Cách tính CLV
Khi cảm thấy rối giữa quá nhiều chỉ số trong quản lý kinh doanh, đã đến lúc bạn cần tìm hiểu về Giá trị vòng đời khách hàng (Customerlifetime value CLV). Đâylà chỉ số cơ bản nhưng lại giúp dự đoán được về hoạt động kinh doanh của bạn. Show Giá trị vòng đời khách hàng là bức tranh khái quát nhất của một doanh nghiệp. Giá trị vòng đời khách hàng là giá trịcủamột khách hàng đóng góp cho công ty bạn trong suốt cuộc đời họ.Giá trị vòng đời khách hàng thường được chia làm 2 loại:
* Còn nhiều cách phân chia khác không được nhắc hết trong bài viết này. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây. Vì sao giá trị vòng đời khách hàng quan trọng trong thương mại điện tửNhiều người chú ý vàoLợi tức đầu tư(Return On Investment ROI) hơn là Giá trị vòng đời khách hàng. Nhưng bản chất ROI là một chỉ số đơn giản cho bạn biết được bạn nhận lại được bao nhiêu so với mức bạn đầu tư. ROI cho bạn thông tin hiện tại, còn CLV cho bạn cả thông tin trong tương lai. Với Thương mại điện tử, bạn có nhiều lợi thế so với kinh doanh truyền thống: Chi phí mặt bằng kinh doanh, tổ chức gọn, tối ưu chi phí marketing Những điều này thường dẫn tới nhận định lợi tức đầu tư sẽ cao. Nhưng nếu bạn muốn doanh nghiệp đi xa hơn, hãy chuyển dịch nguồn lực sang Sản phẩm/Dịch vụ (nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ phong phú hơn, khả năng cung ứng tốt hơn) và Dịch vụ khách hàng. Nó sẽ làm tăng giá trị vòng đời khách hàng của bạn. Hay nói cách khác, lợi nhuận từ một khách hàng của bạn ngày càng tăng lên. Cách tính Giá trị vòng đời khách hàng1.Giá trị vòng đời lịch sử (Historic customer lifetime value)Bạn có thể tính tổng lợi nhuận từ các giao dịch của một khách hàng bằng công thức dưới đây:
2.Giá trị vòng đời dự đoánGiá trị vòng đời dự đoán là phức tạp hơn. Nó là thuật toán cố gắng cung cấp thông tin chính xác về tổng giá trị vòng đời của một khách hàng dựa vào những dữ liệu đã có. Cụ thể là: Giá trị vòng đời khách hàng luôn là lợi nhuận ròng của tổng tất cả các nguồn thu trong tương lai từ một khách hàng, trừ đi tất cả các chi phí liên quan tới khách hàng đó. Trên thực tế, các thuật toán tính toán phức tạp hơn nhiều. Dưới đây chúng tôi lấy một số ví dụ tính toán như sau: Cách đơn giản: Trong đó: .T: Số giao dịch trung bình hàng tháng .AOV: Giá trị trung bình các đơn hàng . ALT: Average Customer Lifespan Tuổi trung bình của khách hàng (tính theo tháng) . AGM: Tỷ suất lợi nhuận trung bình Cách chi tiết: Trong đó: .R: Monthly retention rate Là tỷ lệ giữ chân khách hàng tính theo tháng. Ví du tháng trước bạn có 1000 khách, và có 200 khách quay lại trong tháng này. Tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn là R = 20% .D: Monthly discount rate Trên đây là định nghĩa và cách tính giá trị vòng đời khách hàng thường gặp trong thương mại điện tử. Chỉ số này càng chính xác khi phương pháp tính và thuật toán của bạn càng sát với thực tế. Bạn có thể xem một ví dụ cụ thểqua infographic Cách tính Giá trị vòng đời khách hàng. Bài liên quan:
|