Every business needs new and loyal customers to succeed - and as customer needs change so do the means and ways of attracting and retaining them. With digital technologies pervading every aspect of our lives and indeed, our society, businesses need to have a solid strategy in place to both acquire and retain a customer base.
Sự phổ biến và phổ biến của công nghệ đột phá và các thiết bị di động đã thay đổi như thế nào khách hàng và thương hiệu liên quan đến nhau. Trong thực tế, trung bình phải mất 12 kinh nghiệm khách hàng tích cực để bù đắp cho một tiêu cực, có nghĩa là phải mất gần 2 năm để phục hồi từ ấn tượng xấu của khách hàng. Không phải là tin tuyệt vời cho một công ty với một đánh giá xấu cố gắng để thu hút khách hàng mới.
Khi nói đến kỹ thuật số, được khách hàng mới có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Với hơn 120 phân phối và tiếp thị các kênh nội dung trên cung cấp, có một nhu cầu chính hãng để đầu tư ưu tiên và nguồn lực để đảm bảo tổ chức của bạn là nhận được ROI tốt nhất.
Dưới đây, chúng ta xem xét các chiến thuật và thực hành tốt nhất yêu cầu để khách hàng có được cùng với xét hỏi các câu chuyện thành công mua lại đã làm chủ được nghệ thuật và đang phát triển mạnh như một kết quả.
Các chiến thuật quan trọng của một kế hoạch thu hút khách hàng
Với một thị trường bất tiếp thị các kênh truyền hình đòi hỏi ngày-to-ngày bảo trì, nó có thể được khó để biết bắt đầu từ đâu. Do vậy, kế hoạch đó rất quan trọng. Giải pháp là để ưu tiên các yếu tố cốt lõi và các khía cạnh chiến thuật quan trọng của một kế hoạch thu hút khách hàng thành công để tăng khả năng hiển trong đó bao gồm:
1. Search Marketing : SEO, chiến dịch tìm kiếm và trả PPC
2. online PR : tiếp cận cộng đồng xuất bản, sự tham gia của cộng đồng, phương tiện truyền thông cảnh báo và bảo vệ thương hiệu
3. tác trực tuyến : Affiliate marketing, tài trợ, hợp tác xây dựng thương hiệu và xây dựng liên kết
4. quảng cáo Interactive : Nhắm mục tiêu hành vi, trang web cụ thể phương tiện truyền thông mua và mạng quảng cáo
5. Opt-in email : email danh sách House, co-branded và quảng cáo trong các bản tin của bên thứ ba
6. phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị : sự tham gia của khán giả, các chiến dịch virus, quản lý hiện diện xã hội và phản hồi của khách hàng
Khi sử dụng kết hợp, các chiến lược này có thể đóng gói một cú đấm mạnh mẽ. Ví dụ, bằng cách sử dụng phương pháp SEO hữu cơ và một chiến dịch PPC với nhau, công ty của bạn có thể mong đợi để nhận được thêm 25% nhấp chuột và tăng 27% về doanh thu so với chỉ sử dụng một hay khác. chiến thuật thụ phấn chéo này không chỉ mang lại những người đến những nơi bạn muốn họ đi trực tuyến mà còn có thể dẫn đến một sự gia tăng 200% tỷ lệ chuyển đổi.
Mức độ tăng trưởng đã nói lên như thế nào mạnh mẽ thị kỹ thuật số có thể được khi sử dụng một số kênh để đạt được một mục tiêu tập trung. Với sự gia tăng 10% trong sử dụng phương tiện truyền thông xã hội toàn cầu so với năm ngoái và tăng 17% trong người dùng di động, không gian kỹ thuật số là một sân chơi cho các nhà tiếp thị với những kiến thức đúng đắn và chiến thuật.
thông lệ mua lại khách hàng tốt nhất
Trong trận chiến không ngừng để đạt được [và giữ] khách hàng, một cách tiếp cận đa chuyển là điều bắt buộc. Khi lên kế hoạch loại này của chiến lược đảm bảo tổ chức gấu của bạn ba yếu tố quan trọng trong tâm trí:
1. Biết khách hàng của ngươi - Để biết khách hàng trước tiên bạn cần bạn để biết doanh nghiệp của bạn. Ví dụ:
- USP chìa khóa của bạn là gì?
- đối tượng mục tiêu của bạn là ai và bạn có biết cấu hình [lợi ích, hành vi, vv] của họ?
- bạn đã thực hiện một phân tích đối thủ cạnh tranh để đo nơi tổ chức của bạn trên thị trường và thức ăn vào những gì giá trị doanh nghiệp của bạn thêm cho khách hàng?
2 Thường xuyên thử nghiệm -. Dựa trên hồ sơ khách hàng, các kênh truyền hình mua lại có thể được lựa chọn mà trận đấu nhu cầu và mong muốn của họ. Truyền thông xã hội là một trong những tuyến đường nếu cơ sở khách hàng của bạn đang hoạt động trên Twitter trên Facebook. Công cụ tìm kiếm cung cấp con đường khác nếu khán giả mục tiêu của bạn là tìm kiếm hoạt động. . Constantly experiment - Based on your customer profile, acquisition channels can be chosen that match their needs and wants. Social media is one route if your customer base are active on Twitter on Facebook. Search engines provide another avenue if your target audience are active searchers.
