Bi hài chuyện làm hướng dẫn viên cho khách tây năm 2024
Những lần đi du lịch theo tour, tôi thường gặp những hướng dẫn viên lại thích đưa đẩy những câu chuyện mà ta gọi là "tiếu lâm mặn".Khách du lịch nước ngoài đang nghe giới thiệu tham quan trung tâm TP.HCM - Ảnh: TỰ TRUNG Có lẽ các bạn hướng dẫn viên ấy muốn không khí của chuyến đi thêm phần hào hứng. Các câu chuyện ấy vẫn được kể ra với một giọng điệu hết sức phấn khích, thu hút một số khách. Nhưng trong đoàn có nhiều khách (nhất là khách nữ) rất khó chịu nhưng đành nhắm mắt vờ ngủ hay bận xem sách không nghe. Họ sợ những câu chuyện vô lý kia lọt vào tai con em của mình. Có lẽ, vì không gặp phản ứng gắt từ khách trước những câu chuyện vô bổ (thậm chí vô lý) nên hướng dẫn viên hiểu nhầm là khách tán thành, tán thưởng. Có cả những hướng dẫn viên nữ cũng góp vui bằng những câu chuyện, lời bình có phần dung tục. Còn những câu chuyện với chi tiết vô lý thậm chí là sai lệch lịch sử, văn hóa thì cũng không ít. Tôi cũng có quen biết một vài anh em là hướng dẫn viên lâu năm. Các bạn này cho biết để phục vụ khách chu đáo, các bạn luôn nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng diễn đạt. Trước khi đến một di tích văn hóa lịch sử hay danh lam thắng cảnh, làng nghề... việc đầu tiên là các bạn phải cập nhật kiến thức mới nhất, chuẩn bị giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của du khách. Những thông tin chưa có căn cứ khoa học, chưa có nguồn chính thống, tuyệt đối không mang đến cho khách. Khi gặp những câu hỏi khó trên tầm hiểu biết các bạn chọn cách khiêm tốn nhận thiếu sót với khách và hẹn sẽ trả lời trong thời gian ngắn nhất. Nếu phục vụ khách nước ngoài, các bạn này còn cẩn thận từng câu nói, từng chi tiết khi giới thiệu cảnh quan, nét đặc biệt của từng lĩnh vực cho khách. Nhiều du khách luôn có trong tay các tài liệu do ngành du lịch phát hành nên không dễ gì các hướng dẫn viên muốn nói gì thì nói. Khách trong nước nhiều người thích nghe những câu chuyện bên lề tức là chưa xác định đúng sai, những câu chuyện gây cười, những tình tiết không có trong sử sách, thi thoảng được nhắc lúc trà dư tửu hậu. Hướng dẫn viên muốn được khách hài lòng đôi lúc phải thiếu nghiêm túc. Lâu dần thành thói quen xấu. Như chuyện một hướng dẫn viên nói về đời sống riêng tư của các phi tần triều Nguyễn khi đưa khách tham quan thành nội Huế đã làm cộng đồng dậy sóng. Những câu chuyện như thế rất không nên mang đến cho du khách vì sẽ gây tác hại trong nhận thức của khách về một lĩnh vực nhạy cảm, không sử sách nào đề cập đến. Có rất nhiều điều hay, mới lạ mà du khách cần biết chứ không phải những tình tiết giả tạo, phóng đại, thêu dệt để gây chú ý, hấp dẫn. Rất nên tương tác với du khách bằng những câu chuyện lịch sử có thật, chính xác, những bài hát, những câu ca dao, những hiện vật cụ thể. Có như thế khi về, du khách mới mang theo tình cảm mến yêu về nơi vừa đến. Nên chăng cung cấp số điện thoại của bộ phận nghiệp vụ để du khách có thể góp ý về hướng dẫn viên, về tác phong, chất lượng phục vụ du khách. Quan trọng hơn cả là người hướng dẫn viên luôn tự học hỏi nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp, không để mắc phải những sai lầm không đáng có. Theo chia sẻ của chị L.P.T, sự việc xảy ra vào tối 9/4 trong một tour du lịch hang động ở tỉnh Quảng Bình mà chị tham gia. Cụ thể, sau bữa cơm tối, chị và hướng dẫn viên (HDV) N.V.T có ngồi nói chuyện với nhau. Trong cuộc trò chuyện, anh T. thổ lộ tình cảm của anh dành cho chị (mặc dù anh đã có gia đình). Đồng thời, anh T. cũng có những hành động quá mức với chị, trong đó có một lần bất ngờ hôn chị nhưng chị né kịp. Thấy cuộc trò chuyện không ổn, chị xin phép về lều đi ngủ. Nhưng chỉ một lát sau, anh T. lại gần lều chị và tự ý kéo khoá 2 lớp lều, thò đầu vào nhưng rất may chị đã bật dậy để kéo lại lớp lều thứ 2, không cho anh này vào. Chị L.P.T. hỏi anh muốn gì thì anh T. nói muốn xin ngủ cùng. Chị L.P.T khá hoảng và đuổi nam HDV đi. Nhưng suốt đêm hôm đó, anh T. tiếp tục lại gần lều chị 2 lần nữa và bày tỏ mong muốn “xin ở cùng”. Lần thứ 2 anh T. tự ý kéo lớp lều bên ngoài. Lần thứ 3, anh này ngồi cạnh lều, rọi đèn điện thoại vào trong lều rồi lẩm bẩm xin chị cho vào bên trong. Cả đêm hôm