Doanh nghiệp hay sử dụng hệ thống tổng đài nào năm 2024
Tổng đài ảo đang dần thay thế các hệ thống tổng đài analog cũ bởi công nghệ, tính năng cũng như độ linh hoạt cao, đáp ứng mọi nhu cầu của Doanh nghiệp. Tuy nhiên một câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiệp nên tự xây dựng hay thuê dịch vụ từ bên thứ 3? Show
Nếu bạn cũng đang có sự phân vân như vậy thì hãy xem ngay bài viết sau đây để có cho mình sự lựa chọn đúng đắn nhất Tổng đài là gì? Tại sao Doanh nghiệp lại cần sử dụng tổng đài?Tổng đài được hiểu đơn giản là hệ thống giúp các thiết bị đầu cuối liên lạc với nhau ngoài thông qua số máy nhánh nội bộ và gọi ra bên qua thuê bao của nhà mạng cung cấp.Hiện tại trong các Doanh nghiệp thường có hai dạng tổng đài sau:
Đối với các doanh nghiệp, tổng đài là một phần không thể thiếu vì nếu không sử dụng nó thì mỗi nhân viên buộc phải có sử dụng số điện thoại riêng, dẫn đến sự phức tạp khi nhận cuộc gọi nội bộ cũng như cuộc gọi từ khách hàng. Ngoài ra cũng rất khó đồng bộ và quản lý tập trung các thông tin. Với hệ thống tổng đài, doanh nghiệp chỉ cần dùng một số điện thoại duy nhất để phục vụ việc liên lạc. Khách hàng có nhu cầu gặp bộ phận nào, tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận ấy, qua đó làm tăng hiệu quả trong công việc. Hiện nay, Tổng đài ảo đang dần thay thế các hệ thống tổng đài Analog cũ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục của các Doanh nghiệp. Bạn có thể xem ngay bài viết Tại sao nên chọn VoIP thay cho PSTN trong tổng đài nội bộ doanh nghiệp? để hiểu rõ lý do này. Doanh nghiệp nên tự xây dựng hay thuê dịch vụ tổng đài ảo?Với những lợi ích mà tổng đài ảo mang lại cũng như sự quan trọng của nó, sở hữu hệ thống tổng đài là việc cần thiết. Tuy nhiên Doanh nghiệp nên tự xây dựng tổng đài IP hay thuê để sử dụng và tính tiền theo tháng? 1. Phương án tự xây dựng tổng đài IP:Phương án này Doanh nghiệp được chủ động trong tất cả mọi việc quản trị, chỉ chi trả cho lần đầu tư thiết bị và được sử dụng hệ thống lâu dài và không mất tiền thuê bao hàng tháng. Hệ thống không có sự can thiệp từ bên thứ 3 nên đảm bảo được tính bảo mật. Tuy nhiên, Doanh nghiệp phải đầu tư toàn bộ mọi thiết bị từ Tổng đài IP, điện thoại IP, hệ thống kết nối, thiết bị chuyển đối (nếu có), các licenses nâng cấp… Đây là chi phí khá lớn đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ Ngoài ra, Doanh nghiệp buộc phải bổ sung nguồn lực và ngân sách cho đội ngũ vận hành, bảo dưỡng, bảo trì để đảm bảo hệ thống hoạt động xuyên suốt. Để đảm bảo hệ thống được cập nhật mới thì sẽ phải phụ thuộc vào trình độ chuyên môn IT tại Doanh nghiệp. 2. Phương án thuê tổng đài IP:Với phương án này, chúng ta hoàn toàn có thể có những lợi ích sau:
… Khi triển khai phương án thuê tổng đài, Doanh nghiệp phải trả chi phí thuê bao hàng tháng. Tuy nhiên mức chi phí khá thấp và hoàn toàn có thể dựa vào nhu cầu hiện tại của Doanh nghiệp. Vì đây là thuê hệ thống nên việc đảm bảo bảo mật đều nằm ở bên thứ 3. Doanh nghiệp khi triển khai thì nên lưu ý đến các điều khoản bảo mật khi hợp tác nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ. Vì sao nhiều Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp Tổng đài ảo của Worldfone?1. Đơn giản - Thông minh - Tiết kiệmHệ thống tổng đài ảo của Worldfone hội tụ đầy đủ 3 yếu tố nổi bật:
Tiết kiệm: Hệ thống tổng đài ảo Worldfone giúp tiết kiệm được chi phí đầu tư trang thiết bị, giảm thiểu tối đa chi phí vận hành và nhân sự cho doanh nghiệp 2. Áp dụng thành công nhiều Doanh nghiệpWorldfone đã áp dụng ở nhiều Doanh nghiệp với các bộ phận hoạt động: Chăm sóc khách hàng, Telesales, Thu hồi nợ và Marketing,... từ lĩnh vực:
... 3.Hỗ trợ 24/7Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực, nắm công nghệ sản phẩm và thành công mô hình lớn. WorldfonePBX sẽ là giải pháp hoàn toàn phù hợp cho sự phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra, Worldfone còn có những hỗ trợ khác có thể kể đến như: hỗ trợ từ xa 24/7; bảo trì định kỳ; backup dữ liệu, hệ thống; cập nhật phần mềm và các ứng dụng hỗ trợ (nếu có) Tùy vào khả năng tài chính, quy mô doanh nghiệp, năng lực quản trị hệ thống mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống tổng đài phù hợp. |