Phân tích. Alexa, bạn sẽ kiếm được tiền chứ?

Theo báo cáo của Wall Street Journal hồi đầu tháng này, bộ phận thiết bị và dịch vụ của Amazon, nơi quản lý Alexa, đã lỗ hoạt động hàng năm là 5 tỷ đô la trong những năm gần đây. Một báo cáo gần đây hơn từ Business Insider, đã nói chuyện với hơn một chục nhân viên cũ và hiện tại, vẽ nên một bức tranh tồi tệ hơn. Theo một thành viên trong nhóm được Business Insider trích dẫn, bộ phận này đang trên đà lỗ khoảng 10 tỷ đô la chỉ riêng trong năm nay và là mục tiêu chính cho một số đợt sa thải lớn nhất từ ​​​​trước đến nay của Amazon

Bản thân công nghệ tuyệt vời không tạo ra doanh thu; . Đây là một vấn đề lâu năm đối với Amazon. Ngay cả một số nền tảng công nghệ được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, như WhatsApp (Meta Platforms Inc. mặc dù nó được sử dụng bởi hơn 2 tỷ người và được mua với giá hơn 19 tỷ đô la, Twitter Inc. Việc sa thải hàng loạt, chưa từng có ngày nay là cái giá đau đớn cho câu hỏi hóc búa đó, vốn đã phải đấu tranh để duy trì lợi nhuận và phân nhánh từ một mô hình kinh doanh khác ngoài quảng cáo và có khoảng 300 triệu người dùng đang hoạt động.    

Amazon cần thử nghiệm chiến lược dành riêng cho phần cứng, như sao chép Apple Inc. iPhone của. Nó nên tập trung vào việc nâng cao công nghệ và dịch vụ xung quanh Echo và Alexa để khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn đáng kể so với giá thành của sản phẩm và để nâng cấp khoảng hai năm một lần, giống như họ làm với điện thoại thông minh của họ

Amazon đã trêu chọc cách họ hy vọng trợ lý thông minh của mình sẽ tạo ra doanh thu trong quảng cáo truyền hình đầu tiên, trong đó có cảnh một người phụ nữ nói với thiết bị trong bếp của cô ấy và yêu cầu nó "thêm giấy gói vào danh sách mua sắm". "Về mặt lý thuyết, bạn có thể thấy cách danh sách mua sắm có thể trở thành đơn đặt hàng thực tế được đặt qua Alexa từ đó. Trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới, Amazon, có một trợ lý kỹ thuật số có thể là giao diện hữu ích để người dùng mua sắm hoặc ít nhất là đặt lại các mặt hàng phổ biến như giấy vệ sinh hoặc dụng cụ vệ sinh

Ý tưởng đó không bao giờ thành hiện thực vì tất nhiên, không ai tin tưởng Alexa sẽ mua hàng thay cho họ. Những câu chuyện về việc Alexa đặt hàng những mặt hàng mà chủ nhân của nó không muốn là phổ biến. Ở Dallas, Texas, một bé gái sáu tuổi đã đặt mua bánh quy và một ngôi nhà búp bê trị giá 170 USD khi bố mẹ đi vắng; . Tuy nhiên, quan trọng hơn, khách hàng muốn chắc chắn rằng hướng dẫn của họ được hiểu khi có liên quan đến tiền, đó là lý do tại sao giao diện trực quan của Amazon tiếp tục chiếm ưu thế trong nhiều năm sau khi Alexa gia nhập thị trường

Thông tin chi tiết từ các lệnh của người dùng là nguồn thu nhập tiềm năng khác của Echo, nhưng làm như vậy không chỉ đáng sợ từ góc độ quyền riêng tư mà còn không có nhiều dữ liệu hữu ích thu được từ việc người dùng hỏi Alexa về thời gian, thời tiết hoặc cài đặt

Amazon đã thực hiện một bước ngoặt bất thường vào tháng 9 năm 2021 khi tung ra một robot gia đình trị giá 1.500 đô la đắt hơn nhiều có tên là Astro, cho thấy rằng công ty có thể đang chuẩn bị thay đổi chiến lược của mình. Nếu người đứng đầu bộ phận thiết bị và dịch vụ của Amazon, David Limp, đang nhắm đến những khách hàng có thu nhập cao hơn, thì điều đó có thể mở đường cho Alexa đạt được thành công tài chính lớn hơn

Tập trung vào việc cô đọng các loại loa Echo của mình thành một số sản phẩm đẹp mắt có giá cao hơn vài trăm đô la và mọi người sẵn sàng trả tiền để nâng cấp lên — và loại bỏ Astro có giá cao ngất ngưởng, không có cùng loại tiện ích . Chỉ cần không vi phạm quyền riêng tư để kiếm lợi từ cơ sở người hâm mộ khổng lồ của Alexa;

Trong một tuyên bố về việc sa thải công ty vào tuần trước, Giám đốc điều hành Amazon Andrew Jassy đã trích dẫn Alexa là một đơn vị vẫn có "cơ hội lớn", đó là tin tốt cho tương lai của nó nếu Amazon cuối cùng có thể ổn định mô hình kinh doanh khả thi.    