đó, chị L.P.T vô cùng sợ hãi, không thể ngủ. Chị không dám la lên vì sợ làm mọi người thức giấc. Sáng hôm sau, chị tỏ rõ thái độ tránh xa nhưng anh T. vẫn tiếp tục tìm cách lại gần chị. Khi chị về lều nằm nghỉ thì anh T. lại tự ý mở lớp lều thứ nhất, hỏi han tình trạng của chị. Khi chị tỏ ra khó chịu, đuổi đi thì HDV này nói: “Make-up (trang điểm) xinh thế cho anh ngắm xíu đi”. Ngay sau khi về trụ sở công ty, chị T. đã báo cáo sự việc trong tờ phiếu đánh giá dành cho du khách. Khi về đến homestay, chị ngay lập tức viết lại toàn bộ sự việc một cách chi tiết hơn để gửi cho nhân viên sale đã bán tour cho chị. Nhân viên này đã báo cáo sự việc với lãnh đạo Jungle Boss - công ty tổ chức tour mà chị T. tham gia. Rất nhanh chóng, CEO của công ty đã đến homestay xin lỗi chị. Trong cuộc trò chuyện ngắn ngủi, chị T. nói không muốn HDV mất việc, cũng không yêu cầu bồi thường gì cả, mà chỉ muốn công ty biết sự việc và có hình thức kỷ luật thích đáng với anh T. Đến ngày 13/4, nhân viên công ty nhắn tin thông báo với chị là anh T. đã nhận lỗi, đồng thời cam kết không lặp lại việc trên. Công ty quyết định đình chỉ công tác 15 ngày với anh T. và cắt giảm một số phúc lợi về tài chính. Tuy nhiên, sau đó, qua một số mối quan hệ, chị T. phát hiện HDV này vẫn được đi làm bình thường trong thời gian mà công ty nói đình chỉ công tác. Chị T. cho rằng văn bản công ty gửi cho mình chỉ là để cho xong chuyện, chứ không có thành ý giải quyết vấn đề. HDV nói mình bị vu khống? Ban đầu, chị T. chỉ định thông báo để công ty giải quyết nội bộ nhưng sau khi biết công ty không làm đúng như trong văn bản kỷ luật đã gửi, nên chị đã đưa câu chuyện lên một hội nhóm du lịch Quảng Bình. Lúc này, đại diện công ty có vào “bình luận” phía dưới bài viết: “Bạn HDV đến chỗ lều của bạn L.P.T. để căn dặn và trao đổi nếu cần hỗ trợ gì thì vui lòng gọi bạn HDV. Bạn HDV cho biết là bạn ấy chỉ đến khu vực lều của bạn L.P.T. 1 lần duy nhất để căn dặn”. Chị T. quá bất ngờ trước hồi đáp này từ phía công ty vì chị vẫn nghĩ rằng HDV đã “nhận lỗi”. Sau đó, trong cuộc trao đổi với CEO của công ty, vị này nói với chị T. rằng: “Nhận lỗi ở đây là bạn đã đến chỗ lều em và nhận lỗi vì làm như vậy dễ gây hiểu lầm”. Về phía Jungle Boss, ngày 9/5, đại diện truyền thông đã đăng tải một bài viết dài giải thích vụ việc trên một hội nhóm du lịch có tiếng. Trong đó, vị này cho biết, khi công ty làm việc với HDV thì HDV khẳng định mình bị vu khống. Công ty đã yêu cầu HDV làm bản tường trình, đồng thời ra quyết định xử phạt vì đã để xảy ra trải nghiệm xấu trong tour. Quan điểm của công ty là nghiêm khắc xử lý những trường hợp như thế này nếu những gì khách hàng phản ánh là sự thật. Tuy nhiên, công ty này cũng nói rõ, “với phương diện là một doanh nghiệp, chúng tôi cũng không thể 100% vì feedback của khách hàng, không có bằng chứng xác thực cụ thể hành vi sai trái của bạn HDV, mà xử lý không công bằng với nhân sự công ty”. Jungle Boss cho biết, tối 28/4 đã có một buổi họp online với chị L.P.T, trong đó có sự tham gia của luật sư đại diện công ty, CEO công ty, chị L.P.T và HDV L.V.T. Buổi họp này chưa đi đến kết quả thoả đáng khi cả 2 cá nhân đều cho rằng người kia trình bày sai sự việc. Trong khi đó, phía chị T. cho biết trong buổi họp này, anh T. đã “bịa chuyện” về những gì chị đã nói với anh ta - đó là “những câu mà tôi chưa từng nghĩ mình có thể mở miệng nói ra ngay cả với bạn thân của tôi”. Ngoài ra, khi chị T. công khai câu chuyện lên mạng xã hội, chị đã nhận được một số phản hồi của các nữ du khách khác nói rằng họ cũng từng bị HDV T. có những hành vi vượt quá giới hạn. Chính vì thế, chị T. mong muốn HDV này không còn cơ hội có những hành vi sai trái với các nữ du khách. Trong bài viết của đại diện công ty, vị này cũng cho biết, anh T. cảm thấy mình bị vu khống nên đã nộp đơn tới cơ quan công an và quyết sẽ theo vụ này tới cùng. Hiện Jungle Boss chờ kết quả điều tra từ phía công an và cam kết không bao che nếu nhân viên làm sai. Tuy nhiên, sang ngày 10/5, bài viết của đại diện công ty đã bị xoá trên nhóm du lịch. Khi PV liên hệ với CEO của công ty, vị này cho biết sẽ gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thông sớm nhất và hiện không đưa ra bình luận gì. |
