Hai bạn trẻ ở TP.HCM chuẩn bị đi du lịch Đà Nẵng, tìm đặt phòng khách sạn trên các trang booking.com, agoda.com, traveloka.com - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Anh Hiền Vũ, ngụ TP.HCM, có đặt phòng đi nghỉ ở Phú Quốc hồi giữa tháng 1-2018 qua trang Agoda.
Sau khi đặt phòng thì website yêu cầu anh Hiền nhập thông tin thẻ VISA - dù rằng anh đặt phòng theo kiểu trả tại khách sạn.
Vì tin tưởng Agoda và tin câu xác nhận của Agoda rằng thông tin thẻ VISA của khách "đều được mã hóa, được bảo vệ và đảm bảo an toàn" nên anh Hiền Vũ đã làm theo.
Sau đó, anh nhận được mã phòng đặt khách qua email.
"Lúc đó tôi vẫn chưa bị thu tiền do tôi chọn trả khi đến nhận phòng, và thực tế thẻ cũng không đủ tiền để chi hết số ngày nghỉ", anh Hiền nói.
Tuy nhiên, khi làm thủ tục tại resort anh Hiền đã vô tình thấy được tờ giấy mà nhân viên của resort lấy ra kiểm tra, trong đó có tất cả các thông tin về thẻ VISA của anh, từ tên số thẻ đến cả số thẻ CVC, ngày hết hạn… và phía resort cho biết toàn bộ thông tin cho phía Booking cung cấp.
Theo anh Hiền, với những thông tin như vậy, lại được in ra giấy, bất kỳ ai cũng có thể đọc được, nguy cơ thẻ bị lộ và bị kẻ xấu lợi dụng là rất lớn, nếu có rủi ro xảy ra cũng khó xác định được là lỗi của ai.
"Tôi không có nhiều kiến thức về thẻ VISA nhưng đủ biết rằng với 4 thông tin mà khách sạn đã in ra thì bất kỳ ai cũng có thể sử dụng thẻ VISA của mình để thanh toán cho các giao dịch online nếu thẻ đó không bị khóa chức năng giao dịch online", anh Hiền nói.
Từng sử dụng thẻ để giao dịch đặt phòng nhiều lần nên anh Hiền hiểu khai thông tin thẻ là bước bắt buộc mọi người phải thực hiện lúc đặt phòng, một phần cũng là để "làm tin" cho việc đặt phòng.
Tuy nhiên, vấn đề là đáng lý chỉ Agoda bí mật cho khách thì lại gửi đầy đủ thông tin đi thay cho một đoạn thông tin mã hóa mà qua đó khách sạn có thể lấy đúng số tiền đặt phòng.
Phản hồi tới Agoda, anh Hiền được đại diện trang đặt phòng cho rằng "Về nguyên tắc là thông tin thẻ sẽ được bảo mật, bên khách sạn chỉ biết thông tin đã được mã hóa".
Tuy nhiên khi anh Hiền đưa các bằng chứng cho thấy không như vậy thì phía Agoda tiếp tục bảo vệ quan điểm rằng họ không sai, và không có vấn đề gì về bảo mật xảy ra.
Theo đại diện Booking.com thì giữa Agoda [Booking và Agoda cùng một chủ sở hữu] và các đối tác các đối tác có thỏa thuận nội bộ riêng và cam kết sẽ không cung cấp những thông tin này cho bên thứ ba trái phép cũng như làm nguy hiểm đến thẻ VISA của khách!
Giám đốc một doanh nghiệp lữ hành cho biết quy trình diễn ra với khách hàng Hiền Vũ là thực tế đang diễn ra với loại hình đặt phòng trả sau tại khách sạn do các trang đại lý trực tuyến [OTA] chỉ là trung gian giới thiệu khách và bán phòng cho khách sạn.
