Giống như bất kỳ lần ra mắt sản phẩm nào, Google Pixel 4 đã được công bố vào năm 2019 với nhiều sự phô trương và cường điệu, nhưng Google đã đi quá xa, phải chịu hàng triệu đô la tiền phạt từ Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ [FTC]
Neowin tuyên bố rằng Google và iHeartMedia đã chi 2 triệu đô la cho 11 mạng vô tuyến nhỏ và 2 đô la. 6 triệu trên iHeartRadio để trả tiền cho các đài truyền hình để quảng cáo Pixel 4. Hành vi này được coi là lừa đảo vì những người quảng cáo thậm chí không sở hữu điện thoại được quảng cáo
FTC tuyên bố rằng iHeartMedia đã yêu cầu sản phẩm Pixel 4 từ Google trước khi khởi chạy chiến dịch quảng cáo nhưng không nhận được. Phần lớn đài phát thanh không nhận điện thoại Google cho đến năm 2020, nhưng chỉ có 5 chiếc được tặng. Từ năm 2019 đến 2020, 29.000 quảng cáo Pixel 4 đã được phát sóng
Là một phần của thỏa thuận đạt được bởi FTC, Google và iHeartMedia, ba bên được yêu cầu thanh toán 9 đô la. 4 triệu tiền phạt cho bảy tiểu bang của Hoa Kỳ, đặt ra các hạn chế về cách họ có thể quảng bá trải nghiệm của khách hàng trong tương lai và tuân thủ một số quy tắc nghiêm ngặt khác
Google khẳng định rằng họ đã giải quyết vấn đề và tuân thủ luật quảng cáo cũng như có sẵn các quy trình để giúp đảm bảo tuân thủ các luật và tiêu chuẩn ngành thích hợp
FTC "rỉ tai" Google về chiến dịch truyền thông "ảo" mà họ đang tiến hành
Chụp màn hình
Tổng chưởng lý Texas Ken Paxton đã đệ đơn kiện vào tháng 1 năm nay, cáo buộc rằng Google đã thuê các công ty truyền thông và đưa cho họ một kịch bản viết sẵn về Pixel 4 trước khi yêu cầu họ nói điều tương tự hoặc điều gì đó tương tự.
Ví dụ: "Pixel 4 không chỉ là những bức ảnh đẹp. Nó cũng rất hữu ích trong việc giúp tôi hoàn thành công việc nhờ Trợ lý Google kích hoạt bằng giọng nói mới có thể xử lý nhiều tác vụ cùng một lúc. " hoặc "Đó là máy ảnh điện thoại yêu thích của tôi, đặc biệt là. " là những ví dụ về đánh giá tích cực dành cho Google Pixel 4
Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Samuel Levine cho biết: “Google và iHeartMedia đã trả tiền cho những người có ảnh hưởng để quảng cáo các sản phẩm mà họ chưa bao giờ sử dụng, thể hiện sự thiếu tôn trọng trắng trợn đối với các quy tắc về sự thật trong quảng cáo”. “FTC sẽ không ngừng làm việc với các đối tác của chúng tôi ở các tiểu bang để trấn áp quảng cáo lừa đảo và đảm bảo các công ty vi phạm quy tắc sẽ phải trả giá. ”
“Thông thường, mọi người quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm trực tiếp. Người tiêu dùng mong đợi các quảng cáo trên đài phát thanh trung thực và minh bạch về sản phẩm, không gây hiểu nhầm bằng những xác nhận giả mạo,” Tổng chưởng lý bang Massachusetts Maura Healey cho biết. “Thỏa thuận hôm nay buộc Google và iHeart phải chịu trách nhiệm về chiến dịch quảng cáo lừa đảo này và đảm bảo tuân thủ luật tiểu bang và liên bang trong tương lai. ”
Google là một công ty công nghệ đa quốc gia chuyên về các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến internet. iHeartMedia, có trụ sở chính tại San Antonio, Texas, là chủ sở hữu đài phát thanh lớn nhất quốc gia, với hơn 850 đài phát thanh AM và FM và mạng lưới phát thanh internet thu hút tổng cộng hơn 245 triệu người nghe mỗi tháng
Theo FTC, vào năm 2019, Google đã thuê iHeartMedia và 11 mạng vô tuyến khác ở 10 thị trường lớn để ghi lại các tính cách trực tuyến và phát sóng xác nhận của điện thoại Pixel 4. Google đã cung cấp cho iHeartMedia các tập lệnh bao gồm các dòng về điện thoại Pixel 4, chẳng hạn như “Đây là chiếc điện thoại có máy ảnh yêu thích của tôi, đặc biệt là trong điều kiện ánh sáng yếu, nhờ có Chế độ nhìn ban đêm”, “Tôi đã chụp mọi thứ giống như trong studio,” . ” Tuy nhiên, các nhân vật trực tuyến không được cung cấp Pixel 4 trước khi quay và phát sóng phần lớn quảng cáo, do đó không sở hữu hoặc thường xuyên sử dụng điện thoại
Khiếu nại hành chính của cơ quan cáo buộc rằng những thông tin sai lệch của các công ty đã vi phạm Đạo luật FTC.
