Mang máy đi bảo hành, trải nghiệm dịch vụ 3S1 của Acer
Mình nghe mod Huy hay nói mua laptop gaming của Acer có chính sách bảo hành 3S1 khá hay, bảo hành nhanh và có cam kết đặc biệt gì đó. Nên mình đã quyết định tự tìm hiểu và trải nghiệm xem sao.
Sẵn mình có một con máy Nitro 5 nằm trong danh sách được bảo hành 3S1, máy bị lỗi webcam nên mình đã mang đến trung tâm bảo hành của Acer ở địa chỉ 585 - 587 Điện Biên Phủ, Phường 1, Quận 3 để kiểm tra và sửa chữa. Địa điểm này cách Tinh tế cũng không xa nên đi khá tiện.
Ngay khi đến cửa trung tâm, bảo vệ đo nhiệt độ và xịt cồn sát khuẩn cho mình, tất cả mọi người đều đeo khẩu trang, rất đảm bảo quy tắc 5K nên cũng an tâm.
Khu vục tiếp nhận bảo hành cũng được bố trí ghế đảm bảo khoản cách giữa khách hàng và nhân viên cũng như các khách hàng với nhau, hạn chế tiếp xúc. Mình vào ghế ngồi, đưa máy cho nhân viên Acer và trao đổi về tình trạng máy.
Trong quá trình chờ kiểm tra nhanh xem có thể khắc phục ngay hay để máy lại thì mình ra ngoài ngồi đợi. Thay vì ngồi yên như khách hàng khác thì mình đã đến trải nghiệm chiếc ghế Thronos ngầu ơi là ngầu được đặt sẵn trong trung tâm cho khách giải trí.
Ngoài màn hình to, PC mạnh thì chiếc ghế còn có thể điều chỉnh vài bộ phận như bàn kê chân, ngã lưng,… để người ngồi thoải máy khi dùng.
Sau đó, mình được nhân viên thông báo là máy bị lỗi camera và trung tâm đề nghị sẽ giữ máy lại để kiểm tra toàn diện để đảm bảo máy khi trả lại trong tình trạng hoàn hảo nhất. Và kèm theo cam kết trong vòng 72 giờ sẽ hoàn thành bảo hành và nhắn tin cho mình đến nhận máy. Nghe vậy nên mình đã đồng ý để máy lại cho nhân viên tiếp nhận bảo hành.
Trước khi về nhân viên bảo hành sẽ đưa mình giấy bảo hành, có ghi rõ tình trạng máy và ký tên.
Sau khoảng 10 -15 phút kể từ lúc tiếp nhận máy, mình nhận được tin nhắn kích hoạt bảo hành từ số điện thoại mình đăng ký cho nhân viên. Lưu ý, thời gian bảo hành 72 giờ chỉ bắt đầu được tính kể từ khi khách hàng nhận được tin nhắn từ ACERVIETNAM. Mình về lại Tinh tế và nghĩ là 3 hôm nữa sẽ quay lại lấy máy. Nhưng chiều đó đang ngồi uống nước nói chuyện với mọi người thì đã nhận được tin nhắn ting ting từ ACERVIETNAM thông báo máy đã được sửa xong. Nhận xét của mình thì dịch vụ bảo hành này rất nhanh và chuyên nghiệp.
Nên mình đã quay trở lại trung tâm bảo hành trong ngày hôm đó để nhận lại máy đã được sửa chữa.
Mình cũng có hỏi nhân viên bảo hành về việc vì sao thời gian bào hành máy của mình nhanh vậy thì được tư vấn rằng:
- Máy của mình nằm trong danh sách bảo hành VIP 3S1, tức là chính sách bảo hành nhanh của Acer dành cho game thủ.
- Duy nhất tại Việt Nam, những dòng sản phẩm cao cấp sẽ được kiểm tra, bảo hành và gửi lại khách chỉ trong thời gian ngắn: 03 ngày [72 giờ] bao gồm cả thứ 7, Chủ nhật.
- Đặc biệt hơn nữa, khách hàng sẽ được nhận sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương [1 đổi 1] cho các trường hợp không hoàn thành bảo hành trong 03 ngày tính từ lúc nhận sản phẩm.
Nhận xét của mình, chế độ bảo hành 3S1 này rất hay và chuyên nghiệp. Không người dùng nào muốn thiết bị của mình bị giữ quá lâu, đặc biệt lại là thiết bị kiếm tiền và đam mê chiến game nữa. Thời gian nhận máy và sửa chữa của 3S1 rất nhanh, cam kết 72 giờ nhưng tuỳ theo lỗi mà người dùng có thể nhận máy sớm hơn hoặc trong ngày. Nhưng cam kết chắt nịch về bảo hành khiến người dùng có sự an tâm và lòng tin ngay từ khi mua máy lẫn lúc chẳng may có trục trặc và mang đi sửa chữa chính hãng.
Thegioididong.com xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Thế Giới Di Động có 2 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua điện thoại tại TGDĐ trong thời gian đi bảo hành như sau:
Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng một điện thoại đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết máy cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ.
