Co cách nào xóa bài trên top google năm 2024
|
Việc nhận được các bài đánh giá giả mạo trên Hồ sơ doanh nghiệp của bạn (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi) không phải là chuyện hiếm. Trên thực tế, đây là điều khá phổ biến và là điều mà nhiều doanh nghiệp đều đã trải qua. Hành động pháp lý đã không ngăn chặn được các đánh giá giả mạo xuất hiện ngày càng nhiều, cũng như phải trả khoản tiền phạt khổng lồ, nhưng điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp không có cách nào để chống lại. Show
Khi nói đến bài đánh giá giả mạo, Google xem xét hai vấn đề chính mà các doanh nghiệp gặp phải là:
Việc cố gắng xóa một bài đánh giá giả mạo hoặc spam trên Google đôi khi có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu 1. Phải làm gì khi bạn nhận được các bài đánh giá giả mạo1.1. Trả lời các bài đánh giáMặc dù bạn không thể xóa bài đánh giá, nhưng bạn có thể trả lời. Nếu đánh giá thực sự là giả mạo, tất nhiên bạn sẽ không thể thực sự giải quyết vấn đề cho người đánh giá. Tuy nhiên, bạn có thể nói rõ với những khách hàng khác và khách hàng tiềm năng rằng bạn biết về bài đánh giá, bạn coi trọng những gì người đánh giá nói và với tư cách là một doanh nghiệp, bạn tận tâm khắc phục những tình huống như thế này. Nếu bạn không thể trả lời một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp, hãy đừng trả lời gì cả. Bạn có thể cảm thấy thật khó chịu khi nhận được một đánh giá giả mạo, nhưng cách bạn trả lời và cách giải quyết của bạn đảm bảo hoạt động kinh doanh. Trong một số trường hợp, sẽ không có ích lợi gì khi phản hồi. Quyết định của bạn là xác định hướng hành động tốt nhất ngay tại thời điểm nàynày. 1.2. Báo cáo trực tiếp bài đánh giá giả mạo đóBạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ của Google về việc vi phạm nguyên tắc nội dung của người đánh giá tiêu cực bằng cách gắn cờ bài đánh giá spam. Bước 1: Nhấp vào biểu tượng ở góc trên bên phải (ba chấm dọc) và nhấp vào “Báo cáo đánh giá”. Báo cáo các bài đánh giá giả mạo là cáh thức mà bạn có thể thực hiện ngay để bảo vệ doanh nghiệp của mình Bước 2: Chọn quy tắc nào mà bài đánh giá đang vi phạm. Chọn lý do mà bạn cho là đánh giá đó sai sự thật Bước 3: Kiểm tra loại vi phạm đã chọn và nhấp vào “Gửi”. Chọn đồng ý để gửi báo các đến google về đánh giá sai sự thật Sau khi bạn đã hoàn thành việc gửi báo cáo. Bạn sẽ chỉ nhận được phản hồi từ Bộ phận hỗ trợ của Google nếu họ yêu cầu bạn bổ sung chi tiết các vấn đề liên quan hoặc nếu họ đã có thông tin để chia sẻ với bạn. 1.3. Báo cáo bài Đánh giá giả mạo qua “Hỗ trợ và Quản lý Hồ sơ Doanh nghiệp” của GoogleNếu bài đánh giá giả chưa được xóa bằng phương pháp gắn cờ spam, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google. Bạn có thể làm điều này thông qua: Trang tổng quan hồ sơ doanh nghiệp của Google
Trang tổng quan hồ sơ doanh nghiệp của Google Yêu cầu Cộng đồng Google Trợ giúpNếu bạn có câu hỏi cụ thể liên quan đến chính sách spam hoặc đang tìm kiếm lời khuyên từ các thành viên khác trong cộng đồng, bạn có thể sử dụng Diễn đàn hỗ trợ để nhận được câu trả lời và trợ giúp.
1.4. Giải quyết trường hợp mà bạn đang gặp phảiKhi bạn đã liên hệ được với Nhóm hỗ trợ của Google bạn phải đưa ra bằng chứng và các yếu tố:
Sau khi bạn báo cáo và đưa ra trường hợp của mình, Bộ phận hỗ trợ sẽ cho bạn biết liệu họ có chuyển (các) đánh giá lên “chuyên gia” hay không. Chuyên gia này sẽ xác định kết quả và thông báo cho bạn qua email. 1.5. Báo cáo người dùng trong MapsGoogle đã phát hành một tính năng cho phép bạn báo cáo những người dùng Google Map đang đóng góp thông tin sai lệch, tải lên nội dung xúc phạm hoặc lạm dụng chính sách nội dung của Google.