Trang OTA sẽ phải cung cấp thông tin thẻ cho khách sạn để đảm bảo đây không là booking ảo. Nếu khách không tới hay không có tiền mặt để trả thì khách sạn sẽ thanh toán vào thẻ này.
Booking "đổ lỗi" cho đối tác
Anh Hiền Vũ cho rằng phía Booking hay Agoda cung cấp thẻ của khách cho đối tác của họ mà không mã hóa là khả năng lộ thông tin thẻ của khách cực kỳ cao.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Booking.com cho biết toàn bộ thông tin thẻ tín dụng được Booking.com chuyển đến đơn vị nhận đặt phòng một cách an toàn thông qua mô hình được bảo vệ bằng mật khẩu, sử dụng xác thực 2 yếu tố [Two-factor authentication].
Tuy nhiên, Booking.com cho rằng sau đó phụ thuộc vào các đơn vị nhận đặt phòng để đảm bảo rằng họ tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật cao khi họ có thông tin khách hàng, đồng thời cho biết các đối tác của trang này cũng đồng ý với chính sách này.
"Trong trường hợp hiếm hoi mà chúng tôi phát hiện được hành vi không đúng của đối tác, chúng tôi sẽ điều tra ngay lập tức, như chúng tôi đang làm trong trường hợp này", đại diện Booking.com cho biết.
N.BÌNH
Để thu hút thêm nhiều khách, Quý vị có thể cung cấp giá không hoàn tiền lẫn giá linh động. Khách chọn đặt phòng không hoàn tiền thường chắc chắn về kỳ nghỉ của họ vì họ sẽ phải thanh toán khi họ hủy, thay đổi hoặc vắng mặt.
Giá không hoàn tiền rất thu hút với khách đặt và có thể tăng độ hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Trung bình, chúng tôi thấy việc thêm loại giá không hoàn tiền có thể giúp giảm lượng hủy ít nhất 9% – và tăng đặt phòng ít nhất 5%.
Giá không hoàn tiền thường thấp hơn giá hủy miễn phí, nhưng đổi lại với khoản chênh lệch giá nhỏ này là Quý vị nhận được thêm đặt phòng đảm bảo và tổng doanh thu cao hơn.
Mẹo hay: Nếu các đặt phòng được đặt trước từ sớm bị hủy nhiều nhất, hãy thử hiển thị giảm giá cho giá không hoàn tiền cho các phân khúc thời gian cụ thể này để đảm bảo giữ được các đặt phòng đó.
Để bảo vệ chỗ nghỉ khỏi khách đặt phòng không hoàn tiền bằng thẻ tín dụng không hợp lệ, hãy kết hợp giá không hoàn tiền với chính sách thanh toán trước hoặc ủy quyền trước. Quý vị cũng có thể xem xét việc cung cấp cho khách lựa chọn thanh toán online ngay khi họ đặt.
Lưu ý: Quý vị đừng quên rằng chỉ bán giá không hoàn tiền có thể làm giảm tổng số lượng đặt phòng.
Help-498|Security-392|Requirements and regulations around surveillance devices-13844
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một nền tảng đáng tin cậy, luôn đặt vấn đề an toàn bảo mật cho cả khách lẫn đối tác lên hàng đầu. Sự tin cậy đó bắt đầu bằng tính minh bạch. Chúng tôi mong đợi các đối tác sẽ chủ động thông báo cho khách biết về sự hiện diện của mọi loại thiết bị giám sát và ghi âm ghi hình được đặt bên trong hoặc bên ngoài chỗ nghỉ. [Vui lòng xem bên dưới để biết thêm thông tin về những khu vực được phép và không được phép sử dụng thiết bị giám sát.] Quý vị nên sử dụng mục Tiện nghi & dịch vụ của extranet để thông báo cho khách tiềm năng biết về tất cả thiết bị giám sát được đặt bên ngoài chỗ nghỉ hoặc các khu vực chung. Sau đó, thông tin này sẽ được hiển thị minh bạch trong mục An toàn bảo mật thuộc trang đăng ký chỗ nghỉ của Quý vị trên Booking.com
Để tránh mọi hiểu nhầm, đặc biệt là tại các chỗ nghỉ dạng nhà ở, chúng tôi khuyến nghị Quý vị nên thông báo cho khách biết về sự hiện diện của các thiết bị giám sát trước khi khách đến - ví dụ như sử dụng ô chat dành cho khách và đối tác.
