Khách hàng thân thiết trong tiếng anh là gì năm 2024
Cùng DOL tìm hiểu một số nét nghĩa khác nhau của từ close nha! - Close - Gần về mặt vật lý : His house is close by. (Nhà anh ấy ở gần đây.) - Close - Gần về mặt thời gian: The final exam is close at hand. (Kỳ thi cuối kỳ sắp đến gần.) - Close - Gần về mặt mối quan hệ: They are close friends. (Họ là những người bạn thân thiết.) - Close - Gần về mặt kết quả: The two players had very close scores. (Hai người chơi có số điểm rất sát sao.) Show
[News] Hey you! The one learning a language! Do you know how to improve your language skills❓ All you have to do is have your writing corrected by a native speaker! With HiNative, you can have your writing corrected by both native speakers and AI 📝✨. Sign up Cho tôi hỏi chút "khách hàng thường xuyên, thân chủ, khách quen" tiếng anh là gì? Xin cảm ơn nhiều nhà. Written by Guest 8 years ago Asked 8 years ago Guest Like it on Facebook, +1 on Google, Tweet it or share this question on other bookmarking websites. Lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm tích cực, sự hài lòng và giá trị tổng thể của hàng hóa/ dịch vụ mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp. Khi khách hàng trung thành với một thương hiệu cụ thể, họ không dễ bị ảnh hưởng bởi tình trạng sẵn có hoặc giá cả. Họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn miễn là họ nhận được cùng chất lượng sản phẩm/ dịch vụ mà họ quen thuộc và yêu thích. Loyalty là gì?Loyalty là lòng trung thành – một thuật ngữ dùng để chỉ sự gắn bó, tin tưởng của một cá nhân hoặc nhóm đối với một đối tượng nào đó. Trong lĩnh vực kinh doanh, loyalty thường được dùng để chỉ sự gắn bó của khách hàng đối với một thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ. Khách hàng trung thành là gì?Khách hàng trung thành là những người có niềm tin và gắn bó lâu dài với một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu cụ thể. Họ thường xuyên mua sắm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó cho người khác. Khách hàng trung thành trong tiếng Anh là customer loyalty. Lòng trung thành với một doanh nghiệp nào đó của những khách hàng này được họ thể hiện xuyên suốt trong quá trình mua hàng, luôn sẵn sàng quay lại với doanh nghiệp để có thể trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ, ủng hộ doanh nghiệp. Chính vì vậy, họ đóng vai trò vô cùng quý giá đối với sự tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường của một doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp hoạt động ở bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào. Phân loại khách hàng trung thànhPhân loại khách hàng trung thành là việc chia nhóm khách hàng trung thành thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm hoặc hành vi tương tự. Mục đích của việc phân loại này là để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược Marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả hơn. Có nhiều cách khác nhau để phân loại khách hàng trung thành. Chẳng hạn:
Vai trò của khách hàng trung thành đối với doanh nghiệpBất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động nào, lòng trung thành của khách hàng là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Những khách hàng lần đầu khó thuyết phục hơn vì họ chưa có bất kỳ trải nghiệm nào với dịch vụ hoặc hàng hóa do doanh nghiệp cung cấp. Vì vậy, thương hiệu cần một kênh Marketing toàn diện để thu hút họ mua hàng. Tuy nhiên, những khách hàng đã trải nghiệm mua sắm cụ thể sẽ dễ dàng bán hàng hơn.
