Tục ngữ có câu:
Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
Không phải tự nhiên dân gian có câu tục ngữ trên.Trong giao tiếp, đôi khi bạn sẽ gặp phải những tình huống dở khóc dở cười không biết phải xử trí thế nào cho phải. Vậy làm thế nào để có thể xử lýtình huống trong giao tiếp một cách vui vẻ cho cả hai bên? Hãy cùng UNICA tham khảo bài viết dưới đây nhé.
1. Xử lý tình huống trong giao tiếp là gì?
- Kỹ năng xử lý tình huống được hiểu là cách phân tích, tìm hiểu liên hệ các thông tin khác nhau để có cái nhìn tổng thể nhất về sự vật, sự việc đang diễn ra. Ngoài ra, bạn cần phải đưa ra những hướng giải quyết vấn đề tối ưu nhất cho vấn đề
>>> Xem ngay:Tổng hợp 7 Cách từ chối khéo léo trong công việc
- Kỹ năng này được ví như thước đo của sự nhạy bén trong giải quyết vấn đề của bạn
2. Kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp đạt hiệu quả
-
Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề
Đôi khi trong giao tiếp, nếu bạn muốn đối phương hiểu rõ vấn đề bạn muốn nói thì nên đi thẳng trực tiếp vào vấn đề, tránh trường hợp nói quanh co, bóng gió khiến ông nói gà, bà nói vịt, đây là cách xử lý tình huống trực tiếp có tác dụng rất mạnh.Đặc biệt là trong lúc cấp bách thì càng không nên nói vòng vo mà hãy bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn và kiên quyết.
Tuy nhiên, để có thể nói thẳng vào vấn đề thì bạn cần suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ lưỡng trước khi đưa ra một quan điểm nào đó. Việc trau dồi kiến thức từkhóa họcgiao tiếp sẽ giúp bạn giảm thiểu tối đa các nguy cơ "lỡ miệng" nhưng vẫn khiến người nghe hiểu rõ vấn đề mà mình muốn truyền đạt.
Tình huống sử dụng cách nói ẩn ý
Nếu trong quá trình giao tiếp, bạn cảm thấy không thể thuyết phục đối phương bằng lời lẽ trực tiếp hoặc không tiện nói thẳng ra thì hãy dùng cách nói ẩn ý. Bạn có thể lựa chọn xử lý tình huống bằng cách sử dụng các câu thành ngữ, tục ngữ mang ý ẩn dụ hoặc có thể lựa chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý nhưng vẫn đảm bảo được mục đích khuyên răn, thuyết phục đối với người nghe.
Lợi ích của phương phápxử lý tình huống này là đòi hỏi người nghe phải chủ động suy nghĩ hết những điều ẩn ý đó. Tuy nhiên để dùng phương pháp này có hiệu quả, người dùng phương pháp này phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, nếu ngườinghe không hiểu gì cả, sẽ không có tác dụng.
Tình huống cần tìm người cùng chung chiến tuyến
Đây là một tình huống khó nhằn trong quá trình giao tiếp đòi hỏi bạn phải thể hiện được quan điểm một cách rõ ràng và đem lại hiệu quả cao đối với những người xung quanh để kéo theo được nhiều cùng chung chiến tuyến với bạn.
Trong trường hợp xử lý tình huống này, nếu người nghe ủng hộ, đồng tình với quan điểm của bạn đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép tinh thần làm đối phương không phản kích lại được. Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số đông mọi người xung quanh để gạt người đó ra khỏi hàng là hợp lý nhất. Ngược lại, nếu bạn không thuyết phục được người nghe thì đồng nghĩa với việc quan điểm của bạn chưa thực sự khả thi.
Tình huống phải chuyển bại thành thắng
Trong cuộc sống đời thường nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đóđòi hỏi chúng ta phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu nhất có thể xảy ra [chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận]. Hãy xử lý tình huống thật thông minh bằng cách tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những tác hại [ví dụ: điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thể thay đổi tình thế...].
Tình huống cần thuyết phục bằng hành động
Có câu nói:
"Mọi lý thuyết đều màu xám
Còn cây đời mãi mãi xanh tươi"
Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn có thể xử lý tình huống bằng cách dùng hành động để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành động thường hiệu quả lớn nhất. Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta có thể làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến của ta.
Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên?Bạn muốn tổ chức các hoạt động văn hóa thể dục thể thao thanh niên nhưng các cấp lãnh đạo ở địa phương chưa tin tưởng vào khả năng của bạn, chưa tạo điều kiện mọi mặt để bạn làm việc. Bạn đừng nản chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết phục. Hãy cố gắng tạo ra một vài việc làm cụ thể có hiệu quả. Từ sự thành công đã đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao rồi đưa ra những kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo.
Lạt mềm buộc chặt
Câu nói của dân gian " Lạt mềm buộc chặt" câu nói có ngụ ý về các ứng xử giữa người với người, cần phải nhẹ nhàng khôn khéo giữ cho không khí cuộc trò chuyện luôn thoải mái. Không phải lúc nào cũng phải lúc nào cũng đáp lại bằng được, căng thẳng sẽ dẫn tới cuộc giao tiếp không có kết quả tốt.
Thừa nhận rồi chuyển hướng khéo léo
- Trong trường hợp lãnh đạo, sếp của mình là người lớn tuổi bạn nên xử lý một các khéo léo. Tiếp thu, lắng nghe ý kiến của họ và có phần đồng cảm. Sau đó dùng lời nói để chuyển hướng để thay đổi cách nhìn nhận vấn đề của họ
Phản bác tinh tế
- Đối với những người hay tự ái thì việc xử lý tình huống trong giao tiếp đối với hộ thật sự không mấy dễ dàng. Trước tiên bạn hãy ghi nhận ý kiến của họ, sau đó lựa thời điểm thích hợp để phân tích vấn đề và hậu quả cho họ hiểu. Điều này cần tới những người thật sự tinh tế và có mắt quan sát
>>> Xem ngay:Những cách ứng xử thông minh trong cuộc sống bạn cần biết
Sử dụng ngôn từ hài hước
- Để xử lý tình huống một cách khéo léo, thông minh bạn cũng nên sử dụng những ngôn từ hài hước làm cho không khí của cuộc trò chuyện vui vẻ, điều tiết được tình cảm cũng như thái độ của đôi bên.
- Cách xử lý tránh được xung đột đôi bên tạo nên mối quan hệ tốt đẹp
Đó là lý do mà những "Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả"của giảng viên Phan Quốc Việtchắc chắn sẽ là phương pháp tuyệt vời giúp bạn xử lý tình huống trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất.
Lộ trình khóa học có 52 bài giảng với thời lượng 08 giờ 48 phút. Điểm đặc biệt của khóa học là bảo hành trọn đời. Bạn có thể học bất cứ đâu, mọi lúc, mọi nơi khi điện thoại hoặc máy tính có kết nối Internet. Khóa học sẽ giúp bạnnắm bắt được các phương thức giao tiếp dễ dàng, biết lắng nghe và nắm bắt vấn đề rõ ràng ngay từ lần trao đổi đầu tiên.
Tham khảo khóa học "Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả"
Xem toàn bộ khóa học tại đây
Xem ngay: Kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả
Kết thúc khóa học, học viên không chỉ học được các kỹ năng "lắng nghe thông minh" mà còn biết cách giao tiếp và giải quyết các mâu thuẫn một cách khéo léo. Ngoài ra, giảng viên còn giúp bạn sử dụng Body Language để tăng hiệu quả hơn nữa trong quá trình giáo tiếp.
Trên đây là nhữngcách xử lý tình huống trong giao tiếp hiệu quả mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn.Hy vọng với những kiến thức bổ ích này sẽ giúp bạn biết cách xử lý tình huống thật khéo và là hành trang giúp bạn xây dựng một mối quan hệ tốt đối với những người xung quanh.Vậy còn chần chừ gì mà không nhanh tay đăng ký để có cơ hội sở hữu khóa học này ngay hôm nay bạn nhé!Ngoài ra khoá học này còn giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc luyện tập bước đệm cơ bản trước khi bắt tay vàohọc làm MCchuyên nghiệp đấy nhé!
Chúc bạn thành công!
Tags: Giao tiếp