Kinh nghiệm live stream

Các mẹ ở đây chắc không ít người hay livestream bán hàng. Sau đây em xin chia sẻ 1 số kinh nghiệm livestream cho các mẹ, trước đây em cũng đi học mót thôi nhưng áp dụng thấy nó hiệu quả thực sự nên lên đây chia sẻ lại cho các mẹ ạ.

Đầu tiên là chọn khung giờ livestream

Live vào giờ cao điểm các mẹ nhé. Giờ cao điểm của em thường từ 9h đến 10h30 tối ạ. Nhiều mẹ khác có thể livestream sớm hơn dao động trong khoảng thời gian đó, hoặc livestream thêm buổi trưa nữa. Trưa thì tầm 11h-13h là hợp lý ạ. Em ngày đi làm văn phòng nên k livestream ban ngày bao giờ.

Thứ hai là chuẩn bị trước lúc livestream

- Sạc pin đầy

- Sử dụng tối thiểu là 2 máy để livestream nhé để xem được những khách hàng cmt liên tục, không bị trôi

- Ăn mặc đẹp, tô tí son phấn cho khách hàng còn muốn xem :)

- Nếu là thuê người khác livestream thì nhớ là là phải có tới thiểu 2 đến 3 người để hỗ trợ. Chẳng hạn, 1 người đúng live, 1 người kiểm soát cmt và trả lời, điều hướng khách hàng, 1 người thì hỗ trợ sản phẩm (áp dụng với bán quần áo phải thay ra thay vào)...

- Nên lên kế hoạch trước xem định live những sản phẩm gì rồi bày biện sẵn ra, đỡ tốn thời gian phải tìm kiếm khi livestream.

- Chuẩn bị kịch bản livestream, định nói gì, câu cú ra sao, xưng hô với khách hàng thế nào

Thứ ba, khi Livestream

- Qua mẫu nhanh, tránh để khung hình bị trống

- Liên tục tương tác với khách hàng. Ngoài trả lời họ thì đặt những câu hỏi thêm như: "Muốn xem sản phẩm nào? Muốn mẫu mặc màu gì trước?..."

- Kêu gọi hành động, kêu gọi khách hàng share bài, comment liên tục...

Thứ 4, tổng hợp comment trên livestream

Nếu chị nào livestream nhiều rồi và có lượng tương tác kha khá thì có thể gặp tình trạng bị trôi comment, ẩn comment đặt hàng của khách, thường thì ko ít trường hợp bị sót đơn hàng.

Kinh nghiệm của em là:

- Xem lại livestream để tổng hợp lại comment của khách để tránh sót thông tin. Thực ra tỷ lệ sót vẫn có nhưng giảm đi. Đây là cách đây tầm 2 năm rồi.

- Xme lại báo cáo comment sau mỗi livestream. Cái này thì phải dùng phần mềm mới có. Cơ bản em đang dùng phần mềm quản lý bán hàng nó có tính năng này luôn nên khá tiện, tổng hợp và lên đơn cho khách rất dễ dàng.

Mẹ nào muốn tham khảo thì xem phần mềm quản lý bán hàng mshopkeeper.vn nhé

Thứ 5, nhớ thông báo trước cho khách hàng thời gian livestream

Chẳng hạn tối bạn live thì trưa bạn nhớ đăng 1 stt dạng "Tối 21h em live nhé cả nhà, hôm nay nhiều hàng đẹp mà giá em chạy số lượng nên để sát giá nhập cho chị em luôn".

Thông báo giờ livstream sẽ gợi nhắc khách hàng nhớ đến các chị vào mỗi tối đấy.

Thứ 6, Gọi điện chốt đơn trước khi gửi hàng đi

Mặc dù là khách hàng đã để lại thông tin, địa chỉ, nhưng để giảm thiểu tình trạng hoàn đơn thì các mẹ nên gọi điện chốt đơn và xác nhận lại 1 lần nữa với khách xem có đúng màu, mã hàng và địa chỉ người nhận ko nhé. Nếu không người ta bom hàng là mệt lắm, bán ko được lại phải chịu thêm tiền phí vận chuyển nữa là hết lời luôn.

Trên đây là kinh nghiệm livestream. Ai muốn em chia sẻ thêm kinh nghiệm gì nữa xoay quanh việc kinh doanh cửa hàng thì cmt cho em biết nha!