Cách cài đặt câu hỏi trên fanpage

Cách thức hoạt động như sau: Khi khách hàng bấm vào một ảnh hay bài viết trên Fanpage của bạn, Messenger sẽ tự động gửi các câu hỏi bạn đã cài đặt trước ở Botcake. Bằng cách bấm vào những câu hỏi đó, bot sẽ tự động trả lời theo mẫu bạn đã soạn trước. Với nhiều người quản lý fanpage hay các trang bán hàng online bận rộn, việc cài đặt tự động trả lời tin nhắn trên fanpage Facebook là rất quan trọng đặc biệt khi người dùng không có đủ thời gian để trả lời tất cả câu hỏi của người dùng và khách hàng.

Những câu trả lời tin nhắn được gửi tự động tới người dùng của một fanpage không có nghĩa quản trị viên của fanpage đã vào Facebook và đang có mặt để trả lời câu hỏi của họ. Những câu trả lời tin nhắn ngắn gọn thường mang tính chất gợi ý cho người dùng về sự có mặt của quản trị viên hoặc các admin khi họ vào Facebook và cũng góp phần xua tan tâm trạng chờ đợi của người dùng nếu admin hoặc quản trị viên trả lời.

Lưu ý: Bạn cần quyền quản trị cao nhất và phải là người quản trị, người lập ra trang page, hoặc được ủy quyền thì mới có thể chỉnh sửa thiết lập cài đặt tự động trả lời tin nhắn cho fanpage Facebook.

Cài đặt tự động trả lời tin nhắn cho fanpage Facebook

Lưu ý rằng, đăng ký Facebook đối với tài khoản người dùng cá nhân hay đăng ký Facebook đối với tài khoản fanpage cũng khá giống nhau, có chăng khi đăng ký Facebook áp dụng với tài khoản fanpage sẽ yêu cầu nhiều thông tin hơn để nhận diện fanpage của mỗi người dùng.

Bước 1: Trong giao diện trang fanpage trên Facebook, bạn click chọn mục Settings ở góc trên cùng bên phải.

Bước 2: Click chọn mục Messaging để truy cập vào trang quản lý tin nhắn fanpage hoặc nhấn vào biểu tượng Edit ở góc phải bên cạnh chữ Message.

Bước 3: Trong mục Message, bạn click chuột chọn mục Instant Replies. Tại đây có đầy đủ các cài đặt để người dùng có thể kích hoạt tính năng Trả lời ngay lập tức (Instant Replies).

Sẽ có ba tùy chọn để người dùng có thể tùy chỉnh tính năng Instant Replies trên fanapage Facebook bao gồm Tùy chọn 1 - Gửi thông báo tới người dùng rằng quản trị viên hoặc admin đang vắng mặt; Tùy chọn 2 – Gửi phản hồi trực tiếp ngay lập tức cho người dùng khi họ nhắn tin với trang; Tùy chọn 3 – Gửi một lời chào đầu tiên qua tin nhắn với người dùng lần đầu nhắn tin tới trang.

Bước 4: Để kích hoạt các tùy chọn, đặc biệt là bật tính năng tự động trả lời tin nhắn trực tiếp, bạn cần kích hoạt Tùy chọn thứ hai bằng cách nhấn chuyển từ No >Yes nhé. Tiếp tục nhấn Change để thay đổi nội dung tin nhắn.

Bước 5: Nhập tin nhắn trực tiếp của bạn ở ô nhập văn bản bên dưới. Tối đa 250 ký tự cho một câu trả lời ngay lập tức. Do đó tất cả quản trị viên hoặc admin cần hết sức cân nhắc nội dung này.

Bước 6: Nhấn Save để lưu lại nội dung tin nhắn trả lời tự động.

Bước 7: Tương tự bạn cũng có thể thiết lập nội dung trả lời cho lời chào đầu tiên đối với người dùng mới tương tác với fanpage lần đầu. Nhấn chuyển No > Yes tại tùy chọn thứ 3. Nhấn Change để thay đổi nội dung tin nhắn nhé.

Nhấn Save để lưu lại.

Ví dụ câu chào người dùng đầu tiên.

Tin nhắn tự động trả lời hiển thị ngay sau khi người dùng nhập câu hỏi hoặc thông tin.

Và đây là giao diện mà người dùng quản trị hoặc admin có thể nhìn thấy khi tính năng tin nhắn tự động được kích hoạt.

Như vậy, Taimienphi.vn đã giới thiệu cho bạn cách cài đặt tự động trả lời tin nhắn cho fanpage trên Facebook, áp dụng chủ yếu cho quản trị viên cao nhất hoặc người được ủy quyền.

Bất kỳ quản trị viên nào khi vào Facebook hoặc đăng nhập Facebook, có thể nhận được các tin nhắn từ  người dùng theo dõi fanpage Facebook, tuy nhiên khi họ không thể đăng nhập Facebook vì lý do nào đó, cài đặt tự động trả lời tin nhắn cho fanpage Facebook sẽ trở nên có lợi hơn bao giờ hết.

Với bộ công cụ quản lý fanpage đã dạng và không ngừng được cập nhật hiện nay, quản trị viên hay admin thậm chí còn có thể phát video trực tiếp trên Facebook bằng camera trên máy tính hoặc điện thoại, đây là một trong những tính năng rất tiện lợi bởi rõ ràng, phát video trực tiếp trên Facebook, những người quản trị fanpage có thể gần gũi hơn với những người theo dõi và luôn ủng hộ trang.