Bảo hành có cam kết trong 12 tháng Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng chưa trả máy cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước], khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho điện thoại và phải còn trong điều kiện bảo hành.
- Tra theo số điện thoại
- Tra theo mã IMEI
- Tra theo mã jobcard
Tổng đài hỗ trợ bảo hành [8h - 21h]: 1800.1064
Chính sách bảo hành 3S1 là chính sách bảo hành VIP của ACER dành cho khách hàng đang sử dụng các dòng sản phẩm Gaming của ACER.
Chính sách VIP này được áp dụng trong vòng 3 ngày, kể cả ngày thứ 7 và ngày chủ nhật. Quá 3 ngày 1 đổi 1.
Tất cả các dòng sản phẩm Gaming Acer [*] sẽ được cam kết bảo hành 3S1, trong vòng 3 ngày [72 giờ] bao gồm cả ngày thứ 7 và ngày chủ nhật [***]. Hãng Acer cam kết sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương [1 đổi 1] dành cho các trường hợp không hoàn thành bảo hành trong 3 ngày.
Đặc biệt sản phẩm máy tính để bàn chơi game và màn hình Gaming trên 32" [inch] sẽ được bảo hành tận nơi [On-Site] tại 02 địa điểm là Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Các sản phẩm Gaming khác sẽ áp dụng hình thức dịch vụ khách hàng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành [Carry-in] tại các tỉnh thành có Trung Tâm Bảo Hành Acer [****]
[*] Xin mời Quý Khách tham khảo các dành sách sản phẩm Gaming của Acer/Predator
💻Máy tính xách tay Gaming [notebook]💻
- Predator 21X [GX21-71]
- Predator Triton 900 [PT917]
- Predator Triton 700 [PT715]
- Predator Triton 500 [PT515]
- Predator Helios 700 [PH717]
- Predator Helios 500 [PH517]
- Predator Helios 300 [G3-572, PH315]
- Acer Nitro 5 [ AN515]
- Acer Nitro 7 [AN715]
- Acer A7 [A715, A717]
📣Máy tính bàn Gaming [Desktop]📣
- Predator Orion 9000
- Predator Orion 5000
- Predator G9
- Predator G6
- Predator G3
- Predator G1
🖥Màn hình máy tính Gaming [Monitor]🖥
🛎Dòng màn hình gaming đẳng cấp Predator🛎
- Predator X35
- Predator X27, X27P
- Predator X34 [X34A, X34P]
- Predator XB0 [XB240HB]
- Predator XB1 [XB241H, XB271H, XB271HU]
- Predator Z35P [Z35P]
- Predator XB3 series [XB273KP]
- Predator XF240 [XF240H]
🔔Dòng màn hình đồ họa và gaming Nitro🔔
- Nitro XV3 series [XV273KP]
- Nitro XV2 series [XV272UP]
- Nitro VG1 series [VG271UP]
- Nitro VG0 series [VG240, VG270, VG270UP]
💡Dòng màn hình đồ họa Acer💡
- Acer XR382 [XR382CQK]
- Acer KG1 series [ KG241, KG251, KG271]
- A cer ED2 series [ED242QR, ED242QRA, ED322QRP]
- Acer ED3 series [ED273A, ED323QURA]
- Acer ED5 series [ED245QA]
- Acer HA0 series [HA270B]
- Acer ET1 series [ET241Y, ET271]
- Acer R1 series [R241Y, R241YB]
[**] Danh sách các sản phẩm Swift Series
- Swift series
- Swift 1 [SF114]
- Swift 3 [SF313, SF314, SF315]
- Swift 5 [SF514, SF515
- Swift 7 [SF713, SF714]
[***] Thời gian bảo hành
- Carry-in: Từ khi nhận sản phẩm đến khi sản phẩm được sửa chữa hoàn thành [có thể trả sản phẩm tốt cho khách hàng].
- On-site: Từ khi nhận yêu cầu dịch vụ thông qua tổng đài 1900-969601 đến khi sản phẩm được sửa chữa hoàn thành.
GHI CHÚ: Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng cung cấp chứng từ mua hàng cho các trường hợp sản phẩm cần chứng minh ngày mua do sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành dựa theo ngày sản xuất.
[****] Danh sách trung tâm bảo hành của ACER
- TP. Hồ Chí Minh: 585-587 Điện Biên Phủ, Phường 1, Quận 3, Tp. HCM
- Hà Nội: Tầng 1, Tòa nhà Đào Duy Anh, số 9A Đường Đào Duy Anh, Phường Kim Liên, Quận Đống Đa, Tp. Hà Nội
- Đà Nẵng: 296 Nguyễn Hoàng, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng
- Nghệ An: 171 Lê Lợi, Phường Lê Lợi, Tp. Vinh, Tỉnh Nghệ An
- Hải Phòng: Tầng 6, Số 7 Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, Tp. Hải Phòng
- Thái Nguyên: 44A Hoàng Văn Thụ, Phường Hoàng Văn Thụ, Tp. Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
- Cần Thơ: 86/16 Lý Tự Trọng, Phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