Chiếc gương mà các cửa hàng đặt trong phòng thử đồ không phản chiếu chính xác, và tất cả chúng ta đều nhìn mình ở đó và ngạc nhiên rằng chúng ta không giống bạn trong những chiếc gương khác. Nhiều cửa hàng sử dụng ánh sáng nhân tạo, tạo ấn tượng rằng bạn già hơn 5 tuổi và lớn hơn 1-2 cỡ khi soi gương
Theo một cách nào đó, họ giải quyết một vấn đề chưa từng thấy trước đây bằng cách sử dụng một mánh khóe tiếp thị khiến khách hàng cảm thấy tốt hơn và khuyến khích họ mua nhiều sản phẩm hơn
Tránh mua đồ uống cỡ trung bình
Loại vừa không phải là một lựa chọn tốt vì nó chỉ lớn hơn một chút so với loại nhỏ và đắt gần bằng loại lớn. Chúng ta có xu hướng chọn đồ uống cỡ vừa vì nếu lớn quá thì đắt, nhỏ quá thì không giải khát được.
Hiệu ứng chim mồi là một mánh khóe tiếp thị có thể được sử dụng với bỏng ngô trong rạp chiếu phim. Nó xảy ra khi một lựa chọn thứ ba nhằm thuyết phục khách hàng chọn một mặt hàng đắt hơn mức hợp lý
Hình minh họa. Bên sáng
Chúng tôi lạm dụng kem đánh răng do quảng cáo
Một lượng kem đánh răng bằng hạt đậu là quá đủ, nhưng phần lớn mọi người sử dụng nhiều hơn thế
Khi nhà quảng cáo đúc kem thành bàn chải trong các quảng cáo ban đầu bắt đầu xu hướng này, chúng ta đã tin rằng bôi nhiều hơn sẽ làm cho răng của chúng ta trắng và sạch hơn
Miễn giảm
Đó có thể là dấu hiệu cho thấy sản phẩm bị định giá quá cao hoặc kém chất lượng, nhưng cũng có thể là một trong những mục tiêu bán hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận và khiến bạn muốn mua nhiều hơn
Nếu câu trả lời cho câu hỏi này là không, hãy đặt món đồ đó trở lại và lưu ý rằng khi bạn mua một thứ gì đó mới, bạn chỉ muốn thỏa mãn nhu cầu trước mắt chứ không thực sự cần đến nó.
Bỏ qua xu hướng
Cứ sau vài tháng, một chiếc quần jean hoặc màu sắc mới lại xuất hiện trên Internet, vì vậy bạn có thể lấp đầy tủ quần áo của mình bằng quần áo hợp thời trang. Xu hướng này có nghĩa là khiến bạn mất cả năm mà không phát triển phong cách cá nhân của riêng mình
Khi một cái gì đó mới ra mắt, những sản phẩm đã từng phổ biến và bán hết sẽ một lần nữa trở nên lỗi thời
Dành thời gian và nỗ lực để tìm ra phong cách cá nhân của bạn và xây dựng một tủ quần áo luôn thay đổi thay vì chạy theo xu hướng
Đừng ảo tưởng về sự khan hiếm
Bằng cách tận dụng xu hướng mong muốn sở hữu nhiều thứ mà người khác hiếm có, các nhà tiếp thị đã bán thành công các sản phẩm "số lượng có hạn"
Khi một công ty hàng không tuyên bố rằng "chỉ còn một vài vé ở mức giá này" hoặc khi một khách sạn tuyên bố rằng "chỉ còn ba phòng", đây là một ví dụ về ảo tưởng khan hiếm
Tránh bị lừa bởi các phiên bản giới hạn
Các phiên bản giới hạn đôi khi được các doanh nghiệp sản xuất với hy vọng người tiêu dùng sẽ coi chúng là những mặt hàng hiếm và đặc biệt, đặc biệt vì chúng thường được giới thiệu trong các mùa nghỉ lễ khi người tiêu dùng có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn
Các nhà sản xuất hiếm khi chú trọng đến chất lượng vì những sản phẩm này sẽ chỉ có mặt trên kệ của thương hiệu trong một khoảng thời gian ngắn
Tiếp thị thành công không chỉ đơn giản là xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy khách hàng mua hàng của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh. Tiếp thị người mua hàng đảm bảo khách hàng của bạn thực sự chọn sản phẩm của bạn vào thời điểm quan trọng nhất — tại thời điểm mua hàng
Shannon Hilson
Người viết nội dung nhạc rock
9 tháng 12, 21. 7 phút đọc
Thời gian thay đổi và con người cũng vậy, vì vậy người tiêu dùng không giống như những năm trước.
