Quy trình kinh doanh dịch vụ lưu trú trong khách sạn
Một điều thú vị mà không phải ai cũng biết đó là khi khách hàng đến lưu trú thì sẽ có 4 giai đoạn. Trong bốn giai đoạn này thì nhiệm vụ quan trọng nhất có liên quan đến dịch vụ khách. Cùng Thue.today tìm hiểu về 4 giai đoạn lưu trú của khách hàng trong khách sạn nhé. Show Việc làm nhà hàng khách sạn Việc làm quản lý Giai đoạn lưu trú của khách hàng Sơ đồ của chu kỳ lưu trú của khách hàng1. Giai đoạn trước khi khách đếnKhách lựa chọn một khách sạn trong suốt giai đoạn trước khi đến của chu kỳ khách. Sự lựa chọn của khách có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm những trải nghiệm trước đây với khách sạn, quảng cáo, giới thiệu của bạn bè và đồng nghiệp, vị trí, đại lý du lịch, tên khách sạn, thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. 2. Giai đoạn khách đếnGiai đoạn đến của chu kỳ khách bao gồm đăng ký và quá trình phân phòng. Sau khi khách đến, anh ta sẽ thiết lập mối quan hệ kinh doanh với khách sạn thông qua lễ tân. Khi khách hàng đến khách sạn thì nhân viên phải thực hiện những điều sau:
Tìm hiểu các giai đoạn lưu trú của khách hàng 3. Giai đoạn lưu trúTrong giai đoạn khách hàng lưu trú tại khách sạn thì nhân viên cần lưu ý những điều sau:
4. Giai đoạn khởi hành (check out)Các dịch vụ khách và các khía cạnh kế toán của chu kỳ khách được hoàn thành trong giai đoạn 4 và cuối cùng của chu kỳ, tức là khởi hành. Các công việc mà nhân viên cần thực hiện ở giai đoạn cuối là:
Cho dù ở giai đoạn nào thì các nhân viên cần thực hiện đúng quy trình và quy định riêng của khách sạn. Trên đây là các chia sẻ của Thue.today về tìm hiểu về 4 giai đoạn lưu trú của khách hàng trong khách sạn. Cảm ơn các bạn đã đọc.
Để vận hành cơ sở lưu trú đúng cách, không thể bỏ qua bước xây dựng lực lượng nhân sự, đồng thời cần có chiến lược marketing và PR cho dịch vụ và ứng dụng công nghệ vào quản lý hoạt động hàng ngày để kinh doanh đạt hiệu quả cao. Trong bài viết này về kinh doanh dịch vụ lưu trú, Hotel Link sẽ tổng hợp chi tiết các bước cần làm để đưa cơ sở lưu trú đi vào hoạt động.
Các bước cần thực hiện để xây dựng lực lượng nhân sự cho cơ sở lưu trú bao gồm:
Đầu tiên, bạn cần dựng website là kênh thông tin trực tuyến chính thức cho cơ sở lưu trú của mình. Một khảo sát của Google chỉ ra rằng 52% khách sẽ tìm kiếm và truy cập vào website khách sạn sau khi tìm thấy thông tin trên các OTA. Vì sao? Nguyên nhân là do họ tin đây là kênh có nhiều thông tin nhất nơi họ có thể tìm hiểu thêm về các chương trình khuyến mãi hiện có, và họ có thể trực tiếp đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu cần.
Xây dựng thương hiệu bằng website Ngoài ra, bạn cần xây dựng thương hiệu qua các kênh social media để tăng tương tác hàng ngày với người dùng, một số kênh phổ biến như: Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,…vì hiện nay những kênh này đang rất thu hút người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ. Đây sẽ là những khách hàng tiềm năng cho cơ sở lưu trú của bạn. Những nội dung sáng tạo dưới dạng hình ảnh, video,… nên được đầu tư sản xuất và đăng tải thường xuyên trên các kênh này. Có thể kết hợp quảng cáo để thúc đẩy lượng người dùng tiếp cận được với nội dung, đặc biệt đối với những nội dung về deal, khuyến mãi,…
Ngoài việc tự chạy quảng cáo để sales phòng, bạn có thể đăng ký bán phòng (listing) trên các kênh trung gian. Việc bán phòng qua các kênh trung gian sẽ mang lại lượng khách hàng lớn và khá ổn định. Bạn có thể tham khảo một số kênh trung gian bán phòng như: kênh TA, OTA, Mice, Corporation, Walk-in,… Tùy vào thị trường khách du lịch bạn nhắm đến, họ có thói quen đặt phòng qua những kênh nào thì bạn sẽ đẩy mạnh đầu tư tương ứng. Một số kênh OTA uy tín toàn cầu như Booking.com, Agoda, Expedia,…
Metasearch là công cụ chuyên cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch và khách sạn dựa trên hành vi tìm kiếm trực tuyến của người dùng, sau đó hướng họ đến trang web của đơn vị cung cấp dịch vụ trực tiếp. Vì vậy, đây là kênh rất hữu ích cho chiến lược tăng booking trực tiếp cho các khách sạn độc lập. Một số Metasearch nổi tiếng gồm: Trivago, Kayak, Skyscanner, TripAdvisor, Google Hotel (Search and Map). Bên cạnh lượt xuất hiện tự nhiên khi khách tìm kiếm, các kênh metasearch này cũng cho phép chạy quảng cáo như CPC (Cost Per Click) để khách sạn có thể tăng xuất hiện nhiều hơn đến người dùng.
Để tối ưu quy trình vận hành của cơ sở lưu trú bạn nên nghiên cứu và sử dụng những phần mềm quản lý như: Channel manager hay PMS. Channel manager giúp bạn kết nối đến hàng trăm kênh phân phối phòng OTAs ( Expedia, Agoda, Booking.com,…) và quản lý chúng hiệu quả.
Phần mềm quản lý kinh doanh PMS – Hotel management software Phần mềm PMS giúp quản lý việc đặt phòng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ kinh doanh của cơ sở lưu trú, sử dụng phần mềm quản lý PMS giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc quản lý quy trình kinh doanh của cơ sở lưu trú. Để cơ sở lưu trú hoạt động ổn định, cần chuẩn bị kỹ càng từng bước. Trong đó cần chú ý đẩy mạnh xây dựng thương hiệu thông qua việc thành lập website và quảng cáo. Nếu bạn chưa biết cần làm gì để xây dựng một website chuẩn cho cơ sở lưu trú, hãy liên hệ với dịch vụ thiết kế website của Hotel Link tại đây Hotel Link hy vọng đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và chúc bạn thành công với mô hình kinh doanh mà mình đã lựa chọn.
Relative Posts
Để xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho resort đòi hỏi bạn cần có…
Kinh doanh khách sạn đòi hỏi sự đầu tư và nghiên cứu toàn diện. Nếu…
Trước khi là khách đặt phòng, họ thường là khách du lịch và hành trình… |