Vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ

Ở nước ta, những năm gần đây, trong bước đầy tiếp cận với nền kinh tế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước, chúng ta ngày càng nhận rõ tầm quan trọng của những vần đề liên quan đến chất lượng, nhất là chúng ta trở thành thành viên chính thức của Asean. Điều này cho thấy sản phẩm của chúng ta ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như trên thị trường nước ngoài.

Thực tiến kinh doanh cho thấy rằng: Để đảm bảo năng suất cao, giá thành hạ và tăng lợi nhuận của các nhà sản xuất không còn con đường nào khác là dành mọi ưu tiên cho mục tiêu hàng đầu là chất lượng. Nâng cao chất lượng là con đường kinh tế nhất, đồng thời cũng chính là một trong những chiến lược quan trọng, đảm bảo sự phát triển chắc chắn nhất của Doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng là chìa khoá vàng, đem lại phồn vinh cho Doanh nghiệp, các quốc gia thông qua đó chiếm lĩnh được thị trường, phát triển kinh tế. Do đó nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra các lợi thế trong kinh doanh:

- Nâng cao chất lượng sản phẩm là ngày càng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, do đó, các Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường để tạo ra sản phẩm có các đặc tình kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm để thoả mãn nhu cầu hiện cũng như nhu cầu ẩn của người tiêu dùng.

- Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng được sự cạnh tranh trong dài hạn và mở rộng thị trường của các Doanh nghiệp.

Nâng cao chất lượng sản phẩm là tạo ra những đặc tính kỹ thuật khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh cùng sản xuất một loaị hàng hoá. Sự khác biệt này của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tức là khách hàng đã biết đến các chủng loại sản phẩm mà Doanh nghiệp sản xuất, họ chấp nhận mua. đồng thời họ gián tiếp quảng bá cho sản phẩm của Doanh nghiệp sẽ làm cho nhiều người biết đến sản phẩm của Doanh nghiệp và từ đó Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường tiêu thụ. Tạo sự cạnh tranh thắng lợi trên trị trường đầy biến đổi và cạnh tranh quyết liệt.

- Nâng cao chất lượng sản phẩm là tăng năng suất lao động, giảm chi phí không cần thiết và giảm giá thành.

Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên của Doanh nghiệp đều tham gia vào các hoạt động quản lý, giám sát mọi hoạt động của các quá trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám sát chặt chẽ sẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm hơn..., máy móc thiết bị được kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên. Việc quản lý này đã hạn chế được sự lãng phí không cần thiết trong quá trình sản xuất như thời gian, nguyên vật liệu... Từ đó giảm được giá thành sản phẩm.

- Tạo được uy tín, danh tiếng của Doanh nghiệp nhờ đó góp phần khẳng định vị thế của Doanh nghiệp trên thị trường.

Nâng cao chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp là luôn luôn tạo ra những sản phẩm mới có chất lượng cao hơn, tạo ra các đặc tính thoả mãn yêu cầu cảu họ và tạo ra những nhu cầu tiềm ẩn mà họ chưa nghĩ đến. Sản phẩm của Doanh nghiệp luôn luôn được khách hàng chấp nhận với mọi lý do về giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ...Điều đó khẳng định được sản phẩm của Doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường.

- Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là cơ sở tạo ra sự thống nhất, các lợi ích cho Doanh nghiệp và từ đó tạo động lực phát triển Doanh nghiệp.

Với sự quản lý chặt chẽ trong quá trình sản xuất, do đó, mọi phòng ban trong Doanh nghiệp được phối hợp một cách thống nhất và ăn khớp. Tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng và cùng nhằm mục đích phát triển và mở rộng Doanh nghiệp.

• Tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng mua sản phẩm do khách hàng đưa ra quyết định mua thông qua mẫu mã và chỉ tiêu kinh tế- kỹ thuật.

Quản trị chất lượng dịch vụ đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Không ngừng đảm bảo, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng thiết yếu. Bởi vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào.

Bạn đang xem : Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực chất quản trị chất lượng dịch vụ

Thực chất quản trị chất lượng dịch vụ

Theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua.Trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của quản trị chất lượng dịch vụ là gì:

Thoả mãn yêu cầu của khách hàngLiên tục nâng cấp dịch vụQuan tâm đến yêu cầu của xã hộiĐảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ

Các nguyên tắc cần phải tuân thủ để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Vai trò của quản trị chất lượng với doanh nghiệp

Thoả mãn nhu yếu của khách hàngLiên tục tăng cấp dịch vụQuan tâm đến nhu yếu của xã hộiĐảm bảo tính hiệu suất cao trong đáp ứng dịch vụCác nguyên tắc cần phải tuân thủ để bảo vệ chất lượng dịch vụChấp nhận việc tiếp cận từ đầu với người mua và nắm chắc nhu yếu của họ. Khách hàng là trên hếtCải tiến liên tục chất lượng chính bới nhu yếu và mong đợi của người mua biến hóa không ngừng và có xu thế tăng lên dần. Do đó, doanh nghiệp phải quản trị chất lượng dịch vụ liên tục để hoàn toàn có thể khi nào cũng thoả mãn nhu yếu người mua một cách khá đầy đủ nhất .Quản trị chất lượng dịch vụ có vai trò rất lớn so với thành công xuất sắc của doanh nghiệp, do tại quản trị chất lượng giúp chất lượng mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, cung ứng nhu yếu người mua và nâng cao hiệu suất cao của hoạt động giải trí quản trị của doanh nghiệp. Điều này là cơ sở để sở hữu, lan rộng ra thị trường, tăng cường vị thế, uy tín trên thị trường. Quản trị chất lượng dịch vụ cũng được cho phép doanh nghiệp xác lập đúng hướng loại sản phẩm cần nâng cấp cải tiến, thích hợp với những mong đợi của người mua cả về tính hữu dụng và Chi tiêu .