Xem thêm từ ý kiến ​​của Bloomberg

• Hãy nhớ tắt đèn sau khi ai tweet cuối cùng, Parmy Olson

•

Tim Culpan. Bước đi của Apple tại Mỹ thiên về tiếp thị hơn là công nghệ

•

Là sự kết thúc của xe máy điện cuối cùng ở đây?. Chris Bryant

Bài viết này không nhất thiết thể hiện quan điểm của Bloomberg LP và chủ sở hữu hoặc ban biên tập

Cựu phóng viên của Tạp chí Phố Wall và Forbes, Parmy Olson, viết một chuyên mục liên quan đến công nghệ cho Bloomberg Opinion và là tác giả của "We Are Anonymous. "”

Khi Amazon. com Inc. lần đầu tiên giới thiệu loa thông minh Echo vào năm 2016, nó đã bị một số báo chí công nghệ chế nhạo như một mánh lới quảng cáo. Tại sao mọi người lại muốn một chiếc loa cho họ biết ngày trong tuần hoặc hỏi có bao nhiêu muỗng cà phê trong một muỗng canh? . Ước tính có khoảng 65 triệu thiết bị Echo đã được bán trên toàn cầu vào năm ngoái và doanh số dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng. Khi nói đến quy mô và mức độ phổ biến, trợ lý kỹ thuật số Alexa của diễn giả đã thành công rực rỡ. Nhưng tiếng gầm gừ khi bắt đầu cuộc đời của Alexa đã đúng một phần. Về mặt tài chính  đó là một sự thất bại. Amazon bán thiết bị của mình với giá gốc và với hơn 10.000 nhân viên làm việc trong dự án, nó đang chảy máu tiền mặt

Đơn vị thiết bị và dịch vụ của Amazon, giám sát Alexa, đã lỗ hoạt động hàng năm là 5 tỷ USD trong những năm gần đây, theo một báo cáo hồi đầu tháng này trên tờ Wall Street Journal. Một báo cáo gần đây hơn từ Business Insider, đã nói chuyện với hơn một chục nhân viên cũ và hiện tại, vẽ nên một bức tranh tồi tệ hơn. Bộ phận này chắc chắn sẽ lỗ khoảng 10 tỷ đô la chỉ riêng trong năm nay, theo một nhân viên quen thuộc với nhóm được trích dẫn bởi Business Insider. Đây cũng là trọng tâm chính cho một số vụ sa thải lớn nhất từ ​​​​trước đến nay của Amazon

Amazon đang trải qua một tình thế tiến thoái lưỡng nan lâu năm. Bản thân công nghệ tuyệt vời không kiếm ra tiền, mà các mô hình kinh doanh thì có. Một số nền tảng công nghệ phổ biến nhất thế giới vẫn gặp khó khăn với khái niệm đó. WhatsApp, mà Meta Platforms Inc. được mua với giá hơn 19 tỷ đô la và được hơn 2 tỷ người sử dụng, nhưng vẫn mang lại ít doanh thu. Công ty Twitter. , có khoảng 300 triệu người dùng đang hoạt động, đã phải vật lộn để duy trì lợi nhuận và tách ra khỏi một mô hình kinh doanh khác ngoài quảng cáo. Tình trạng sa thải hàng loạt chưa từng có ngày nay là cái giá đau đớn cho tình thế tiến thoái lưỡng nan đó.    

Amazon cần thử nghiệm một chiến lược phù hợp hơn với phần cứng, chẳng hạn như bắt chước Apple Inc. iPhone của. Nó nên tập trung vào việc cải thiện công nghệ và dịch vụ xung quanh Echo và Alexa để người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn giá thành cho thiết bị và để nâng cấp hai năm một lần hoặc lâu hơn, giống như họ làm với điện thoại thông minh của họ.    

