Ngày 22/9, chị T.H. ở Hà Nội cho biết, chị dùng thẻ Amex của Ngân hàng Vietcombank, cách đây khoảng 1 năm, bỗng dưng chị nhận được tin nhắn báo trừ tài khoản mua hàng từ châu Âu [trong khi thẻ vẫn nằm trong túi và chị thì vẫn ở Việt Nam].
Chị hốt hoảng gọi hotline 24/7 của Vietcombank thì chỉ thấy nhạc chờ rồi có thông báo “tất cả các đường dây đều bận”. Đến khi chị liên hệ được với bộ phận chăm sóc khách để khoá thẻ thì đã bị hacker lấy mất gần 3 triệu đồng trong tài khoản.
Chị H. cho biết thêm, sau khi khóa thẻ, chị đã đến Trung tâm thẻ để đóng tài khoản, cắt bỏ thẻ và đề nghị ngân hàng khoanh vùng các khoản chi mà hacker đã lấy cắp trước đó, nhân viên phòng thẻ khẳng định, không trừ vào tài khoản của chị những khoản nêu trên.
Tài khoản bị trừ 400.000 đồng mà không rõ lý do của chị T.H. |
Bẵng đi vài tháng, chị H. lại thấy gửi sao kê trừ tiền và tài khoản bị trừ tiền [chị H. sử dụng dịch vụ trả tiền tự động hàng tháng]. Sau khi khiếu nại và thương thảo nhiều lần, ngân hàng đã trả lại cho chị khoản tiền hơn 1.400.000 đồng.
Tháng tiếp theo, trong sao kê gửi email của chị lại có danh mục trừ đi 400.000 chi tiêu. Sau 3 ngày “rình, phục”, chị mới liên lạc được với nhân viên đường dây nóng. Sau khi trình bày vấn đề từ đầu, chị được nhân viên cam kết rằng: “mặc dù có tin nhắn gửi sao kê vậy thôi nhưng chị yên tâm là tài khoản của chị không phải trả bất cứ khoản chi phí nào nữa”.
Đến ngày 22/9, sự việc này lại được lặp lại, tài khoản ATM của chị lại bị tự động thanh toán 400.000 đồng. Chị H. đã gọi ngay vào đường hotline của ngân hàng nhưng không liên lạc được.
Chia sẻ trên trang facebook cá nhân, chị H. bức xúc: “Bảo mật kém, tài khoản của khách hàng bị hack, cam kết khách hàng không phải trả tiền, cứ đến ngày cuối tuần, đường dây hot line lại bị “treo”. Tiền bị mất một cách vô cớ, không rõ lý do và cũng không có lời giải thích một cách thỏa đáng”.
Sau sự việc này, chị H. cho biết, sẽ cắt, dừng sử dụng mọi dịch vụ của ngân hàng Vietcombank.
Trước đó, Vietcombank cũng đã nhiều lần "dính" lùm xùm khách hàng tố tiền trong thẻ bỗng dưng biến mất vô cớ. Mặc dù phía ngân hàng Vietcombank đã lên phương án tra soát để đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất cho khách hàng, thế nhưng những sự việc đáng tiếc vẫn cứ xảy ra, gây bức xúc cho khách hàng sử dụng dịch vụ./.
Tối qua [22/6], trên mạng xã hội rộ lên trường hợp một khách hàng sở hữu thẻ Visa Debit của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam [Vietcombank] bị hack tiền trong tài khoản dù chưa từng sử dụng thẻ để thanh toán trực tuyến nào. Hiện vụ việc vẫn chưa được làm rõ.
Cụ thể, một khách hàng tên B. mở thẻ Visa Debit với mục đích chạy quảng cáo trên Facebook, vì muốn thẻ “sạch” nên anh không dùng thẻ để thanh toán bất kỳ dịch vụ nào khác. Theo hình ảnh bên dưới, ô đầu tiên là số dư trong tài khoản anh B. chiều ngày 21/6 còn hơn 56 triệu [khoanh màu xanh]. Sáng hôm sau [22/6] anh B. nhận được 3 tin nhắn trừ giao dịch [khoanh tròn màu cam], trong đó có 7,8 triệu thanh toán cho Tiki cùng tin nhắn xác thực ZaloPay. Trong khi đó tài khoản Zalo của anh B. chưa từng thêm tài khoản này, còn với dịch vụ Tiki trước nay anh chỉ thanh toán bằng tiền mặt sau khi nhận được hàng.
Ngỡ hệ thống SMS của Vietcombank bị lỗi, anh đã chạy ra trụ ATM rút thử 300 nghìn. Nhưng điều kỳ lạ là biên lai và cả hệ thống SMS đều thông báo tài khoản chỉ còn 35 triệu [khoanh tròn màu xanh lá cây]. Như vậy anh B. đã bị mất thêm 14 triệu không rõ nguyên nhân, hệ thống SMS cũng không thông báo. Và chỉ trong một buổi sáng anh đã “bị hack” tổng cộng 21 triệu.
Thêm một điểm bất thường là mã vận đơn của Tiki trong phần tin nhắn là 1234567890. Anh B. đã gọi lên Tiki xác nhận, bên công ty cho biết hệ thống không có mã vận đơn kiểu này. Tuy nhiên khi liên hệ với bên bộ phận IT của Tiki nhờ kiểm tra hệ thống thì mã đơn hàng đó đã được giao thành công [đơn hàng đặt từ 3 giờ sáng nhưng đến hơn 9 giờ sáng thì đã hoàn tất]. Khi anh B. nhờ cung cấp thông tin người nhận thì phía Tiki không đồng ý vì cần bảo mật thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, phía Vietcombank còn cho biết ngoại trừ giao dịch Tiki bị trừ tiền, thẻ Visa Credit của anh B. còn phát sinh thêm hai giao dịch khác của Sendo và một trang web không rõ lai lịch.
