Shoppe là trang thương mại điện tử cực kỳ phổ biến tại Việt Nam và được rất nhiều người tin dùng. Chính sách Shopee cũng rất chi tiết để giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng ứng dụng, từ chính sách đổi trả hàng và cả chính sách hủy đơn hàng. Trong bài viết này, EQVN sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi giai đoạn. Cùng tìm hiểu ngay nào!
1. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái Chờ xác nhận
Đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận nghĩa là đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được người bán phê duyệt, xác nhận, vì vậy đơn hàng cũng chưa được chuẩn bị và chưa được gửi đi. Hoặc cũng có thể là đơn hàng đã được xác nhận nhưng người bán vẫn chưa chuyển sang trạng thái Đang chuẩn bị / đóng gói hàng.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái này rất đơn giản, chỉ việc thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Bạn đăng nhập vào tài khoản đã đặt hàng qua máy tính trên website Shopee hoặc thiết bị di động đều được. Sau đó chọn vào mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình [đối với ứng dụng trên điện thoại].
Bước 2: Tìm đơn hàng muốn hủy
Tại mục Đơn Mua, ở trạng thái Chờ xác nhận, nhấn chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 3: Nhấn chọn hủy đơn hàng
Sau khi tìm thấy đơn hàng muốn hủy, bạn nhấn vào đơn hàng để xem thông tin. Sau đó kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn nút “Hủy đơn hàng”.
Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng
Sau khi nhấn nút, ứng dụng sẽ hiển thị bảng câu hỏi lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Hãy lựa chọn lý do phù hợp nhất với bạn mong muốn.
Bước 5: Hoàn tất quy trình hủy đơn
Sau khi lựa chọn xong lý do hủy đơn hàng phù hợp thì bạn nhấn “Đồng ý”, vậy là đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. Để kiểm tra lại trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy nhằm mục đích xem lại các đơn bạn đã hủy.
2. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn Chờ lấy hàng
Giai đoạn Chờ lấy hàng nghĩa là người bán đã chuẩn bị xong đơn hàng nhưng vẫn chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Cách hủy đơn hàng trên Shopee trong trường hợp này sẽ khác so với giai đoạn Chờ xác nhận, và bạn không còn quyền chủ động nữa.
Để hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin cho họ. Bạn cần trình bày một cách khéo léo, rõ ràng với họ về lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Sau khi nhắn tin cho Shop, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:
- Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức.
- Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng sẽ tiếp tục được giao cho đơn vị vận chuyển. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù đã có liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee. Lúc này đơn hàng sẽ được chuyển qua trạng thái Đang giao hàng. Để hủy đơn hàng Shopee ở giai đoạn tiếp theo thì bạn hãy tiếp tục đọc hướng dẫn ở dưới.
3. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn Đang giao hàng
Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái Đang giao hàng, đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Tại giai đoạn này Shopee sẽ không đồng ý cho người dùng hủy đơn hàng trên hệ thống nữa, bằng việc hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng.
Cách duy nhất để không nhận đơn hàng đó là bạn cần từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Hãy dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo. Và bạn cũng cần lưu ý như sau: Nếu bạn từ chối nhận hàng 3 lần trong 60 ngày, thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng, đồng nghĩa với việc bạn phải thanh toán trước đơn hàng trước khi quyết định đặt đơn hàng.
Bên cạnh đó, đối với một số trường hợp, bạn cũng có thể liên hệ bằng cách gọi hoặc nhắn tin với tổng đài CSKH Shopee, số điện thoại là 19001221 để nhờ bộ phận hỗ trợ giải quyết và hủy đơn hàng giúp bạn. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng trên Shopee sẽ đều được tổng đài hỗ trợ.
4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
- Tất cả các cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi giai đoạn đều hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể đặt đơn hàng đó trở lại ngay lập tức. Tuy nhiên mỗi đơn hàng chỉ cho phép đặt hàng lại 1 lần duy nhất.
- Trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
- Các khuyến mãi hoặc voucher giảm giá được dùng cho đơn hàng đã hủy sẽ không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
- Nếu đã thanh toán trước cho đơn hàng, sau khi hủy đơn, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn và gửi thông báo trong tài khoản.
- Nếu thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc.
- Nếu thanh toán bằng Ví Shopee [Shopee Pay] thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
- Nếu thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc.
5. Kết luận
Bài viết này đã tổng hợp các hướng dẫn về cách hủy đơn hàng trê Shopee. EQVN hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm cho mình những kinh nghiệm mới trong việc sử dụng các công cụ sàn thương mại điện tử. Bạn cũng có thể tham khảo thêm Khóa học Thương mại điện tử tại EQVN.
Với chương trình bài học được xây dựng từ cơ bản đến nâng cao, sau khóa học, học viên sẽ tự tin triển khai kinh doanh trên sàn thương mại điện tử một cách khoa học và hiệu quả.
- Hiểu rõ sự khác biệt giữa từng loại sàn thương mại điện tử
- Nắm chắc kiến thức về chi phí, sản phẩm, khách hàng trên Sàn Thương mại điện tử
- Tự thiết kế kế hoạch kinh doanh qua Sàn Thương mại điện tử bài bản và khoa học
- Triển khai hiệu quả hoạt động Marketing và Quảng cáo trên Sàn Thương mại
- Biết cách vận hành hoạt động bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử từ A-Z
- Tường tận chính sách Sàn Thương mại điện tử và cách khắc phục lỗi khi gặp phải
Bên cạnh đó, để có thể phát huy mạnh mẽ lợi thế của việc kết hợp và truyền thông đa kênh, Khóa học Chuyên viên Digital Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp cho bạn.
:
Sao quả tạ hiện là một chính sách cực kỳ quan trọng trên Shopee mà bất cứ chủ gian hàng nào cũng nên nắm rõ…
Trong quá trình kinh doanh trên Shopee, không ít lần có lẽ nhà bán hàng đã phải trải qua vấn đề đó là Shopee tự…
Với nhu cầu mua hàng cao từ các sàn thương mại điện tử, các doanh nghiệp giờ đây đã dễ dàng hơn trong việc tiếp…
Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong thế giới thương mại điện tử, việc tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng…
Shopee hiện đang là nền tảng thương mại điện tử lớn và uy tín tại Việt Nam với hơn 56 triệu lượt truy cập vào…
Khi nào thì Shopee tự hủy đơn hàng?
Sau 24 giờ kể từ thời điểm người mua huỷ đơn, nếu người bán không phản hồi thì hệ thống Shopee sẽ tự động hủy.
Chó giao hàng Shopee là gì?
Chờ lấy hàng: đơn hàng đã được chuyển thông tin tới Người bán để giao cho đơn vị vận chuyển. Đang giao: đơn hàng đang được giao tới Người mua. Đánh giá: đơn hàng đang chờ được đánh giá sản phẩm. Đã giao: đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua.
Làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee lần 2?
Người mua chỉ có thể hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng. Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này.
Không nhận hàng Shopee bị gì?
Không nhận hàng Shopee có thể gây ra những hậu quả không mong muốn cho cả người mua và người bán. Đối với người mua: Có thể bị đánh giá xấu trên Shopee, khiến cho uy tín của họ bị giảm sút. Có thể bị cấm mua hàng trên Shopee trong một thời gian nhất định.