Trong quảng cáo truyền hình đầu tiên cho sản phẩm, Amazon đã trêu chọc cách họ hy vọng trợ lý thông minh của mình sẽ kiếm tiền như thế nào. Một người phụ nữ nói với thiết bị trong bếp của cô ấy và yêu cầu thiết bị “thêm giấy gói vào danh sách mua sắm. ” Bạn có thể tưởng tượng từ đó danh sách mua sắm có thể biến thành các đơn đặt hàng thực tế được thực hiện thông qua Alexa. Điều đó hợp lý về mặt lý thuyết. Amazon là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới và trợ lý kỹ thuật số của Amazon có thể là một giao diện hữu ích khác để khách hàng mua sắm. Ít nhất, họ có thể sử dụng nó để đặt hàng lại các mặt hàng thông thường như giấy vệ sinh hoặc vật liệu tẩy rửa

Ý tưởng đó không bao giờ thành hiện thực vì tất nhiên, không ai tin tưởng Alexa để mua đồ cho họ. Có rất nhiều câu chuyện về việc Alexa đặt hàng những thứ mà chủ sở hữu của nó không muốn. Có câu chuyện về một bé gái 6 tuổi ở Dallas, Texas đã đặt mua bánh quy và một ngôi nhà búp bê trị giá 170 đô la qua thiết bị này khi bố mẹ em không có ở nhà. Một bản tin đưa tin về vụ việc, trong đó một người dẫn chương trình truyền hình lặp lại các mệnh lệnh của cô gái, cuối cùng đã kích hoạt nhiều đơn đặt hàng hơn trong các hộ gia đình nơi Alexa nghe thấy chương trình phát sóng. Tuy nhiên, quan trọng hơn, người tiêu dùng muốn chắc chắn rằng các lệnh của họ không bị hiểu sai khi tiền đang bị đe dọa, đó là lý do tại sao giao diện trực quan của Amazon vẫn chiến thắng sau nhiều năm kể từ khi Alexa xuất hiện.  

Nguồn doanh thu tiềm năng khác của Echo là thu thập thông tin chi tiết từ mệnh lệnh của mọi người. Nhưng điều đó không chỉ đáng sợ từ quan điểm bảo mật, mà còn không có nhiều thông tin có giá trị để thu thập từ những người hỏi Alexa về thời gian, thời tiết hoặc đặt hẹn giờ

Công ty có thể đang chuẩn bị thay đổi cách tiếp cận. Amazon đã thực hiện một bước chuyển hướng bất thường vào tháng 9 năm 2021 khi ra mắt robot gia đình trị giá 1.500 USD, đắt hơn nhiều có tên là Astro. (Echo thường có giá khoảng 99 đô la. ) Nếu người đứng đầu bộ phận thiết bị và dịch vụ của Amazon, David Limp, đang nhắm đến những người tiêu dùng có thu nhập cao hơn, thì điều đó có thể đánh dấu một con đường dẫn đến thành công tài chính lớn hơn cho Alexa

Công ty nên lật lại kịch bản của mình ngay cả khi nó tăng giá. Tập trung vào việc tinh giản mảng loa Echo của mình thành một số sản phẩm đẹp mắt có giá cao hơn vài trăm đô la và những người sẵn sàng trả tiền để nâng cấp — và loại bỏ chiếc Astro có giá ngất ngưởng, không có cùng loại tiện ích như Alexa. Bản thân Echo rất hữu ích và được hàng triệu người tiêu dùng yêu thích. Chỉ cần không xâm phạm quyền riêng tư để tận dụng vô số người hâm mộ Alexa

Giám đốc điều hành Amazon Andrew Jassy đã trích dẫn Alexa là một đơn vị vẫn có “cơ hội lớn”, trong một tuyên bố về việc sa thải nhân viên của công ty vào tuần trước. Điều đó báo hiệu tốt cho tương lai của nó - nếu Amazon cuối cùng có thể giải quyết một mô hình kinh doanh hiệu quả.    

Xem thêm từ ý kiến ​​của Bloomberg

• Ai Tweet Cuối Cùng, Đừng Quên Tắt Đèn. Parmy Olson

Bước đi của Apple tại Mỹ liên quan đến tiếp thị nhiều như công nghệ. Tim Culpan

Ngày tận thế của xe tay ga điện cuối cùng cũng đến với chúng ta?. Chris Bryant

Cột này không nhất thiết phản ánh quan điểm của ban biên tập hoặc Bloomberg LP và chủ sở hữu của nó

Parmy Olson là người phụ trách chuyên mục Ý kiến ​​của Bloomberg về công nghệ. Từng là phóng viên của Wall Street Journal và Forbes, cô ấy là tác giả của cuốn sách “We Are Anonymous. ”

Nhiều câu chuyện như thế này có sẵn trên Bloomberg. com/ý kiến

Thẻ

Alexa có thể kiếm tiền cho tôi không?

Bạn có thể kiếm tiền từ các kỹ năng của Alexa không?

Các từ kích hoạt cho Alexa là gì?

Alexa có đang bí mật lắng nghe không?