Mặc dù 82% người trưởng thành ở Mỹ nói rằng họ trung thành với thương hiệu nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Nghiên cứu cho thấy 44% công ty vẫn chú ý đến việc thu hút khách hàng , trong khi chỉ có 18% thực hiện các chiến lược nhằm tăng cường giữ chân khách hàng. Một trong những điều mà các thương hiệu có thể tập trung vào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là đáp ứng và thậm chí vượt quá sự mong đợi của khách hàng. 89% doanh nghiệp nói rằng trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cải thiện khả năng giữ chân. Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàngXây dựng chiến lược giữ chân khách hàng là một quá trình quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển bền vững. Khi khách hàng cũ mua hàng thường xuyên hơn, họ sẽ mang lại lợi nhuận nhiều hơn cho doanh nghiệp. Để xây dựng một chiến lược giữ chân khách hàng thành công, đội ngũ doanh nghiệp cần: Xác định mục tiêu của chiến lượcTrước khi bắt đầu xây dựng chiến lược, cần xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp là gì. Muốn tăng tần suất mua hàng của khách hàng hiện tại lên bao nhiêu? Muốn tăng doanh thu từ khách hàng cũ bao nhiêu? Khi đã xác định được mục tiêu, đội ngũ Marketing sẽ dễ dàng lựa chọn các chiến lược phù hợp. Nghiên cứu khách hàngĐể xây dựng chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng hiện tại của mình. Họ là ai, họ muốn gì, họ gặp phải những vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu khách hàng. Xây dựng các chương trình và hoạt động giữ chân khách hàngDựa trên mục tiêu và hiểu biết về khách hàng, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng các chương trình và hoạt động giữ chân khách hàng phù hợp. Một số chương trình và hoạt động phổ biến phải kể đến như:
Theo dõi và đo lường hiệu quảSau khi triển khai chiến lược, quan trọng là cần theo dõi và đo lường hiệu quả để đảm bảo chiến lược đang mang lại kết quả như mong muốn. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như tần suất mua hàng, doanh thu từ khách hàng cũ, tỷ lệ khách hàng quay lại,... Cách giữ chân khách hàng trung thànhXây dựng chương trình khách hàng thân thiếtXây dựng chương trình thiết kế khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng trung thành. Bằng cách tạo ra một môi trường thuận lợi, tạo ra giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng quay lại và tiếp tục mua hàng của mình. Một số chương trình khách hàng thân thiết được nhiều doanh nghiệp áp dụng như:
Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ chất lượng caoSản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Cho dù đã là một khách hàng trung thành lâu năm của thương hiệu, nhưng nếu khách hàng không cảm thấy nhận đủ giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra thì việc rời bỏ thương hiệu đó cũng là chuyện sớm muộn. Một sản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao sẽ xây dựng lòng tin, sự uy tín trong mắt khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ đó. Hoặc có thể giới thiệu khách hàng với những người khác, làm tăng lượng khách hàng đến với thương hiệu. Phân khúc khách hàngĐể giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của từng tệp khách hàng cụ thể. Phân khúc khách hàng là việc phân loại khách hàng thành các nhóm nhỏ với các đặc điểm tương đồng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng và đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đó, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho họ. Cá nhân hóaCá nhân hóa khách hàng là một chiến lược quan trọng trong việc duy trì và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Cá nhân hóa giúp tạo kết nối sâu sắc hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng cảm thấy mình đặc biệt, được quan tâm khi trải nghiệm tùy chỉnh và phù hợp với nhu cầu, sở thích của họ. Khi khách hàng cảm thấy được cá nhân hóa, họ có xu hướng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Thoải mái hơn khi cung cấp phản hồi, gửi yêu cầu hỗ trợ hay chia sẻ thông tin. Nhận phản hồi thường xuyênCác phản hồi từ khách hàng trung thành có thể cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin quý giá về những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ. Từ đó có thể cải thiện sản phẩm/ dịch vụ của mình, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc được ghi nhận phản hồi cũng giúp khách hàng cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp. Tạo ra một mối quan hệ sâu sắc, gắn bó, giúp xây dựng niềm tin và tăng cường độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp. Chủ động tương tác với khách hàngKết nối với khách hàng trước khi họ nhận ra nhu cầu của mình