Xoá đánh giá người mua trên shopee năm 2024

Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee bạn cần biết. Khi gian hàng của bạn vô tình có những đánh giá xấu, tiêu cực làm giảm độ thiện cảm của khách đối với gian hàng, bạn muốn cải thiện với khách bằng một bình luận tích cực hơn hoặc không muốn bình luận tiêu cực đó xuất hiện nữa, bạn phải làm cách nào chắn hẳn bạn rất đau đầu vì chưa có kinh nghiệm.

Tham khảo ngay: Dịch vụ Shopee

Bán Hàng Đa Kênh sẽ cùng bạn giải đáp thắc mắc

Sự quan trọng của việc Shop bị đánh giá xấu

Việc bị khách hàng đánh giá xấu nó sẽ gây ra rất nhiều những giá trị tiêu cực hiện tại hay sự phát triển lâu dài cụ thể là :

Điểm đánh giá mà khách hàng đánh giá cho Shop rất quan trọng thể hiện sự tin tưởng độ uy tín của Shop, bạn bị khách hàng dánh giá xấu nhiều lần đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của Shop sẽ bị kéo xuống khi mà khách hàng truy cập vào sẽ không có ấn tượng tốt sẽ từ bỏ mua hàng vì ấn tượng không tốt mà khách hàng không cần quan tâm đến sản phẩm của bạn vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn

Sự xuất hiện đề xuất bị hạn chế khi mà độ tin cậy từ Shop bạn thấp , thứ hạng của Shop khó xuất hiện trên công cụ tìm hiếm Shopee

Những đánh giá dưới phần bình luận là cái mà bạn luôn theo dõi và cải thiện khi mà khách hàng có ý mua sản phẩm họ thường xem nhưng phản hồi tích cực để có sự tin tưởng và quyết định đến việc có mua sản phẩm hay không nên hãy thật chú trọng tìm cách giải quyết ngay khi có bình luận tiêu cực

Khi điểm đánh giá thấp đồng nghĩ với việc doanh thu của Shop bạn sẽ giảm.

Có cách xóa đánh giá xấu trên Shopee hay không?

Khi mà bạn nhận được đánh giá xấu trên Shopee có xóa được không thì câu trả lời là Không.

Bạn không thể sửa bình luận trên Shopee mà bạn có thể chỉnh sửa duy nhất 1 lần trong vòng 30 ngày nên bạn hãy trân trọng có hội hiếm hoi tìm ra nguyên nhân từ khách hàng và khắc phục.Vì cả người mua hàng và người bán hàng đều không thể xóa đánh giá.

Những cách xử lý tốt nhất khi gặp đánh giá không tốt từ khách hàng

Chúng ta cần phải giải quyết 2 vấn đề đó là:

Tại sao khách hàng lại đánh giá xấu cho Shop

Có rất nhiều nguyên nhân để mà khách hàng đánh giá tệ về shop có thể đơn giản kể ra như sau

• Lý do trực tiếp: do shop bán hàng kém chất lượng, khâu chuẩn bị hàng quá kém, chăm sóc khách hàng lại càng kém hơn
• Nguyên do gián tiếp: do đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, do khách hàng khó tính, do khách hàng cố tình ghét shop mong muốn hạ uy tín của shop vì trả thù cá nhân

Cách khắc phục và thay đổi review xấu của khách hàng

Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee tốt nhất bạn có thể làm là:

• Trả lời vào phần bình luận để xoa diệu khách hàng và xoa diệu dư luận
• Đưa ra các phương pháp đền bù như là khuyến mãi, miễn phí Ship…
• Xử lý và phục vụ chân thành để nêu rõ quan điểm và thái độ
• Khi bị đối thủ chơi xấu thì bạn nên gửi kiến nghị lên Shopee để được theo dõi và hỗ trợ
• Bạn cũng có thể cho phần bình luận đó không xuất hiện ở trang đầu và cải thiện dần (nhưng không nên lạm dụng quá vì chất lượng, thái độ là giá trị lâu dài)

Kết luận

Tóm lại, việc khách hàng đánh giá xấu sản phẩm trên Shopee của bạn từ 3 sao, 2 sao cho đến 1 sao là không hề tốt và chúng ta sẽ không thể xóa nó trong hệ thống. Việc chúng ta có thể làm là cải thiện nó bằng nhiều cách như đã hướng dẫn bên trên.

Gian hàng của bạn nhận được những đánh giá xấu trên Shopee và điều đầu tiên khi bạn muốn xử lý những đánh giá này là xóa chúng đi để thay thế bằng một đánh giá mới hoặc không muốn đánh giá đó xuất hiện nữa. Nhưng điều này có thể thực hiện được trên Shopee không? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để giải đáp thắc mắc nhé.

1. Đánh giá xấu ảnh hưởng như thế nào đến shop?

Khi shop của bạn bị đánh giá xấu trên Shopee, nó có thể gây ra những ảnh hưởng rất lớn đến shop của bạn:

- Khi bị cho 1 sao điểm thì đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của shop sẽ bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của shop điều này sẽ làm cho khách hàng từ bỏ shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn ra sao.

- Shop rất khó được hiển thị trên top khi khách hàng tìm kiếm.

- Những đánh giá, review sẽ là những bằng chứng để khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Do vậy nếu có nhiều đánh giá 1 sao nó sẽ phản ánh đến chất lượng, dịch vụ kém do đó khách hàng sẽ ngần ngại đưa ra quyết định không mua hàng shop này để tìm những shop khác tốt hơn.

- Đánh giá 1 sao sẽ khiến khách hàng quyết định không mua và khi khách hàng không mua thì bạn sẽ không bán được hàng, đương nhiên kéo theo đó sẽ làm doanh thu giảm.

2. Có xóa được đánh giá xấu trên shopee không?

Sau khi người mua đánh giá thì shop có thể xóa đánh giá được không? Câu trả lời ở đây là không. Bạn không thể Xóa bình luận trên Shopee mà chỉ có thể chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Nếu đã từng sửa trước đó thì bạn sẽ không thể sửa lại đánh giá được nữa. Kể cả người mua và người bán đều không thể xóa đánh giá.

3. Cách xử lý những đánh giá không tốt

Nếu đã không thể xóa được những đánh giá không tốt thì chỉ còn một cách đó là bạn phải đối mặt với nó và xử lý sao cho thật khéo léo:

- Tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu. Nếu đây chỉ là hiểu lầm hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng. Bạn có thể liên hệ lại với họ để trao đổi và nhờ họ thay đổi đánh giá. Phân tích rõ nguyên nhân dẫn tới tình huống không mong muốn đó cùng thái độ chân thành.

- Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao để vừa xoa dịu khách hàng nhanh nhất vừa xoa dịu dư luận.

- Đưa ra những phương án đền bù cho khách hàng như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá, chịu phí ship,....

- Không đổ lỗi và biện minh bởi điều này sẽ khiến cho khách hàng thấy được thái độ không chân thành nhận lỗi từ bạn.

- Nếu bạn nhận thấy đây là những đánh giá đến từ những đối thủ chơi xấu thì trước tiên bạn cần phải đưa ra những bằng chứng chứng minh chính xác và có lý để khách hàng hiểu và sau đó có thể kiến nghị lên Shopee để yêu cầu giải quyết.

Những đánh giá xấu trên Shopee sẽ không thể xóa được, dù bạn vẫn có thể xử lý được những đánh giá đó một cách tốt nhất nhưng điều quan trọng nhất vẫn là không để cho những đánh giá xấu xuất hiện bằng việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thật tốt đến khách hàng.