tài khoản của bạn
Bước 2: Lựa chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra
Bạn vào mục Tôi, màn hình sẽ hiện ra như hình dưới đây, trong mục Đơn mua bạn có thể lựa chọn Xem lịch sử mua hàng hoặc xem đơn hàng trong các mục cụ thể: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao và mục Đánh giá [sản phẩm sau khi bạn xác nhận Đã nhận được hàng sẽ được chuyển vào mục này]
Bước 3: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn
Sau khi đã lựa chọn được đơn hàng cần kiểm tra, bạn nhấn vào phần thông tin vận chuyển như hình dưới đây.
Cũng tương tự như với giao diện máy tính, hệ thống Shopee sẽ hiện dòng chữ màu xanh nếu đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn đó.
Shopee Global – hàng quốc tế trên Shopee, đây là dịch vụ đặt hàng từ nước ngoài về Việt Nam trên nền tảng Shopee. Thông qua dịch vụ này khách hàng có cơ hội tiếp cận và mua sắm những sản phẩm nước ngoài chính hãng, giá cả cạnh tranh. Số lượng người mua đặt hàng Quốc tế trên Shopee ngày càng nhiều?
Một vấn đề đặt ra là làm cách nào để có thể tra cứu được vận đơn của đơn hàng quốc tế và cách tra cứu có giống với đơn hàng trong nước không? Hãy cùng mình tìm hiểu nhé.
Việc vận chuyển đơn hàng quốc tế được chia thành 2 giai đoạn.
Giai đoạn 1: Đơn hàng được vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam
Bạn thực hiện các bước kiểm tra vận đơn giống như đối với đơn hàng trong nước.
Đối với giao diện máy tính: bạn đăng nhập tài khoản rồi chọn Đơn mua và chọn đơn hàng muốn kiểm tra.
Đối với giao diện điện thoại: Bạn đăng nhập vào tài khoản > vào mục Tôi > Xem lịch sử mua hàng > Vào mục Chờ xác nhận hoặc Chờ Lấy Hàng hoặc Đang giao hoặc Đã giao hoặc đã Hủy để kiểm tra tình trạng đơn hàng quốc tế mà bạn quan tâm.
Giai đoạn 2: Đơn hàng đã được vận chuyển về đến Việt Nam
Đơn hàng quốc tế khi đã về Việt Nam thì bạn cần chat với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee để được cung cấp mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn hàng đó ở Việt Nam cho bạn.
Để chat với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee bạn làm như sau: Mở ứng dụng Shopee > chọn Tôi > Trò chuyện với Shopee > Nhân viên hỗ trợ > Chat với nhân viên hỗ trợ
Khi có mã vận đơn thì bạn có thể check vận đơn và tình trạng đơn hàng trên website của các đơn vị vận chuyển cụ thể theo cách 4 dưới đây.
GrabExpress là đơn vị vận chuyển nhanh liên kết với Shopee và đơn vị vận chuyển này triển khai dịch vụ giao hàng trên Shopee dành cho Người bán – Người mua cùng thuộc 1 số khu vực quận/huyện thuộc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng
Bước 1: Bạn đăng nhập vào tài khoản chọn Tôi rồi vào mục Đang giao
Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi hành trình và bấm vào dòng chữ xanh sau đó sao chép URL ở mục Tài xế đang giao và dán vào trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính.
Bước 3: Bấm Xem chi tiết để kiểm tra hành trình đơn hàng được vận chuyển bởi GrabExpress
Để thực hiện được bước này bạn cần đầy đủ thông tin của 2 yếu tố là Đơn vị vận chuyển và Mã vận đơn. Khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ người bán mới có mã vận đơn. Vậy làm sao để biết được đơn vị vận chuyển và mã vận đơn của đơn hàng?
Để xem đơn vị vận chuyển và lấy mã vận đơn Shopee của đơn hàng bạn bấm vào mục Thông tin vận chuyển trong đơn hàng đó.
Các đơn vị vận chuyển của Shopee hiện này gồm có: VN Post, Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK, J&T Express, Ninja Van.
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web: //www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bước 1: Bạn truy cập vào trang web: //viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào Theo dõi để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bước 1: Truy cập vào trang web: //ghn.vn/
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bước 1: Truy cập vào trang web: //ghtk.vn
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào Tìm đơn để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bước 1: Truy cập vào trang web: //jtexpress.vn/vn/track.html
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào Tra cứu vận đơn để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Bước 1: Truy cập vào trang web: //www.ninjavan.co/vi-vn/tracking
Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.
Bước 3: Bấm vào Theo dõi đơn hàng để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.
Thời gian giao hàng dự kiến
Tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người bán và người mua mà thời gian giao hàng sẽ có sự khác nhau. Dưới đây là thời gian giao hàng dự kiến mà Shopee cập nhật cho người dùng.
Thời gian giao nhận hàng có thể chậm hơn từ 3-5 ngày đối với các vùng có địa hình đặc biệt như vùng núi, vùng sâu vùng xa, các huyện đảo do cản trở về mặt địa lý hoặc vấn đề thiên tai.
Với các đơn hàng quốc tế, thời gian giao nhận có thể lâu hơn do thủ tục hải quan của các nước.
Hầu hết các đơn vị vận chuyển đều chỉ làm việc từ thứ hai đến thứ bảy, chỉ có Grab thực hiện giao hàng cả chủ nhật. Thời gian giao hàng trong khoảng từ 8:00 – 18:00, trước khi giao hàng shipper sẽ gọi cho bạn để xác nhận. Với mỗi đơn hàng, Shiper sẽ gọi cho bạn 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không thể nhận được hàng ngay thì có thể thỏa thuận với Shipper để hẹn lại thời gian giao hàng. Nhưng không được quá 5 ngày tính từ khi người giao hàng liên hệ cho bạn.
Nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ với bạn nhưng vẫn cập nhật trạng thái không liên lạc được hoặc người nhận hẹn lại.Bạn vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc tổng đài của Shopee để được hỗ trợ ngay. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ: 24h sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng không thành công lần 2.
Khi đơn hàng có vấn đề về vận chuyển bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee hoặc đơn vị vận chuyển. Sau đây mình sẽ tổng hợp số điện thoại của các tổng đài để các bạn có thể liên hệ.
- Tổng đài VN Post: 1900 54 54 81
- Tổng đài Viettel Post: 19008095
- Tổng đài Giaohangnhanh – GHN: 1800 6328
- Tổng đài Giaohangtietkiem – GHTK: 1800 6092
- Tổng đài J&T Express: 1900 1088
- Tổng đài Ninja Van: 1900 88 68 77
- Tổng đài Shopee: 19001221
Chỉ cần vài thao tác cơ bản là bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee của mình đang ở đâu và khi nào tới nơi rồi. Bạn hãy luôn để ý, cập nhật trạng thái đơn hàng của mình để có thể xử lý kịp thời khi những trường hợp xấu xảy ra.
Để lại mọi thắc mắc của bạn dưới phần bình luận mình sẽ giải đáp. Chúc các bạn mua hàng thành công và thuận lợi.