là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Khách hàng thường liên tục tìm kiếm thông tin, nhưng đôi khi họ không biết cách chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Vì vậy, nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung cấp những thông tin cần thiết để khuyến khích họ đưa ra quyết định và thực hiện hành động. OmnichannelOmnichannel là một chiến lược Marketing và bán hàng mà doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch và nhất quán cho khách hàng qua nhiều kênh tương tác khác nhau như cửa hàng trực tiếp, trang web, ứng dụng di động, điện thoại, email và mạng xã hội. Việc cung cấp trải nghiệm mua hàng nhất quán và liền mạch giữa các kênh giúp tăng cường tương tác và tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm, đặt hàng và nhận hỗ trợ từ doanh nghiệp một cách dễ dàng và linh hoạt hơn. Điều này tạo ra một trải nghiệm tích cực và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khả năng họ trở thành khách hàng trung thành và quay lại mua hàng lần sau cao hơn. Đánh giá và cải tiến liên tụcĐể giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần phải luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và các yếu tố khác liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/ dịch vụ. Những điều này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro mất khách hàng do các yếu tố như cạnh tranh, thay đổi nhu cầu của khách hàng,... Quản lý trước và sau mua hàngQuản lý khách hàng trước và sau khi mua là một yếu tố quan trọng để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng quý giá nào. Bằng cách quan tâm và chăm sóc khách hàng một cách đều đặn, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt và tạo niềm tin trong lòng họ với thương hiệu. Mặc dù dịch vụ tốt có thể thúc đẩy một số lượng khách hàng mua hàng, chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố quan trọng để duy trì lòng trung thành của họ. Đáng tiếc, nhiều doanh nghiệp không đặt quá nhiều tâm huyết vào giai đoạn sau khi mua, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội để khách hàng trở thành khách hàng trung thành và tái mua hàng. Theo dõi, phân tích đối thủ cạnh tranhTheo dõi đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, bao gồm xu hướng mới, sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng và các chiến lược Marketing mới. Từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường. Phân tích đối thủ cạnh tranh đồng thời cũng giúp doanh nghiệp xác định các lợi thế và điểm yếu của đối thủ, dựa trên cơ sở đó để tìm cách tận dụng những điểm mạnh của mình nhằm cạnh tranh hiệu quả hơn. Khách hàng đang dần rời xa các chương trình khách hàng thân thiết vốn chỉ cung cấp các ưu đãi và phần thưởng cho những lần mua hàng trước đây. Họ vẫn muốn điều đó, nhưng họ ngày càng tìm kiếm những mối quan hệ thực sự với những thương hiệu họ yêu thích, đặc biệt là những thương hiệu có thể đáp ứng (và theo kịp) nhu cầu, mong muốn của họ. Khách hàng trung thành giờ đây mong đợi sự công nhận và có đi có lại ở mọi điểm tương tác, không chỉ trong một giao dịch. Họ mong đợi sự giao tiếp hai chiều; nhìn nhận; sự đánh giá; cơ hội đưa ra phản hồi; và bằng chứng cho thấy thương hiệu biết họ là ai, họ thích gì và điều gì sẽ mang lại giá trị cho họ. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần nhanh chóng xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp để đáp ứng tốt nhất những mong muốn, kỳ vọng của khách hàng trung thành doanh nghiệp. Chương trình khách hàng thân thiết tiếng Anh là gì?Loyalty program tiếng Việt có nghĩa là Chương trình khách hàng thân thiết đây là một hệ thống phần thưởng có cấu trúc được trao cho khách hàng thông qua các hoạt động tư vấn, bán hàng, khuyến mại, ưu đãi, quyền lợi mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng để nhằm thu hút, tạo thiện cảm, tăng lòng trung thành và thu thập dữ ... Như thế nào là khách hàng thân thiết?Khách hàng thân thiết là những người trung thành với thương hiệu của Doanh Nghiệp hoặc dựa trên một số hình thức như: mức độ đánh giá tin cậy, số lượng mua,... Lòng trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ lặp lại với một công ty hoặc thương hiệu. Khách hàng cá nhân trong tiếng Anh là gì?- Personal customers (khách hàng cá nhân): Là khách hàng cá nhân mua hàng hoá hoặc dịch vụ cho nhu cầu cá nhân của mình, thường mua hàng với số lượng ít hơn và không yêu cầu đặc biệt về sản phẩm, dịch vụ hoặc giá cả, có quan hệ kinh doanh thường không kéo dài lâu và không được xem như quan trọng như corporate customers ... Thân thiết tiếng Anh là gì?friendly, chummily, chummy là các bản dịch hàng đầu của "thân thiết" thành Tiếng Anh. |