Vi phạm các yêu cầu và hướng dẫn về việc công bố các thiết bị này có thể dẫn đến việc cảnh báo, đình chỉ hoặc chấm dứt hợp đồng của Quý vị với Booking.com.
Ngoài ra, Quý vị còn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng các thiết bị giám sát đều phù hợp với các luật và quy định của địa phương, bao gồm nhưng không giới hạn các luật về quyền riêng tư.
Loại thiết bị nào khách cần được biết?
Các thiết bị giám sát mà khách phải được biết bao gồm mọi thiết bị có thể được sử dụng để theo dõi, chụp ảnh, ghi âm ghi hình hoặc truyền hình ảnh, âm thanh, video hay thậm chí là chuyển động. Các ví dụ phổ biến bao gồm - nhưng không giới hạn - camera an ninh [chuyên dụng], camera WiFi, chuông cửa video có tích hợp micro và camera, thiết bị đo tần số âm thanh và thiết bị phát hiện chuyển động. Không được phép sử dụng thiết bị ghi âm ghi hình bí mật.
Những nơi nào không được phép sử dụng thiết bị giám sát?
Các khu vực riêng tư:
- Các khu vực của chỗ nghỉ được khách thuê độc quyền.
- Các khu vực mà khách có mong muốn hợp lý về quyền riêng tư [ví dụ như phòng thay đồ, nhà vệ sinh, phòng tắm, spa, phòng xông hơi hoặc phòng ngủ chung trong hostel].
Những nơi nào được phép sử dụng thiết bị giám sát?
Camera an ninh bên ngoài chỗ nghỉ: Quý vị có thể sử dụng thiết bị giám sát tại các khu vực ngoài trời như lối vào, vườn, nhà để xe hoặc đường dẫn vào chỗ nghỉ.
Camera an ninh ở các khu vực chung:
- Các khu vực chung có thể khác nhau tùy theo từng loại chỗ nghỉ nhưng thông thường bao gồm các khu vực được khách dùng chung như sảnh, thang máy, thang bộ, nhà hàng, khu giặt là, bếp và phòng ăn. Nếu khách thuê toàn bộ chỗ nghỉ, những khu vực trên không được xem là khu vực chung.
- Ống kính của tất cả camera hoặc thiết bị ghi âm ghi hình được đặt ở khu vực chung không được hướng thẳng đến hay bao phủ các khu vực riêng tư.
Để nêu rõ sự hiện diện của các thiết bị an ninh trên extranet:
- Nhấp vào mục Chỗ nghỉ.
- Chọn Tiện nghi & dịch vụ.
- Kéo xuống mục An toàn bảo mật và nêu rõ sự hiện diện của bất kì camera an ninh nào.
Chúng tôi rất coi trọng các vấn đề về an ninh và an toàn. Do đó, chúng tôi mong Quý vị cũng như vậy. Để giúp Quý vị quyết định nên dùng loại thiết bị an ninh nào cho chỗ nghỉ...
Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn và an ninh của Quý vị cũng như của khách hàng – và chúng tôi hy vọng Quý vị cũng có cùng suy nghĩ đó. Đó là lý do chúng tôi tạo ra đề xuất an...
Chúng tôi rất coi trọng các vấn đề về an ninh và an toàn. Đó là lý do chúng tôi soạn thảo ra bộ quy tắc này nhằm giúp Quý vị thiết lập và thực hành các cách thức giao nhận chìa...