Hành động thực thi
Các lệnh đề xuất giải quyết các khoản phí của FTC được thiết kế để giải quyết hành vi bị cáo buộc là bất hợp pháp của Google và iHeartMedia. Trong số những thứ khác, họ
- Cấm Google trình bày sai rằng người chứng thực đã sở hữu hoặc sử dụng hoặc về trải nghiệm của họ với một số sản phẩm nhất định;
- Cấm iHeartMedia xuyên tạc rằng người xác nhận đã sở hữu hoặc sử dụng hoặc về trải nghiệm của họ với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu dùng nào;
- Yêu cầu Google và iHeartMedia phân phối đơn đặt hàng cho một số người nhất định, gửi báo cáo tuân thủ cho Ủy ban và lưu giữ hồ sơ để cho phép FTC đảm bảo tuân thủ
Hành động này được xây dựng dựa trên công việc của FTC nhằm xử lý các lời chứng thực giả mạo, các bài đánh giá giả mạo và các chứng thực lừa đảo khác, bao gồm cả việc thách thức nhà bán lẻ thời trang trực tuyến Fashion Nova vì thực tiễn ngăn chặn các bài đánh giá tiêu cực trong quá khứ . , putting more than 700 marketers on notice about fake reviews and other misleading endorsements, seeking public comment on proposed updates to the Endorsement Guides, and issuing business guidance about online review management for marketers and platforms.
Tỷ lệ bỏ phiếu của Ủy ban để đưa ra khiếu nại hành chính và chấp nhận các thỏa thuận chấp thuận được đề xuất là 5-0. FTC sẽ sớm công bố mô tả về gói thỏa thuận đồng ý trong Đăng ký liên bang. Thỏa thuận sẽ được công chúng bình luận trong 30 ngày, sau đó Ủy ban sẽ quyết định có nên đưa ra các lệnh chấp thuận được đề xuất hay không. Hướng dẫn gửi ý kiến sẽ xuất hiện trong thông báo đã xuất bản. Nhận xét phải được nhận sau 30 ngày kể từ ngày đăng trên Công báo Liên bang. Sau khi được xử lý, các bình luận sẽ được đăng trên Quy định. chính phủ
Ủy ban đánh giá cao sự hỗ trợ của các văn phòng tổng chưởng lý ở các tiểu bang sau vì sự giúp đỡ của họ trong việc đảm bảo cứu trợ tiền tệ trong vấn đề này. Arizona, California, Georgia, Illinois, Massachusetts, New York và Texas
LƯU Ý. Ủy ban đưa ra khiếu nại hành chính khi họ có “lý do để tin” rằng luật đã hoặc đang bị vi phạm và Ủy ban cho rằng vụ kiện là vì lợi ích công. Khi Ủy ban ban hành lệnh chấp thuận trên cơ sở cuối cùng, lệnh này có hiệu lực pháp luật đối với các hành động trong tương lai. Mỗi lần vi phạm lệnh như vậy có thể dẫn đến hình phạt dân sự lên tới $46,517.