Lỗi không tắt màn hình khi gọi điện

Kiểm tra xem điện thoại có vào chế độ Ngủ trong cuộc gọi không. Nếu có, cảm biến tiệm cận sẽ bị tắt. Điện thoại sẽ vào chế độ Ngủ khi bạn thực hiện cuộc gọi rảnh tay (trên loa ngoài hoặc tai nghe) hoặc nếu bạn thoát màn hình cuộc gọi trong khi gọi điện. Trong trường hợp này, hãy nhấn nút Nguồn để bật lại màn hình.

Nếu lỗi xảy ra trong các tình huống khác, hãy xác định vị trí của cảm biến tiệm cận. Vị trí này khác nhau tùy từng model sản phẩm (tham khảo hướng dẫn sản phẩm để biết thêm chi tiết). Sau đó, thực hiện thao tác sau:

Nếu cảm biến tiệm cận ở đầu màn hình

1. Đảm bảo cảm biến tiệm cận không bị chặn bởi ngoại vật, miếng dán bảo vệ màn hình hay ốp bảo vệ.
2. Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, thực hiện cuộc gọi và kiểm tra xem màn hình có tắt khi bạn che cảm biến tiệm cận bằng tay, sau đó bật lại khi bạn bỏ tay ra không.
   • Nếu hiện tượng này xảy ra thì có nghĩa là cảm biến tiệm cận hoạt động bình thường. Trong trường hợp này, bạn nên giữ phần đầu màn hình ở gần tai hơn khi thực hiện cuộc gọi.
   • Nếu hiện tượng này không xảy ra thì có nghĩa là cảm biến tiệm cận bị lỗi chức năng. Khởi động lại điện thoại và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau khi khởi động lại, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Nếu cảm biến tiệm cận ở phần đầu điện thoại (được thiết kế để tối ưu hóa tỷ lệ giữa màn hình và thân máy)

1. Đảm bảo cảm biến tiệm cận không bị chặn bởi ngoại vật hoặc ốp bảo vệ mà không có lỗ hở đủ lớn cho cảm biến hoạt động (hoặc hoàn toàn không có lỗ hở). Hình sau đây thể hiện vị trí đặt cảm biến tiệm cận trên Dòng HONOR 20.
2. Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, thực hiện cuộc gọi và kiểm tra xem màn hình có tắt khi bạn che cảm biến tiệm cận bằng tay, sau đó bật lại khi bạn bỏ tay ra không.
   • Nếu hiện tượng này xảy ra thì có nghĩa là cảm biến tiệm cận hoạt động bình thường. Trong trường hợp này, bạn nên giữ phần đầu điện thoại ở gần tai hơn khi thực hiện cuộc gọi như minh họa trong hình dưới đây.
   • Nếu hiện tượng này không xảy ra thì có nghĩa là cảm biến tiệm cận bị lỗi chức năng. Khởi động lại điện thoại và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tồn tại sau khi khởi động lại, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Cảm biến tiệm cận của điện thoại bao gồm một đèn LED hồng ngoại và một bộ thu hồng ngoại. Cảm biến này phát hiện khoảng cách giữa đối tượng và điện thoại bằng cách tính toán mức chênh lệch năng lượng giữa ánh sáng hồng ngoại gửi đi và nhận được.

Cảm biến tiệm cận phát hiện khi người dùng để điện thoại ở gần mặt trong cuộc gọi và tắt màn hình để giảm mức tiêu thụ pin.

Hiện nay thì hầu hết các thiết bị điện thoại đều được trang bị tính năng tắt màn hình khi áp vào tai trong khi đang có cuộc gọi đi hoặc đến, tính năng này rất tiện lợi nhưng đôi khi lại gây không ít bất tiện cho người dùng khi nó bị lỗi. Khi bị lỗi có thể máy sẽ không sáng hoặc không tắt được màn hình khi có người gọi đến. Vậy nếu bạn gặp hiện tượng này thì phải làm gì để kiểm tra và khắc phục didongthongminh sẽ hướng dẫn các bạn thử khắc phục tại nhà thông qua các bước dưới đây.