Nói chung, họ không trải qua hành trình của một người mua thông thường theo cùng một cách và họ có những kỳ vọng khác nhau về trải nghiệm mua sắm của mình.
Cho dù họ mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng, khách hàng ngày nay đều muốn cảm nhận được sự kết nối cảm xúc với những thương hiệu mà họ mua hàng và họ trung thành nhất với những công ty đáp ứng những nhu cầu đó
Điều đó nói rằng, các nhà tiếp thị hiện đại cần hiểu tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hướng tới mua hàng trong mọi bước của quy trình.
Vâng, một phần của điều đó có nghĩa là làm cho họ biết đến thương hiệu của bạn và thuyết phục họ cân nhắc mua hàng ngay từ đầu.
Nhưng ảnh hưởng hơn nữa đến hành vi của họ tại điểm bán hàng [POS] cũng rất quan trọng.
Chiến lược tiếp thị người mua sắm thông minh có thể tăng đáng kể cơ hội khách hàng lý tưởng của bạn chọn bạn
Tìm hiểu thêm về chủ đề này dưới đây
Tiếp thị người mua sắm. Nó là gì và nó hoạt động như thế nào?
Các chiến thuật tiếp thị truyền thống tập trung chủ yếu vào việc làm cho khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm, cũng như hướng dẫn họ một cách chiến lược về việc mua hàng trong tương lai.
Ngược lại, tiếp thị người mua sắm tập trung vào việc tiếp cận người tiêu dùng khi điều đó thực sự quan trọng nhất — ngay tại điểm bán hàng, cho dù đó là cửa hàng trực tuyến hay không.
Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn đi mua sắm quần áo, đồ điện tử hoặc thậm chí là hàng tạp hóa. Bạn đã chọn một cửa hàng, đi đến đúng lối đi hoặc bộ phận và đánh giá tất cả các lựa chọn của mình khi bạn đến đó.
Bây giờ, giả sử tất cả các mức giá có thể có ít nhất là tương đương với nhau, điều gì đã khiến bạn chọn một nhãn hiệu hoặc tùy chọn này hơn tất cả các nhãn hiệu hoặc tùy chọn khác?
Trừ khi bạn bước vào cửa hàng với sự yêu thích mạnh mẽ đối với thương hiệu này hơn thương hiệu khác, câu trả lời có thể nằm ở tiếp thị người mua sắm hiểu biết.
Dưới đây là một cái nhìn sâu hơn về các chiến thuật tiếp thị người mua sắm có thể trông như thế nào trong thực tế
Mẫu
Một số sản phẩm khó thuyết phục mọi người mua theo cảm hứng hơn rất nhiều so với những sản phẩm khác - như thực phẩm, chỉ là một ví dụ.
Mọi người biết những gì họ thích trên đĩa ăn tối của họ và họ trở nên gắn bó với những nhãn hiệu mà họ đã từng sử dụng.
Nhưng nếu bạn cho ai đó cơ hội dùng thử sản phẩm của mình miễn phí, bạn có thể sẽ có được một khách hàng mới
Đó là logic đằng sau tất cả các mẫu miễn phí ngon lành mà bạn sẽ tìm thấy để lấy tại một số cửa hàng tạp hóa nhất định.
Các mẫu thử miễn phí và cơ hội “thử trước khi mua” không chỉ giúp loại bỏ nỗi sợ mua hàng đáng tiếc mà còn biến việc thử một thứ gì đó mới thành một cuộc phiêu lưu
Hiển thị
Bảng hiệu, màn hình hoặc bao bì bắt mắt có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến người mua sắm tại thời điểm mua hàng, vì vậy, bạn nên xem xét các yếu tố này khi kết hợp các chiến dịch của mình.
Mua sắm có thể gây căng thẳng, đặc biệt là khi mua sắm trực tiếp và nhiều người dễ bị choáng ngợp trước tất cả các lựa chọn
Bất cứ điều gì giúp phân biệt một lựa chọn này với những lựa chọn khác theo hướng tích cực thường được hoan nghênh.
Hãy nghĩ đến các màn hình có nắp cuối cho phép khách hàng thuận tiện tránh duyệt qua các lối đi thực tế hoặc bao bì lộng lẫy khiến một sản phẩm có cảm giác hấp dẫn hơn tất cả các sản phẩm khác
Quảng cáo trên mạng xã hội
Quảng cáo truyền thông xã hội được nhắm mục tiêu cao không chỉ là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đang ngồi ở nhà trò chuyện với bạn bè trên Facebook hoặc Instagram.
