Lỗi số điện thoại không tồn tại offical zalo

Bạn muốn gửi ngay một tin nhắn cho khách khi khách vừa mua hàng tại cửa hàng hoặc khách vừa đặt hàng trên website (thông tin hóa đơn / đơn hàng, điểm tích lũy sau khi mua).

• Gửi Zalo thông báo về các chương trình khuyến mại mới của cửa hàng, gửi mã Coupon, khách hàng vừa thăng hạng.
• Gửi Zalo để xác nhận thông tin đơn hàng, thông báo hàng đang được vận chuyển.
• Gửi Zalo khi cửa hàng bảo hành xong sản phẩm, mời khách tới nhận lại sản phẩm. Và nhiều tình huống khác nữa. Để cài đặt gửi Zalo, bạn truy cập vào mục Cài đặt / Cài đặt Zalo, hoặc truy cập Tại đây​

1.Cài đặt Tài khoản Zalo Official Account

• Để sử dụng được tính năng này bạn cần tạo tài khoản Zalo OA và cần được xác thực tài khoản thành công

Bước 1: Kết nối tài khoản OA

• Điều kiện để kết nối tài khoản OA với Nhanh bạn phải có quyền Quản trị viên trên OA đó.
• Bạn Click Cài đặt/Gửi Zalo/Tại tài khoản Zalo Official Account/Kết nối
  ​
• Sau khi ấn kết nối sẽ hiển thị giao diện cấp quyền truy cập OA và Nhanh, bạn cần tích chọn Đồng ý cho phép quản lí ứng dụng Official Account và Cho phép. Một OA có thể kết nối nhiều Doanh nghiệp trên Nhanh.

• Giao diện sau khi kết nối OA thành công

• Trường hợp OA chưa được xác thực sau khi đăng nhập, bên cạnh tài khoản Zalo sẽ có nút báo đỏ
• * Bạn có thể Xem hướng dẫn xác thực Tại đây​
  • Ngoài ra Nhanh còn liên kết vs Zalo giúp các doanh nghiệp được xác thực tài khoản nhanh hơn khi bấm vào ô Báo Nhanh.vn hỗ trợ xác thực.

• Tài khoản OA sau khi được đồng bộ với Nhanh.vn sẽ xuất hiện thêm nút Thao tác với các chức năng:
  • Kiểm tra state ZNS OA: Kiểm tra cấp độ nội dung ZNS có thể gửi của OA
  • Kiểm tra tin miễn phí: Kiểm tra tin nhắn chủ động miễn phí còn lại ở trong tháng
  • Cập nhật thông tin user: Tool chạy lại toàn bộ user follower trong trường hợp user bỏ follower hoặc tài khoản tạm thời khóa nhưng vẫn tồn tại trên hệ thống à cập nhật các thông tin của user như Tên, giới tính....
  • Đồng bộ: Đồng bộ toàn bộ khách hàng ở Zalo OA về Nhanh
  • Gỡ kết nối: Gỡ kết nối tài khoản OA với Nhanh.vn ​
    ​

Bước 2: Đồng bộ danh sách khách hàng đang theo dõi OA

Bạn Click Thao tác/ Đồng bộ. Danh sách khách hàng đang theo dõi OA sẽ được đồng bộ về Nhanh

Để có thể gửi tin nhắn (ZNS) bạn cần nạp tiền vào tài khoản

• Bạn truy cập vào https://nhanh.vn/setting/zalo/index

• Bước 1: Chọn số tiền muốn nạp.
  • Bạn có thể chọn các mức tiền mặc định 2 triệu, 5 triệu, 10 triệu hoặc có thể tự nhập điền số tiền muốn nạp tại ô "Nhập số tiền<20trieu"

• Nếu muốn lấy hóa đơn bạn tích vào ô "Tích chọn nếu muốn xuất hóa đơn" và điền đầy đủ thông tin dưới đây:

• * Bạn dùng app MoMo hoặc ứng dụng ngân hàng để quét mã QR

• Lưu ý: Đơn hàng sẽ hết hạn trong 10 phút nên bạn cần quét mã và thanh toán trong vòng 10 phút. Nếu muốn hủy giao dịch bạn có thể ấn nút trở về
• Sau khi thanh toán thành công vui lòng F5 lại, hệ thống sẽ nạp tiền ngay lập tức.
• Bạn có thể kiểm tra số dư tại giao diện

• Ưu tiên gửi tin Zalo ZNS trước SMS BrandName: Nếu cài đặt cả Zalo ZNS và SMS Brandname, sẽ ưu tiên gửi Zalo trước, nếu gửi Zalo thất bại (Khách chưa dùng Zalo hoặc lâu không đăng nhập Zalo) mới gửi SMS Brandname
• Cài đặt tin nhắn yêu cầu thông tin người dùng: Bạn cài đặt như sau:
  • 2 Ấn Select File tải ảnh lên
  • 4: Điền nội dung gửi Tin nhắn sẽ được gửi khi khách hàng ấn quan tâm OA. Thông tin người dùng chia sẻ bao gồm Tên, Số điện thoại sẽ được lưu vào hệ thống. Sau đó có thể Gửi tin nhắn chăm sóc, ưu đãi riêng cho các thành viên qua tin follower chi phí sẽ rất rẻ so với gửi ZNS

Sau khi cài đặt xong nếu khách hàng ấn quan tâm OA OA sẽ tự động gửi 1 tin nhắn đến khách hàng như sau:

4.Cài đặt hành động gửi tin nhắn

Có 3 loại gửi bao gồm gửi tin nhắn ZNS qua hành động, gửi tin nhắn ZNS bằng cách Import file excel, gửi tin nhắn ZNS chăm sách khách hàng đang theo dõi OA

4.1 Cài đặt hành động gửi tin nhắn (ZNS)

• Tin ZNS là tin nhắn chăm sóc khác hàng gửi tin sau khi có các hành động:

• Tại hành động bạn muốn cài đặt gửi tin bạn Clink nút Cài đặt
  • Chọn cửa hàng: Chọn cửa hàng nếu muốn chỉ gửi tin khi hoá đơn được tạo từ các cửa hàng này, để trống nếu muốn tin gửi cho tất cả.
  • Trạng thái: Để hoạt động mới gửi được tin
  • Chọn mẫu: Các mẫu tin đã được duyệt và xác nhận sẽ hiển thị để chọn

Thao tác xóa cài đặt gửi tin

• Khi muốn xóa cài đặt gửi tin cho một hành động bạn nhấn Sửa, sau đó nhấn Xóa

Thao tác sửa cài đặt gửi tin

• Bạn nhấn nút Sửa ở hành động tin nhắn cần chỉnh sửa
• Tại đây bạn có thể chọn được các mẫu và chọn cửa hàng, trạng thái rồi Lưu
• Sau khi mẫu đã được Zalo duyệt và trên Nhanh mẫu tin đã được đổi qua trạng thái duyệt. Để gửi được tin bạn cần vào Danh sách mẫu tin ZNS nhấn Xác nhận mẫu tin tại cột Shop xác nhận

• * Đối với hành động Gửi tin nhắn cho đơn hàng từ các sàn bạn có thể chọn gian hàng để gửi tin nhắn. Nếu chọn gửi tất cả các gian hàng bạn nhấn chọn tất cả và bỏ chọn Không gửi cho gian hàng nào

• Đối với hành động CSKH thay đổi trạng thái đơn hàng
  • Bạn cần chọn trạng thái cần cài đặt, khi đơn hàng đổi sang trạng thái đó sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách. Bao gồm các trạng thái sau:

• Khi chọn gian hàng, nhấn chọn vào gian hàng cần gửi khi đổi trạng thái
• Nếu không muốn sử dụng hành động này cho gian hàng, nhấn chọn Không gửi cho gian hàng nào
• Nếu muốn gửi cho tất cả các gian hàng bạn nhấn chọn tất cả và bỏ chọn Không gửi cho gian hàng nào
• Khi tạo mẫu bạn nên chọn từ khóa id đơn sàn tích hợp (ID_DON_HANG_TICH_HOP) hoặc mã vận đơn (MA_VAN_DON) để khách hàng có thể lên danh sách đơn hàng trên shopee kiểm tra lịch trình.