2. Biện pháp phòng thủ tốt nhất dành cho các bài đánh giá sai sự thậtCách tốt nhất để đảm bảo rằng đánh giá giả mạo sẽ không gây bất lợi cho doanh nghiệp chính là có một chính sách đánh giá. Bài đánh giá là yếu tố xếp hạng trang của Google. Hãy xây dựng đánh giá của bạn bằng cách khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trực tuyến là một cách dễ dàng để giảm thiểu rủi ro nhận được đánh giá giả mạo. Các bài đánh giá xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, tác động tích cực đến thứ hạng, đồng thời cung cấp uy tín và bằng chứng xã hội. Các cách đơn giản và hiệu quả để bạn có thể phát triển phần đánh giá trực tuyến của mình: 2.1. Khuyến khích tất cả phản hồi của khách hàngTrước khi bắt đầu yêu cầu tất cả khách hàng đánh giá, bạn phải kiểm tra xem họ cảm thấy thế nào về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn? Bài đánh giá trên trang chính là kết quả cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ chính vì thế nó cực kỳ quan trọng. 2.2. Theo dõi Đề cập đến Thương hiệu của bạnLuôn cập nhật những gì khách hàng đang nói về doanh nghiệp của bạn. Bất kỳ kế hoạch quản lý danh tiếng vững chắc nào cũng bao gồm việc theo dõi những gì mọi người đang nói và tương tác. Bắt đầu bằng cách thiết lập Google Alerts, không mất quá 10 phút. Thêm cảnh báo cho tên thương hiệu, trang web và các từ khóa của bạn. Trên thị trường cũng có rất nhiều ứng dụng có thể giúp bạn theo dõi các lượt đề cập trên mạng xã hội, xây dựng nhận thức về thương hiệu và các bài đánh giá. Ví dụ sẽ là Mention , Brandwatch hoặc Sprout Social. 2.3. Bắt đầu yêu cầu mọi khách hàng đánh giáCó sẵn một chiến lược đánh giá vững chắc là một cách tuyệt vời để chống lại các đánh giá tiêu cực. Việc nhận được các đánh giá nhất quán sẽ xây dựng số lượng đánh giá trang và cung cấp bức tranh hoàn chỉnh hơn về thương hiệu của bạn. Khách hàng tiềm năng không chỉ đọc các bài đánh giá trên trang Google của bạn, họ còn đang ở trên các trang như Facebook, Tripadvisor, v.v., Bạn có thể khuyến khích đánh giá theo cách thủ công trên các trang này bằng cách hướng khách hàng đến các trang khác nhau hoặc cân nhắc sử dụng các nền tảng đánh giá giúp bạn tổ chức các yêu cầu phản hồi, phát triển các bài đánh giá trực tuyến và hợp lý hóa quy trình. Hầu hết các nền tảng đánh giá đều dễ sử dụng, chỉ cần nhập thông tin công ty của bạn, thêm khách hàng, gửi email tùy chỉnh hỏi xem họ có muốn giới thiệu doanh nghiệp của bạn không, yêu cầu phản hồi về trải nghiệm của họ và sau đó hỏi xem họ có để lại đánh giá hay không. Có sẵn một chiến lược đánh giá vững chắc không chỉ giúp bạn tăng các đánh giá hữu ích trên trang Google, ngăn chặn những kẻ gửi spam đánh giá giả mạo mà còn giúp doanh nghiệp đạt xếp hạng trang cao và xây dựng danh tiếng của bạn. 3. Đánh giá hoặc xếp hạng tiêu cực không bằng các đánh giá giả mạoKhông có doanh nghiệp nào là hoàn hảo và không phải khách hàng nào cũng hài lòng. Nhận được các đánh giá xếp hạng tiêu cực có thể gây khó chịu vì bạn không biết lý do tại sao ai đó không hài lòng với doanh nghiệp của bạn và việc xóa các đánh giá thực sự rất khó. Nhưng ngoài ra, các đánh giá tiêu cực không phải là tất cả các tin xấu. Mặc dù nghe ai đó có trải nghiệm khách hàng tệ, nhưng đó là cơ hội để làm cho sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt hơn. Nhận xét tiêu cực:
4. Lời kếtNgười tiêu dùng không muốn sự hoàn hảo. Họ có thể tin tưởng vào các bài đánh giá mà họ thấy trên Google, họ muốn chủ doanh nghiệp tích cực phản hồi các bài đánh giá và họ muốn xem các bài đánh giá gần đây. Các bài đánh giá giả mạo trên trang có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp và khiến bạn thấy khó chịu nhưng điều này không quan trọng bằng thái độ mà bạn sẽ hành xử. Hãy lắng nghe và trình bày với khách hàng của bạn từ đó đưa ra các giải pháp hợp lý. Nếu bạn vẫn chưa biết như thế nào để bắt đầu với Google. Khóa học Google Ads – Hiểu và vận dụng công cụ tiếp thị số hàng đầu hiện nay tại EQVN chính là lựa chọn cho chính bạn.
Bài viết tham khảo:
: YouTube không chỉ là nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới mà còn là một công cụ quảng cáo cho các doanh nghiệp.… Như chúng ta đã biết quảng cáo Google đã trở nên rất phổ biến. Hầu như bất kì lúc nào khi online chúng ta đều… Quảng cáo Google Ads là một trong những phương thức tiềm năng nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nếu triển khai đúng cách,… Khi tìm hiểu về thị trường Digital Marketing, bạn sẽ thấy có rất nhiều cách khác nhau để một doanh nghiệp tăng cường khả năng… Dù lớn hay nhỏ, các doanh nghiệp trên toàn thế giới đều vật lộn với những câu hỏi giống nhau mỗi ngày. Làm thế nào… |