Hãy nhớ rằng người tiêu dùng ngày nay không chỉ lướt mạng xã hội ở nhà nữa
Ngày nay, mọi người luôn mang theo điện thoại bên mình và không chỉ trong trường hợp khẩn cấp.
Họ đang cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của mình khi họ duyệt qua các lối đi trong cửa hàng hoặc xếp hàng chờ gọi cà phê.
Bây giờ, hãy tưởng tượng họ nhìn thấy quảng cáo được nhắm mục tiêu theo địa lý cho sản phẩm của bạn khi họ đã sẵn sàng và sẵn sàng mua. Nó có thể chỉ là những gì họ cần để thúc đẩy mua hàng
Cách sử dụng Tiếp thị người mua hàng để tác động đến hành vi của POS
Tiếp thị người mua sắm thông minh là cung cấp giải pháp phù hợp với bao bì phù hợp vào đúng thời điểm.
Bởi vì nếu bạn không thể hoặc sẽ không đưa ra loại giải pháp đó cho khách hàng lý tưởng của mình, thì đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ rất vui.
Dưới đây là một số chiến lược chính để thúc đẩy khách hàng của bạn đi đúng hướng
1. Nhìn vào thương hiệu của bạn từ quan điểm của khách hàng của bạn
Đôi khi, ngay cả những nhà tiếp thị giàu kinh nghiệm nhất cũng gặp khó khăn khi nhìn nhận thương hiệu và sản phẩm của họ từ quan điểm của người tiêu dùng.
Xét cho cùng, các nhóm tiếp thị nhìn thấy mọi thứ từ rất gần, từ rất xa so với thực tế cuộc sống thực tế của khách hàng
Tương tự như vậy, khách hàng của bạn có thể không biết toàn bộ câu chuyện đằng sau thương hiệu của bạn theo cách mà một nhà tiếp thị sẽ làm, đặc biệt nếu họ là người mới biết đến nó.
Một trong những cách chắc chắn nhất, hiệu quả nhất để tác động đến việc khách hàng chọn sản phẩm của bạn tại điểm bán là cố gắng trở thành thương hiệu “top of mind”.
Nhiều khách hàng sẽ chọn một thương hiệu mà họ biết và tin tưởng thay vì một thương hiệu mà họ chưa từng nghe đến, ngay cả khi thương hiệu đó đắt hơn, vì vậy hãy cố gắng xây dựng kiểu kết nối đó với đối tượng mục tiêu của bạn.
Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn thấy bạn là tốt nhất và hiểu lý do tại sao họ nên chọn bạn
2. Nghiên cứu hành vi mua sắm của nhân khẩu học mục tiêu của bạn
Mặc dù các thành viên trong nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn có thể có nhiều điểm chung, nhưng điều cần thiết là phải hiểu rằng họ cũng là những cá nhân.
Họ có thể đến từ các tầng lớp xã hội khác nhau, có niềm tin cốt lõi đa dạng và tuân thủ các mô hình mua sắm khác nhau.
Đó chính là lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải nghiên cứu về cách khách hàng của bạn thực sự duyệt, mua sắm và đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng
Tránh khái quát hóa khi nói đến bất kỳ thị trường mục tiêu nào của bạn.
Luôn giữ cẩn thận hồ sơ của riêng bạn và nghiên cứu các con số khi nói đến thị trường lớn hơn ngoài kia. Sau đó, tham khảo lại dữ liệu của bạn khi cập nhật các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Nhiều nhà tiếp thị cũng thấy hữu ích khi tạo chân dung người mua sắm để đại diện cho từng loại khách hàng mà họ đang muốn tiếp cận
3. Hiểu rằng người tiêu dùng và người mua hàng của bạn có thể là hai người khác nhau
Nhiều nhà tiếp thị mắc sai lầm khi nghĩ rằng người tiêu dùng và người mua hàng là như nhau, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng.
Ví dụ, trong khi những người độc thân chủ yếu chỉ mua sắm cho bản thân, thì những người có bạn đời hoặc gia đình lâu dài hầu như cũng luôn mua sắm cho người khác.
Điều đó nói rằng, người thực sự xử lý các trách nhiệm mua sắm cho toàn bộ hộ gia đình có thể không phải là người cuối cùng sẽ tiêu thụ sản phẩm.
Cha mẹ mua sắm cho con cái, vợ chồng mua sắm cho nhau, v.v.