Đo lường chất lượng dịch vụ

Vì dịch vụ là loại sản phẩm vô hình dung, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào vào nhìn nhận của người mua. Từ những nghiên cứu và điều tra về hành vi người mua, những học giả người mỹ V.A. Zeithaml, L.L. Berry và A. Parasuram cũng đưa ra những tiêu chuẩn nhằm mục đích miêu tả chất lượng dịch vụ như sau :

1. Tính hữu hình

Cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viên cấp dưới và những phương tiện đi lại tương hỗ dịch vụ .Các trang thiết bị công ty sử dụng có giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ so với các doanh nghiệp khác không?Tổng quan về bài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ có tạo cảm giác đồng nhất và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng?Nhân viên có mặc đúng đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch sự tiếp đón theo đúng chuẩn mực được quy định?Tờ rơi và các bài giới thiệu có thể hiện hấp dẫn, đúng theo thiết kế đã định sẵn?

2. Độ tin cậy

Các trang thiết bị công ty sử dụng có giúp gia tăng trải nghiệm dịch vụ so với các doanh nghiệp khác không?Tổng quan về bài trí, màu sắc, nội thất tại địa điểm cung cấp dịch vụ có tạo cảm giác đồng nhất và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng?Nhân viên có mặc đúng đồng phục, gọn gàng, trang nhã, lịch sự tiếp đón theo đúng chuẩn mực được quy định?Tờ rơi và các bài giới thiệu có thể hiện hấp dẫn, đúng theo thiết kế đã định sẵn?

Xem thêm: Phun Khử Khuẩn TPHCM – 30 Phút Có Mặt & Giá Tốt 01/2022

Khả năng thực thi đúng những gì đã hứa, hoặc những gì người mua kỳ vọng vào dịch vụ trải qua những hoạt động giải trí tiếp thị quảng cáo của doanh nghiệp. Cụ thể :Dịch vụ có được thực hiện đúng thời gian đã định trướcCông ty có hỗ trợ nhiệt tình khi gặp sự cố?Công ty có thực hiện dịch vụ đúng cam kết ngày lần đầu tiên?Công ty có kiểm tra để tránh sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ?

3. Khả năng phản ứng

Dịch vụ có được thực thi đúng thời hạn đã định trướcCông ty có tương hỗ nhiệt tình khi gặp sự cố ? Công ty có thực thi dịch vụ đúng cam kết ngày lần tiên phong ? Công ty có kiểm tra để tránh sai sót trong quy trình thực thi dịch vụ ?Cho biết công ty có năng lực phản ứng đủ nhanh và linh động khi thiết yếu hay không .Xem thêm : Chăn Nuôi Bò Được Nuôi Nhiều Nhất Ở Đâu Nước Ta, Hỏi Đáp 24/7Công ty có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thể thực hiện một hoạt động bất thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự cố hay bảo hành định kỳ cho khách hàng?Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng?Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rồn đến nỗi không đáp ứng được yêu cầu?

4. Mức độ đảm bảo

Công ty có thể ước lượng và đưa ra khoảng thời gian cụ thể thực hiện một hoạt động bất thường nào đó, ví dụ như khắc phục sự cố hay bảo hành định kỳ cho khách hàng?Hoạt động đó có được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng?Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rồn đến nỗi không đáp ứng được yêu cầu?

Xem thêm: Phân loại những website phổ biến hiện nay

Khả năng nhân viên cấp dưới của doanh nghiệp tạo niềm tin cho người mua trải qua tiếp xúc về kiến thức và kỹ năng, kiến thức và kỹ năng, trình độ .Hành vi của nhân viên công ty khiến khách hàng tin tưởng.Nhân viên công ty thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở.Nhân viên công ty có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi.

5. Sự thẩu hiểu

Hành vi của nhân viên cấp dưới công ty khiến người mua tin yêu. Nhân viên công ty bộc lộ thái độ nhã nhặn, niềm nở. Nhân viên công ty có đủ kỹ năng và kiến thức trình độ để vấn đáp những câu hỏi .

Quan tâm, lưu ý đến nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.Hiện nay, mặc dù khoa học kỹ thuật và nhiều lý thuyết kinh doanh đã có sự biến đổi, nhưng các tiêu chí đánh giá trên vẫn là cốt lõi nhất để đo lường, quản trị chất lượng tổng thể cho một doanh nghiệp.Cùng với sự linh hoạt áp dụng, doanh nghiệp có thể tối ưu hoá 5 yếu tố đơn giản này trở thành một vũ khí đắc lực trong hoạt động giám sát và cải tiến chất lượng của doanh nghiệp của mình.Hi vọng với những chia sẻ về quản trị chất lượng dịch vụ sẽ trang bị cho các nhà quản trị doanh nghiệp cũng như các bạn đọc quan tâm có thêm kiến thức chuyên sâu về quản trị chất lượng.