Điều kiện để gửi được tin

• Thời gian gửi tin từ 6h đến 22h mỗi ngày
• Trạng thái mẫu tin được shop xác nhận và hoạt động
• Trong thời gian gửi tin Ztime <=7.200 giây (2 tiếng) người nhận phải bật Internet trên thiết bị đang đăng nhập tài khoản Zalo thì tin mới có thể thành công

Bạn có thể cài đặt các hành động gửi:

• Gửi ZNS sau phát sinh hóa đơn bán lẻ, đơn hàng : Thường dùng để gửi nhắc khách quay lại mua hàng. VD: Sau khi khách mua 1 bình gas, sau 30 ngày sẽ Gửi SMS nhắc khách cần thay gas.
• Bước 1: Tại hành động ấn Cài đặt

• Gửi ZNS theo từng sản phẩm: Gửi ZNS theo sản phẩm sau khi đơn hàng thành công XX ngày
• Bước 1: Tại hành động ấn Cài đặt

4.3 Gửi tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng

Điều kiện gửi tin: Mẫu tin gửi đi phải được Zalo duyệt trước đó

Bước 1: Tải file import và điền thông tin

• Nhanh.vn đã mô tả hướng dẫn các lưu ý, danh sách từ khóa tại sheet ghi chú trong file excel để bạn có thể tham khảo
• Từ khóa được sử dụng ở mẫu phải có cột trong file excel được gửi đi
• Ví dụ mẫu được duyệt có nội dung như sau:

Nhanh.vn cảm ơn quý khách Ten_khach_hang đã mua hàng. Bạn đang có Diem_hien_tai điểm tích lũy.

[ button: Mua sắm tại website, link tới https://nhanh.vn ]

File excel cần điền như sau:

• Mẫu tin gửi đi phải được Zalo duyệt
• Nếu mẫu tin được duyệt của bạn không trùng với 5 từ khóa mặc định thì có thể xóa cột hoặc thay/thêm từ khóa khác
• Không để khoảng cách ở từ khóa
• Bắt buộc phải điền từ khóa DIEN_THOAI
• NGAY_MUA định dạng Text, điền thông tin ngày theo thứ tự dd/mm/yyyy
• Không chèn các kí tự đặc biệt (@,# ,$,/,-, ...) vào tên của file import
• 2: Chọn mẫu ( chọn đúng mẫu cần gửi và các từ khóa ở mẫu đã khớp với file Excel)

4.3.2 Gửi tin chăm sóc khách hàng

Cửi tin chăm sóc khách hàng dùng trong trường hợp bạn muốn tin nhắn tặng coupon cho 1 loạt khách hàng dựa theo điều kiện tiêu chí đặt ra. Ví dụ bạn muốn gửi 100 coupon có mã Sale cho 100 khách hàng có số lần mua là 1.