3 Sử dụng nhiều chiến lược -. Kết hợp chiến thuật với KPI gắn và phương pháp đo lường tại chỗ nên kích hoạt tổ chức của bạn để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và tập trung chiến lược mua lại của bạn. . Use multiple strategies - Combining tactics with KPIs attached and measurement methods in place should enable your organization to learn more about your customers and focus your acquisition strategy.
Thử nghiệm và đo lường sẽ tiết lộ thêm về khách hàng của bạn khi thời gian trôi trên ví dụ: nhân khẩu học, hành vi và giá trị đời trung bình. Sử dụng dữ liệu này sẽ thông báo cho các kỹ thuật thu thập có khả năng nhất để lái xe thành công kinh doanh.
Dựa trên các khía cạnh chiến thuật và các yếu tố nêu trên, đây là một tóm tắt của các kênh truyền hình mua lại phổ biến và hiệu quả nhất:
- thử nghiệm miễn phí [Freemium] : Với Dropbox, Salesforce và Amazon tất cả cung cấp 14 hoặc 30 ngày thử nghiệm cho khách hàng, có lợi ích rõ ràng để xem xét chiến thuật này
- Affiliate Mạng : Anh liên kết ổ marketing khoảng 1% tổng GDP của cả nước [hơn ngành nông nghiệp]
- Email Marketing : Bạn là 6 lần nhiều khả năng để có được một nhấp qua từ một chiến dịch email hơn một Tweet
- quảng cáo tìm kiếm : Đỉnh ba điểm quảng cáo trả tiền trên công cụ tìm kiếm được 41% số lần nhấp chuột trên trang
- Social Media : Với 2,3 tỷ dân tích cực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trên hành tinh này, có rất nhiều cá để reel trong
- hiển thị quảng cáo : Native hoặc quảng cáo địa phương được xem 53% hơn quảng cáo banner
- khách hàng giới thiệu : Theo The New York Times, 65% doanh nghiệp mới xuất phát từ giới thiệu
những thành công thu hút khách hàng
Trong thế giới con chó-ăn-con chó của kỹ thuật số, nhiều doanh nghiệp thất bại, nhưng những người khác áp dụng. Một trong những công ty mà won qua một loạt các khách hàng mới với chiến lược tiếp thị khôn ngoan tìm kiếm trực tuyến [SEM] của họ là cuộc phiêu lưu bán lẻ quần áo thể thao, Live Out There.
Sống Out There tập trung nỗ lực vào các từ khóa đuôi dài khá cụ thể để tránh bị quá mơ hồ với các chiến dịch của họ. Ví dụ, thay vì quảng cáo cho 'áo khoác mùa đông,' họ tập trung vào một thuật ngữ như 'áo khoác mùa đông North Face' và bằng cách cày nỗ lực của họ sâu hơn vào kênh mua, kỹ thuật SEM của công ty chuyển đổi gần 4 trong số 10 đơn đặt hàng theo David Nagy , Phó Chủ tịch marketing tại công ty.
"Tìm kiếm tiếp thị luôn luôn là một người lái xe mua lại chính đối với chúng tôi. Chúng tôi không phải là cầu thủ lớn nhất trên thị trường của chúng tôi, nhưng chúng tôi là người hăng hái nhất trong tìm kiếm trả tiền."
Một thương hiệu tốt được thành lập mà xem xét lại chiến lược mua lại khách hàng của mình để thu hút khách hàng mới là The Economist. Với thuê bao plateauing, các ấn phẩm nguyên khối muốn đặt lại vị trí chính nó như là một-phải đọc cho tất cả các bộ phận của xã hội chứ không chỉ khán giả ưu tú nó được nhìn nhận mục tiêu.
chiến dịch của họ Không có gì khiêu khích hơn sự thật là thu hút được sự quan tâm từ hàng triệu những triển vọng mới và vượt trội so với mục tiêu của mình bằng 500% để cung cấp 3,6 triệu những triển vọng mới và £ 12.700.000 giá trị từ một ngân sách truyền thông 1,2 triệu £. Không chỉ làm độc giả phát triển, nhưng thương hiệu của mình cũng đã được thay đổi vị trí trong khán giả chủ chốt và các tạp chí có một lớn hơn sự hiểu biết sở thích đọc của nó dựa trên những tương tác mới.
Những ví dụ này chứng minh giá trị của sự hiểu biết khán giả của bạn và sẵn sàng để thử nghiệm với chiến thuật mới để mở rộng phạm vi và cuối cùng là tăng lợi nhuận.
Trong khi mỗi doanh nghiệp có một cánh cửa xoay của khách hàng đến và đi, chính là để đảm bảo tiến hóa doanh nghiệp của bạn đủ để thu hút khách hàng mới và phục vụ cho nhu cầu của họ một cách liên tục. Cách duy nhất để làm như vậy là bởi sự hiểu biết cơ sở khách hàng của bạn bằng cách sử dụng công nghệ và số liệu có sẵn và áp dụng một chiến lược đó là cả hai linh hoạt và phản ứng.
Đó là một bãi mìn trên mạng trong thế giới kỹ thuật số, nhưng bằng cách lấy thời gian để hiểu nơi để tập trung nỗ lực của bạn và thực hiện các biện đúng, thành công chắc chắn sẽ làm theo.