Vì sao lại không tắt được màn hình hoặc màn hình đen không sáng khi có cuộc gọi ?

Màn hình sáng và tắt thông qua một cảm biếm tiệm cận, cảm biến này có chức năng nhận diện khoảng cách vật thể sống, ở đây là da thịt người sử dụng, khi cảm biến nhận thấy có vật chạm gần ở khoảng cái dưới 2cm hoặc 1.5cm tuỳ máy nó sẽ điều khiển màn hình tắt để nghe gọi ko chạm da mặt, tai vào các chức năng trên màn hình cảm ứng. Khi cảm biến này bị lỗi thường sẽ xảy ra hai trường hợp là sáng liên tục không bao giờ tắt hoặc có cuộc gọi lập tức tắt, còn một số máy bị chập chờn thì lúc tắt lúc không.

• Xung đột phần mềm gây lỗi tạm thời, hoạt động sai chức năng
• Lỗi hệ điều hành, hệ điều hành bị sửa đổi, không tương thích với điện thoại
• Điện thoại bị rơi, va đập, ngấm nước.
• Hư hỏng do mainboard, cáp cảm biến tiệm cận.
• Khu vực cảm biến bị bụi bẩn, che khuất

Các cách thử khắc phục

Khởi động lại điện thoại

Có lẽ rằng đây là cách thử khắc phục đầu tiên mà chúng ta nên làm, việc máy hoạt động trong một thời gian dài dễ phát sinh nên các vấn đề đơ, phần mềm tạm dừng hoạt động. Khởi động lại giúp máy làm mới khởi chạy lại các chương trình hệ thống, cũng có thể giúp khắc phục lỗi không sáng, tắt màn hình trong một số trường hợp.

Vệ sinh cụm cảm biến

Vệ sinh, lau sạch cụm cảm biến tiệm cận, cảm biến luôn đặt cùng với loa thoại, sử dụng nghe gọi sử dụng trong một thời gian phần này sẽ bị bụi bẩn gây nên hiện tượng máy nhận sai rằng chúng ta đang áp tai nghe nên màn hình luôn tắt. Kính cường lực cũng đôi lúc là lý do gây phát sinh lỗi nên cũng cần lưu ý bóc ra kiểm tra.

Cập nhật phần mềm mới nhất

Cập nhật phần mềm để sửa lỗi cũng là một cách rất nên thử tại nhà.

Khôi phục cài đặt gốc máy (Restore)

Khôi phục cài đặt gốc máy là quá trình reset đưa máy trả lại trạng thái phần mềm nguyên bản chưa có bất kì ứng dụng, cài đặt sửa đổi nào, cách này cũng có thể hết lỗi, những trường hợp lỗi không thể sửa chữa thông qua cách này thì Restore lại điện thoại là phương án cuối cùng bạn có thể thử tại nhà, trong trường hợp lỗi phát sinh thông qua phần mềm thì quá trình restore máy giúp mọi lỗi được xử lý, máy sẽ được trả lại hiện trạng hoạt động tốt nhất.

Sự trợ giúp từ các trung tâm sữa chữa

Cam kết khi sửa chữa tại Di Động Thông Minh :

• Di Động Thông Minh đã có nhiều năm trong lĩnh vực bán và sữa chữa điện thoại di động, máy tính bảng, trên 85% khách hàng đến sử dụng dịch vụ đều rất hài lòng.
• Đã nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ sửa chữa bảo hành với nhiều trung tâm bảo hành toàn quốc.
• Chuyên viên dịch vụ có nhiều năm trong ngành sửa chữa, chuyên môn kĩ thuật tốt, xử lý được nhiều lỗi khó.
• Linh kiện nhập chính hãng, zin chuẩn đảm bảo hiệu suất sử dụng tốt nhất.
• Thời gian bảo hành dài, xử lý bảo hành nhanh chóng, thuận tiện với nhiều cơ sở. Giá cả luôn được cập nhật chính xác, phù hợp với chất lượng kinh kiện và dịch vụ đem lại cho khách hàng.