• Bước 1: Bạn lọc ra một số khách hàng cần gửi tin theo tiêu chí phù hợp với doanh nghiệp
• * Các từ khóa có trong mẫu mà không có trong hệ thống vui lòng điền thêm vào phần từ khóa

4.4 Gửi tin nhắn truyền thông (tin nhắn chăm sóc khách hàng đang theo dõi OA)

• Mục đích sử dụng: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp.
• Đối tượng nhận tin: Người dùng Quan tâm OA
• Điều kiện cần có để gửi tin: Người dùng đang quan tâm OA. Bạn có thể xem số lượng và danh sách khách hàng đang theo dõi tại đây​
• Hình thức tin: Theo định dạng Truyền thông.
• Số lượng tin người dùng có thể nhận trong tháng áp dụng theo hạn mức tin Truyền thông của Gói dịch vụ OA.
• Lưu ý: Mỗi doanh nghiệp tùy theo gói đang sử dụng sẽ có số lượng tin nhắn miễn phí/tháng theo gói đó bạn có thể xem bảng giá và quyền lợi các gói tại đây khi sử dụng hết số lượng này với mỗi tin nhắn thành công/khách hàng là 55đ/1 tin đã bao gồm VAT

• Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân. Hạn mức mỗi người dùng quan tâm OA nhận: 4tin/tháng

• Giao diện gửi tin trên Nhanh

• Tin khách hàng nhận được sẽ hiển thị như sau

Các lỗi thường gặp không gửi được tin ZNS

Dưới đây là những lỗi thường gặp khi OA không thể gửi tin ZNS

Lỗi

Nguyên nhân

Cách khắc phục

[message] => Phone number has no Zalo account or has been inactive for more than 30 days

Số điện thoại không có tài khoản Zalo hoặc không hoạt động hơn 30 ngày

Khuyến khích khách hàng đăng kí sử dụng zalo

User is inactive, or reject the message, or using an outdated Zalo version, or other internal errors

Người dùng không hoạt động, hoặc từ chối tin nhắn, hoặc sử dụng phiên bản Zalo lỗi thời, hoặc các lỗi nội bộ khác

Khuyến khích khách hàng sử dụng zalo thường xuyên để nhận được tin nhắn

[message] => template data Ten_khach_hang is break max length

Do tên khách hàng quá kí tự cho phép thường từ khóa Ten_khach_hang max 30 kí tự

Khuyến khích khách đổi tên ngắn để nhận được tin nhắn

[message] => Official Account does not have permission to access this feature

Tài khoản chính thức không có quyền truy cập tính năng này

Liên hệ Nhanh.vn qua kênh chat/hotine hoặc báo support để đc hỗ trợ cấp API

Số dư không đủ

Số dư tài khoản trên Nhanh.vn không đủ để gửi tin

Liên hệ Nhanh.vn qua kênh chat/hotine hoặc báo support để hỗ trợ nạp thêm tiền

1. Nhanh có hỗ trợ tạo tài khoản, xác nhận OA giúp mình không?

• Nhanh.vn không trực tiếp tạo tài khoản giúp khách hàng, khách hàng cần tự cung cấp thông tin doanh nghiệp để tạo tài khoản, Nhanh.vn sẽ hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong quá trình. Bạn có thể xem hướng dẫn tạo tại khoản OA ​
• Về việc xác nhận tài khoản OA, Nhanh đã liên kết vs Zalo giúp các doanh nghiệp được xác thực tài khoản nhanh hơn khi bấm vào ô Báo Nhanh.vn hỗ trợ xác thực. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn ​

2. Vì sao OA không thể gửi tin nhắn chủ động?

Một số nguyên nhân dẫn đến không thể gửi tin nhắn chủ động như:

• Người dùng chưa quan tâm OA >> Trong 1 số trường hợp, người dùng có thể nhắn tin với OA nhưng không theo dõi OA do (1) người dùng đã bỏ theo dõi OA (2) người dùng chat thông qua widget trên website của OA >> Khuyến khích người dùng theo dõi OA để luôn nhận được tin từ OA
• OA chưa được xác thực >> Chỉ có OA đã xác thực mới có thể gửi tin chủ động. Bạn có thể xem hướng dẫn xác thực tài khoản AO ​
• Tài khoản Nhanh.vn được liên kết với OA đã hết tiền >> Tiến hành nạp tiền vào tài khoản Nhanh.vn để việc gửi tin không bị gián đoạn >> Bạn có thể xem hướng dẫn nạp tiền ​

3.Nút thao tác (CTA) là gì?