Khi bạn lên ý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị người mua sắm của mình, hãy ghi nhớ điều này để đảm bảo bạn đang thu hút đúng người theo những cách mong muốn
4. Điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị người mua sắm của bạn với phần còn lại của chiến dịch
Đúng vậy, tiếp cận mục tiêu của bạn vào thời điểm xác thực khi cuối cùng họ chọn một phương án thay vì các phương án khác là rất quan trọng
Nhưng đừng bỏ qua phần còn lại của chiến dịch trong quá trình này. Các chiến lược tiếp thị người mua sắm sáng tạo phù hợp liền mạch với mọi chiến lược tiếp thị khác mà bạn đã sử dụng trong quá trình thực hiện
Vì vậy, hãy đảm bảo toàn bộ chiến dịch tiếp thị của bạn tập trung vào việc đưa ra các quyết định quan trọng có lợi cho bạn từ đầu đến cuối.
Thu thập dữ liệu và khuyến khích phản hồi từ khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về các lựa chọn cuối cùng đã khiến họ mua sản phẩm của bạn.
Sau đó áp dụng mọi thứ bạn học được vào chiến lược tiếp thị tiếp theo để nó có thể hiệu quả hơn nữa
Ví dụ điển hình về tiếp thị người mua hàng thành công trong hành động
Bạn đã sẵn sàng để biết chiến lược tiếp thị người mua sắm thành công trông như thế nào sau khi nó hoạt động và tạo ra kết quả chưa?
Hãy xem những tấm gương sáng này về cách làm mọi việc đúng đắn
Cô-ca Cô-la
Là một trong những công ty nước giải khát hàng đầu trên toàn thế giới, Coca-Cola chắc chắn biết một vài điều về tiếp thị người mua hàng và điều đó cho thấy.
Họ không chỉ giỏi xây dựng thương hiệu mà còn là chuyên gia trong việc tác động đến việc mua hàng vào phút cuối hoặc mua hàng thúc đẩy theo hướng có lợi cho họ.
Chiến dịch “Chia sẻ coke với bạn bè” của họ là một ví dụ lý tưởng, vì ngay cả những người không thường xuyên uống hoặc mua Coke cũng không thể cưỡng lại việc mua một lon có tên của họ hoặc tên của một người bạn trên đó.
Coke cuối cùng đã mở rộng chiến dịch cực kỳ thành công để bao gồm các chủ đề quân sự được thiết kế riêng và hơn thế nữa, mỗi chủ đề được thiết kế để thu hút một bộ phận đối tượng mục tiêu khác nhau của họ
Mục tiêu
Vào năm 2014, trong nền kinh tế ngày càng trì trệ, Target nhận ra rằng mặc dù sinh viên đại học chi khá nhiều tiền cho đồ dùng tựu trường và các mặt hàng tương tự, nhưng họ lại không mua đủ những thứ đó tại Target.
Nhận thấy những người trẻ tuổi này đại diện cho cơ sở khách hàng cốt lõi trong tương lai của họ, gã khổng lồ giảm giá đã quyết định hành động
Mục tiêu cuối cùng đã tận dụng sức mạnh của tiếp thị người mua sắm thông qua các sự kiện mua sắm “Quay lại trường đại học sau giờ làm việc” của họ.
Họ cũng đã xây dựng một ứng dụng web tùy chỉnh của Đại học Bullet độc đáo đáp ứng nhu cầu của sinh viên để giúp hợp lý hóa quy trình mua hàng.
Chiến dịch đã thành công rực rỡ, thúc đẩy doanh số bán hàng từ nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi tăng vọt và tạo cho thế hệ người mua sắm mới ấn tượng rất tích cực về Target
Và đây chỉ là hai ví dụ về cách các thương hiệu có thể sử dụng nghiên cứu và sáng tạo để tiếp cận tốt hơn đối tượng nhân khẩu học mục tiêu, thiết lập lòng trung thành của khách hàng và củng cố lợi nhuận của họ
Gói [lại. Trải nghiệm mua sắm tích cực dẫn đến khách hàng trọn đời
Ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là tất cả trong việc xây dựng thương hiệu và tiếp thị, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Bạn càng có thể tạo ra trải nghiệm tìm hiểu, mua và sử dụng sản phẩm của mình dễ tiếp cận và tích cực hơn, bạn sẽ càng có nhiều khách hàng trung thành trọn đời hơn
Bạn đã sẵn sàng nhảy vào thế giới trực tuyến và học một vài thủ thuật mới để làm hài lòng khách hàng của mình chưa?