Các công ty bảo vệ ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, thì còn một điều là làm sao giữ chân được các khách hàng hiện tại. Vậy đâu là cầu nối để họ tiếp nhận được ý kiến của các “vị thượng đế” một cách tế nhị và đem lại hiệu quả thật sự? Nhận thấy tầm quan trọng của việc lắng nghe tâm sự khách hàng thì phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ hiện đang được nhiều công ty bảo vệ sử dụng.
Phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ là gì?
Phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ là form mẫu trực tuyến ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng. Nội dung đánh giá về chất lượng dịch vụ bảo vệ họ đang sử dụng. Biểu mẫu này được thực hiện định kỳ một tháng/lần. Các khách hàng sẽ được PMV bảo mật những đánh giá, nhận xét của mình. Việc thao tác đánh giá, nhận xét là rất đơn giản. Các công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ sẽ thường chủ động liên hệ với khách hàng của mình để nhận ý kiến đánh giá này.
Mẫu phiếu đánh giá tại đây: Phiếu đánh giá chất lượng nhân viên bảo vệ
Tiêu chí đánh giá
Tùy theo từng vị trí cụ thể sẽ những tiêu chí đánh giá riêng. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng thường hay đánh giá chất lượng bảo vệ dựa trên các tiêu chí sau đây:
- Thái độ làm việc. Bảo vệ có thái độ lịch sự, đúng mực với khách hàng; đối tác của khách hàng hay không? Có sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng khi cần thiết hay không?.v.v
- Tác phong bảo vê: Bảo vệ có mặc trang phục bảo vệ đúng chuẩn ngành không? Luôn giữ tinh thần tỉnh táo, sẵn sàng phản ứng với mọi sự cố có thể sảy ra hay không? Có tự ý bỏ chốt trực mà không thông báo với khách hàng không?.v.v
- Giờ giấc làm việc: Bảo vệ có chốt trực vị trí và bàn giao công việc đúng giờ không?.v.v
Ý nghĩa của phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ
Đối với công ty bảo vệ:
- Nắm bắt được các băn khoăn, điểm không hài lòng của khách hàng. Nhanh chóng nhắc nhở, chỉnh đốn tác phong làm việc nhân viên kịp thời.
- Nhìn ra những thiếu sót của nhân viên bảo vệ cũng như cán bộ quản lý để thay đổi theo hướng tốt hơn
- Xây dựng niềm tin cho khách hàng về đơn vi cung câp dịch vụ có trách nhiệm và tôn trọng ý kiến khách hàng. Từ đó khách hàng cân nhắc việc tái ký hoặc mở rộng hợp tác.
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ:
- Có văn bản chính thức ghi nhận đánh giá chất lượng bảo vệ. Làm cơ sở để phía công ty bảo vệ phải có trách nhiệm giải quyết.
- Nhận xét được cách thức làm việc và giải quyết vấn đề của công ty bảo vệ.
Mẫu phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ của PMV
Đồng hành với các khách hàng sử dụng dịch vụ bảo vệ suốt 14 năm qua. Với đa vùng miền, đa khách hàng từ quy mô sử dụng dịch vụ nhỏ, vừa và lớn. Vì vậy, chúng tôi ưu tiên tìm cách thuận tiện nhất để thu thập ý kiến khách hàng qua phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ online. Sau đây là mẫu phiếu đánh giá PMV đang sử dụng:
Chỉ vài thao tác đơn giản là bạn – khách hàng của PMV đã có thể hoàn thành phiếu đánh giá. Toàn bộ thông tin sẽ gửi thẳng về bộ phận chăm sóc khách hàng PMV. Từ đó, PMV sẽ lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng và đưa ra hướng xử lý tốt nhất cho khách hàng.
Những lưu ý về phiếu đánh giá nhân viên bảo vệ
Trên thực tế, chúng ta dễ thấy khách hàng khi gặp một rắc rối nào liên quan đến chất lượng bảo vệ. Họ hay lựa chọn cách gọi điện trực tiếp cho quản lý nhân sự để phản ánh vấn đề. Tùy từng hậu quả vấn đề, khách hàng sẽ yêu cầu ngay lập tức phải thay đổi nhân sự. Thậm chí theo hướng tiêu cực hơn là yêu cầu hủy bỏ hợp đồng.
Bài viết này nhằm đưa ra góc nhìn của tác giả về cách các công ty bảo vệ hiện nay đang chăm sóc khách hàng của mình. Từ đó, cho thấy chất lượng ngành dịch vụ ngày nay đang dần được quan tâm đúng cách để đem lại giá trị thật sự cho người tiêu dùng.