• Nút thao tác (CTA – Call to action) là dạng nút gắn kèm trong mỗi mẫu thông báo ZNS. Thông qua nút thao tác, người nhận ZNS có thể thực hiện được tác vụ tương ứng được gán cho nút. Bao gồm các hạng mục:
  • Website của Đối tác Dịch vụ
  • Tổng đài của Đối tác Dịch vụ
  • Link tới Official Account của Đối tác Dịch vụ
  • Ứng dụng của Đối tác Dịch vụ
  • Fanpage / landing page của Đối tác Dịch vụ nằm trên kênh phân phối khác
  • Website không phải của Đối tác Dịch vụ
  • Ứng dụng không phải của Đối tác Dịch vụ
• Có 2 nhóm thao tác chính có thể gán cho nút:
  • Gọi điện đến số điện thoại được cung cấp
  • Truy cập đường dẫn (link) được cung cấp
  • Nội dung nút thao tác có thể được tùy chỉnh tùy theo nhu cầu sử dụng của bạn.

4.Tôi có thể thêm bao nhiêu nút (CTA – Call to action)?

• Đối với tin nhắn ZNS bạn sẽ được tạo đối đa 2 nút CTA, tin nhắn chủ động gửi cho tài khoản follow OA không hỗ trợ nút CTA

5. Tin nhắn chủ động cho tài khoản đã follow OA có cần phê duyệt như tin nhắn chủ động ZNS không?

• Tin nhắn chủ động gửi cho tài khoản đã follow OA không cần phải phê duyệt. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn tạo mẫu tin nhắn ​

6.Vì sao tôi không thể gửi tin phản hồi qua Nhanh.vn ?

Nhanh.vn là nền tảng từ bên thứ 3 (Open API) hỗ trợ bạn gửi tin chủ động, tin nhắn gửi qua API chưa kèm message_id. Vì vậy khi tin gửi đi có chỉ user_id và không có message_id thì tin sẽ được tính là tin chủ động

Tại sao tài khoản Zalo không còn tồn tại?

Khi truy cập vào ô chat của bạn bè trên Zalo hoặc đăng nhập vào chính tài khoản của mình và nhận được thông báo “Tài khoản Zalo không tồn tại” có nghĩa là tài khoản đó đã bị xóa vĩnh viễn trên Zalo.

Làm sao để không hiện số điện thoại trên Zalo?

Bước 1: Tại giao diện chính của Zalo, chọn mục Thêm ở góc dưới bên phải > Chọn biểu tượng bánh răng cưa ở góc trên bên phải. Bước 2: Trong bảng Cài đặt, chọn Quyền riêng tư. Bước 3: Bỏ chọn mục Số điện thoại bằng cách chạm vào biểu tượng bật/tắt để ẩn số điện thoại của bạn.

Làm sao để biết số điện thoại của bạn bè trên Zalo?

Nhấn vào tên bạn bè muốn xem số điện thoại. Bước 2: Nhấn vào ảnh đại diện của người đó > Nhấn vào biểu tượng dấu 3 chấm nằm ở góc trên bên phải màn hình. Bước 3: Nhấn Thông tin, tại đây sẽ hiển thị số điện thoại mà bạn muốn xem.

Tài khoản Zalo bao lâu không hoạt động thì bị khóa?

Thắc mắc tài khoản Zalo không sử dụng bao lâu thì bị khoá đã được giải đáp, với câu trả lời là 45 ngày thì tài khoản sẽ bị khoá vĩnh viễn. Một tài khoản đã khoá vĩnh viễn thì bạn không thể khôi phục lại được nữa. Bạn cần mở tài khoản mới để có thể tiếp tục sử dụng Zalo.