Đây là một vấn đề khá nghiêm trọng. Anh B. cho biết thẻ Vise Debit của anh có đăng ký OTP nhưng lại không nhận được tin nhắn yêu cầu nhập mã. Ngoài ra, tài khoản ngân hàng liên kết với thẻ không đăng ký dịch vụ Internet Banking và chỉ mới được dùng để xác thực với Facebook ads.
Đây không phải lần đầu tiên có trường hợp các loại thẻ tín dụng phát sinh vấn đề. Tuần trước, một khách hàng giấu tên cũng chia sẻ lên Facebook rằng cô bị “hack” tiền trong thẻ Visa Credit mở tại ngân hàng Vietcombank dù không đăng ký thanh toán trực tuyến, chỉ quẹt thẻ mỗi khi mua hàng trực tiếp. Theo một nhân viên của Vietcombank, với những sự cố này, khách hàng cần đến ngay ngân hàng để điền vào đơn khiếu nại. Vietcombank sẽ kiểm tra, rà soát thông tin trong vòng 60 ngày. Hiện vụ việc của anh B. chưa được điều tra làm rõ.
Mẹ mình sử dụng dịch vụ của Vietcombank. Trong khoảng 01 tháng trở lại đây, mẹ mình liên tục phát hiện ra những giao dịch lạ từ tài khoản cá nhân. Trong đó có 02 lần lớn nhất là trừ mất 500.000VND, và nhiều lần nhỏ lẻ khác, mỗi lần từ 100.000 đến 300.000VND. Tất cả các giao dịch này hoàn toàn KHÔNG HỀ CÓ thông báo SMS biến động số dư hoặc các SMS xác nhận mã OPT [mẹ mình đăng ký dịch vụ SMS, chỉ dùng thẻ ATM, không có thẻ phụ, thẻ Visa hay Thẻ tín dụng], chỉ khi vào lịch sử giao dịch mới thấy.
Mọi việc bắt đầu mất phương hướng khi mình chủ động liên hệ với CSKH Vietcombank, cụ thể là với Chi nhánh VCB tại 141 Ngô Xuân Quảng, Trâu Quỳ, Gia Lâm. Chi tiết như sau:
Sau khi liên hệ tổng đài hướng dẫn, sáng ngày 17/08/2020, mẹ mình ra chi nhánh VCB số 141 Ngô Xuân Quảng để yêu cầu tra soát, VCB Ngô Xuân Quảng không hỗ trợ ngay mà hướng dẫn sang bên đối tác làm việc, trong khi đã nêu rõ nghi ngờ rủi ro từ phía ngân hàng -> mẹ mình phải đi về.
Trưa 17/08/2020, mình có call cho chi nhánh VCB Ngô Xuân Quảng, hỏi lý do tại sao lại để KH đi về khi KH yêu cầu khiếu nại/tra soát, thì nhận được câu trả lời: ra làm việc với đối tác, như vậy sẽ được giải đáp nhanh hơn. Vì đã liên hệ đối tác và đối tác đã làm rõ vấn đề nằm ở phía ngân hàng, nên mình có yêu cầu CN liên hệ lại với mẹ mình và lập tra soát. Ngoài ra, mình có hỏi khoảng khi nào thì có kết quả, bạn NV chi nhánh Ngô Xuân Quảng trả lời khoảng 03 THÁNG và THỜI GIAN TRA SOÁT TỐI ĐA 180 NGÀY. Mình hỏi có quy trình, quy định hoặc nội dung thông tin bạn vừa nói ở đâu không, thì không trả lời được.
Chiều 17/08/2020, mình liên hệ tổng đài để xác thực thông tin thời gian NV chi nhánh đưa ra. Nhân viên tổng đài hẹn sẽ gửi bộ phận phụ trách trả lời thông tin này và tối đa 24h báo lại kết quả.
Ngày 19/08/2020, quá 24h không nhận được bất kì thông tin nào, mình liên hệ tổng đài lần 2.
Nhân viên hỗ trợ A [mình xin phép không đưa tên và mã số NV] báo sẽ gửi yêu cầu xuất call để nghe lại thắc mắc của mình và sẽ đẩy yêu cầu để được xử lý ngay.
Ngày 20/08/2020, tiếp tục không nhận được thông tin nào, mình liên hệ tổng đài lần 3.
Nhân viên hỗ trợ B [mình xin phép không đưa tên và mã số NV] tiếp tục hứa sẽ kiểm tra và xử lý ngay nhưng không báo chính xác thời gian bao lâu.
Hiện đã 01 tuần trôi qua, và mình chưa nhận được bất cứ liên lạc nào từ phía Vietcombank như đã hứa để tìm hiểu vấn đề của mình.
Vậy nhờ mọi người giải đáp giùm mình: – Theo quy định của Vietcombank, thời gian tra soát giao dịch [TH này là giao dịch KH không thực hiện nhưng bị trừ tiền trong lịch sử giao dịch] tối đa là bao lâu? Có đúng 180 ngày không? – Contact bộ phận khiếu nại nhân viên Vietcombank là gì?
Mình muốn khiếu nại 3 bạn nhân viên tổng đài hứa hẹn với KH nhưng làm việc không có trách nhiệm. Nếu liên hệ tổng đài lần nữa thì khả năng cao là mình sẽ tiếp tục nhận được lời hứa hẹn tương tự, như vậy sẽ rất mất thời gian và việc thì cũng không giải quyết được.