Dịch vụ bảo vệ của PMV
PMV rất đề cao những giấy tờ và biểu mẫu thông tin khác có trong nghiệp vụ bảo vệ. Để thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc; và việc quản lý công việc cũng như nhân viên của mình. Từ đó cho khách hàng những trải nghiệm tốt và hài lòng nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Liên hệ với chúng tôi nếu quý doanh nghiệp cần tư vấn và sử dụng dịch vụ bảo vệ qua:
Hotline: 1900 633 838
Theo dõi chúng tôi trên các nền tảng truyền thông sau, để biết thêm thông tin và được hỗ trợ nhanh nhất:
Một nhân viên dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp có nhiệm vụ giám sát và tuần tra tòa nhà và các khu vực khác để ngăn chặn hoặc ngăn chặn một số sự cố như bạo lực hoặc trộm cắp. Ngoài ra, họ trả lời báo động, và họ có thể bắt giữ một vài cá nhân cố gắng đe dọa an ninh. Nói một cách đơn giản, nhiệm vụ chính của nhân viên bảo vệ là đảm bảo an ninh chặt chẽ. Nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn thuê Công ty bảo vệ an ninh và nhân viên bảo vệ để giám sát các tòa nhà và đảm bảo rằng có an ninh trong tổ chức. Tùy thuộc vào mục tiêu, điều quan trọng là phải hiểu rằng nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ có thể thay đổi đáng kể. Vì khách hàng cung cấp nhiều hoạt động khác nhau, nên điều này sẽ giúp bạn biết rằng có nhiều bước để trở thành nhân viên bảo vệ. Nhưng hầu hết các việc làm bảo vệ cần những người tham gia phải có bằng tốt nghiệp trung học.
TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN CỦA DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP
Khi nói đến việc bảo vệ chuyên nghiệp, bạn muốn biết rằng an ninh được bảo vệ và kiểm soát tốt nhất có thể. Điều đó có nghĩa là thuê những người giỏi nhất cho công việc. Một nhân viên bảo vệ không chỉ là một sự hiện diện vật lý; họ là người mà bạn có thể tin tưởng để giúp bạn yên tâm rằng họ đang bảo vệ nhân viên, khách hàng và tài sản của bạn với khả năng tốt nhất của họ. Đây là những gì cần xem xét khi thuê một nhân viên bảo vệ.
Nhân viên bảo vệ được đào tạo và cấp phép?
Ngày nay ngành an ninh được quản lý chặt chẽ, vì vậy không phải ai cũng có thể là nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp. Trước khi thuê một nhân viên bảo vệ, hãy đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và có giấy phép của Cơ quan Công nghiệp An ninh [SIA] hợp lệ. Các SIA giấy phép đảm bảo rằng nhân sự là 'người phù hợp và đúng đắn đã được đào tạo đúng cách và đủ điều kiện để làm công việc của họ'. Cũng như đào tạo chính thức, nhân viên bảo vệ cũng phải trải qua kiểm tra tội phạm để đủ điều kiện cấp giấy phép phòng cháy chửa cháy, sơ cấp cứu...
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp
Kỹ năng giao tiếp tốt là tiêu chí cần thiết cho nhân viên bảo vệ dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp. Công việc an ninh liên quan đến một cách tiếp cận phòng ngừa tội phạm và xâm lược, vì vậy biết cách đối phó với mọi người và có khả năng xoa dịu một tình huống trước khi nó leo thang là rất quan trọng. Nếu nhân viên bảo vệ sẽ giao dịch với nhân viên và khách hàng, bạn muốn được đảm bảo rằng họ có thể tự xử lý một cách chuyên nghiệp và giao tiếp hiệu quả, cả với tư cách là người bảo vệ và người thực thi.
Họ cũng nên có khả năng làm việc trong một nhóm hoặc cá nhân và có thể sử dụng sáng kiến của họ một cách khôn ngoan.
Kỹ năng quản trị của nhân viên dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp
Công việc bảo vệ hiện đại bao gồm rất nhiều công việc giấy tờ như ghi chú và viết báo cáo hàng ngày, vì vậy nhân viên bảo vệ nên có chính tả và ngữ pháp tốt để giải quyết hiệu quả với bất kỳ nhiệm vụ hành chính nào. Họ cũng phải có năng lực xử lý văn bản và có các kỹ năng máy tính cần thiết cho công việc.
Công nghệ của nhân viên dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp
Công việc bảo vệ hiện đại thường là sự kết hợp giữa công nghệ an ninh và nhân lực. Nếu bạn sử dụng kết hợp này, bạn cần một nhân viên bảo vệ thoải mái và có năng lực làm việc với công nghệ, chẳng hạn như thiết bị giám sát và camera quan sát.
Động lực của nhân viên dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp
Tất cả các khóa đào tạo trên thế giới đều không có ích gì nếu không có động lực để thực hiện công việc đúng cách. Một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp nên quan sát, cảnh giác và có thể duy trì động lực ngay cả trong thời gian yên tĩnh.
TÌM NHÂN VIÊN BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP Ở MỘT CÔNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ CHUYÊN NGHIỆP
Giải pháp tốt hơn tự tuyển nhân viên bảo vệ đó là tìm một công ty bảo vệ chuyên nghiệp có uy tín, có kinh nghiệm và đáng tin cậy, có thể đảm bảo các tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao nhất từ nhân viên của họ. Nhân viên bảo vệ An Ninh Việt Đức được đào tạo đầy đủ, được cấp phép và được hiệu đính, vì vậy bạn sẽ yên tâm rằng an ninh của cơ sở kinh doanh và nhân viên của bạn nằm trong tay đáng tin cậy và có thẩm quyền.